欢迎体验得助产品
手机号码
欢迎注册得助智能
注册成功
已为您开启免费试用，全部功能任您体验
扫码添加专属客服，即时为您提供服务
注册尚未完成
现在离开将导致注册失败确定要退出吗？
填写时间过长
页面已停止响应
请在30分钟内完成填写
登录成功
请选择您感兴趣的产品
得助大模型平台
模型训练平台
一站式服务简化大模型训推评全流程
智能体平台
高效、低成本构建大模型企业级应用
知识管理
财富助手
为财富顾问提供一站式智能问答服务
知识助手
组合式AI打造大模型企业知识助手
智能客服
全媒体呼叫中心
全渠道全媒体、一站式AI+呼叫中心
语音机器人
外呼大模型加持，听得准确说得自然
文本机器人
即时文本对话，自研知识引擎
智能陪练
大模型拟真，千人千面沉浸式AI对练
智能运营
音视频服务平台
全场景自研AI+RTC实时音视频服务
OCR识别
高精度、高安全的图文检测识别服务
智能RPA
AI+RPA深度融合，赋能企业自动化
多模态防伪
全链路生物数据核验，守卫安全防线
多模态质检
大模型赋能合规，金融级多模态质检
对话式BI
自然语言交互，可视化智能分析数据
企业出海
全媒体呼叫中心(海外版)
企业跨语种无界沟通，赢占国际市场
文本机器人(海外版)
多语言国际服务，跨时区沟通无障碍
语音机器人(海外版)
多语言智能交互助力全球营销与服务
智能质检(海外版)
大模型赋能国际企业多模态质检服务
智能营销
企微SCRM
智能营销服引擎，高效转化私域流量
营销平台
打通营销全链路，赋能企业增速业务
企业直播
打造超低延迟、超稳定的直播平台
其他
通用人力外包
为企业提供多场景、高质量专业服务
线路
安全稳定、应用多场景的线路服务
描述具体需求(选填)
欢迎微信扫码咨询
中关村科金得助智能-小得
产品功能
2025-02-07 11:27:27
作者：hangyu
阅读量：220
文章目录
在工业行业客服接待面临诸多难题的当下，得助智能质检系统成为了破局的关键。它以精准的话术分析、科学的服务质量评估和及时的风险预警等功能，配合智能知识库、智能分配与协作以及全面质检分析等优势，切实解决了工业企业产品知识复杂、咨询量大、服务质量参差不齐等痛点。众多企业引入后，客服效率和服务质量大幅提升。
（一）功能作用
精准话术分析：智能质检工具能实时监测客服与客户的对话，分析客服话术是否规范、准确传达产品信息。比如在工业设备销售场景中，客服向客户介绍一款新型数控机床，工具可判断客服对机床的技术参数、操作流程讲解是否清晰完整，避免因话术模糊导致客户误解，影响销售成交。
服务质量评估：通过多维度数据，如响应时间、解决问题时长、客户满意度反馈等，全面评估客服服务质量。在工业产品售后客服中，若客户反馈设备故障，工具可根据客服处理流程和时间，判断服务是否高效，为后续服务优化提供依据。
风险预警：当客服与客户沟通中出现敏感词汇，如投诉、质疑产品质量等，工具能及时发出预警。例如客户对工业原材料质量提出质疑，智能质检工具迅速提醒客服主管，以便及时介入处理，避免问题恶化。
（二）用法
一般来说，智能质检工具与客服工作台集成。客服人员正常开展工作时，工具在后台自动运行。在对话结束后，客服可查看质检报告，了解自己的表现及需要改进之处。管理者则可通过后台管理界面，查看整体客服团队的质检数据，进行数据分析和策略调整。
产品知识复杂，客服培训难：工业产品往往技术含量高，像大型工程机械、自动化生产线等，涉及众多专业术语和复杂操作原理。新入职客服很难快速掌握全面的产品知识，在接待客户咨询时，容易出现回答错误或不完整的情况。比如客户询问某自动化生产线的产能优化方案，客服若不熟悉相关知识，就无法提供有效建议。
客户咨询量大，服务效率低：工业行业客户咨询集中在产品选型、技术支持、售后服务等方面。在业务旺季，咨询量暴增，人工客服难以快速响应，导致客户等待时间过长。以某工业零部件供应商为例，在新品发布后，咨询电话和线上消息蜂拥而至，客服人员应接不暇，客户满意度大幅下降。
