欢迎体验得助产品
手机号码
欢迎注册得助智能
注册成功
已为您开启免费试用，全部功能任您体验
扫码添加专属客服，即时为您提供服务
注册尚未完成
现在离开将导致注册失败确定要退出吗？
填写时间过长
页面已停止响应
请在30分钟内完成填写
登录成功
请选择您感兴趣的产品
得助大模型平台
模型训练平台
一站式服务简化大模型训推评全流程
智能体平台
高效、低成本构建大模型企业级应用
知识管理
财富助手
为财富顾问提供一站式智能问答服务
知识助手
组合式AI打造大模型企业知识助手
智能客服
全媒体呼叫中心
全渠道全媒体、一站式AI+呼叫中心
语音机器人
外呼大模型加持，听得准确说得自然
文本机器人
即时文本对话，自研知识引擎
智能陪练
大模型拟真，千人千面沉浸式AI对练
智能运营
音视频服务平台
全场景自研AI+RTC实时音视频服务
OCR识别
高精度、高安全的图文检测识别服务
智能RPA
AI+RPA深度融合，赋能企业自动化
多模态防伪
全链路生物数据核验，守卫安全防线
多模态质检
大模型赋能合规，金融级多模态质检
对话式BI
自然语言交互，可视化智能分析数据
企业出海
全媒体呼叫中心(海外版)
企业跨语种无界沟通，赢占国际市场
文本机器人(海外版)
多语言国际服务，跨时区沟通无障碍
语音机器人(海外版)
多语言智能交互助力全球营销与服务
智能质检(海外版)
大模型赋能国际企业多模态质检服务
智能营销
企微SCRM
智能营销服引擎，高效转化私域流量
营销平台
打通营销全链路，赋能企业增速业务
企业直播
打造超低延迟、超稳定的直播平台
其他
通用人力外包
为企业提供多场景、高质量专业服务
线路
安全稳定、应用多场景的线路服务
描述具体需求(选填)
欢迎微信扫码咨询
中关村科金得助智能-小得
选型指南
2023-01-16 23:18:42
作者：晓得
阅读量：1452
文章目录
客服在线客服系统是什么？它有哪些作用呢？其实客服系统不仅可以提升企业工作效率，还可以降低人员流动率。下面我们就来说一下客服在线客服的功能特点和作用。
一、客服在线客服是什么
1.客户信息自动识别：可以根据访问者搜索词/页面地址、ip、关键词等内容对访问者的姓名和联系方式进行自动分析，并结合语义将访问者完成分类标签。
2.多种沟通方式：具体来讲，包括文本+图片3种沟通方式；具备发送消息和语音的能力。
3.快速回复：当访客咨询时，可以快速匹配知识库中预设的答案给出响应，充分利用客资；同时也可以设置一个快捷回复语，告诉客户及产品介绍或者活动介绍等等。网站客服在线服务系统可以接入网站、公众号、小程序、app等多渠道。
4.机器人智能接待：客服机器人可独立解决大部分重复度高的问题，让人工客服从重复且简单的问题中脱离出来。
5.工单管理：支持工单创建、流转，各部门之间协同推广，让整个流程更加规范化和专业化，最大限度地帮助企业减少成本，提高工作效率。
6.数据统计分析：对于运营人员而言，工作量的统计可以帮助了解客户，了解市场，调整运营策略。在线客服系统的存在为企业带来很多便利。
二、客服在线客服主要有哪些功能
客服在线系统是一种可以帮助客户与企业建立沟通桥梁的工具，它能够让客服人员和客户之间搭起沟通的桥梁。那么，客服在线系统主要有哪些功能呢？
1.即时沟通对话，快速转化客户客户消息第一时间提醒，系统自动智能分配给客服进行接待，0秒接入响应，支持回复文本、图片、图文等多种内容形式，强大知识库针对常见问题等进行预设存储，主界面右侧一键快捷发送，让沟通更有时效性。
