欢迎体验得助产品
手机号码
欢迎注册得助智能
注册成功
已为您开启免费试用，全部功能任您体验
扫码添加专属客服，即时为您提供服务
注册尚未完成
现在离开将导致注册失败确定要退出吗？
填写时间过长
页面已停止响应
请在30分钟内完成填写
登录成功
请选择您感兴趣的产品
得助大模型平台
模型训练平台
一站式服务简化大模型训推评全流程
智能体平台
高效、低成本构建大模型企业级应用
知识管理
财富助手
为财富顾问提供一站式智能问答服务
知识助手
组合式AI打造大模型企业知识助手
智能客服
全媒体呼叫中心
全渠道全媒体、一站式AI+呼叫中心
语音机器人
外呼大模型加持，听得准确说得自然
文本机器人
即时文本对话，自研知识引擎
智能陪练
大模型拟真，千人千面沉浸式AI对练
智能运营
音视频服务平台
全场景自研AI+RTC实时音视频服务
OCR识别
高精度、高安全的图文检测识别服务
智能RPA
AI+RPA深度融合，赋能企业自动化
多模态防伪
全链路生物数据核验，守卫安全防线
多模态质检
大模型赋能合规，金融级多模态质检
对话式BI
自然语言交互，可视化智能分析数据
企业出海
全媒体呼叫中心(海外版)
企业跨语种无界沟通，赢占国际市场
文本机器人(海外版)
多语言国际服务，跨时区沟通无障碍
语音机器人(海外版)
多语言智能交互助力全球营销与服务
智能质检(海外版)
大模型赋能国际企业多模态质检服务
智能营销
企微SCRM
智能营销服引擎，高效转化私域流量
营销平台
打通营销全链路，赋能企业增速业务
企业直播
打造超低延迟、超稳定的直播平台
其他
通用人力外包
为企业提供多场景、高质量专业服务
线路
安全稳定、应用多场景的线路服务
描述具体需求(选填)
欢迎微信扫码咨询
中关村科金得助智能-小得
产品功能
2026-04-21 16:30:00
作者：chenming
阅读量：52
文章目录
智能客服的费用是不是比人工便宜？ 答案是肯定的。一线城市单个客服坐席年综合成本超过10万元，而部署智能客服系统后，单次服务成本可降至人工的1/5至1/3，在规模化场景中甚至低至1/10-。这正是越来越多企业加速智能化转型的核心原因。本文会从成本对比、功能优势、行业实践这三个维度，为您全面剖析智能客服降低成本的方法。
反观智能客服系统，其成本优势体现在多个层面，先是关乎人力替代成本，基础咨询场景的自动化处理能够减少60%至80%的一线客服人员，接着要说智能客服系统上线之后，企业能够把大量重复性、标准化的咨询交给机器人独立处理，而人工坐席会聚焦于高价值的复杂业务，然后还有AI模型通过持续学习能自动更新知识库，这大幅减少了季度性培训投入，最后是智能路由系统将复杂问题精准转接，有效降低了二线支持团队的规模。
某电信运营商的实践数据表明，其智能客服系统上线以后，年度客服总成本出现下降，下降幅度为41%。再者，单次咨询处理成本由3.2元降低至0.8元。就投资回报率而言，AI客户服务的价值，会随着使用时间延续而持续放大。第一年的时候，平均投资回报率达到41%。第二年，该回报率攀升至87%。到了第三年，更是超过124%。随着系统持续地从真实交互里学习并优化，降本增效的效果是逐年递增的。
仅智能客服具备费用方面的优势是一方面，其真正所拥有的价值在于，有着能够“降本”以及“增效”这两种情况的双重叠加。得助智能客服系统依靠自身所研发的大模型技术，达成了从“机械应答”转变为“精准理解”这样的极大跨越升级。
得助智能客服系统能够对微信、APP、Web官网等20多个主流渠道予以统一接入，其跨渠道响应速度小于3秒，并且数据100%整合，进而彻底消灭了企业内部的数据孤岛。其次，这就意味着企业不用为每个渠道配备独立专业的客服团队，只需凭借系统后台便能够自动整合各渠道的用户行为以及对话数据，最终达成“一个平台，全渠道触达”。系统所内置的智能知识库，拥有强大的自动整合数据的功能，它能够把海量的企业文档以及操作手册迅速地进行分类，知识构建的效率得到大幅提升，提升幅度为60%，人工配置的工作量有所减少，减少幅度是70%，原本平均需要数周的部署周期，缩短至3至5天就能够快速上线。
某物流企业接入得助智能客服后，重复咨询率从百分之四十降低到百分之八，客户平均等待时间从二十分钟缩短至两分钟以内。
