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中关村科金得助智能-小得
产品功能
2026-07-06 10:05:04
作者：qiming
阅读量：51
文章目录
长期以来，医院服务质量管理一直存在一个难以解决的问题就是医患之间的交流不能被看见、听见或者控制。带有合规话术检测功能的人工智能录音工牌系统正在成为解决这个问题的重要手段。把轻量化智能工牌的全生命周期录音以及人工智能质检系统对合规话术进行实时监控整合在一起，使得医生和病人之间的交流可以被记录下来，并且可以通过回溯来改进自己的行为。在此方面主要涉及产品的服务能力、应用场景以及执行方式三个方面的问题。
第一点是医生和病人之间的交流没有留下任何痕迹
在发生争执的时候无法提供证据来确定责任方门诊咨询、病房查房、药房配药、护士台接待等等各种各样的对话每天要进行数以千计次，但是在传统的管理模式之下都处在一种黑色的盒子中。当出现投诉或者纠纷的时候，医院只能凭之前的记忆以及纸面留下的资料来处理问题，并没有可以作为证据使用的交流记录。特别是知情同意告知、用药说明、治疗方案沟通等重要的环节上如果缺少了相应的文字记录的话，那么所造成的后果将会非常严重。
第二点是服务话术标准化难以落实到位、合规风险隐形化
根据《医疗机构管理条例》、《医疗纠纷预防与处理条例》等相关规定，有关于医患沟通方面的要求十分具体，比如手术前必须向患者说明手术的风险和注意事项等等。但是实际执行的程度又大都取决于医护人员个人的习惯，并且管理者也无法从整体上了解一线沟通是否符合规章制度的情况，违规的话术往往都是出现问题之后才会被人察觉到。
第三大问题就是服务质量无法量化的现象以及依靠直觉来进行管理的情况
患者的满意度调查是医院服务质量评价的重要方式之一，但是回收率不高、带有较强的主观性并且时间上存在一定的延迟。管理者没有可以及时、公正地反映一线服务品质的数字化工具，“态度好不好”、“解释不到位”的主要标准一直依靠抽查以及主观判断来决定。
得助智能AI录音工牌整机重约28g左右，厚度只有8-10mm，医护人员佩戴起来很轻松；四个麦克风阵列可以做到360度全方位拾取声音，并且在五米之外也可以录制出清淅的声音，在病房走廊或者喧闹的诊室里也能够听清楚说话的内容。自主研发的声纹识别准确率达到99.7%，可以精确地分辨出医生、病人以及环境中的其他人发出的声音，并且给每个人建立一个单独的信息档案。
在人工智能方面，系统已经深度适配了医疗场景，在支持四川话、粤语等各种方言的同时也保证了老年患者的沟通不会遗漏；并且内嵌有医疗行业的热词库，使得ASR转录对于药品名、检验项、治疗法等专业的词汇识别准确度处于行业前列。12小时以上的超长续航加上4G/Wi-Fi双模实时上传功能来满足一天的工作需要，断网的时候会进行自动缓存，并且在重新连接之后会自动把上次中断的地方补齐，从而保证所有的数据都不会丢失。
工牌录音的内容由得助智能质检系统进行真正的价值转换，“工牌+质检”一体化体系就是这样的一个概念。传统的医疗质量控制依靠的是人工抽查的方式，覆盖范围一般在5%以下，漏检的情况很常见。使用了大模型来驱动智能化质检系统的全部话术都受到人工智能的监控和管理。
系统的合规规则库里包含了大量的医疗行业的法律法规，并且涉及到了知情同意告知、隐私保护用语、治疗方案说明、费用解释等等重要的话术场景。在医护人员存在告知缺失、表述错误或者触及到合规底线的时候，系统就会立刻进行标注并且分级别报警。对于高风险违规行为会直接推送到质控后台；而低风险疏忽则会被记录下来作为培训改进意见，在此之后就形成了一个完整的“检测-预警-整改”的过程。
大模型、小模型和智能体三者相结合的方式进行：规则引擎对内容进行初步筛选（检查是否有相关的条款被提到），大模型来做深层次的推理判断（判断整个对话的过程中是否达到了充分告知的要求），智能体则会根据情况采取相应的措施。经过实际部署的数据表明，在接入了智能质检之后，红线违规录音的数量平均下降了七成，投诉的风险降低了六成五，漏检的情况也减少了四成。
带工牌的导医或者医生在和病人交谈时会把所有的内容都录下来，并且马上进行语音转换。系统会自动给服务态度、解释质量、就诊指导准确性的各个方面的打分，质控部可以在后台迅速找到服务质量差的地方并且加以改善。
住院部查房包含了众多治疗方案的修改以及病人情况的交流，它是保证医疗质量和安全的重要一环。工牌上会记载医生在查房的时候对于病人病情的变化所做的评价以及所开的新药，并且每一条医嘱都会附带相应的依据。护士站的护理沟通也加入到质检当中去，用药核对、注意事項告知等等重要环节的合法实施率大大提高了。
药房发药是患者服务链上的最后一步，在用药指导清楚的情况下可以提高患者的依从性并保障用药的安全性。工牌上记录着药师和病人交谈的内容，质检系统会自动检查是否有使用方法、剂量、禁用事项以及副作用提醒等内容，并保证每一次用药指导都符合医院内的规定要求。
