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中关村科金得助智能-小得
成功案例
2021-06-08 18:32:29
阅读量：3428
文章目录
随着电商企业的发展，互联网的不断更新，客服工作的工作量日益剧增，电商商家拥有上千坐席并不奇怪，每天接待量达数百万的惊人数字，当然，这些数据的背后也需要更多得资金来铺垫，客服处理物流，售后等问题，人工客服水平不统一，缺乏统一培训，统一服务流程标准，供销低等，是现在各大电商面临的一个大问题，智能客服是现在各大电商的一个选择。
得助智能客服系统入口全渠道覆盖，支持各种端口对接。智能客服机器人辅助人工坐席接待来访的客户，回答问题速度快，可以不断分析报表，不断学习，积累词库，帮助坐席回答问题。
得助智能客服机器人的优点就是可以降低成本，使企业便于管理。智能客服可以解决在某段时间多人访问，回复时间慢的问题，智能客服可以做到24小时无休在线，随时接待访客回答问题，解决以前多个客服才能应对的问题。
到如今，更多是因为需求，由需求而产生，设计，制作而出现了我们现在需要使用的更多产品。就像人工智能客服的产生，也是因为随着AI时代的到来，人类科技的进步，已达到能够解决各项需求的程度。
为什么企业需要智能客服呢？
第一，移动互联网的发展已影响到我们生活的各个领域，影响最直接的是我们日常使用的数字设备，从之前的电视，电话一类的转为现在使用的智能手机，智能穿戴等设备。因此，人们对企业客服渠道有了更新的需求，已经不再局限于传统的电话咨询，而是通过微信公众号，网站，微博，APP等，都要找到企业客服。
智能客服的出现，正好为企业解决高频访问这一难题，利用先进的人工智能技术，得助智能客服系统可以针对企业咨询各种窗口全接入，统一处理平台，这样可以避免漏掉任何一个客户。
除外，随着人们的生活节奏的加快，生活质量的追求也有所不同，对服务水平也有了较高要求，一个企业的客户服务质量，可以直接影响到客户的交易判断。所以更快更准确的解决来客问题，也是企业对工作人员能力的需求。智能客服24小时在线，3秒及时响应，支持一对多问题处理，大大减少了企业的成本。
在家居行业这片竞争激烈的战场上，欧派家居作为当之无愧的领军者，一直以其卓越的品质和创新的设计引领着市场潮流。然而，随着中国家居家装行业步入存量竞争时代，欧派家居也面临着前所未有的挑战。今天，就来深入剖析欧派家居的痛点，以及得助智能客服机器人携手欧派家居如何释放人力提升，达到降本增效。
面对这一行业共性难题，金牌厨柜选择与得助智能合作，引入其云呼叫中心系统，尤其借助预测式外呼等智能化工具，重塑售后外呼流程，最终实现外呼接通率稳定在60%，坐席人效显著提升，为家居行业售后数字化转型树立了可参考的标杆。
在保险行业，双录是件既关键又麻烦的事。有这么一家中外合资的寿险公司（咱们暂且叫它“甲保险公司”），之前被双录搞得焦头烂额，不过自从用上了得助智能音视频双录方案，甲保险公司才彻底摆脱了困境。今天就结合甲保险公司的案例，跟保险从业者们聊聊得助智能RTC音视频平台是怎么解决保险双录难题，同时提升合规性和效率的。
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