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中关村科金得助智能-小得
选型指南
2023-01-16 23:19:33
作者：晓得
阅读量：1474
文章目录
智能客服机器人是一个基于业务需求的智能系统，可以帮助企业提升工作效率、降低劳动力成本等。
一、客服在线智能机器人的功能
1、自然语言处理：支持文字、图像、语音和声音识别能力，实现全场景智能交互。
2、深度学习:不仅能够对领域内大多数公司完全免费或者只收取话费，而且还能够根据访问者的浏览器语句来预测用户输入的内容。
3、自主学习：具有较强的自学能力，精准识别各种类型的问答，会给用户带来良好的体验感。
4、多轮对话：独立丰富知识库，支持打断模式。
5、机器学习：不但能通过海量数据建立泛化的思维模式和规则，而且能够通过前后的聊天信息了解用户的意图和情绪。
二、客服在线智能机器人的特点
我们的智能客服机器人可以帮助企业节省很多成本，让你的销售更加高效！
1、自主学习：不断吸收新知识，不断优化知识库；
2、机器学习：不断自我学习，越用越聪明。
3、ai技术：采用深度神经学算法，并结合卷积神经网络算法，抗噪性极强。
4、自由选择坐席，无需培训，设置话术内容，上传到云端，方便快捷
5、多渠道接入：pc端、移动端随时使用，支持app、微信、小程序等多终端应用
6、灵活配置：pc端与手机端灵活切换，适应不同场景
7、自定义导航菜单：可视化拖放流程编辑，简洁易操作
8、24小时工作模式：昼夜不停歇地回复用户消息，按照固定标准值进行分配（咨询量阶段性波峰），自动筛选a/b/c/d四种状态
9、智能学习：不断自我学习，不断提升自身业务水平，缩短客服回复时间，增加回复速度。
三、客服在线智能机器人具体有哪些功能
智能客服机器人是一种基于人工智能技术的新型服务形式，它可以帮助企业节省人力成本、提高工作效率和降低劳动损耗。
客服在线智能机器人具体有哪些功能呢？全渠道覆盖：pc端+手机端，app/个网页/微信公众号，微博/微信小程序客户端同步接入;
1、及时沟通的能力消息即时提醒，0秒快速回复，自动智能分配给客服进行接待，避免用户等待很久不耐烦而离开。支持发送文字，图片、语音、表情、视频、h5等多种消息内容。
2、获取对话信息的能力访客查看过此信息或提出问题后，系统自动根据类似关键词对对话进行分析，分析客户需求，再将浏览记录数据存储到云端，让客户实时得到答案。
3、标签管理的能力客户crm管理功能可以为客服日常操作打上不同维度的标签，实现客户画像功能，如访客来源渠道、搜索引擎、聊天关键词、历史痕迹等精准标签定义，帮助客服实现更好地了解客户需求，从而提供针对性服务。
4、反向联系客户可以利用我们的的丰富的api开发能力，在恰当的时候与访客瞬间建立起双方良性互动的桥梁，让客户产生你真的懂我、懂他心的感觉，营造一种非常温暖的购物体验。
5、智能ai辅助对话只需要简单的点击拨号就可以联系到客服，在智能机器人平台上实施会话处理，然后选择主动发送邀请框，这样就可以促进成交量。
6、智能意图识别的能力客户a搜索关键词，然后匹配相应的逻辑库，使用深度神经学算法，计算出用户在某特定时刻内的某项具体目标，并给予准确回应。
7、智能知识库这里可以包含大量的寒暄库，在咨询高峰期时，无论白天还是夜晚，工作日还是假日，客服机器人都能够独立接待客户，不错过每位访客的咨询，缩短访客等待时间，提升满意度。
8、智能工单系统协作能力协作能力包括工单、流转、指派、跟进等各个部门，按照属地、问题等级对客服进行分流；另外，客服也可以灵活创建工单，分配给所属部门，便于其他客服进行跟踪，提高问题解决效率。