某银行长尾客户有效触达率达到百分之八十，营销服务效率提升百分之六十以上，客户意图识别准确率超过百分之九十五。
得助智能客服已服务超过两千家行业头部客户，业务遍布一百八十多个国家和地区，构建起扎根行业、价值可感的AI规模化落地格局。
得助智能客服所拥有的费用方面的优势，可不是单纯的“机器把人给替代掉”这种情况，而是借助经过系统规划的能力重新构建，从而达成全方位降低成本的目的。企业在选择智能客服系统期间，应该从下面几个方面的维度去评估降低成本所产生的效果：
采用订阅制的公有云SaaS，依据坐席数量或者月度对话量来计费，不需要进行硬件投入，适宜中小型企业迅速上线。智能知识库抛弃传统语法模型，能自动剖析历史聊天记录进而生成知识库，极大地削减人工编写成本，借助智能清理自动查验处理知识库里的异常问题以及相似问，提升机器人准确率。智能客服系统把非结构化的对话数据转变为可分析的结构化信息，经由需求预测、产品优化、营销触达这三大价值路径，使客服从成本中心切实转变为业务增长引擎。打造一体化智能客服系统，可使人工成本降低百分之三十至百分之五十，还能够把客户满意度提高百分之二十以上，防止因系统割裂引发的重复建设以及数据孤岛现象。
按照行业数据来讲，得助智能客服的单次进行服务的付出成本仅仅是人工的五分之一到三分之一，在规模化的场景当中能够低至十分之一。面向客户实践来说，某个大型跨国集团的人力成本下降了百分之七十，头部物流企业的重复咨询比例从百分之四十降低到了百分之八。
中关村科金得助智能客服系统免费试用14天
服装行业客户服务的质量正在成为品牌差异化的关键战场。面对季节性咨询波动、多渠道碎片化沟通以及消费者日益个性化的服务需求，传统人工客服模式已难以支撑企业的高效运营。传统客服培训根本跟不上，使得服务水平高低不一，售后处理周期平均是3到5天，其中30%的时间都浪费在信息核对上面，得助智能客服系统，凭借领先的技术架构和丰富的行业实践，为服装企业打造了一条从“被动响应”到“智能服务”的转型快车道。
伴随AI大模型跟智能客服的深度交融，无数企业因7×24小时自动化服务所带来的效率红利而受益。然而，用户心中始终悬着一个问题：和智能客服对话安全吗？会泄露我的隐私吗？ 答案并非一刀切。安全与否，取决于企业选择什么样的智能客服系统。当对话涉及身份证号、银行卡、消费记录等敏感信息时，系统是否具备足够的安全防护能力，直接决定了用户隐私的安危。得助智能客服系统，以国家级安全认证、五重安全防护体系和全链路数据安全保障，为用户和企业筑起了一道坚不可摧的隐私安全防线。
企业中客服坐席人员正面临前所未有的挑战：多渠道咨询涌入、知识库查询繁琐、工单填写耗时……这些问题直接影响服务效率与客户满意度。而智能客服坐席助手通过AI大模型与实时洞察能力，将传统“被动响应”的坐席转变为“主动智能”的服务专家。作为企业服务营销数字化升级的核心工具，本文将为您全面解析智能客服坐席助手的定义、核心价值、使用方法，并重点推荐由中关村科金打造的得助智能客服系统。
教育行业中从高校招生咨询、在线教务答疑到继续教育学员服务，校园内外每天都有海量重复性、高频次的沟通需求。如何在不增加人力成本的前提下，实现7x24小时精准响应，成为教育机构提升服务质量和运营效率的关键。ai客服软件正成为破局的核心工具。中关村科金旗下的得助智能客服系统，凭借全渠道接入、智能分配与丰富的功能模块，为教育行业构建起一个高效、稳定、有温度的智慧服务平台，帮助院校和教培机构在数字化升级中实现服务效率与满意度的双提升。
出行若担忧航班出现延误状况，航空公司可借助人工智能技术处理问题的客服已然上线——由中关村科金旗下得助智能客服系统提供全流程支撑，从此能够告别那种拨打客服热线却始终无法接通而增添的焦虑情绪，进而使得您在出行方面的效率得以提升50%！
在家居家装行业摸爬滚打多年，企业主们常常头疼：明明投入不少营销资源，客户却像“流水”，留不住也转化不好；想搞点活动提升客户活跃度，效果却平平；数据分析更是慢得像蜗牛，决策全靠“拍脑袋”。不过，得助智能工作台赋能家居家装业务，提供整体营销方案完成业绩增长目标，一起来看看吧。
产品功能 
精选案例
相关产品推荐
热门文章
专题推荐
