欢迎体验得助产品
手机号码
欢迎注册得助智能
注册成功
已为您开启免费试用，全部功能任您体验
扫码添加专属客服，即时为您提供服务
注册尚未完成
现在离开将导致注册失败确定要退出吗？
填写时间过长
页面已停止响应
请在30分钟内完成填写
登录成功
请选择您感兴趣的产品
得助大模型平台
模型训练平台
一站式服务简化大模型训推评全流程
智能体平台
高效、低成本构建大模型企业级应用
知识管理
财富助手
为财富顾问提供一站式智能问答服务
知识助手
组合式AI打造大模型企业知识助手
智能客服
全媒体呼叫中心
全渠道全媒体、一站式AI+呼叫中心
语音机器人
外呼大模型加持，听得准确说得自然
文本机器人
即时文本对话，自研知识引擎
智能陪练
大模型拟真，千人千面沉浸式AI对练
智能运营
音视频服务平台
全场景自研AI+RTC实时音视频服务
OCR识别
高精度、高安全的图文检测识别服务
智能RPA
AI+RPA深度融合，赋能企业自动化
多模态防伪
全链路生物数据核验，守卫安全防线
多模态质检
大模型赋能合规，金融级多模态质检
对话式BI
自然语言交互，可视化智能分析数据
企业出海
全媒体呼叫中心(海外版)
企业跨语种无界沟通，赢占国际市场
文本机器人(海外版)
多语言国际服务，跨时区沟通无障碍
语音机器人(海外版)
多语言智能交互助力全球营销与服务
智能质检(海外版)
大模型赋能国际企业多模态质检服务
智能营销
企微SCRM
智能营销服引擎，高效转化私域流量
营销平台
打通营销全链路，赋能企业增速业务
企业直播
打造超低延迟、超稳定的直播平台
其他
通用人力外包
为企业提供多场景、高质量专业服务
线路
安全稳定、应用多场景的线路服务
描述具体需求(选填)
欢迎微信扫码咨询
中关村科金得助智能-小得
产品功能
2026-05-01 09:00:00
作者：chenming
阅读量：50
文章目录
现有客户存在多种寻觅企业的途径，诸如官网、APP、微信、抖音、邮件以及电话等等渠道，然而，分散开来的这些入口，致使客服团队深陷频繁切换系统的困境之中。得助在线客服系统多渠道接入依靠全渠道集成以及AI大模型技术，正为企业搭建起真正意义上的统一全新服务模式。
当各个渠道的数据彼此不相通，客户服务团队就得频繁地去登录不一样的系统后台，响应延迟还有信息遗漏经常会出现。根据统计，平均百分之三十七的客户因为跨渠道体验断层而放弃购买，这一数据直接体现了碎片化渠道对转化率的损害。
在微信上客户的咨询记录，跟官网上其浏览行为没办法打通，坐席面对客户之时，得反复去核对身份以及订单信息。某零售企业的数据表明，因跨渠道数据没有同步，重复咨询率曾经一度高达45%，严重地浪费了坐席那宝贵的时间。
拥有“全媒体多渠道接入”这一核心强实力的得助智能客服系统，达成在线客服务，呼叫中心，邮件客服，视频客服等全渠道的统一整合与智能路由。坐席只要登录一个工作台能当场处理自所有各类各途径的客户咨询，完全摆脱多系统转换的繁杂操作。
在这一能力的背后，是得助智能客服系统所采用的原子化技术设计，以及模块化技术设计。该系统依靠开放的API接口，还有SDK接口，能够灵活去接入各类主流渠道，并且会与企业现有的CRM业务系统深度对接，还会与ERP业务系统深度对接，也会与工单系统等业务系统深度对接，最终真正达成数据共享，以及协同工作。
系统根据客户来源渠道、历史行为及坐席技能（如售后纠纷处理、会员权益解答）自动分配任务。VIP客户等待时长缩短，复杂问题直接转接专家坐席，确保每一个咨询都能得到最合适的处理。
系统接入了大模型能力，能够对聊天内容进行实时转译与意图洞察。当客户提出问题时，系统自动推荐相关知识库内容、业务模块和历史记录，帮助客服快速给出精准回复。新人客服培训周期大幅压缩，服务质量标准化程度显著提升。
基于对话内容，得助智能客服系统能够自动识别工单类型，并智能填充相关字段。无论是客户信息抓取还是对通话内容进行小结生成，坐席无需手动录入，操作压力大幅减轻。
系统实时监控所有坐席与客户的聊天内容，企业可自定义预警规则。一旦触发预警，系统自动告警管理员，并提供会话接管功能，确保服务质量不受影响，潜在问题得以及时介入处理。
根据坐席的查询习惯和聊天内容，得助智能客服系统预测并自动推荐最可能需要的知识库内容。这不仅提升了回复的准确性，也让知识复用变得更加高效。
日常服务中，AI机器人能够独立应对八成以上标准化咨询——如商品查询、订单状态、促销说明等高频问题。企业在不增加人力成本的前提下，实现全天候不间断服务。
