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中关村科金得助智能-小得
成功案例
2021-06-08 18:43:23
阅读量：3204
文章目录
人工智能的发展史已有十几年，在发展早期一直到七八十年代，都未能达到于商业的结合。其中主要原因就是，当时的发展水平较低，功能不完善，人们的认知也是比较低，接入企业面临着比较困难的问题，再者就是当时的市场还没有达到处处都有互联网的成熟水平，移动WiFi更没有，那时候商业类型也是比较单一，没有给人工智能提供合适的落地场景和环境。
从21世纪开始，随着科技技术的急速发展和和联网的店面积普及，人工智能开始和商业进行尝试性的结合。由于人工智能的工作效率和智能服务，引发了很多客户的好奇心，慢慢的人工智能开始被认可、接受 。
人工智能技术也向着以下几个领域开始集中：
第一 智能机器人深度学习，机器人的拟人化思考。
第二 智能机器人的图形、视觉、文字识别等识别功能。
第三 对语音，语义精准的识别功能
第四 智能化的运动控制，运动分析，拟人化运动
在以上这些，率先完成和商业结合的人工智能产品当属机器人深度学习和语义识别功能，使AI技术快速发展成智能客服。智能客服在一定程度上可以代替人工坐席的重复性工作，例如回答简单的咨询，更新一些客户信息，提供售后服务引导等功能，可以帮助在线客服节省更多的时间和经理服务重点客户或者是进行别的重要工作。在接待数量这个方面，智能客服的接待数量远远高于人工客服，一天的接待量就可以达到上万人，并且能够保持全天在线状态，工作效率也是高于人工坐席。排除一些文字回复，智能客服还可以进行智能外呼，辅助企业的外呼数量筛选。
随着AI智能客服的交互方式逐步优化，用户的使用体检也随之得到了各方面的提升，除了早期前简单的工作，智能客服的发展也侧重于和客户进行更为生动的互动，以此来消除使用客户的各种顾虑，提升客户对智能客服的接受度和信任度。
网页智能在线客服的智能技术实现了和商业相结合，使得用科技的力量来推动营销市场的发展，辅助坐席扩大拜访规模和生产价值，实现自身价值能效的最大化。
宠物店发展成大型连锁百店，隐藏着连锁扩张的三大“知识断点”。本文借助一个真实发生的《企业知识库应用案例》，来为您揭示得助智能知识库怎样利用AI技术去赋能宠物连锁品牌，最终达成的是让每一家门店都能够拥有如同“资深店长”那般充满智慧的服务状态。
在教育培训行业竞争日益激烈的今天，生源维护与学员留存已成为机构运营的核心命题。生日祝福自动外呼，正是得助智能外呼系统为教育机构量身打造的学员情感关怀解决方案，让每一次生日祝福都能以温暖、自然的方式准时送达，帮助机构在不增加人力成本的前提下，持续提升学员满意度与续费率。
“双录”可不是走过场了！金融监管政策的持续收紧与银行业务数字化转型的加速推进，银行双录解决方案已成为金融机构合规经营与风险防控的核心基础设施。得助智能双录系统，是以自研AI技术为核心打造的，同时还采用了RTC实时音视频技术，它为银行构建起了智能合规体系，这个体系覆盖全渠道，贯穿业务全流程，能助力银行从“被动合规”迈向“主动风控”状态，实现效率与合规的同步飞跃。
目前国内生育率连续下降，母婴行业业绩提升的压力也越来越大，产后康复这个母婴场景也需要走向精细化管理。一家拥有100多家门店的江苏母婴产后修复连锁企业也面临着产康师的能力缺乏客观把控、对新客户了解不够透彻的问题。为此找到得助智能，为其提供智能工牌、销售助手以及小程序CRM对接产品，最终实现了全场景客户员工对话留痕，AI智能质检识别客户意图和画像，实现100%全量质检，实现了服务质量和业绩提升的2大目的。
在金融业务线上化、智能化加速推进的背景下，某国有大型银行主动启动了音视频平台的升级改造工作。行方明确提出：要在保障存量业务平稳运行的前提下，构建统一、先进的音视频技术平台底座，并在三个月内完成首个理财双录业务场景的投产。这一目标对技术服务商提出了极高要求，既要确保新老平台无缝过渡，又要支撑业务场景的快速迭代创新。得助智能凭借AICC智能联络中心的金融级安全合规能力、高稳定实时通信能力与成熟的场景化适配经验，以及基于AICC构建的统一音视频能力平台，承接了这一攻坚任务。
汽车售后进行回访时，传统的人工模式刚好正处于效率低下、触达困难、体验欠佳的困境泥沼之中。然汽车售后回访外呼系统应用效果案例正给出有力的答案——得助智能外呼系统将售后的满意度从62%提升至89%，回访覆盖率从55%飙升至92%。这不仅仅只是数字上的显著飞跃，更是汽车售后运营从采取人工进行呼叫转变为智能服务的关键生死转型。
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