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中关村科金得助智能-小得
产品功能
2026-03-24 20:15:54
作者：yiran
阅读量：156
文章目录
现在是一个保险行业数字化转型加速的时代，在这个大背景下出现了智能质检，各种业务场景的交互数据激增，之前那种人工抽检式的传统质检已经难以适配行业合规监管的高要求和精细化需求，比如销售可能说了误导客户的话，条款讲解不清晰等等合规风险很难管控，导致服务效率和客户满意度的提升遇到瓶颈，这就成为保险企业高质量发展的一个核心痛点问题。不过别担心，中关村科金旗下的得助智能质检系统专为保险行业而生，它以AI和大模型技术为核心，能精准适配保险行业的所有场景，为保险公司提供可靠的一体化解决方案，助力保险公司提质增效。
产品功能上，系统围绕保险行业的销售、理赔、售后全链路打造专属的核心能力，力图精准解决行业运营痛点。多模型智能质检支持规则初筛+语义判断+智能体组合，可精准应对公司复杂业务场景，预设保险行业专属标准质检方案开箱即用，可自动将银保监法规、行业规范转换为可执行质检规则，规则更新效率提升80%，人工复核成本降低30%，大幅减轻保险企业质检团队负担。全渠道合规监管建立高、中、低三级风险告警机制，针对销售误导、条款隐瞒、理赔推诿等高频高风险问题重点监控，搭配可视化报表，让管理者直观掌握各分支机构、各代理人的合规与服务数据，快速做出管控决策。
在技术层面，系统依托中关村科金自研大模型平台，结合领先的声纹识别与ASR能力，实现93%识别准确率，完美适配保险行业方言沟通、专业术语多等场景，支持线上线下全场景落地，从代理人销售合规管控到客户理赔服务优化，实现全方位智能化升级。三模协同架构能深度分析保险行业多模态数据，精准定位代理人服务短板、理赔流程漏洞等问题并提供可落地的优化建议，帮助保险企业用更少资源实现更高的合规水平与服务质量。
从人工抽检到全量智能质检，从合规管控到增长驱动，得助全量智能质检系统重构保险行业质检逻辑。无论保险企业是需筑牢合规底座、规范代理人服务行为，还是提升理赔服务效率、挖掘客户增长价值，都能从得助智能质检这里获得定制化、全链路的解决方案。
一些大型企业中客服部门每天通话次数可能高达上万，传统人工质检抽检率往往低于10%，导致大量通话实际没有被质检隐藏着合规风险。所以越来越多的企业开始将人工质检转向智能质检。然而企业最为关注的问题是：智能质检是否存在免费版本、有没有可以试用的？得助智能质检系统为有需求的企业提供了14天免费体验服务，企业可以在试用周期内完整测试系统的相关功能，降低企业的试错成本。
身处信贷领域历经5年摸爬滚打，从一线业务拓展至后台合规工作范围，见证传统质检模式弊端，一次不合规通话，一句违规承诺，会致使企业付出动辄数十万乃至上百万代价，之前质检员戴耳机在海量录音里随机抽取数通，逐条听完还逐项打分，日复一日，可覆盖样本量少之又少。这种情况下，合规防线实在难以守住，那得助智能是如何重塑这一合规防线的呢？它为信贷行业解决了什么难题，又带来了什么样的改善？
客服中心日均通话量动不动就数千通甚至上万通。然而质检人员每日最多仅能够精确复核30条录音，这使得多数企业的实际抽检率远远达不到标准。传统人工抽检模式好似探查冰山的一角，给企业合规以及服务质量管理带来巨大的“盲区”。大量隐藏风险只能被动等待客户投诉才暴露。质检系统如何实现100%全量覆盖，正成为企业合规管理最紧迫的问题。
伴随监管合规要求不断持续收紧，以及客户体验期望迅速快速提升，传统的人工抽检质检模式已然完全根本无法适配企业精细化管理的核心关键需求。抽检覆盖率不足3%，存在违规问题事后才进行追溯，质检标准随着执行人而产生波动等这些共性痛点，正在倒逼各领域主体转向智能化的质控方案。智能质检系统应用场景有哪些？
某头部人力咨询机构，其全球业务覆盖数十个国家和地区，日常承载海量企业HR端多元咨询需求，当业务规模持续扩张，原有客服体系短板快速显现。最终，该机构引入得助智能客服系统完成全面升级，交出了远超业界平均水平的亮眼答卷。
信贷行业监管不断朝着更加严格的方向发展，催收投诉涌现频繁，违规处罚也是频发不断。监管对此有清晰明确的要求，传统的电催模式特别容易触碰监管红线。一套科学高效的 贷后质检管理方案已成为合规经营的生命线。得助智能质检系统以AI大模型技术为核心，为信贷机构提供从通话质检、话术合规到客户洞察的全链路智能化方案，帮助机构在合规高压下提质降本、防范风险。
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