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中关村科金得助智能-小得
产品功能
2026-02-13 11:00:00
作者:yiran
阅读量:51
文章目录
保险行业的公司和管理者大多遇到过这样的问题,人工坐席客服可能状态不佳,话术可能不规范,无法引导客户购买产品不说,甚至可能遭遇客户投诉。对客服进行质检可以在一定程度上避免这些问题,但是如果是传统的人工质检面对每天产生的大量的电话录音,不可能挨个全部质检,只能是按比例抽检。更何况,人工质检也不一定全是按照标准进行检查,出问题的概率也会有。那么,面对这种情况,真的就束手无策了吗?并非。现在人工智能和大模型这么发达,在客服之间这块也有了很成熟的解决方案,我们可以通过得助智能质检,来看一下智能客服质检对保险行业究竟有着什么作用。

智能质检系统可以快速处理海量数据,得助智能质检可实现100%全量质检,解决人工质检覆盖不全的问题;还可以结合人工抽检抽取智能检出有问题的数据进一步复核,减少了对人力资源的依赖,提升质检效率,降低运营成本。

2、质检模型能力强大:支持正则模型+NLP模型+大模型三模质检,并结合Deepseek大模型能力,提升质检准确率、召回率。


智能语音质检系统融合大语言模型,破解传统人工质检成本高、监管滞后、数据应用难三大痛点,实现100%全量质检与情绪风险预警,通过‘质检-整改-培训’闭环驱动服务升级,让每通客户对话都成为优化服务的黄金样本。
中关村科金得助智能质检平台,7年深耕金融合规,近1000个专业模型赋能千行百业。AI精准识别风险情绪,双模型引擎提升93%准确率,投诉风险降低65%,新规则创建效率提升20%,让合规无盲区、服务更卓越。
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