江苏全省首创！得助打造医保数智化服务平台助力社保业务“视频办”、“零跑腿”

成功案例

2024-01-23 19:45:31

作者：超能AI

阅读量：198

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文章摘要：近年来，中关村科金为加速推动人工智能与民生服务数字化实践，基于中关村科金全场景智能营销服务平台得助，提供智能外呼、智能客服、数字人员工、智能陪练、智能质检、坐席助手等多款对话式AI产品，打造了“医保数智化服务平台”，推出视频客服“远程办理”、语音客服“智能会话”、文字客服“即时应答”等创新产品，助力各地社保业务实现群众办事体验更便捷、客服受理工作更高效、政府管理运营更精准。

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近期，镇江市人社局、江苏银行镇江分行、中关村科金得助正式签署“视频办”项目合作协议，旨在推动人社服务信息化转型，加快打造优质、便捷、高效的“15分钟人社服务圈”。

三方共同打造的“视频办”项目，是镇江市人社局在全省的首创之举，江苏银行镇江分行也是江苏省首家获得此项服务资质的金融机构，而中关村科金作为领先的对话式AI技术解决方案提供商，将做好技术服务支持，运用数字技术、AI智能，通过视频连线、线上传输、远程协作等方式将服务窗口搬到云端。

群众及企业用户，只要通过“镇江人社”公众号或“镇江智慧人社”网站一键拨打视频，社保工作人员就能变身为“网络好友”，聊聊天、动动手就能“足不出户”进行业务办理和政策咨询，为不会操作网办系统、无法线下办理业务的群众企业提供了一个全新的办事渠道，增强了群众办理社保业务的现代感和体验感。现已开放灵活就业人员参保登记、一次性伤残补助金申领、社保待遇资格认证等3大类8小项社保业务。

社保业务“视频办”的优势在于提升社保经办服务的便捷性、可视性、高效性。

便捷性：群众在任何地点都可以通过与工作人员聊天的方式办理业务，申请材料也在网上填写、网上传输，无须再前往窗口，节省了时间成本，也极大方便了异地经办。

可视性：用户还可以更加直观地了解业务办理的流程和所需材料，避免因材料不全或不符合要求而导致多次跑腿。

高效性：社保工作人员通过视频审核材料，群众可以第一时间获得结果反馈，提升了业务办理的效率。

近年来，中关村科金为加速推动人工智能与民生服务数字化实践，基于中关村科金全场景智能营销服务平台得助，提供智能外呼、智能客服、数字人员工、智能陪练、智能质检、坐席助手等多款对话式AI产品，打造了“医保数智化服务平台”，推出视频客服“远程办理”、语音客服“智能会话”、文字客服“即时应答”等创新产品，助力各地社保业务实现群众办事体验更便捷、客服受理工作更高效、政府管理运营更精准。

此前，中关村科金与杭州市医疗保障局共同构建的集“在线咨询、网办指导、智能回访、精准分析”于一体的“医保小智”智能综合服务平台，入选为国家医保局“2022年度全国医保经办服务规范建设的典型案例”，并获得人民日报深度报道《推动医保经办高质量发展》，是当前医保经办服务数字化改革的探索性创新。