9、智能质检对于客户的违规行为或服务纠纷，客服可以在第一时间采取措施，有效地追责到底，有利于提高客户诉求的合理性。
10、全面资料监控管理客服在线状态时，可以实时监控坐席工作轨迹，查看客服的整体工作情况，包括客服响应时间、排队总数、敏感词、未完结任何对话等；并且还可以显示来访者的姓名、电话、地域、加入者id等详细信息。若坐席与客户初次沟通没有弄清楚状态下，则可以利用客户图像，直观展示客户的身份、购买记录和订单信息。
四、客服在线智能机器人如何提高客服工作效率
降低人力成本，提升客户满意度
客户服务是企业运作的核心部分，它直接关系着客户的体验感和满意度。
如何提高客服工作效率，降低人力成本，提升客户满意度？
1、全渠道覆盖整合所有渠道的沟通体验支持云呼叫中心、email、web表单等方式接入我们的智能客服系统；电话语音应答可以根据不同场景的应用实现快速响应；微信公众号、小程序等对接我们的智能客服系统。
2、多轮会话强大知识库针对常见问题等进行预设存储，并且随时随地输出高质量文章素材。
3、智能路由分配我们的引入acd自动分流，支持顺序分配、优先分配、负载分配、随机分配等策略，让顾客最大限度地利用客服资源，减少因排队等待或者服务效率低下造成的客户流失。
4、来/去重复触达回头客过去使用座席电脑上的网页版，虽然速度很慢但是仍然避免浪费时间，并且可以完美承担所有重要咨询。
5、智慧型路由我们的引入了自主学习的技术,该项技术克服了常见问题的回答准确性、易维护性和一键拨号等，从而大幅提升客服工作效率。
6、全频道覆盖面支持网站、app、小程序、h5、微博等全渠道来源，无需安装插件，即可享受外呼带来的专属服务。
7、ai智能客服灵活匹配，提供丰富的寒暄库客户服务场景切换非常方便，客户服务也可更加灵活自如地处理查询。
8、数据报表全面细致，数据报表直观图形化展示，管理更高效。
支持打断应答的电话机器人品牌有什么推荐的？
想要选型具备成熟打断应答能力的电话机器人，优先选用得助智能语音机器人。本人深耕ToB智能客服项目落地六七年，全程经手银行、保险、政务等多个行业落地项目，故而十分清楚，电话机器人能否实现自然流畅的打断应答，是区分传统IVR与智能IVR的核心标准。能达标该能力的产品，客户通话体验接近真人对话，反之则依旧是传统语音菜单模式，客户只能被动等待播报、手动按键选择。之所以将打断应答能力作为核心选型评判依据，是因为该项能力无法通过在传统IVR基础上叠加简易语音识别模块实现。传统IVR依托固定按键树逻辑运行，遵循系统播报、用户倾听、按键选择、跳转下一级的单向流程，用户全程处于被动接收状态，仅能等待话术播报结束...
语音机器人集成能力、语音识别准确率、多轮对话能力、转人工能力、数据安全等6个问题一次看懂！
很多企业部署语音机器人(智能ivr系统)之前，一般都会关注这几个问题：能不能对接现有业务系统？嘈杂环境下识别准不准？多轮对话能力怎么样？什么时候能转人工？声音是否自然、能不能克隆客服音色？数据如何存储、部署方式有哪些？今天得助智能就一次性给您讲解清楚。1、语音机器人与现有系统的集成能力如何？语音机器人与现有系统的集成能力还是要看具体品牌厂家的，不同品牌集成能力不同，一般像CRM、工单系统、企业微信这些常用平台，都可以和语音机器人做对接。以得助智能来说，客户来电后，系统可以直接读取客户资料，同步工单信息，还能调用业务接口完成订单查询、身份核验等操作。整个过程基本不用来回切换系统，销售线索、客户数...
