最佳实践
2023-01-16 23:23:59
作者：晓得
阅读量：614
客户服务在线服务系统的功能非常多，像全渠道接入、智能分配、工单协同等都是它重要的特征。一个好的客服在线系统可以为企业带来很高的收益，因此这也成为了各大电商平台争相选择的对象。不仅如此，在线客服系统还有很多实用性强的功能和亮点。
一、客服在线服务系统智能分配功能
1、自定义设置欢迎词，提升用户体验客服在线服务系统支持自定义设置欢迎语言，让用户在打开文件时更加舒适。
2、快捷回复，减少客服工作量快速回复内容可支持回复文本、图片、图文、语音、h5、视频等多种消息形式，帮助快速响应客户需求，提高客服效率。
3、机器人客服24小时在线，随时接待客户根据企业预设规则，利用知识库、素材库、表单等将常见问题导入并进行解答。
4、多渠道接入，整合统一管理支持公众号、小程序、app、邮箱、h5、网址等多个渠道接入到我们的客服平台上，后续客服只需登录一个账号一个操作台，便可以与所有渠道上前来咨询的访客进行沟通交流。
5、智能ai机器人，降低人力成本客服机器人24小时在线全年无休，没有抱怨，不怠慢每一位客户，更没有抱怨！
6、crm数据统计，管理详细精准，销售跟踪记录一目了然客户资料及往来信息，方便抽样查看。
7、智能工单，完善事项处理流程在我们的客服系统里，客服可以实现跨部门协作，如果碰撞在口头，或者临时有事，客服可以创建工单分级处理流程。
二、客服在线服务系统的优势
1、全渠道接入：pc端、移动端、app、微信个人号码直联；
2、工单系统：全渠道工单，一站式解决客户问题；
3、智能质检：云数据分析，准确把握客服状态；
4、客服工作绩效考核：透明化管理绩效，排名可靠；
5、多场景使用：sdk、sdk标准且高度模拟真实需求，提高工作效率；
6、工作报告统计：对员工的工作绩效进行全维度统计；
7、客服kpi考核：kpi绩效考核一目了然。
三、客服在线服务系统的功能有哪些
在线客服的功能有哪些在线客服服务系统的功能可以分为三种，分别是接待渠道设置、工单系统和访问路由。
1、接待渠道设置首先要考虑企业自身的需求，比如现在的营销形式，办公场所等等，我们只需要将大量的时间用于联系客户进行交流就好了，目前很多的企业都会采用这个模式来提升客源的转化率。
2、工单系统对接也是非常重要的，通常情况下客服中心需要具备几个部门或者相关技术人员，当客服人员出现不能及时解决问题的时候，可以直接填写一张工单分配到相应部门，方便快捷，随时查看工作进度。
3、访问路由访问路由是指企业需要坐席来进行访问网站、app以及其他渠道，因此客服在线服务系统的主要功能还是提供给访客更多的选择权，像我们的智能客服系统，可根据企业实际需求，对来访地址、咨询总数、历史浏览页面等信息进行分析，帮助运营者准确把握每位潜在客户，进而促成转化。
4、工单系统对接除了传统的pc端外，我们的智能客服系统支持移动端，让企业摆脱时间和空间限制，通过app、微信、小程序等全渠道沟通，快速响应各类咨询，缩短咨询回复效率，提高客户体验。
5、访问路由访问路由是指企业可以同时处理大量客户的咨询，并且在客服人员忙碌的时候，可以让智能客服机器人优先接待，既缓解了客服压力，又提高了客服的工作积极性。
四、客服在线服务系统功能介绍
随着互联网的发展，现在大部分企业已经开始使用在线智能客户服务了。
那么客服在线服务系统都有哪些功能呢？
1、全渠道接入整合所有渠道，不限于网站、微信公众号、抖音等多种渠道；
2、自助服务设置帮助人工座席解决简单重复问题，让客户轻松自助办理；
3、机器人应答提供24小时不间断服务，无需值班人员拨打电话，减少通话时长；
4、实时监控访客心理动态，掌握访客意图；
5、快速精准回复访客留言，提高对话率；
6、7*24h在线，及时处理客户服务和营销反馈；
7、我们的智能客服系统支持同时接待多个咨询，并且还可以进行数据统计分析，为管理者提供决策依据；
8、全天候在线，随时响应各类咨询；客户服务中心已经成为碎片化下的客户资源，占据越来越多的服务资源，而传统模式则是碎片化的流量资产。
五、客服在线服务系统特点
客服在线服务系统可以说是企业中的扛把子之一，它不仅可以帮企业降低运营成本，还能够帮企业提升客服质量。
1、全渠道接入，统一平台服务；
2、智慧分配，提效降难；
3、智能引导，提升服务效率；
4、智能辅助，减少访客排队时间；
5、多轮会话，支持知识库；
6、crm，满足客户服务所需；
7、数据报表全面细致、数据完备；我们的智能客服系统可以提供客服的绩效考核与营销制定，包括客服的工作量、谈话记录、总结性报告和客户消费情况的分析；
8、智能质检，提高质检效果；
9、智能辅助，减少沟通成本；
10、主动获取访客线索客服在线服务系统可以根据访客的浏览轨迹、停留时间、页面访问次数、来源关键词等内容建立访客画像，便于客服对潜在访客进行深度挖掘，充分了解访客需求，从而提供针对性的服务；
11、智能客户服务，提升客户体验客服在线服务系统具有丰富的知识库，可以储存大量文字，阅读专业领域名词解释;
12、智能质检仪器，提高质检效果，查看违规记录客服在线服务系统具有全面、客观、高效的质检方式，可以保证客户服务的连续性。
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