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中关村科金得助智能-小得
选型指南
2025-11-28 17:10:00
作者：JIfan
阅读量：50
文章目录
很多销售电话质检员不知道如何提升质检的效率和准确性，保障话术合规和服务质量，其实不难，我把销售电话质检解决方案分为八部：熟悉销售人员、销售电话质检方式、制定质检报表、录音质检技巧、销售电话质检扣罚标准、建立质检轮换机制、运用得助智能ai质检类似的工具，下面具体来看看吧！
了解同事的姓名、工号、销售情况、沟通话术等内容
起步阶段对同事的质检结果进行分类：优、中等、差三类；
对服务好的同事少抽样检查，对服务差的同事多抽样检查，提高效率和保障服务质量
实时监听、抽查录音监听、成功单复核和旁听：
新员工：由于电话外呼经验少和对业务熟悉不够，采取实时监听和旁听方式及时发现问题，然后提出优化方案；
老员工：外呼经验丰富和对熟悉业务情况，一般采用抽查监听或成功单复核，提供质检效率。
工作需要有计划性，制定质检分析表，不能盲目随机抽查质检，需要制定销售工作统计表和拨打明细表：
销售工作统计表：
详细了解销售人员的拨打数量、接通量、接通时长、线索量、成交量、拨打时段等，了解工作情况；
拨打明细表：
导出销售人员的拨打数据，了解通话内容、时长、拨打次数等，结合工作统计表，针对性进行监听，提高质检效率和准确性
整理录音文件
收集典型的优秀案例和失败案例，分类存放录音文件，以便将来做录音分析；
录音点评
定期对好的销售人员外呼话术案例和业绩落后的销售员工案例进行点评，相互学习以及避免违规情况，提高整个部门业绩情况
录音分析方式
和销售同时沟通方式，确定对事不对人的态度，点评录音的时候优缺点结合，让同事乐意接受，避免对立状态；
分类型点评，针对不同类型录音进行分别点评，保障录音的全面性；
分录音时长点评，针对优秀处和不足处，及时暂停点评，展开讨论，查漏补缺；
质检扣罚可分为口头提醒、口头警告、通报批评、下岗培训、经济处罚，严重的给予辞退；
对服务和违规问题，视情况而定，轻微可以给出口头警告，严重问题但未造成损失的进行通报批评，再犯则给出经济处罚，同时及时沟通，避免消极工作；
由于项目、规模、区域影响，需要建立定期质检轮换机制，保障质检的准确性，提高工作效率；
作为销售电话质检，工作不是为了完成每日的质检数量，而是帮助员工发现不足、提升沟通、挽留及销售技巧，从而保障服务质量、安全合规、提升客户满意度；
请教同事：学习其他质检同时的技巧和工作方式，取长补短；
读书学习：通过购买质检书籍和和进行线下培训，提升质检能力；
运用ai工具：通过得助智能ai质检类似的工具，进行100%质检录音文件、提升准确率、降低漏检率，同时洞察客户意图，为销售策略制定提供数据依据。
中关村科金得助智能AI质检系统免费试用14天
各位零售餐饮行业的老板们，是不是总被这些客服问题烦得头疼？客户打电话投诉外卖送错了，客服解释半天没说到点子上；门店咨询电话里，员工连新品活动都讲不清楚；明明每天都让主管盯客服，可投诉率还是降不下来……今天就给大家带来一套客服质检全流程指南，从流程到复盘的高效管理指南，全是贴合咱们零售餐饮场景的实用方法，还会结合能落地的智能工具，帮大家把客服管理从“瞎忙活”变成“高效管”。
随着企业服务线上化程度加深，客户与销售的交互数据（语音、文本等）呈爆发式增长，传统依赖人工的服务质量管理模式已无法适配数智化时代的效率与合规要求。在此趋势下，如何利用人工智能技术实现客户服务全量数据的智能分析、风险精准识别与服务质量优化，成为该企业销售数智化转型的关键课题。
售后投诉AI质检通过人工智能技术对鞋帽售后全流程数据进行精准分析，实现投诉分类、问题定位、服务评估、退换货审核的自动化处理，为零售企业提供高效、客观、可落地的售后管理解决方案。中关村科金得助智能质检凭借其成熟的技术架构与丰富的零售行业实践经验，成为众多头部零售企业的首选合作对象。
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数字化转型浪潮下，传统质检方式已难满足高效精准需求。得助智能等5大品牌通过大模型技术实现98.7%违规识别率，从金融双录到工厂安防构建‘识别-预警-处置’闭环，推动企业从被动应对转向主动预防，降本增效成果显著。
得助智能AI智能质检系统是一款能彻底打破传统质检困境的“智能合规管家”——不仅能实现100%全量质检覆盖，还能通过AI技术精准捕捉合规风险、服务漏洞与客户需求，帮银行将质检成本降低80%以上，同时让服务投诉率下降30%+。得助智能ai智能质检系统为银行的合规运营、服务升级与成本控制提供一站式智能解决方案。
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