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证券行业必看！中关村科金得助智能视频质检系统重塑合规与效率新标杆

选型指南

2025-07-21 11:40:00

作者：liuxuan

阅读量：50

文章目录

文章摘要：在证券行业，从开户环节的身份核验，到交易过程中的风险监控，再到售后服务的客户沟通都不容有失。随着业务数字化、线上化浪潮的席卷，视频质检系统作为保障合规与提升效率的关键利器，其重要性愈发凸显。本文将深入剖析证券行业对视频质检系统的核心需求，介绍中关村科金得助智能质检如何精准锚定痛点，为企业从业者带来前所未有的价值提升。

在证券行业，从开户环节的身份核验，到交易过程中的风险监控，再到售后服务的客户沟通都不容有失。随着业务数字化、线上化浪潮的席卷，视频质检系统作为保障合规与提升效率的关键利器，其重要性愈发凸显。本文将深入剖析证券行业对视频质检系统的核心需求，介绍中关村科金得助智能质检如何精准锚定痛点，为企业从业者带来前所未有的价值提升。

证券行业必看！中关村科金得助智能视频质检系统重塑合规与效率新标杆

一、证券行业为何急需视频质检系统

（1）合规风险步步紧逼

金融监管政策持续趋严，证券行业首当其冲。从《证券公司监督管理条例》到《证券期货投资者适当性管理办法》，每一项法规都对业务操作的规范性、投资者权益保护等方面提出了细致入微的要求。以“双录”（录音、录像）业务为例，这一旨在规范业务办理、保护投资者的举措，却因视频内容的海量性与复杂性，给人工质检带来了沉重负担。稍有不慎，便可能因话术遗漏、操作不规范等问题，引发合规风险，面临监管处罚。

（2）人工质检力不从心

传统人工抽检模式在面对海量视频数据时，犹如杯水车薪。据统计，人工观看比对单个双录视频平均耗时约20分钟，且受主观因素影响，错检、漏检情况频发。在业务高峰期，质检覆盖率甚至不足20%，这无疑为违规行为滋生提供了温床。同时，人工成本居高不下，随着业务规模扩张，人力投入与质检效率的矛盾愈发尖锐。

（3）客户体验待提升

在快节奏的证券市场，客户期望得到高效、准确的服务。若因质检问题导致业务办理延迟、流程繁琐，如开户审核不通过需重新双录等，极易引发客户不满，造成客户流失。数据显示，因服务体验不佳导致的客户流失率高达30%，这对竞争激烈的证券行业而言，无疑是致命打击。

二、中关村科金得助智能质检持续优化证券业务流程

证券行业必看！中关村科金得助智能视频质检系统重塑合规与效率新标杆

（1）全模态智能检测，风险无处遁形

多维度素材扫描：得助智能质检支持电话录音、在线聊天、视频双录、文档表单等10+类型素材的全量质检。在某头部券商的应用中，实现了100%语音质检覆盖，人工抽检成本下降70%，客户投诉风险降低65%，将潜在风险扼杀在萌芽状态。

金融级模型精准识别：内置近千个合规模型，覆盖证券行业15+核心场景，精准识别各类违规行为。华福证券与中关村科金合作打造的大模型智能质检系统，基于大模型语义理解的“券商通用违规”智能体，可精准捕捉暗示返佣、不当承诺、夸大营销、内幕交易等20余类违规点，质检准确率高达93%，召回率85%，让隐蔽违规行为无所遁形。

情绪与语义双引擎：实时捕捉客户对话中的不满、焦虑等情绪，识别准确率90%+。某证券客服中心借助这一功能，通过情绪预警提前介入安抚，客诉升级率下降50%，服务满意度提升至92%，有效改善客户体验。

（2）全链路风险管控，保障合规闭环

毫秒级智能预警：动态扫描“威胁话术”“隐私泄露”等200+风险点，实现毫秒级预警。某证券企业部署后，违规录音拦截效率提升300%，红线问题从100通/天降至30通/天，合规风险事件处理时效从24小时缩短至1小时，为业务合规运营筑牢坚实防线。

大模型规则引擎：自动生成适配最新监管政策的质检规则，如新《证券法》实施后的相关合规要求，新规则创建效率提升20%。某证券机构应对新规响应周期从2周缩短至1天，确保业务合规零时差，轻松应对监管变化。

