行业动态
2021-07-16 14:07:23
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人工智能的发展史已有十几年，在发展早期一直到七八十年代，都未能达到于商业的结合。其中主要原因就是，当时的发展水平较低，功能不完善，人们的认知也是比较低，接入企业面临着比较困难的问题，再者就是当时的市场还没有达到处处都有互联网的成熟水平，移动WiFi更没有，那时候商业类型也是比较单一，没有给人工智能提供合适的落地场景和环境。
从21世纪开始，随着科技技术的急速发展和和联网的店面积普及，人工智能开始和商业进行尝试性的结合。由于人工智能的工作效率和智能服务，引发了很多客户的好奇心，慢慢的人工智能开始被认可、接受 。
人工智能技术也向着以下几个领域开始集中：
第一 智能机器人深度学习，机器人的拟人化思考。
第二 智能机器人的图形、视觉、文字识别等识别功能。
第三 对语音，语义精准的识别功能
第四 智能化的运动控制，运动分析，拟人化运动
在以上这些，率先完成和商业结合的人工智能产品当属机器人深度学习和语义识别功能，使AI技术快速发展成智能客服。智能客服在一定程度上可以代替人工坐席的重复性工作，例如回答简单的咨询，更新一些客户信息，提供售后服务引导等功能，可以帮助在线客服节省更多的时间和经理服务重点客户或者是进行别的重要工作。在接待数量这个方面，智能客服的接待数量远远高于人工客服，一天的接待量就可以达到上万人，并且能够保持全天在线状态，工作效率也是高于人工坐席。排除一些文字回复，智能客服还可以进行智能外呼，辅助企业的外呼数量筛选。
随着AI智能客服的交互方式逐步优化，用户的使用体检也随之得到了各方面的提升，除了早期前简单的工作，智能客服的发展也侧重于和客户进行更为生动的互动，以此来消除使用客户的各种顾虑，提升客户对智能客服的接受度和信任度。
网页智能在线客服的智能技术实现了和商业相结合，使得用科技的力量来推动营销市场的发展，辅助坐席扩大拜访规模和生产价值，实现自身价值能效的最大化。
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