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中关村科金得助智能-小得
产品功能
2026-03-10 16:50:18
作者:yiran
阅读量:157
文章目录

和传统的系统相比,得助智能海曼ICC凭借AI和大模型赋能,电话和在线咨询无缝衔接,覆盖客服、营销、视频双录等全场景。而最关键的是海曼ICC适配全行业,金融、医疗、汽车等行业都适用。比如某国有大行用它实现7*24小时自助开户,节省了60%的客服成本,功能落地从1-2个月缩短至2-3小时,极大提高了运行效率。

这两个都是国际老牌,在传统坐席管理、话务调度上很成熟,适合大型跨国企业,全球化服务能力强,可支撑海外业务。但这种国际品牌都有一些通病,比如系统老、升级慢,5G视频适配差,本土化不足、维护成本高、响应慢,也是国内企业替换它们的主要原因。

2026年企业竞争激烈,选对ICC系统能少走弯路、省成本、提客户满意度,得助智能也会持续升级海曼ICC,助力各行业企业做好数字化转型。

银行客户服务的触点,正加快朝着线上的方向迁移,然而,电话、手机银行APP、微信银行、小程序、线下网点等众多渠道,信息处于割裂状态,数据互不连通,致使客户要重复进行表述,服务断层的情况频繁发生。传统联络中心架构,已然难以支撑银行对于高效、智能、全触达服务的追求。得助智能数智联络基座顺势诞生,成为银行客服体系从“成本中心”转变为“价值中心”的核心驱动力量。
在金融行业,客服工作至关重要。可如今,金融业务种类繁多,客户咨询量暴增,这让从业者们犯了难。人工客服不仅成本高,而且效率低,还容易出现回答不准确的情况,客户满意度那是直线下降。别着急,大模型文本聊天客服机器人来了,它就是来帮咱们解决这些难题的。
公安机关全面推进“专业+机制+大数据”新型警务运行模式之际,一套能够打通多警种、多层级以及多渠道的智能联络系统,已经成为提升警务效能的关键支撑所在。本文会借助多个数智联络基座应用案例,去展示该产品究竟怎样凭借电信级高可用架构,助益公安系统达成从“人海战术”到“智能集约”的跨越式转型。
保险行业正在从“技术试点”朝着“战略重构”迈进,在此过程中,客户联络中心的智能化升级,已然成为决定竞争力的关键所在,成为关键战场,面对海量客户咨询,面对复杂业务流转,面对严格的数据合规要求,传统的“SaaS模式+零散工具”早就显得力不从心,而《AICC私有化部署解决方案》的兴起,正为头部保险公司打造出一个既具备安全性又拥有智能特性的智能联络基座。
在保险行业中去构建一个具备高效特质、拥有智能特性且符合合规要求的客户联络体系,已经成为企业用以提升核心竞争力的关键所在。当您处在考虑保险智能联络中心购买的这种情形下,您所需要的并非仅仅只是单调的一套通信工具了,而更是一个能够深度实现业务融合、有力驱动服务实现升级的数智化基座。有着电信级高可用性作为基石的得助智能数智联络基座,借助全渠道接入,通过智能调度以及数据协同,给保险机构供给了一站式的联络中心解决方案,帮助企业在理赔、营销、回访等全场景里达成服务效率与客户体验的双重提升的效果。
银行中当需求不再满足于仅仅“解决问题”,而是进一步追求达成“瞬时响应、无感切换、有温度的连接”,这使得银行全渠道联络中心已从原本被动的窗口,逐渐演变成了一个集服务、营销、风控等多种功能于一体的智慧枢纽,如何去打破渠道之间存在的壁垒,怎样实现资源的智能调配,以及如何保障电信级别的稳定,这些已成为银行构筑差异化竞争力的关键所在。得助智能所推出的“数智联络基座”,正是专门针对这一场景而打造的企业级解决方案,它以全域互联以及智能协同作为核心,能够助力银行对客户联络体系予以重塑。