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中关村科金得助智能-小得
选型指南
2023-01-16 23:19:33
作者：晓得
阅读量：1329
文章目录
智能客服机器人是一个基于业务需求的智能系统，可以帮助企业提升工作效率、降低劳动力成本等。
一、客服在线智能机器人的功能
1、自然语言处理：支持文字、图像、语音和声音识别能力，实现全场景智能交互。
2、深度学习:不仅能够对领域内大多数公司完全免费或者只收取话费，而且还能够根据访问者的浏览器语句来预测用户输入的内容。
3、自主学习：具有较强的自学能力，精准识别各种类型的问答，会给用户带来良好的体验感。
4、多轮对话：独立丰富知识库，支持打断模式。
5、机器学习：不但能通过海量数据建立泛化的思维模式和规则，而且能够通过前后的聊天信息了解用户的意图和情绪。
二、客服在线智能机器人的特点
我们的智能客服机器人可以帮助企业节省很多成本，让你的销售更加高效！
1、自主学习：不断吸收新知识，不断优化知识库；
2、机器学习：不断自我学习，越用越聪明。
3、ai技术：采用深度神经学算法，并结合卷积神经网络算法，抗噪性极强。
4、自由选择坐席，无需培训，设置话术内容，上传到云端，方便快捷
5、多渠道接入：pc端、移动端随时使用，支持app、微信、小程序等多终端应用
6、灵活配置：pc端与手机端灵活切换，适应不同场景
7、自定义导航菜单：可视化拖放流程编辑，简洁易操作
8、24小时工作模式：昼夜不停歇地回复用户消息，按照固定标准值进行分配（咨询量阶段性波峰），自动筛选a/b/c/d四种状态
9、智能学习：不断自我学习，不断提升自身业务水平，缩短客服回复时间，增加回复速度。
三、客服在线智能机器人具体有哪些功能
智能客服机器人是一种基于人工智能技术的新型服务形式，它可以帮助企业节省人力成本、提高工作效率和降低劳动损耗。
客服在线智能机器人具体有哪些功能呢？全渠道覆盖：pc端+手机端，app/个网页/微信公众号，微博/微信小程序客户端同步接入;
1、及时沟通的能力消息即时提醒，0秒快速回复，自动智能分配给客服进行接待，避免用户等待很久不耐烦而离开。支持发送文字，图片、语音、表情、视频、h5等多种消息内容。
2、获取对话信息的能力访客查看过此信息或提出问题后，系统自动根据类似关键词对对话进行分析，分析客户需求，再将浏览记录数据存储到云端，让客户实时得到答案。
3、标签管理的能力客户crm管理功能可以为客服日常操作打上不同维度的标签，实现客户画像功能，如访客来源渠道、搜索引擎、聊天关键词、历史痕迹等精准标签定义，帮助客服实现更好地了解客户需求，从而提供针对性服务。
4、反向联系客户可以利用我们的的丰富的api开发能力，在恰当的时候与访客瞬间建立起双方良性互动的桥梁，让客户产生你真的懂我、懂他心的感觉，营造一种非常温暖的购物体验。
5、智能ai辅助对话只需要简单的点击拨号就可以联系到客服，在智能机器人平台上实施会话处理，然后选择主动发送邀请框，这样就可以促进成交量。
6、智能意图识别的能力客户a搜索关键词，然后匹配相应的逻辑库，使用深度神经学算法，计算出用户在某特定时刻内的某项具体目标，并给予准确回应。
7、智能知识库这里可以包含大量的寒暄库，在咨询高峰期时，无论白天还是夜晚，工作日还是假日，客服机器人都能够独立接待客户，不错过每位访客的咨询，缩短访客等待时间，提升满意度。
8、智能工单系统协作能力协作能力包括工单、流转、指派、跟进等各个部门，按照属地、问题等级对客服进行分流；另外，客服也可以灵活创建工单，分配给所属部门，便于其他客服进行跟踪，提高问题解决效率。
9、智能质检对于客户的违规行为或服务纠纷，客服可以在第一时间采取措施，有效地追责到底，有利于提高客户诉求的合理性。
10、全面资料监控管理客服在线状态时，可以实时监控坐席工作轨迹，查看客服的整体工作情况，包括客服响应时间、排队总数、敏感词、未完结任何对话等；并且还可以显示来访者的姓名、电话、地域、加入者id等详细信息。若坐席与客户初次沟通没有弄清楚状态下，则可以利用客户图像，直观展示客户的身份、购买记录和订单信息。
四、客服在线智能机器人如何提高客服工作效率
降低人力成本，提升客户满意度
