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2021-07-16 14:06:41
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随着人工智能、云计算的应用，呼叫中心的发展进入全新阶段。智能化核心技术被引入到呼叫中心系统中，服务模式呈现多元化发展趋势，用户的使用体验成为了呼叫中心关注的全新重点。在企业发展进程及用户需求不断变更的情况下，
呼叫中心逐渐成为以服务用户、提升体验为宗旨的服务中心
。
服务质量作为呼叫中心的根本所在，决定着服务效果及用户满意度。随着市场环境由卖家市场转变为买家市场，用户的主导地位逐渐显现。对于呼叫中心而言，在保证高效沟通之余，提升服务水平，确保达成更高的用户体验满意度，是呼叫中心转型为用户体验中心的关键。
企业要想在市场竞争中拔得头筹，必须具有创新思维，建立全新的呼叫中心服务模式。比如，传统呼叫中心渠道局限于电话、短信、邮件等服务渠道，而如今，移动互联网蓬勃发展，微信、微博、APP、小程序等渠道成为用户与企业取得联系的主流方式。
服务渠道的拓宽，增加了企业的运营管理难度，对呼叫中心的部署方式和服务水平提出了新要求。统一渠道管理，构建覆盖全渠道入口的服务体系，是实现优质的用户体验的基础。
得助智能交互通过深度分析呼叫中心的服务方式与用户需求之间的差异，基于AI、云计算等技术，构建了集呼叫服务、用户管理、数据分析等为一体的呼叫中心平台，有效完善服务体系。
与传统对比，云呼叫中心快捷部署，不需要安装其他专用设备
，有效缩短系统安装市场，降低运营成本。此外，支持多终端设备接入云呼叫中心，摆脱传统呼叫中心受制于场所、设备等的限制，能够帮助企业更好实现云端运营、高效服务。
在互联网、人工智能的时代发展背景下，呼叫中心早已不再是简单的“呼叫”平台。不断加强智能平台建设及人才沉淀，才能将服务触角延伸至行业末端，更好为企业实现降本增效助力。
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