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中关村科金得助智能 得助社区 成功案例 全媒体呼叫中心 江苏全省首创!得助打造医保数智化服务平台助力社保业务“视频办”、“零跑腿”

江苏全省首创!得助打造医保数智化服务平台助力社保业务“视频办”、“零跑腿”

成功案例

2024-01-23 19:43:30

作者:超能AI

阅读量:819

文章目录

文章摘要:近年来,中关村科金为加速推动人工智能与民生服务数字化实践,基于中关村科金全场景智能营销服务平台得助,提供智能外呼、智能客服、数字人员工、智能陪练、智能质检、坐席助手等多款对话式AI产品, 打造了“医保数智化服务平台”,推出视频客服“远程办理”、语音客服“智能会话”、文字客服“即时应答”等创新产品,助力各地社保业务实现群众办事体验更便捷、客服受理工作更高效、政府管理运营更精准。

近期,镇江市人社局、江苏银行镇江分行、中关村科金得助正式签署“视频办”项目合作协议,旨在推动人社服务信息化转型,加快打造优质、便捷、高效的“15分钟人社服务圈”。


三方共同打造的“视频办”项目,是镇江市人社局在全省的首创之举,江苏银行镇江分行也是江苏省首家获得此项服务资质的金融机构,而中关村科金作为领先的对话式AI技术解决方案提供商,将做好技术服务支持,运用数字技术、AI智能,通过视频连线、线上传输、远程协作等方式将服务窗口搬到云端。

群众及企业用户,只要通过“镇江人社”公众号或“镇江智慧人社”网站一键拨打视频,社保工作人员就能变身为“网络好友”,聊聊天、动动手就能“足不出户”进行业务办理和政策咨询,为不会操作网办系统、无法线下办理业务的群众企业提供了一个全新的办事渠道,增强了群众办理社保业务的现代感和体验感。现已开放灵活就业人员参保登记、一次性伤残补助金申领、社保待遇资格认证等3大类8小项社保业务。

社保业务“视频办”的优势在于提升社保经办服务的便捷性、可视性、高效性。

便捷性:群众在任何地点都可以通过与工作人员聊天的方式办理业务,申请材料也在网上填写、网上传输,无须再前往窗口,节省了时间成本,也极大方便了异地经办。

可视性:用户还可以更加直观地了解业务办理的流程和所需材料,避免因材料不全或不符合要求而导致多次跑腿。

高效性:社保工作人员通过视频审核材料,群众可以第一时间获得结果反馈,提升了业务办理的效率。

近年来,中关村科金为加速推动人工智能与民生服务数字化实践,基于中关村科金全场景智能营销服务平台得助,提供智能外呼、智能客服、数字人员工、智能陪练、智能质检、坐席助手等多款对话式AI产品, 打造了“医保数智化服务平台”,推出视频客服“远程办理”、语音客服“智能会话”、文字客服“即时应答”等创新产品,助力各地社保业务实现群众办事体验更便捷、客服受理工作更高效、政府管理运营更精准。

此前,中关村科金与杭州市医疗保障局共同构建的集“在线咨询、网办指导、智能回访、精准分析”于一体的“医保小智”智能综合服务平台,入选为国家医保局“2022年度全国医保经办服务规范建设的典型案例”,并获得人民日报深度报道《推动医保经办高质量发展》,是当前医保经办服务数字化改革的探索性创新。


未来,中关村科金得助将持续提升AI赋能社保服务数智化创新能力,推进社保经办产品和解决方案智能升级,携手更多区域打造“城市案例”标杆,提高为民惠企服务水平。

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