网络电话呼叫-支持自动语音群呼,支持批量导入

网络电话呼叫更具有智能化特征和便捷性。它将访问者分配给最匹配的客服人员，同时根据不同业务类型的客户收费标准进行不同版本区别对待，帮助企业降低运营成本，提升工作效率，创造更丰富的业绩。在众多的saas产品中我们的智能占有一席之地。我们的智能与三大供应商达成战略合作。

一、如何选择网络电话呼叫

1、预算首先要考虑您所属行业。由于目前国内主流客服市场鱼龙混杂，很难将其列入筛选范围。综合实力越强的公司，收费越贵。因此，建议挑选防封号稳定，且线路齐全的。

2、功能优质的网络电话呼叫除了基础功能外还包括来电弹屏，通话记录监控等。

3、其他辅助功能。例如，来电弹屏功能是坐席管理的重要内容，常见的功能有坐席组长、队列权限设置、来电显示屏幕、知识库、ivr语音导航、来电转接、黑名单等。

4、其他功能如交互功能(crm)、监视系统、知识库、工单系统等。

5、良好的售后维修保障想象一下当客户正在咨询问题时，客服代表什么感觉让原来客服看到更满意的回答呢？毫无疑问，客服代表企业带去更专业的服务，展示更高的客户评价。

电话客户服务是指为企业进行相关的营销活动，促进与客户交流。通常用于提供优质的售前、售后服务。一个高效快速的呼叫中心可以满足不同客户的需求，并使客户能够更好地享受到专业性和便利的咨询服务；良好的客户关怀，增加了客户粘度;自助服务，减少了人员管理成本，并使得客户感觉自己被重视。智能网络电话呼叫是一种新型服务方式，旨在改善现有资源配置，帮助客户节约成本，增强互动能力，创造高品质的服务体验。

网络电话呼叫系统包括计算机集成技术和数据库技术等新兴先进技术，具备传统呼叫中心无法比拟的功能优势，实现统一管理，大多数都具有扩展和升级功能，可根据座位要求启用不同的接待方式，满足不同客户的需求。

二、网络电话呼叫软件主要功能

1、全天候24小时随时接听客户来电。当公司处理业务繁忙或其他特殊事项时，呼叫中心可根据智能语音导航引导客户选择最合适的出站方案，从而快捷解决客户问题。

2、手工分析拨号，辅助坐席完成外呼任务。

3、知识库快速准确回答客户问题，缩短客户等待时间，提高客服工作效率

4、支持批量导入/导出呼叫app，降低办事浪费时间。

5、录音管理，有声会议辅助人工座椅自我学习丰富知识库，座位只需对着老模板报告文字输入即可记录谈话内容

6、客户关系维护与激励促进客户发展座位充分发挥每日勤奋者的价值，极大激励员工积极拓展业绩；提醒座位一切顺利！有什么烦恼？可直接调整脚本，让他们更聪明更专业地做好服务工作。

三、网络电话呼叫系统模式

1、客户呼入电话显示座席实际工作情况，通过网络电话呼叫系统详细记录来电号码，一键定位客户，并将来电自动分配给相应的坐席。该模块主要包括呼叫、处理、转接、保持等操作，是一套综合能够有效提高企业办公效率和降低费用的软件。

2、支持对来电进行智能排查，对于意向不明或者重复的问题可以及时记录，节省80％以上的人力成本；

3、还能在第一时间锁定客户来源渠道，避免因为没有即时联系而失去商机；

4、能够根据企业大数据的汇总，建立多维度数据统计功能，帮助企业调整经营策略，更好地抓住市场风云变幻的新趋势。

5、呼出方式：包含手拨、点拨、群呼，客服外呼设备完全可以满足企业日常所需，轻松实现呼出。

6、录音设置:简单录音，便于后期追踪找到录音。

7、意向按键设置:详尽的意向按键回访;设置跟进计划，避免盲目推送，造成无谓骚扰。

8、员工监督:微信端可以查看员工的聊天记录像头平台。

9、工作报告统计:随时了解销售各种状态，如阶段性话务量、质检、组/队绩、满意度等。

10、kpi考核:制定员工每天工作计划，辅佐领导决策。

11、简捷:简化excel表格的创建和删除操作;管理者可以实时掌握员工每月会话总结，

12.新增知识库;统计客户资料(如订单金额、收款情况、回款情况等).

13.来电弹屏:当有顾客致电咨询产品时，客服可以清楚的知道客户的基本信息，如客户姓名，职称，联系人姓名等。