智能IVR系统（语音机器人）如何解决人工外呼效率低、客户接听率低、客服离职率高等问题？
管理过客服团队的人想必都会有人工外呼效率低、接听率难提升、客服离职率高、重复通知效率低、晚上无人接听的问题吧！得助智能电话语音机器人通过日呼1000通电话，24小时服务，闪信、重呼、本地外显及拟人化音色、全流程自助解决80%以上重复问题等方式解决。一、解决人工外呼效率低的电话语音机器人核心功能有哪些？人工外呼本身就有一定的工作时间，毕竟人要休息、有上下班时间，可得助智能语音机器人完全没这些限制，全天候不间断批量外呼，单个机器人一天稳定呼出1000通以上，换算下来效率是普通人工的5-10倍，业务外呼总量能直接往上提一大截。底层搭载全套语音技术：ASR语音识别、NLU自然语言理解、TTS语音合成，...
很多企业搭建RAG知识库时，前期关注点往往集中在知识库建设和文档切分，但真正上线后才会发现，模型API怎么选，同样会影响知识库的准确率、响应速度和使用成本。尤其同时接入客服问答、内部知识助手、智能办公、Agent等场景后，很难用一个模型解决所有问题。因此，成熟的RAG架构通常不是“一个知识库+一个大模型”，而是根据不同环节选择合适的模型。
集团企业跨区域搭建客服系统，其实不是直接采用一套客服软件就行，而是应该建立一个统一的知识库、服务标准、客户数据分析、各级管理权限。得助智能客服系统提供统一客服平台能力，对接企业现有CRM、ERP等业务系统，拥有大模型知识库能力，3秒自动填单等，帮助集团企业快速搭建跨区域智能客服系统。
RAG的Embedding模型选择的时候需要考虑中文语义理解、检索准确率、调用成本、向量数据库以及API接入方式综合判断，因此企业需要基于完整RAG链路测试，而不是单独比较模型参数。
RAG之所以在应用规模扩大后容易产生较高Token成本，并不是单纯因为知识库内容多，而是因为一次问答背后包含文档召回、上下文拼接、Prompt调用和模型生成等多个环节。因此，企业优化RAG不能只盯着模型价格，而需要从文档召回、上下文长度、Prompt、模型选择和缓存等环节进行整体控制。对于已经部署知识库AI的企业而言，召回更精准、上下文更短、Prompt更精简、模型分层以及减少重复调用，是控制RAG成本的主要方向。
对于中大型企业而言，全渠道AI外呼系统的核心价值并不是单纯提升拨号效率，而是把客户名单、AI外呼、意向识别、人工跟进和数据分析连接起来，形成持续运营的客户触达体系。之所以需要这样建设，是因为销售线索跟进、老客户唤醒、活动邀约、满意度回访、订单提醒等业务都需要持续外呼，如果完全依靠人工，不仅坐席成本不断增加，大量重复性工作也会持续占用销售和客服人员时间。因此企业应重点关注AI是否能规模化触达、识别客户真实意向，并与人工和CRM形成闭环。
对于母婴用品店企业而言，AI质检软件选型应优先看全渠道、多模态、规则配置、智能预警和数据分析能力，得助智能质检系统值得重点推荐。是因为母婴行业的客户咨询并不只是询问价格，还涉及宝宝年龄、产品适用阶段、使用方法、成分安全、优惠活动和售后问题，同时连锁企业又存在总部与门店分散、客服渠道多、销售人员数量大的情况。因此如果继续依靠管理人员人工抽查电话、聊天记录和门店服务视频，质检覆盖率有限，也很难及时发现销售话术、服务态度和商品推荐中的问题。
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精选案例公司介绍中关村科金及其旗下的得助智能是领先的企业级人工智能平台公司，聚焦"垂类大模型+企业级智能体"的深度融合,为企业提供“智能底座一平台一应用”的全智能化产品矩阵及解决方案。入选 “2025《财富》中国科技 50 强”、“2025 胡润中国人工智能企业 50 强” 及 “2026 福布斯中国 AI 科技企业 TOP50”，深耕金融、保险、政务、工业、汽车及零售等所有行业的业务场景，已服务超3000家客户。
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