客户服务是企业运作的核心部分，它直接关系着客户的体验感和满意度。
如何提高客服工作效率，降低人力成本，提升客户满意度？
1、全渠道覆盖整合所有渠道的沟通体验支持云呼叫中心、email、web表单等方式接入我们的智能客服系统；电话语音应答可以根据不同场景的应用实现快速响应；微信公众号、小程序等对接我们的智能客服系统。
2、多轮会话强大知识库针对常见问题等进行预设存储，并且随时随地输出高质量文章素材。
3、智能路由分配我们的引入acd自动分流，支持顺序分配、优先分配、负载分配、随机分配等策略，让顾客最大限度地利用客服资源，减少因排队等待或者服务效率低下造成的客户流失。
4、来/去重复触达回头客过去使用座席电脑上的网页版，虽然速度很慢但是仍然避免浪费时间，并且可以完美承担所有重要咨询。
5、智慧型路由我们的引入了自主学习的技术,该项技术克服了常见问题的回答准确性、易维护性和一键拨号等，从而大幅提升客服工作效率。
6、全频道覆盖面支持网站、app、小程序、h5、微博等全渠道来源，无需安装插件，即可享受外呼带来的专属服务。
7、ai智能客服灵活匹配，提供丰富的寒暄库客户服务场景切换非常方便，客户服务也可更加灵活自如地处理查询。
8、数据报表全面细致，数据报表直观图形化展示，管理更高效。
晓多客服机器人好用吗？和得助智能客服机器人相比如何？简单来说，晓多客服机器人是专注于电商垂直领域深耕的“专家型”角色，依靠行业知识图谱以及全渠道聚合能力，在服饰、家居等电商场景里展现突出；得助智能客服机器人是一款涉及金融、政务、制造等多个行业的“全能型”全栈智能客服产物，凭借DeepSeek大模型和大小模型协同架构，在复杂问题处理以及多语言支持方面具备明显优势。两者的定位存在差异，晓多适宜于具有标准化特性的电商场景，得助则更加契合那些涵盖多行业、有着复杂业务需求的中大型企业。
面对企业选择在线客服系统之时，常常会碰到“免费”跟“付费”要怎么抉择的情况。在线客服系统免费的跟付费的哪个会更好一些呢？答案不是绝对的，然而对于企业来讲，选择的关键之处在于能不能切实解决业务痛点、提高服务效率并且支撑长远发展。作为深耕智能客服领域的专业服务商，中关村科金推出了得助智能客服系统，凭借全渠道集成、大模型驱动的核心能力，给企业提供了超越传统付费价值的智能服务方案。
保险行业中客户联络中心服务正从以往传统的“成本中心”朝着“价值中心”转变。面对海量咨询、复杂核保、理赔跟进以及合规双录等多种不同场景，怎样去构建一个高效、智能且全触点覆盖的联络体系，成为险企提升核心竞争力的关键所在。中关村科金得助智能所推出的“得助智能数智联络基座”，恰恰是正因如此而产生的，它凭借电信级高可用架构与AI原生能力，为保险机构塑造了一站式的智能联络解决方案。
通讯行业的服务模式眼下正经验着从 “听得见”去到 “看得清” 的深切变革， 近日， 一份有关《5g视频客服用户满意度调查》 的行业报告引来了广泛留意，报告提到， 用户针对服务响应速度、 操作便捷性以及安全合规性的要求已然跃升至全新层面， 在这场服务升级的竞争中， 得助智能5G视频客服由中关村科金所推出， 依靠其 “零门槛、 超高清、 强合规” 的出众体验， 正变成通讯商以及众多垂直行业提高用户满意度的核心动力。
通讯行业中有客服中心跟电销团队，每天产生的通话录音数量达到以万来计算，复杂程度比一般行业要远远超出。就拿某省级运营商来讲，每个月需要处理超过10万通录音，内容包含套餐推广、增值业务办理、投诉处理、技术咨询等好多场景。传统质检流程大多是事后抽检，发现问题时常常已经是投诉发生以后了，没办法在对话进行当中实时预警或者辅导。那些被证明高效的优质话术也因为没办法规模化识别而难以复制推广。新员工大量地涌入进来，业务规则频繁不断地更新，海量的沟通数据跟有限的质检资源之间的矛盾，变得愈发尖锐起来，直接对客户满意度产生影响，对投诉率造成影响，甚至对品牌声誉也产生影响。
企业对应海量咨询，以及高昂人力成本，和精细化运营这项多重挑战，对于呼叫中心系统的需求已经从“基础通讯工具”转变成为“智能化增长引擎”。那么请问，2026年的呼叫中心客服系统软件什么样的会比较好用呢？
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