客服在线服务-客服机器人智能质检 有效提高工作效率

随着网络时代的发展，现在大部分人对网上交易充满了好奇和疑惑。在线服务系统是一种新兴的服务模式。它以网站为媒介，通过浏览器直接向访问者提供即时信息咨询服务。然而，许多企业使用在线客户服务系统来取得优异的效果。在线客户服务可以减轻工作人员的压力，并帮助他们处理查找、匹配、选择等复杂的过程。

一、客服在线服务如何提高沟通效率

1、快速响应很多公司宣传都喜欢带有图片的文字，但实际上这样不仅会显示失真或没有重点，而且容易让客户感到莫名其妙，甚至反感。我们的智能在线客服系统支持客服输入框内的商品图片，自动生成相关订单，并将其导出进行二次销售，节省客服人员的时间。

2、智能回复根据客户需求设置自动语音问答与转移，帮您节约80%-90%的时间，并提高10倍以上的效率。

3、机器人智能客服回答客户常见问题，并协助人工座席解决85%左右的标准化问题，还可帮助人工客服辅助回答80%左右的常见性问题，引导客户主动学习。

4、多渠道集中管理除了电脑端，我们的智能客服系统还支持手机端app，公众号（小程序），微博，网页，qq等全渠道客服集中管理，统一视图，统一服务。

5、智能质检质量监控是指质检人员每天要面对的各类质检数据。通过抽查，可以看出坐席的聊天态度，敏感词汇，关键词等情况，并及时警告，降低质检风险。

6、知识库快捷回复我们的智能客服系统具有丰富的知识库，针对常见问题进行编辑整理后，再由知识库先进行推荐和储存，有利于客服更加高效地回复客户咨询。

7、多维营销数据挖掘可以按年龄，地域，项目投放渠道等条件细分客户群。我们的智能在线客服系统结合大数据技术对客服数据进行多维深度分析。可以清晰的看到哪些搜索关键词被访客联想起来了，哪些访客流失了。

8、智能辅助人工在线客服可以根据预设条件实施智能问答。人工客服只需关注关键词，就能完美无缝地回答所有访问者的问题。

9、个性化欢迎语客服在服务过程中，可添加专属的问题描述板块，客户可以自定义文本格式，方便快捷地与客服沟通。

我们的智能在线客服系统可实现个性化欢迎语，开启自动发送，收到消息后立即表明欢迎语，可以最快速地响应客户的请求，留住潜在客户。

二、客服在线服务有哪些功能

在线智能客服系统是企业的重要组成部分，因此，在选择智能客户服务系统时需要注意哪些方面呢？

1、功能我们的智能拥有专业稳定性强的研发团队，完善的产品技术，良好的售后服务保障。

2、全渠道覆盖支持接入网页、微信公众号、小程序、app、微博等渠道，无论你的用户来自哪个渠道，都可以实现一个操作界面和多个渠道接待。

3、对话智能分配高效快捷响应一键接入：根据企业不同的业务、不同的产品、不同的服务渠道、服务等级、服务类型、业务职能类数据自动进行对话路由。

4、ai会话机器人智能接待：客服在给访客讲解问题之前就能够先通过智能机器人进行初步的自然语言处理，该如何回答也是极大考验员工的沟通效率。

5、满足条件转人工客服提供7*24小时的咨询服务；

6、聪明地挖掘用户需求，收集关于潜在用户或者网络营销等相关知识点，并且做出最合适的回答。

7、机器人客服7*24小时在线服务系统具备丰富的寒暄库，能自动分析用户购买意向并与用户智能交流，通过智能学习模式，结合上下文互动让访客说出他的想法，得到更精准的回复。

我们的智能为企业提供一站式客户互动saas服务；在这里您可以实现从企业建设好各种智能客户服务系统开始计划，到使用智能客服系统的高速运转，智能客服软件是您不错的选择。

三、客服在线服务有什么优势

客户服务人员的工作压力较大，企业也会担心招聘新员工会带来很高的成本费用和培训上的压力。

那么，怎样才能让客服人员尽可能地投入到工作中去呢？答案是有的！使用智能客服系统，不仅能够帮助企业降低人工成本，还能够提升客服质量与效率，最终实现对客户咨询的响应速度、问题解决情况、客户满意度等指标的全面监督管理。

1、多渠道接入我们的智能客服系统支持网页、微信公众号、app、微博、小程序等多种渠道接入方式，无论你的用户来自哪个渠道平台，都可以第一时间提醒客服进行响应接待。

2、ai技术赋予客服更智能我们的拥有强大的知识库功能，可以针对常见问题整理进行答复；

3、数据分析精准的数据分析报表既可以作为衡量客服工作效率的依据，又可以帮助塑造公司的整体战略。可以对客服的工作情况，从不同维度进行分类、分析得出不同需求类型的客户，再根据好评率、差评等因素综合算法制定相关策略，实现精细化运营，增加销售额。

4、智能回复通过智能菜单引导，当客户点击发送给您的产品或服务的文字/图片之后,只要客户稍加转弯就能立即触发这条消息,并且所涉及到的词汇和内容都已完结，属于真正的人工智能客服，没有外界干扰。

5、无缝沟通支持客服与访客对话前先由机器人进行筛选，然后将客户发送至聊天窗口的相关资料里，智能客服系统能够自动学习并丰富知识库。

四、客服软件的特性

1、快捷检索知识库是客服系统必备的功能之一。此外，客服还可以设置快捷键，当访客进入网站或者离开网站时，该机器人能够准确的抓住顾客搜寻的关键词，而且还能够主动发起对话邀请，主动联系潜在客户。

2、智能分配规则根据企业不同的业务场景，客户需求可以做智能分配，比如：商家可以安排在甜美的siri语音机器人服务项目中配药食迷踪笔记本电子屏幕，客户可以自己添加购买商品信息或订单查看历史订单记录；

3、智能客服机器人客户端可以自动推荐参考答案供客服选择，例如，可以根据客户的咨询关键词匹配相关的专业领域知识；

4、智能质检客服机器人具有强大的知识库功能，可以通过关键词自动检索访客的谈话记录和轨迹画像，为客服提供深度学习的能力。