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在制造业数智化发展背景下，传统客服模式效率低、成本高、体验差的痛点日益突出。本文以得助智能客服系统为核心，介绍其依托大模型技术实现多渠道接入的优势，阐述其丰富功能与核心价值，说明该智能客服系统如何破解制造业客服困境，助力企业实现营销转化提升、客户满意度升级及坐席效率优化，为制造业客服数智化转型提供可行方案。
对于制造业来说，除了做好自己的产品之外，做好销售和售后也是非常重要的环节，毕竟产品再好没人买也不行，产品再好客户不满意也不行。在数智化加速发展的今天，还想要单纯的靠人工去一个一个拨打和接听电话一定是效率很低的，而且会消耗很大部分的人力成本。那么如何破局呢？别担心，既然是数智化时代，那么人工智能和大模型就得到了飞速的发展，客服系统也可以借助大模型的力量实现多渠道接入，从而提高接待效率。本文就来介绍一下深耕制造业智能客服领域的得助智能客服系统，看看它是怎么助力制造业提质增效的。
一、传统客服系统的痛点
在客户服务方面，企业其实很难平衡降本增效、客户满意度和坐席体验这三者之间的关系；对于内部服务来说，企业员工获取服务成本高，解决问题慢，还会导致企业营销的成本高，效果还差。有些企业可能尝试过用机器人来帮忙，但是传统的客服机器人它并没有大模型能力，完全是按照既定的程序进行对话，十分死板；有些可能配备了小模型，但是难以应对复杂情况。
二、得助智能客服系统的功能
得助智能客服系统的功能众多，比如
呼叫中心：IVR、话务控制、路由排队、工作台、监控统计
视频客服："IM+视频"、"语音+视频"、全渠道服务客户和办理业务
智能知识库：多类型知识管理和运营、智能知识检索、多维度统计
智能坐席助手：流程引导、知识推荐、智能填单
在线客服：全渠道接入的文本服务、多项核心能力辅助
智能工单：自定义表单、自动化流转、优化工作流、跨部门协作打通
营销策略管理平台：配置和整合营销策略、多渠道协同营销
三、得助智能客服系统有什么价值
1、提高营销转化
通过大模型技术实现精准客户分群与定制化营销策略，提升营销产能
2、提升客户满意度
基于智能联络中心平台，结合全渠道、全媒体及人机协同，统一坐席标准，提供高效服务
3、强化坐席工作体验
基于大模型的全流程坐席辅助，包括智能打标、流程引导、知识推荐等，大幅提升坐席工作效率与服务水平
制造业客服数智化转型已是必然趋势，传统客服模式难以适配企业高质量发展需求。得助智能客服系统凭借多渠道接入能力与强大的大模型支撑，补齐了传统客服的短板，既降低了企业人力与营销成本，又实现了营销、服务、管理的全方位升级。未来，随着技术的不断迭代，该智能客服系统将持续深耕制造业场景，为企业提质增效注入持久动力，助力制造业在数智化浪潮中抢占竞争优势。
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