在医患矛盾出现的时候，工牌录音就变成了重要的、中立的证据。全程高清录音并用声纹分离技术来把声音分开，可以清楚地再现事情的经过，防止“各说一套”。“芯片级别的硬件加密以及敏感信息擦除的功能，在给用户提供有效的证据的同时也保障了患者的隐私权，并且符合《个人信息保护法》以及医疗数据的安全规定。”
质检系统的功能之一就是把高分与低分的对话抽取出来，形成真实的案例进行培训。新的医务人员上岗之前不需要再听那些空洞的概念了，可以直接去学习医院里成功交流的方式，并且用这些方式来练习自己的口才。系统还会根据所有的数据给出服务不足的情况分析报告，使管理人员可以清楚地知道哪些方面需要改进。
很规范。工牌录音要得到医院以及患者的知情同意后才能使用，在国内很多医院都已建立了知情人告知制度。另外，该系统还具有芯片级别的硬件加解密以及变声功能，并且可以自动把患者的敏感信息进行脱敏处理。所有的数据都保存在医院自有的或者被授权使用的私有云环境中，并没有经过任何第三方的数据传输，满足了《个人信息保护法》以及医疗信息安全的要求。
标准的部署时间为两周左右：第一周完成设备发放及后台开通工作；第二、三周进行质检规则设置（得助提供了医院行业的预制模版），并选择几个重点科室进行试运行；第四周开始全部推广使用。实际上很多医院可以在一个月之内就完成了从安装到正常运转整个过程。
从三个方面进行量化：第一是纠纷责任认定的成本，三甲医院每年因纠纷而支付的赔偿金可能达到几百万元，工牌录音可以起到很好的证明作用从而大大降低赔偿金额；第二是质量控制的人力成本问题，使用人工智能进行全面检查可以提高工作效率3到5倍；第三就是患者满意度提高所带来复诊率以及口碑效应。
概括起来说就是医院每次与患者进行沟通都是一次服务交付单位，并且也有可能成为产生法律纠纷的地方。带有合规话术检测功能的AI录音工牌系统，通过一个小巧的硬件终端和一个强大而全面的AI质检后台来协助医院管理人员及时了解并掌握一线工作人员的服务情况。从门诊到住院、从药房到护理、全方位覆盖、全过程留痕、全部合格检查。
得助智能已经把业务拓展到了很多三甲医院以及地区的医疗机构中去。如果想要更多的了解方案内容或者给医院申请试用的话，请致电15701358274进行咨询，也可以登录得助智能官方网站www.51ima.com提交预约申请来获取免费试用的机会。
中关村科金得助智能工牌免费预约演示
参考的资料：
1.得助智能AI录音工牌产品介绍，中关村科金·得助智能官网
2.得助智能质检系统产品介绍，中关村科金·得助智能官网
3.《医疗机构管理条例》（2022年修订版）
一些大型企业中客服部门每天通话次数可能高达上万，传统人工质检抽检率往往低于10%，导致大量通话实际没有被质检隐藏着合规风险。所以越来越多的企业开始将人工质检转向智能质检。然而企业最为关注的问题是：智能质检是否存在免费版本、有没有可以试用的？得助智能质检系统为有需求的企业提供了14天免费体验服务，企业可以在试用周期内完整测试系统的相关功能，降低企业的试错成本。
身处信贷领域历经5年摸爬滚打，从一线业务拓展至后台合规工作范围，见证传统质检模式弊端，一次不合规通话，一句违规承诺，会致使企业付出动辄数十万乃至上百万代价，之前质检员戴耳机在海量录音里随机抽取数通，逐条听完还逐项打分，日复一日，可覆盖样本量少之又少。这种情况下，合规防线实在难以守住，那得助智能是如何重塑这一合规防线的呢？它为信贷行业解决了什么难题，又带来了什么样的改善？
客服中心日均通话量动不动就数千通甚至上万通。然而质检人员每日最多仅能够精确复核30条录音，这使得多数企业的实际抽检率远远达不到标准。传统人工抽检模式好似探查冰山的一角，给企业合规以及服务质量管理带来巨大的“盲区”。大量隐藏风险只能被动等待客户投诉才暴露。质检系统如何实现100%全量覆盖，正成为企业合规管理最紧迫的问题。
伴随监管合规要求不断持续收紧，以及客户体验期望迅速快速提升，传统的人工抽检质检模式已然完全根本无法适配企业精细化管理的核心关键需求。抽检覆盖率不足3%，存在违规问题事后才进行追溯，质检标准随着执行人而产生波动等这些共性痛点，正在倒逼各领域主体转向智能化的质控方案。智能质检系统应用场景有哪些？
某头部人力咨询机构，其全球业务覆盖数十个国家和地区，日常承载海量企业HR端多元咨询需求，当业务规模持续扩张，原有客服体系短板快速显现。最终，该机构引入得助智能客服系统完成全面升级，交出了远超业界平均水平的亮眼答卷。
信贷行业监管不断朝着更加严格的方向发展，催收投诉涌现频繁，违规处罚也是频发不断。监管对此有清晰明确的要求，传统的电催模式特别容易触碰监管红线。一套科学高效的 贷后质检管理方案已成为合规经营的生命线。得助智能质检系统以AI大模型技术为核心，为信贷机构提供从通话质检、话术合规到客户洞察的全链路智能化方案，帮助机构在合规高压下提质降本、防范风险。
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