服务质量参差不齐，难以统一标准：不同客服人员的业务水平和沟通能力存在差异，在处理客户问题时，服务质量难以保持一致。有的客服沟通方式生硬，有的解决问题能力不足，影响企业整体形象。
智能知识库，助力客服知识储备：得助智能质检系统内置海量智能知识库，涵盖各类工业产品资料、技术文档和常见问题解答。当客服接待航空制造企业客户，询问新型航空铝合金材料的疲劳强度和应用案例时，客服只需在系统中输入关键词，就能迅速获取详细资料，精准回答，提升服务专业性和客户信任度。
智能分配与协作，提升服务效率：系统根据客户咨询内容和客服技能标签，像智能调度员一样，将工单精准分配给最合适的客服。遇到复杂问题，还支持客服团队内部协作，一键转接给技术专家。如某企业大型化工设备出现工艺故障，工单直接分配给熟悉化工工艺的工程师，多部门协同解决，大幅提高问题解决速度。
全面质检与分析，保障服务质量：得助智能质检系统对客服与客户的沟通进行全量质检。通过深度数据分析挖掘问题根源，为客服培训提供针对性内容。若发现某区域客服在解释工业设备价格构成时存在普遍问题，系统能生成详细分析报告，企业可据此开展价格策略专项培训，提升整体服务质量。
某大型工业设备制造企业，业务覆盖全球多个国家和地区。在引入得助智能质检系统前，客服团队面临诸多问题。客户咨询响应时间长，平均超过30分钟；服务质量不稳定，客户投诉率高达15%。
引入得助智能客服工作台后，借助智能知识库，客服回答问题的准确率提升了35%。智能分配系统使工单处理时间缩短了20分钟，客户咨询响应时间平均缩短至10分钟以内。得助智能质检系统对客服服务进行全面监测和分析，针对问题开展培训，客户投诉率降低到8%，客户满意度提升了20%。
如果你所在的工业企业也在为客服接待问题而烦恼，不妨试试得助智能质检系统。
现在得助智能质检系统提供14天免费试用期，试用期间，专业技术团队会全程提供支持和指导，帮助你顺利完成系统部署和使用。通过亲身体验，感受其在提升客服服务质量、提高工作效率方面的强大功能，为企业客服管理带来新的突破。不要错过这个提升企业竞争力的机会，赶紧注册试用吧！
智能语音质检系统融合大语言模型，破解传统人工质检成本高、监管滞后、数据应用难三大痛点，实现100%全量质检与情绪风险预警，通过‘质检-整改-培训’闭环驱动服务升级，让每通客户对话都成为优化服务的黄金样本。
中关村科金得助智能质检平台，7年深耕金融合规，近1000个专业模型赋能千行百业。AI精准识别风险情绪，双模型引擎提升93%准确率，投诉风险降低65%，新规则创建效率提升20%，让合规无盲区、服务更卓越。
汽车销售管理不仅仅只关注效率和业绩，还要关注质检，毕竟影响着服务质量、合规性还有客户满意度。但质检不能纯靠人工还应该结合智能，于是一个好用的汽车销售录音质检分析系统就很重要-了。有了AI技术和人工的结合，质检效率可以提升300%！今天就给大家好好分享一个好用的系统-中关村科金得助智能质检系统，看看它到底牛在哪里吧！
在保险行业，服务质量与合规性始终是企业稳健发展的核心要素。随着市场竞争的加剧和监管要求的日益严格，保险企业急需一种高效、精准的质检方式，智能质检系统应运而生。本文将深入剖析智能质检系统在保险行业的功能作用、应用场景，并着重介绍中关村科金得助智能质检的卓越特性，助力保险企业从业者全面了解并充分利用这一强大工具。
在金融行业这个竞争激烈且规则严格的领域，业务的准确性和合规性就是生命线。而质检系统作为保障这一生命线的关键工具，其重要性不言而喻。今天，咱就来唠唠金融行业里那些把质检系统做得风生水起的公司，看看它们是如何助力企业披荆斩棘，在复杂多变的市场环境中脱颖而出的。
在如今的数字化时代，公安系统的高效运作离不开先进的技术支持。警务督察管理系统作为保障警务工作规范、公正执行的重要工具，其作用愈发凸显。对于企业从业者，尤其是涉足政务相关业务的伙伴来说，深入了解这一系统，有助于精准把握市场需求，提供更贴合公安业务的产品或服务。今天，咱就一起来唠唠警务督察管理系统那些事儿。
产品功能 
精选案例
相关产品推荐
热门文章
专题推荐