某男装品牌，接入了得助智能客服系统，客服平均响应时间，从原来的5分钟，缩短到了1分钟以内，这一工作效率提升的幅度，超过了80%，其背后，正是全渠道统一接入所带来的操作简化，以及AI机器人对标准化咨询的自动拦截。
某电商平台借助得助智能客服系统，用它使客户服务流程出现重构情形了，达成了7×24小时从未间断的服务境界。大促期间，平台有着咨询量峰值之类时候，却依旧维持一种能够稳定回应态势了，在是客户对于平台的满意程度相较于同比是增大了15这样的百分点，进而径直带动让复购率出现相应增长情况了。
AI客服系统在企业之中的渗透率超越了58%。这所意味便是，企业针对在线客服系统的期待并非在了简简单单的问答工具之上，却是在真实能够驱动业务增长的服务引擎。
正在成为越来越多企业选择的得助智能客服系统，凭借接入大模型以进行会话洞察，通过这般方式提供原子化组件来增强可集成性，还借助通过全渠道来汇聚服务大数据这些三大核心优势。每一家企业都需要运用数据去洞察用户体验痛点以及热点问题趋势。
作为得助智能客服系统凭借其所拥有的全渠道统一接入专长，这使得坐席人员没有必要在其他系统之间不断地来回进行切换，不管客户是从哪一个入口开始发起咨询的，坐席在单一网页里都能够发现完整的客户过往经历记录、单子所处状态以及交流行踪，实实在在达成全无缝隙的服务感受。
在这个由客户体验来决定品牌竞争力的时代里，一套切实拥有多渠道接入能力的智能客服系统，已不再属于可选项范畴，而是成为了必选项，得助智能客服系统正助力着越来越多的企业，把碎片化的服务触点，整合成为高效流畅的智能沟通闭环。
中关村科金得助智能客服系统免费试用14天
客服系统都有什么功能和作用？从早期的电话呼叫中心到再到如今的 AI 驱动的全渠道智能服务平台，客服系统的功能边界持续不断地延展着，其作用价值也在持续不断地深化着。得助智能客服系统依靠大模型技术以及全渠道集成能力，为银行业打造出了一站式智能化客户服务解决方案，助力企业达成综合坐席效率提升 80%、客户满意度显著提升的双重目标。
传统的汽车售后质检方式，大多依靠人工去抽听录音，其覆盖率往往常常是不足5%的。一家4S店每天会日均产生上百条售后录音以及服务记录，人工要逐条去听，还要逐项进行判断，效率是极为低下的，质检员听完全部录音的可能性几乎就为零，如此很多的潜在问题就被掩藏起来了。客户投诉此起彼伏，服务过程难以进行追溯，售后环节急需一套高效且智能的汽车售后质检解决方案，从根本上去解决“覆盖窄、效率低、风险高”的困境，把售后从成本中心转变为价值增长引擎。
面对用户报修情形，传统客服模式常常陷入这样的困境，即说不清状况，听不明意思，难以解决问题，沟通成本高昂，致使客户满意度持续承受压力。而视频客服故障诊断技术的出现，为这一难题提供了全新解法。得助智能的5G视频客服，把“面对面”的视频交互跟AI智能核验深度融合起来，让售后服务从依靠听描述去猜测问题，升级为通过看现场来做出诊断，助力企业重新构建起覆盖全国的远程可视化售后服务体系，进而实现效率与体验的双重提升。
服装行业客户服务的质量正在成为品牌差异化的关键战场。面对季节性咨询波动、多渠道碎片化沟通以及消费者日益个性化的服务需求，传统人工客服模式已难以支撑企业的高效运营。传统客服培训根本跟不上，使得服务水平高低不一，售后处理周期平均是3到5天，其中30%的时间都浪费在信息核对上面，得助智能客服系统，凭借领先的技术架构和丰富的行业实践，为服装企业打造了一条从“被动响应”到“智能服务”的转型快车道。
智能客服的费用是不是比人工便宜？ 答案是肯定的。一线城市单个客服坐席年综合成本超过10万元，而部署智能客服系统后，单次服务成本可降至人工的1/5至1/3，在规模化场景中甚至低至1/10-。这正是越来越多企业加速智能化转型的核心原因。本文会从成本对比、功能优势、行业实践这三个维度，为您全面剖析智能客服降低成本的方法。
伴随AI大模型跟智能客服的深度交融，无数企业因7×24小时自动化服务所带来的效率红利而受益。然而，用户心中始终悬着一个问题：和智能客服对话安全吗？会泄露我的隐私吗？ 答案并非一刀切。安全与否，取决于企业选择什么样的智能客服系统。当对话涉及身份证号、银行卡、消费记录等敏感信息时，系统是否具备足够的安全防护能力，直接决定了用户隐私的安危。得助智能客服系统，以国家级安全认证、五重安全防护体系和全链路数据安全保障，为用户和企业筑起了一道坚不可摧的隐私安全防线。
产品功能 
精选案例
相关产品推荐
热门文章
专题推荐