可视化质检看板：实时呈现坐席合规率、风险词云、渠道漏检率等50+指标，以直观的数据驱动决策。某证券营业部通过看板优化质检策略，质检人力成本下降70%，业务违规率降低90%，实现精细化管理。

（3）全渠道无缝覆盖，打破数据孤岛

跨渠道统一质检：打通电话、企微、APP、视频客服等全触点，整合全渠道会话数据。某大型证券集团实现全渠道质检后，投诉问题溯源效率提升80%，质检覆盖率从0%跃升至100%，客服服务标准化率达100%，为客户提供一致、优质的服务体验。

智能工单协同：违规问题自动触发工单流转，实现“质检-整改-培训”闭环管理。某上市券商应用后，坐席话术合规率从75%提升至99%，监管报送效率提升60%，持续优化业务流程。

多语言场景适配：支持中英日等多语种质检，满足跨境业务需求。某跨境证券服务机构部署后，海外客服“文化敏感词”漏检率下降85%，跨时区服务合规性提升至95%，顺利拓展海外市场。

（4）人机协同提效，释放人力价值

智能初审+人工精修：AI完成85%基础质检工作，如开场白规范、静音超时检测等，人工聚焦复杂场景，如金融产品误导、合规条款解读。某证券质检团队应用后，人力成本下降54%，高风险案件处理效率提升3倍，实现人力资源的高效配置。

智能知识沉淀：自动萃取优秀话术、违规案例生成培训素材，缩短新员工培训周期。某证券新员工合规培训周期从4周缩短至1周，服务规范考核通过率提升40%，快速提升团队整体业务水平。

三、成功案例见证实力

某证券机构：大模型引领合规变革

某证券机构与中关村科金携手打造的证券行业大模型智能质检系统，实现每日5万条会话的100%覆盖，模型迭代周期缩短至3天。基于大模型语义理解的“分层展业违规”智能体，完美解决小模型难以实现的分层展业质检难题，及时发掘越界展业行为，有效助力管理层精准把控业务节点的合规健康度，成为证券行业数字化风控的创新典范。

某基金公司：全量质检提升服务品质

某基金公司基金借助得助智能质检，实现从人工抽检30%到100%全量质检的跨越，覆盖日常服务、账户查询、赎回到账时间查询等多个业务场景。通过机器自动质检打分及人工抽检、复检相结合，全面提升服务质量，及时发现并解决问题，客户满意度显著提升，建立起长效竞争力。

四、如何选择适合的视频质检系统

功能匹配度：优先选择具备全模态检测、实时预警、全渠道覆盖等核心功能，且能根据证券行业特性定制化的系统。如得助智能质检针对证券业务的双录质检、合规话术检测等功能，精准匹配行业需求。

技术实力：考察系统背后的技术团队、算法模型及研发能力。中关村科金作为大模型技术与应用公司，基于得助大模型平台，结合DeepSeek等模型能力，不断推动质检技术升级，保障系统的准确性与稳定性。

客户口碑：了解系统在证券行业及其他金融领域的应用案例、客户评价。得助智能质检已深度覆盖金融、汽车、医疗、电商等30+行业场景，在证券行业也获得了华福证券、鹏华基金等头部企业的认可。

售后服务：优质的售后服务能确保系统在使用过程中遇到问题时得到及时解决。中关村科金提供专业的技术支持与培训服务，助力企业快速上手、高效运用。

五、FAQ常见问题解答

证券行业如何实现100%双录视频质检覆盖？

采用AI智能质检系统可自动分析全部双录内容，通过语义识别和情绪分析技术实时检测违规话术，质检效率提升5倍，人工抽检成本降低70%。

智能质检系统如何应对证券监管政策变化？

基于大模型的规则引擎能自动生成适配新规的质检标准，将合规响应周期从2周缩短至1天，确保业务实时符合最新监管要求。

证券客服中心怎样提前预防客户投诉？

通过情绪识别技术实时监测客户对话中的不满情绪，准确率超90%，使客诉升级率下降50%，客户满意度提升至92%。

六、中关村科金得助智能质检系统免费试用14天

在证券行业合规与效率并重的时代背景下，视频质检系统已成为企业稳健发展的必备工具。中关村科金得助智能质检凭借其卓越的功能、强大的技术实力与丰富的成功案例，为证券企业提供了一站式、全方位的质检解决方案。选择得助智能质检，就是选择为企业合规运营保驾护航，为提升服务效率与客户体验注入强大动力。立即行动，让智能质检成为您业务腾飞的新引擎！

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