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中关村科金得助智能-小得
成功案例
2021-06-08 18:32:29
阅读量：3689
文章目录
随着电商企业的发展，互联网的不断更新，客服工作的工作量日益剧增，电商商家拥有上千坐席并不奇怪，每天接待量达数百万的惊人数字，当然，这些数据的背后也需要更多得资金来铺垫，客服处理物流，售后等问题，人工客服水平不统一，缺乏统一培训，统一服务流程标准，供销低等，是现在各大电商面临的一个大问题，智能客服是现在各大电商的一个选择。
得助智能客服系统入口全渠道覆盖，支持各种端口对接。智能客服机器人辅助人工坐席接待来访的客户，回答问题速度快，可以不断分析报表，不断学习，积累词库，帮助坐席回答问题。
得助智能客服机器人的优点就是可以降低成本，使企业便于管理。智能客服可以解决在某段时间多人访问，回复时间慢的问题，智能客服可以做到24小时无休在线，随时接待访客回答问题，解决以前多个客服才能应对的问题。
到如今，更多是因为需求，由需求而产生，设计，制作而出现了我们现在需要使用的更多产品。就像人工智能客服的产生，也是因为随着AI时代的到来，人类科技的进步，已达到能够解决各项需求的程度。
为什么企业需要智能客服呢？
第一，移动互联网的发展已影响到我们生活的各个领域，影响最直接的是我们日常使用的数字设备，从之前的电视，电话一类的转为现在使用的智能手机，智能穿戴等设备。因此，人们对企业客服渠道有了更新的需求，已经不再局限于传统的电话咨询，而是通过微信公众号，网站，微博，APP等，都要找到企业客服。
智能客服的出现，正好为企业解决高频访问这一难题，利用先进的人工智能技术，得助智能客服系统可以针对企业咨询各种窗口全接入，统一处理平台，这样可以避免漏掉任何一个客户。
除外，随着人们的生活节奏的加快，生活质量的追求也有所不同，对服务水平也有了较高要求，一个企业的客户服务质量，可以直接影响到客户的交易判断。所以更快更准确的解决来客问题，也是企业对工作人员能力的需求。智能客服24小时在线，3秒及时响应，支持一对多问题处理，大大减少了企业的成本。
超市/大卖场、便利店需要部署采购ai智能客服系统吗？
答案是需要的！随着连锁超市、大卖场和便利店持续扩张，传统人工客服模式正在面临效率瓶颈。以得助智能AI智能客服系统为代表的品牌能够帮助企业将售后咨询、工单流转、会员服务等重复性工作自动化，让总部以更少的人力支撑更多门店运营。某连锁便利店上线得助智能AI智能客服系统后，工单流转效率提升25%，人均话务处理能力提升20%，智能化正在成为零售企业提升服务效率的重要手段。一、连锁扩张之后，客服成为新的运营压力点过去，商超便利店的竞争更多集中在商品和渠道，但当门店数量不断增加后，后台服务能力开始成为影响运营效率的重要因素。一家门店每天都会产生大量咨询，包括商品退换货、库存查询、会员权益、优惠活动等问题。门...
预算在5000元-10000元一年的企业适合买什么在线智能客服系统啊？
年预算在5000元-10000元的企业适合买什么智能客服系统呢？中小企业挑智能客服其实没有太多试错空间，这个价位当然买不到功能最全的智能客服系统了，但可以买到得助智能客服系统提供的多渠道接入和文本机器人功能，提升服务效率和代替部分人工。年预算在5千元-1万元来看，得助智能客服系统算是比较有代表性的选择。它覆盖的是企业最常用的一套能力，而不是把预算花在一些高级但费用高也用不上的功能上。这个价位可以提供的是多渠道在线客服、AI文本机器人、数据统计等功能，应付每月几千次咨询基本没有压力，对于大多数成长型企业来说已经够用。不少企业真正用过智能客服后都会发现，决定体验的往往不是功能数量，而是机器人到底能...
哪些智能客服比较适合国内的市场？选型要看本土适配性强不强！
题主问“哪些智能客服比较适合国内的市场”，这个问题直击国内企业选型的核心痛点。我深耕ToB政企智能客服落地近七年，经手金融、政务、零售、制造等多行业项目，踩过不少落地坑。国内智能客服市场产品繁杂，多数只停留在纸面参数层面，真正经过大规模实战验证、适配本土场景的产品并不多。之所以国内客服选型远复杂于海外，核心是市场需求逻辑差异极大。海外SaaS产品标准化程度高、接口开放，企业可直接上线使用。反观国内企业需求高度碎片化，政务、金融有严苛的数据合规要求，零售行业大促会面临数十倍流量峰值，这类本土化场景难题，单纯依靠海外标准化产品根本无法解决。因此企业选型不能只看品牌名气，必须以自身真实业务场景为照妖...
某券商公司，坐席数量超过800个，一年的呼叫量接近一千万通，一直通过人工质检方式，覆盖率较低、客户投诉一直处于高位。当全面对得助智能质检系统进行部署之后，客户投诉率出现了大幅度的下降，质检准确率急剧上升了40%，合规管理达成了智能化的转型。
某消费金融信贷平台之前总因为合规红线以及人力成本而陷入困境,传统人工抽检率不到5%,。在最近一个季度，甚至接连收到两张监管罚单,罚款累计达到68万元,质检团队将近30人,为了维持基础风控,每季度人力支出超过150万元。而从2025年第三季度开始，该消费金融信贷平台全面部署得助智能质检系统后，情况有了翻天覆地的变化。
2026年初《金融机构产品适当性管理办法》正式开始施行，理财销售双录已经不再属于可选项，而成了银行进行合规运作规定要做的必然选择。
汽车经销商亏损的比例上升到了52.6%，处于行业下行的周期当中，有部分车企凭借着精细化服务质量管理，实现了逆势突围，其中一个核心的秘诀，便是搭建那个严密的汽车SOP执行质检方案，依靠得助智能质检系统具备的全链路数据采集以及智能分析能力，为服务标准化以及客户体验，提供了可量化、可追踪的核心管理抓手。
对于年营收超50亿元、拥有200余家营业网点的某区域性商业银行，视频面签系统的上线彻底改变了传统信贷面签的业务格局。该行通过部署得助智能双录系统，实现了双录平均耗时从40分钟压缩至15分钟、质检成本降低65%、业务一次通过率达92%、客户满意度提升至94分的关键成果。
现如今，信托行业正加速回归“受人之托、代人理财”的业务本源，合规信息披露、监管要求落地、高净值客户精细化维护，已然成为各大信托机构比拼核心竞争力的关键命题。随着监管条例不断细化、投资者权益保护力度持续加大，传统人工通知模式效率低、成本高、合规难追溯等弊端不断凸显。得助智能依托AI大模型技术，专为信托行业打造客户关怀通知系统，赋能合规外呼通信环节，重构信托机构与投资者的连接方式，实现合规触达、全面赋能、极致高效，助力信托行业完成数字化服务升级。
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精选案例公司介绍中关村科金及其旗下的得助智能是领先的企业级人工智能平台公司，聚焦"垂类大模型+企业级智能体"的深度融合,为企业提供“智能底座一平台一应用”的全智能化产品矩阵及解决方案。入选 “2025《财富》中国科技 50 强”、“2025 胡润中国人工智能企业 50 强” 及 “2026 福布斯中国 AI 科技企业 TOP50”，深耕金融、保险、政务、工业、汽车及零售等所有行业的业务场景，已服务超3000家客户。
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