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中关村科金得助智能-小得
选型指南
2025-04-10 14:31:21
作者：zixi
阅读量：177
文章目录
各位企业主、客服主管们，不知道你们有没有这样的困扰：人工质检效率低，几万通录音翻到眼花，漏检率还高？新政策一出，质检规则全靠手动改，熬夜加班改到崩溃？客户投诉突然爆发才发现问题，明明对话里早有端倪却没抓住？多渠道数据分散，电话、企微、直播记录各管各的，根本串不起来？
别愁了！得助智能 AI 质检解决方案，就是来给咱们解决这些「老大难」的。作为一个深耕质检领域 7 年、服务超 15 个行业的「老炮」，它用大模型 + 多模态技术，把质检这件事玩出了新花样。今天咱们就从「能解决啥问题」「到底怎么牛」「适合谁用」「怎么用」四个维度，唠唠这个能让你省心又省钱的神器。
1. 告别「漏检」「错检」，风险防控比你想得更细
传统质检靠人工盯关键词，漏一句话就可能埋下合规雷。得助 AI 质检有两个「秘密武器」：
双模型引擎：小模型快速定位明确违规（比如「承诺保本」「绝对有效」这类硬指标），大模型负责「抓细节」，比如客户说「你们这流程也太麻烦了吧」时，语气里的不满情绪，甚至沉默时长、语速变化，都能被捕捉到，提前预警投诉风险。
多模态覆盖：不只是文字，音频、视频、图片、文档全扫描。举个例子，客服和客户的视频通话里，对方皱眉、叹气这些非语言信号，系统都能结合对话内容分析，比如客户说「再考虑一下」，但表情明显不耐烦，系统马上标红提醒「潜在流失风险」。
2. 降本增效实打实地省钱，质检成本砍半不是梦
规则生成自动化：以前新规下来，质检团队要花一周手动写规则，现在大模型根据政策自动生成推荐规则，比如金融行业的「双录合规」「风险提示」，系统秒级匹配，还能根据历史违规数据优化，漏检率直接降！
维护成本大跳水：以前新增一个质检项，要人工更新 N 个渠道的规则，现在系统支持「拓词拓句」，比如客户说「亲测有效」「YYDS」这些网络用语，大模型自动关联到「夸大宣传」类别，维护成本直接降 54%。
3. 全渠道数据打通，一个平台管所有「场子」
不管客户是打电话、聊企微、看直播，还是传文件、发图片，得助 AI 质检全搞定：
多渠道关联质检：比如客户先在电话里抱怨「退款流程慢」，后来在企微发了截图，系统自动关联这两条记录，还原完整沟通场景，避免单一渠道漏判。
坐席实时监控：直播带货时，主播有没有说错产品卖点？客服回复企微时有没有使用规范话术？系统实时检测，违规行为秒级告警，还能生成可视化报表，哪个坐席问题多、哪类问题高频出现，一目了然。
1. 产品价值：用数据说话，硬指标才是硬道理
准确率 93%+、召回率 85%+：比人工质检高 30% 以上，金融级标准经得起监管查。
投诉风险降低 65%+：提前捕捉客户不满情绪，把投诉扼杀在萌芽期。
合规处理过滤安全问题 99%+：敏感信息、违规承诺全扫描，合规底线牢牢守住。
2. 三大核心模块，覆盖质检全流程
模块一：AI 质检守护合规无盲区
风险雷达 24 小时站岗：自动扫描对话中的异常指标，比如「客户连续追问赔偿」「坐席频繁转移话题」，即时预警潜在风险，再也不用等月底复盘才发现问题。
情绪识别更懂「人话」：不只是文字，语气词（「哎」「哼」）、语速变化、沉默时长都能分析，比如客户说「算了，我再看看」，但语气明显失望，系统马上标记「高投诉风险」，提醒主管介入。
模块二：大模型创新质检运营体系
复杂场景精查：小模型先快速过一遍基础指标，大模型再「精挑细选」，比如金融客服的双录质检，大模型能结合上下文判断「风险提示是否完整」「客户是否真的理解」，而不是只抓关键词。
规则生成「全自动」：政策更新（比如《个人信息保护法》新增条款），系统自动分析法规，生成推荐规则和完善建议，连「话术模板」都能给你搭好框架，质检团队再也不用熬夜翻法条了。
模块三：全渠道全媒体质检能力
素材类型「通吃」：音频、IM 会话、视频、图片、Word/PDF 文档全支持，比如合同里的「霸王条款」、图片中的敏感信息，系统都能识别。
坐席管理可视化：每个坐席的服务质量、违规次数、客户满意度实时排名，还能按「问题类型」生成报表，比如「态度问题 Top3」「合规问题高频词」，管理决策有数据支撑。
举个真实场景：某保险企业以前人工抽检 10% 的通话记录，漏检了「坐席误导客户健康告知」的问题，导致后续投诉激增。接入得助 AI 质检后，全量扫描通话记录，不仅捕捉到违规话术，还通过情绪分析发现客户多次质疑「为什么隐瞒条款」，提前拦截风险，当年投诉量下降 70%。
1. 金融行业（银行 / 保险 / 证券）：合规是生命线
双录质检、风险提示、客户信息保护，大模型精准匹配监管要求，再也不怕「飞单」「误导销售」。
案例：某信托公司用得助 AI 质检后，合规检查效率提升 40%，监管抽检通过率从 85% 提升到 98%。
2. 零售 / 电商：客户体验就是竞争力
客服回复是否及时、售后处理是否到位、直播带货有没有夸大宣传，系统实时监控，投诉风险降低 60%+。
场景：某美妆品牌通过情绪识别，发现客服对「过敏投诉」的回复语气冷漠，及时优化话术，客户复购率提升 15%。
3. 政务 / 医疗：服务口碑大于天
政务热线是否「推诿扯皮」、医生问诊是否「漏问病史」，系统分析对话逻辑，确保服务规范，投诉率下降 50%+。
4. 通用场景：中小微企业也能用得起
无需部署复杂系统，注册即用，14 天免费试用，成本比招 3 个质检员还低，性价比拉满。
AI 质检不是「替代人工」，而是「让人工做更有价值的事」。得助智能帮你把重复、繁琐的质检工作交给 AI，团队腾出精力优化服务、提升客户体验，这才是真正的降本增效！
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