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中关村科金得助智能-小得
成功案例
2024-01-23 19:43:30
作者：超能AI
阅读量：1088
文章目录
近期，镇江市人社局、江苏银行镇江分行、中关村科金得助正式签署“视频办”项目合作协议，旨在推动人社服务信息化转型，加快打造优质、便捷、高效的“15分钟人社服务圈”。
三方共同打造的“视频办”项目，是镇江市人社局在全省的首创之举，江苏银行镇江分行也是江苏省首家获得此项服务资质的金融机构，而中关村科金作为领先的对话式AI技术解决方案提供商，将做好技术服务支持，运用数字技术、AI智能，通过视频连线、线上传输、远程协作等方式将服务窗口搬到云端。
群众及企业用户，只要通过“镇江人社”公众号或“镇江智慧人社”网站一键拨打视频，社保工作人员就能变身为“网络好友”，聊聊天、动动手就能“足不出户”进行业务办理和政策咨询，为不会操作网办系统、无法线下办理业务的群众企业提供了一个全新的办事渠道，增强了群众办理社保业务的现代感和体验感。现已开放灵活就业人员参保登记、一次性伤残补助金申领、社保待遇资格认证等3大类8小项社保业务。
社保业务“视频办”的优势在于提升社保经办服务的便捷性、可视性、高效性。
便捷性：群众在任何地点都可以通过与工作人员聊天的方式办理业务，申请材料也在网上填写、网上传输，无须再前往窗口，节省了时间成本，也极大方便了异地经办。
可视性：用户还可以更加直观地了解业务办理的流程和所需材料，避免因材料不全或不符合要求而导致多次跑腿。
高效性：社保工作人员通过视频审核材料，群众可以第一时间获得结果反馈，提升了业务办理的效率。
近年来，中关村科金为加速推动人工智能与民生服务数字化实践，基于中关村科金全场景智能营销服务平台得助，提供智能外呼、智能客服、数字人员工、智能陪练、智能质检、坐席助手等多款对话式AI产品， 打造了“医保数智化服务平台”，推出视频客服“远程办理”、语音客服“智能会话”、文字客服“即时应答”等创新产品，助力各地社保业务实现群众办事体验更便捷、客服受理工作更高效、政府管理运营更精准。
此前，中关村科金与杭州市医疗保障局共同构建的集“在线咨询、网办指导、智能回访、精准分析”于一体的“医保小智”智能综合服务平台，入选为国家医保局“2022年度全国医保经办服务规范建设的典型案例”，并获得人民日报深度报道《推动医保经办高质量发展》，是当前医保经办服务数字化改革的探索性创新。
未来，中关村科金得助将持续提升AI赋能社保服务数智化创新能力，推进社保经办产品和解决方案智能升级，携手更多区域打造“城市案例”标杆，提高为民惠企服务水平。
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某券商公司，坐席数量超过800个，一年的呼叫量接近一千万通，一直通过人工质检方式，覆盖率较低、客户投诉一直处于高位。当全面对得助智能质检系统进行部署之后，客户投诉率出现了大幅度的下降，质检准确率急剧上升了40%，合规管理达成了智能化的转型。
某消费金融信贷平台之前总因为合规红线以及人力成本而陷入困境,传统人工抽检率不到5%,。在最近一个季度，甚至接连收到两张监管罚单,罚款累计达到68万元,质检团队将近30人,为了维持基础风控,每季度人力支出超过150万元。而从2025年第三季度开始，该消费金融信贷平台全面部署得助智能质检系统后，情况有了翻天覆地的变化。
2026年初《金融机构产品适当性管理办法》正式开始施行，理财销售双录已经不再属于可选项，而成了银行进行合规运作规定要做的必然选择。
汽车经销商亏损的比例上升到了52.6%，处于行业下行的周期当中，有部分车企凭借着精细化服务质量管理，实现了逆势突围，其中一个核心的秘诀，便是搭建那个严密的汽车SOP执行质检方案，依靠得助智能质检系统具备的全链路数据采集以及智能分析能力，为服务标准化以及客户体验，提供了可量化、可追踪的核心管理抓手。
对于年营收超50亿元、拥有200余家营业网点的某区域性商业银行，视频面签系统的上线彻底改变了传统信贷面签的业务格局。该行通过部署得助智能双录系统，实现了双录平均耗时从40分钟压缩至15分钟、质检成本降低65%、业务一次通过率达92%、客户满意度提升至94分的关键成果。
现如今，信托行业正加速回归“受人之托、代人理财”的业务本源，合规信息披露、监管要求落地、高净值客户精细化维护，已然成为各大信托机构比拼核心竞争力的关键命题。随着监管条例不断细化、投资者权益保护力度持续加大，传统人工通知模式效率低、成本高、合规难追溯等弊端不断凸显。得助智能依托AI大模型技术，专为信托行业打造客户关怀通知系统，赋能合规外呼通信环节，重构信托机构与投资者的连接方式，实现合规触达、全面赋能、极致高效，助力信托行业完成数字化服务升级。
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