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智能客服系统" style="color: rgb(84, 141, 212); text-decoration: underline;">得助智能客服系统作为企业进行坐席智能化升级的一种选择。得助智能围绕智能客服、呼叫中心、智能质检、坐席辅助等能力，进一步将AI能力应用到客户咨询、服务应答以及坐席工作过程中。对于企业而言，不只是让机器人回答客户问题，更重要的是让AI进一步辅助人工坐席，提高整体服务效率和标准化程度。
一、引言
在这个数字化转型浪潮的不断发展下，当今的客户服务也早已从原先的基础答疑受理，进一步升级成为了一个企业品牌的重要塑造、用户留存维系，以及企业自身的关键业务增收转化的重要核心赛道。相比而言，传统的人工客服管理获客更加低效，同时还有着客户跟进不及时、客户资料管理混乱、成交转化率低等各种各样的管理问题，在这种现象下，也是持续制约着企业的坐席工作人员的业绩增长，大大的降低了企业运营的增长效率。同时，也在一定程度上降低了企业的竞争能力，使得更多的企业因此而被淘汰掉。
也正是为了能够破解中小及各类中大型企业坐席管理难题，得助智能的坐席助手系统也是应运而生。现在的这款坐席助手系统，其主要是依托人工智能、大数据分析技术，全方位覆盖获客等各类技术，通过对信息业务的进一步跟进、复盘，从而做到管理全流程发展模式，提高企业的内部运营效率。同时，这款坐席助手系统还能够更好的去助力坐席团队，帮助其提高降本增效的功能运用，同时精准的去挖掘客户的各种赋能价值，重塑企业的坐席工作管理新格局与新发展模式。
二、坐席助手的智能运用
1.客户信息话术推荐
其实时坐席助手，最主要的板块就是其基于自然语言处理的关键技术，其中的系统能够进行实时的信息解析，直接解析出客户输入的文字或语音的全部信息。同时，其也还能够做到自动识别客户的具体意图，客户的详细痛点和兴趣点。并且，还能够直接在企业预设的话术库中匹配到最合适的回复方案。
得助智能客服系统可以进一步通过智能坐席辅助能力，为人工客服提供实时业务支持。当客户提出问题后，系统能够结合当前对话内容理解客户意图，并根据企业知识和业务内容为坐席提供相应的参考信息。
这种方式对于新员工尤其重要。新人在面对客户时，可能知道问题大致答案，但不知道如何更加规范、完整地表达。智能辅助能够在一定程度上降低这种沟通门槛，让客服人员能够更加快速地找到对应业务内容。
2.实际运用和操作
在企业的客服业务工作场景中，当我们的客户询问产品的具体质量问题的时候，那么我们的智能客服系统就会立即推荐出包含技术的详细参数、用户的具体评价对比的一系列标准化话术，这样就可以直观的让客户了解到产品的具体信息了。
例如当客户进一步追问产品区别、售后政策或者具体使用方式时，客服人员无需完全依靠个人经验进行判断，而是可以结合系统提供的知识内容进行回答。这样既可以提高响应效率，也能够让不同坐席尽量按照企业统一的业务口径进行服务。
使用坐席助手，能够有更加直观的推荐话术，可以最大程度的减少使用的门槛，即便是一些经验不是很丰富的坐席业务人员，也能够迅速的上手掌握。
而对于管理人员而言，得助智能客服系统的价值还可以进一步延伸到服务质量管理。企业可以结合智能质检等能力，对客服过程中的服务规范、业务话术和客户沟通情况进行分析，从而减少过去依靠人工抽查带来的管理压力。
最终企业可以逐渐形成从智能客服接待、人工坐席辅助、知识库统一管理到服务质量分析的完整客户服务体系。客户获得更加及时、统一的服务，客服人员降低业务处理难度，管理人员则能够更加清晰地了解团队服务情况。
对于正在进行客服数字化升级的企业而言，得助智能客服系统的意义也并不是简单增加一个AI机器人，而是通过AI能力进一步改变客服人员的工作方式，让标准化问题由系统承担，让复杂问题由人工处理，再利用数据持续优化服务流程，从而推动企业客户服务效率和管理水平进一步提升。
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