2.渠道追踪统计，把握客户来源客户浏览轨迹全追踪，客户从哪个渠道进入网站，客户搜索哪个关键词，客户在浏览哪些网页，可以根据这些内容对客户需求有个初步判断，然后准备话术，更能击中客户痛点。同时网站运营人员可以以此来统计分析推广情况，帮助优化网站运营，不浪费每一分广告费。
3.标签分组管理，精准营销客户客服通过沟通，可以根据不同需求类型的客户打上不同标签，根据标签进行分组管理，然后有选择性地进行消息推送，避免对客户造成不必要的骚扰，真正解决客户需求，大大提升客户转化率,同时也让企业营销更省时省力，提高工作效率。
4.实时数据统计，把握营销方向访客来源、对话量、客服接待时长、历史对话等数据实时生成在我们的后台，为企业营销推广提供方向，同时方便回调客户对话，更快捷地回访。
帮助管理者考核客服人员的工作状态，为客服工作做指导。
三、客服在线客服如何提升企业的服务质量
在这个人们注重效率而不是价格的时代里，价格是一个很关键的因素。
但是为什么价格高低却影响了企业的服务质量和企业形象呢？我们来谈谈客服在线客服系统如何提升企业的服务质量。
1.在线客服系统如何提高客户体验作为企业与用户联系最方便的客服，他们必须能够快速地处理各种问题并及时解决问题。
对于许多新客户来说，他们需要花费大量的时间和金钱购买产品，以确保他们可以得到足够的咨询。
但是，现在有些公司采取直接访问者服务器，通过访问在线视频或客户端进行操作，以提供24小时的技术支持。
2.智能客户服务系统如何帮助企业提高效率首先，在线客服平台可以记录所有访问者的信息，包括访问轨迹，访问时长，停留时间等数据。
其次，在线客服平台还可以同步客户的相关资料，包括头像、昵称等，以便客户能够更好地查看该客户的动态，甚至可以根据客户喜欢分析客户的历史记录，从而推断出客户更感兴趣的内容。
3.无论是开发新客户还是巩固老客户，客户服务培训投入都非常巨大。
4.客户服务工作由原来的电话手动拨号和普通手动拨号完成，然后增加第二个座位，这将严重消耗劳动力。
5.客户服务岗位涉及较多的管理工作，例如售前(marketing)、售中(support,service)等，这意味着更多的人力和物力。
综上所述，公司想要提高自身的竞争力，就应该寻找一套功能齐全、性能稳定的呼叫软件，并且尽量选择具备知识库功能的呼叫软件。
很多项目都会有招标的过程，因此就需要一份高质量的标书来进行投标，那么撰写标书到底是找代写标书公司还是...
本地知识库是企业专属的智能大脑，精准解决特定领域问题，确保数据安全与高效响应。从医疗诊疗到电商问答，...
随着DeepSeek的爆火出圈，企业私有化部署大模型正逐渐成为行业发展趋势，当然由于现在私有化大模型...
在家居零售行业，传统的电话营销长期面临转化低、客户反感、坐席离职率高的问题。很多企业依赖人力外呼或初...
在金融监管趋严、消费者维权意识持续提升的当下，银行、消费金融、融资担保等机构正面临“合规压力大、投诉...
实时互动需求爆发，RTC技术成为线上交互刚需。本文精选十大RTC开发平台，包括中关村科金、声网、腾讯...
选型指南 
精选案例
湖州市医疗保障局：大模型+医保智能化服务应用 提升智能语音接待、远程视频办理
我爱我家+智能客服系统案例
薇诺娜+智能客服系统案例
永诚保险+智能客服系统案例
阳光保险+智能坐席助手案例
爱康国宾+智能客户服务体系案例
新氧医美+智能客服系统案例
朝阳医院+智能客服系统案例
相关产品推荐
热门文章
专题推荐
