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客服在线智能机器人-降低人力成本 提升客户满意度

最佳实践

2023-01-16 23:19:33

作者:晓得

阅读量:167

智能客服机器人是一个基于业务需求的智能系统,可以帮助企业提升工作效率、降低劳动力成本等。


一、客服在线智能机器人的功能

1、自然语言处理:支持文字、图像、语音和声音识别能力,实现全场景智能交互。

2、深度学习:不仅能够对领域内大多数公司完全免费或者只收取话费,而且还能够根据访问者的浏览器语句来预测用户输入的内容。

3、自主学习:具有较强的自学能力,精准识别各种类型的问答,会给用户带来良好的体验感。

4、多轮对话:独立丰富知识库,支持打断模式。

5、机器学习:不但能通过海量数据建立泛化的思维模式和规则,而且能够通过前后的聊天信息了解用户的意图和情绪。

二、客服在线智能机器人的特点
我们的智能客服机器人可以帮助企业节省很多成本,让你的销售更加高效!

1、自主学习:不断吸收新知识,不断优化知识库;

2、机器学习:不断自我学习,越用越聪明。

3、ai技术:采用深度神经学算法,并结合卷积神经网络算法,抗噪性极强。

4、自由选择坐席,无需培训,设置话术内容,上传到云端,方便快捷

5、多渠道接入:pc端、移动端随时使用,支持app、微信、小程序等多终端应用

6、灵活配置:pc端与手机端灵活切换,适应不同场景

7、自定义导航菜单:可视化拖放流程编辑,简洁易操作

8、24小时工作模式:昼夜不停歇地回复用户消息,按照固定标准值进行分配(咨询量阶段性波峰),自动筛选a/b/c/d四种状态

9、智能学习:不断自我学习,不断提升自身业务水平,缩短客服回复时间,增加回复速度。

三、客服在线智能机器人具体有哪些功能

智能客服机器人是一种基于人工智能技术的新型服务形式,它可以帮助企业节省人力成本、提高工作效率和降低劳动损耗。

客服在线智能机器人具体有哪些功能呢?全渠道覆盖:pc端+手机端,app/个网页/微信公众号,微博/微信小程序客户端同步接入;

1、及时沟通的能力消息即时提醒,0秒快速回复,自动智能分配给客服进行接待,避免用户等待很久不耐烦而离开。支持发送文字,图片、语音、表情、视频、h5等多种消息内容。

2、获取对话信息的能力访客查看过此信息或提出问题后,系统自动根据类似关键词对对话进行分析,分析客户需求,再将浏览记录数据存储到云端,让客户实时得到答案。

3、标签管理的能力客户crm管理功能可以为客服日常操作打上不同维度的标签,实现客户画像功能,如访客来源渠道、搜索引擎、聊天关键词、历史痕迹等精准标签定义,帮助客服实现更好地了解客户需求,从而提供针对性服务。

4、反向联系客户可以利用我们的的丰富的api开发能力,在恰当的时候与访客瞬间建立起双方良性互动的桥梁,让客户产生你真的懂我、懂他心的感觉,营造一种非常温暖的购物体验。

5、智能ai辅助对话只需要简单的点击拨号就可以联系到客服,在智能机器人平台上实施会话处理,然后选择主动发送邀请框,这样就可以促进成交量。

6、智能意图识别的能力客户a搜索关键词,然后匹配相应的逻辑库,使用深度神经学算法,计算出用户在某特定时刻内的某项具体目标,并给予准确回应。

7、智能知识库这里可以包含大量的寒暄库,在咨询高峰期时,无论白天还是夜晚,工作日还是假日,客服机器人都能够独立接待客户,不错过每位访客的咨询,缩短访客等待时间,提升满意度。

8、智能工单系统协作能力协作能力包括工单、流转、指派、跟进等各个部门,按照属地、问题等级对客服进行分流;另外,客服也可以灵活创建工单,分配给所属部门,便于其他客服进行跟踪,提高问题解决效率。

9、智能质检对于客户的违规行为或服务纠纷,客服可以在第一时间采取措施,有效地追责到底,有利于提高客户诉求的合理性。

10、全面资料监控管理客服在线状态时,可以实时监控坐席工作轨迹,查看客服的整体工作情况,包括客服响应时间、排队总数、敏感词、未完结任何对话等;并且还可以显示来访者的姓名、电话、地域、加入者id等详细信息。若坐席与客户初次沟通没有弄清楚状态下,则可以利用客户图像,直观展示客户的身份、购买记录和订单信息。

四、客服在线智能机器人如何提高客服工作效率
降低人力成本,提升客户满意度

客户服务是企业运作的核心部分,它直接关系着客户的体验感和满意度。

如何提高客服工作效率,降低人力成本,提升客户满意度?

1、全渠道覆盖整合所有渠道的沟通体验支持云呼叫中心、email、web表单等方式接入我们的智能客服系统;电话语音应答可以根据不同场景的应用实现快速响应;微信公众号、小程序等对接我们的智能客服系统。

2、多轮会话强大知识库针对常见问题等进行预设存储,并且随时随地输出高质量文章素材。

3、智能路由分配我们的引入acd自动分流,支持顺序分配、优先分配、负载分配、随机分配等策略,让顾客最大限度地利用客服资源,减少因排队等待或者服务效率低下造成的客户流失。

4、来/去重复触达回头客过去使用座席电脑上的网页版,虽然速度很慢但是仍然避免浪费时间,并且可以完美承担所有重要咨询。

5、智慧型路由我们的引入了自主学习的技术,该项技术克服了常见问题的回答准确性、易维护性和一键拨号等,从而大幅提升客服工作效率。

6、全频道覆盖面支持网站、app、小程序、h5、微博等全渠道来源,无需安装插件,即可享受外呼带来的专属服务。

7、ai智能客服灵活匹配,提供丰富的寒暄库客户服务场景切换非常方便,客户服务也可更加灵活自如地处理查询。

8、数据报表全面细致,数据报表直观图形化展示,管理更高效。


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