电商智能客服系统对于企业的作用

成功案例

2021-07-16 14:07:29

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文章摘要：随着电商企业的发展，互联网的不断更新，客服工作的工作量日益剧增，电商商家拥有上千坐席并不奇怪，每天接待量达数百万的惊人数字，当然，这些数据的背后也需要更多得资金来铺垫，客服处理物流，售后等问题，人工客服水平不统一，缺乏统一培训，统一服务流程标准，供销低等，是现在各大电商面临的一个大问题，智能客服是现在各大电商的一个选择

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随着电商企业的发展，互联网的不断更新，客服工作的工作量日益剧增，电商商家拥有上千坐席并不奇怪，每天接待量达数百万的惊人数字，当然，这些数据的背后也需要更多得资金来铺垫，客服处理物流，售后等问题，人工客服水平不统一，缺乏统一培训，统一服务流程标准，供销低等，是现在各大电商面临的一个大问题，智能客服是现在各大电商的一个选择。

得助智能客服系统入口全渠道覆盖，支持各种端口对接。智能客服机器人辅助人工坐席接待来访的客户，回答问题速度快，可以不断分析报表，不断学习，积累词库，帮助坐席回答问题。

得助智能客服机器人的优点就是可以降低成本，使企业便于管理。智能客服可以解决在某段时间多人访问，回复时间慢的问题，智能客服可以做到24小时无休在线，随时接待访客回答问题，解决以前多个客服才能应对的问题。

到如今，更多是因为需求，由需求而产生，设计，制作而出现了我们现在需要使用的更多产品。就像人工智能客服的产生，也是因为随着AI时代的到来，人类科技的进步，已达到能够解决各项需求的程度。

为什么企业需要智能客服呢？

第一，移动互联网的发展已影响到我们生活的各个领域，影响最直接的是我们日常使用的数字设备，从之前的电视，电话一类的转为现在使用的智能手机，智能穿戴等设备。因此，人们对企业客服渠道有了更新的需求，已经不再局限于传统的电话咨询，而是通过微信公众号，网站，微博，APP等，都要找到企业客服。

智能客服的出现，正好为企业解决高频访问这一难题，利用先进的人工智能技术，得助智能客服系统可以针对企业咨询各种窗口全接入，统一处理平台，这样可以避免漏掉任何一个客户。

除外，随着人们的生活节奏的加快，生活质量的追求也有所不同，对服务水平也有了较高要求，一个企业的客户服务质量，可以直接影响到客户的交易判断。所以更快更准确的解决来客问题，也是企业对工作人员能力的需求。智能客服24小时在线，3秒及时响应，支持一对多问题处理，大大减少了企业的成本。

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