告别人工质检痛点！得助智能质检，为保险客服服务质量保驾护航

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2026-02-13 11:00:00

作者：yiran

阅读量：316

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文章摘要：保险行业客服质检面临人工抽检覆盖不全、效率低、标准不一，且易因客服话术不规范引发投诉、合规风险等问题。得助智能质检依托大模型技术，实现100%全量质检，覆盖多模态数据，结合三模质检提升准确率，既能降低人力成本、提升质检效率，还能通过精准数据分析为企业决策赋能，为保险行业客服质检提供合规、高效的解决方案。

保险行业客服质检面临人工抽检覆盖不全、效率低、标准不一，且易因客服话术不规范引发投诉、合规风险等问题。得助智能质检依托大模型技术，实现100%全量质检，覆盖多模态数据，结合三模质检提升准确率，既能降低人力成本、提升质检效率，还能通过精准数据分析为企业决策赋能，为保险行业客服质检提供合规、高效的解决方案。

保险行业的公司和管理者大多遇到过这样的问题，人工坐席客服可能状态不佳，话术可能不规范，无法引导客户购买产品不说，甚至可能遭遇客户投诉。对客服进行质检可以在一定程度上避免这些问题，但是如果是传统的人工质检面对每天产生的大量的电话录音，不可能挨个全部质检，只能是按比例抽检。更何况，人工质检也不一定全是按照标准进行检查，出问题的概率也会有。那么，面对这种情况，真的就束手无策了吗？并非。现在人工智能和大模型这么发达，在客服之间这块也有了很成熟的解决方案，我们可以通过得助智能质检，来看一下智能客服质检对保险行业究竟有着什么作用。

智能客服质检对保险行业帮助巨大

一、选择得助智能质检的理由

1、帮助企业提升质检效率

智能质检系统可以快速处理海量数据，得助智能质检可实现100%全量质检，解决人工质检覆盖不全的问题；还可以结合人工抽检抽取智能检出有问题的数据进一步复核，减少了对人力资源的依赖，提升质检效率，降低运营成本。

得助智能提升质检效率

2、提升企业产品服务质量

得助智能质检因为结合了大模型技术，在质检准召率方面均有显著提升，可以发现一些人眼难以察觉的问题，帮助企业发现更多问题，从而提升产品服务。

3、精准数据分析和洞察

智能质检系统可以在质检的基础上，手机大量会话等素材数据，对会话进行达标，通过洞察分析平台，为企业的管理决策提供有利的数据支持。

二、得助智能质检的产品功能

1、超全质检数据类型：得助智能质检支持语音、文本、视频、企业微信会话、工单、图片、文档等多模态数据类型的质检。

2、质检模型能力强大：支持正则模型+NLP模型+大模型三模质检，并结合Deepseek大模型能力，提升质检准确率、召回率。

得助智能具有强大质检能力

3、各类质检全精通：对于会话质检，得助智能质检结合三模质检能力，对客服中心的语音、在线IM会话进行合规检测，提升服务质量，规避风险；对于工单质检，客队工单场景中多人回复内容的合规性进行质检，并对每个回复人输出质检结果；对于视频质检，可结合大模型的视频分析能力，实现了对视频中的话术合规及画面合规进行检测。除此之外，得助智能质检还支持将多通录音关联在一起作为一个案件整体进行质检，输出整体的质检结果。

4、数据洞察打标：得助智能质检可结合大模型能力对会话数据进行洞察分析打标，为企业挖掘更多有用数据价值。

通过上述的介绍可以发现，对于保险行业来说，目前在客服合规与质检这方面遇到的痛点堵点问题，得助智能客服质检都可以提供行之有效的解决方案，运用行业领先的智能体质检方式，帮助企业处理复杂场景，覆盖多模态数据，极大程度降低企业的合规风险。

中关村科金得助智能AI质检系统免费试用14天

得助智能质检系统

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中关村科金及其旗下的得助智能是领先的企业级人工智能平台公司，聚焦"垂类大模型+企业级智能体"的深度融合,为企业提供“智能底座一平台一应用”的全智能化产品矩阵及解决方案。入选 “2025《财富》中国科技 50 强”、“2025 胡润中国人工智能企业 50 强” 及 “2026 福布斯中国 AI 科技企业 TOP50”，深耕金融、保险、政务、工业、汽车及零售等所有行业的业务场景，已服务超3000家客户。

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