欢迎体验得助产品
手机号码
欢迎注册得助智能
注册成功
已为您开启免费试用，全部功能任您体验
扫码添加专属客服，即时为您提供服务
注册尚未完成
现在离开将导致注册失败确定要退出吗？
填写时间过长
页面已停止响应
请在30分钟内完成填写
登录成功
请选择您感兴趣的产品
得助大模型平台
模型训练平台
一站式服务简化大模型训推评全流程
智能体平台
高效、低成本构建大模型企业级应用
知识管理
财富助手
为财富顾问提供一站式智能问答服务
知识助手
组合式AI打造大模型企业知识助手
智能客服
全媒体呼叫中心
全渠道全媒体、一站式AI+呼叫中心
语音机器人
外呼大模型加持，听得准确说得自然
文本机器人
即时文本对话，自研知识引擎
智能陪练
大模型拟真，千人千面沉浸式AI对练
智能运营
音视频服务平台
全场景自研AI+RTC实时音视频服务
OCR识别
高精度、高安全的图文检测识别服务
智能RPA
AI+RPA深度融合，赋能企业自动化
多模态防伪
全链路生物数据核验，守卫安全防线
多模态质检
大模型赋能合规，金融级多模态质检
对话式BI
自然语言交互，可视化智能分析数据
企业出海
全媒体呼叫中心(海外版)
企业跨语种无界沟通，赢占国际市场
文本机器人(海外版)
多语言国际服务，跨时区沟通无障碍
语音机器人(海外版)
多语言智能交互助力全球营销与服务
智能质检(海外版)
大模型赋能国际企业多模态质检服务
智能营销
企微SCRM
智能营销服引擎，高效转化私域流量
营销平台
打通营销全链路，赋能企业增速业务
企业直播
打造超低延迟、超稳定的直播平台
其他
通用人力外包
为企业提供多场景、高质量专业服务
线路
安全稳定、应用多场景的线路服务
描述具体需求(选填)
欢迎微信扫码咨询
中关村科金得助智能-小得
选型指南
2025-08-01 17:08:18
作者：lichenghong
阅读量：126
文章目录
数字化转型中，日处理上千咨询的企业客服面临响应慢、成本高、需求复杂等挑战。而部署应用智能客服可提升效率，但现在市场上的产品众多让企业调研时感到无从下手，如何判断适配度？本文将从智能客服企业怎么找？有哪些注意事项等问题切入，向大家分析介绍揭秘选型核心逻辑与避坑指南。
1、技术性能
智能化水平：是否具备大模型、自然语言理解、语音识别、对话管理等技术，影响智能化水平及交互流畅度。
全渠道接入能力：能否覆盖线上、线下、社交、IoT 等全场景，实现多触点整合。
产品开放拓展：能否与其他管理软件便捷对接，支持坐席灵活调整，满足长期应用拓展需求。
数据整合分析能力：是否具备实时数据分析、预测性洞察及可视化报表功能，支撑服务优化与营销转化。
2.、部署行业适配度
不同行业需求差异显著，如软件行业注重远程服务便捷度，家居卫浴行业关注现场服务，大型企业集团重视工单协同效率，金融行业强调私有化部署与数据加密，制造行业关注跨部门协作及与 ERP/MES 等系统的集成。
3、部署与服务支持
企业调研时应综合评估服务厂商的部署和服务支持能力，包括部署模式（SaaS 或私有化）、采购运维成本，以及是否提供全天候响应、定制化培训、系统升级等服务支持。
系统兼容性：确认与现有 IT 基础设施（服务器、数据库等）兼容，协同 IT 团队检测，降低安装风险。
数据迁移：新旧系统替换时，确保数据无缝迁移，需制定计划并多次测试。
用户培训：保障客服人员熟练操作系统，以提升效率与客户满意度。
维护与更新：定期维护更新系统以适应市场和技术变化，按供应商计划动态调整。
性能评估：安装后定期评估，监测响应时间、满意度等指标，及时解决问题。
（1）项目背景
某机构是国内产业系持牌消金机构，依托其集团资源，专注覆盖家居、教育等领域，提供场景分期和信用借款服务。面对业务扩张带来的客服和消保挑战，公司正推进智能化建设以提升服务效率和消费者权益保护水平。
（2）用户痛点
1、传统客服响应慢，难以应对激增的咨询和投诉量，影响服务效率和客户满意度。
2、金融机构合规压力大，现有的风险识别与应对体系不完善，难以满足复杂敏感的消保工作。
3、客诉数据分散管理且分析不足，人工处理低效且易错，降低决策准确性及消保工作质量。
（3）解决方案：部署得助智能客服
1、 潜在客诉风险识别：利用情绪识别、声纹识别等智能化能力，通过客户的交互行为提前预测潜在客诉风险，为客诉的压降工作提供数据支撑和抓手
2、 消保客诉案件管理：全流程管理客诉案例，覆盖案件受理、分配、处理、跟踪、反馈等环节，并支持多级审批和分类管理，溯源整改功能，确保消保合规。
3、 在线客服：整合内外投诉通道，在坐席工作台和客户端同步开通自助服务入口，实现智能业务导航、坐席自动分配、机器人与人工坐席无缝切换，并支持会话管控及视频交互功能
4、 消保工单：一键发起投诉/来电/协商还款/逾期催收客户工单，支持模板配置、案件打标/合并、敏感工单识别、智能流转和催办、多维统计及自动报告，提升处理效率，精准定位客诉根源。
（4）效果成效：真实数据！多效提升！
1、机器人自助解决率≥70%，转人工率≤15%
2、客诉处理效率优化，潜在客诉风险识别准确率≥90%，投诉率同比下降40% 3、消保工单平均处理时效由48小时缩短至18小时内，外诉案件量同比减少15%。
1、智能客服支持细分行业的全链路客户服务吗？
智能客服时在大规模知识处理基础上发展起来的一项面向行业应用的，它具有行业通用性。科为企业提供细粒度知识管理技术。中关村科金得助智能客服有着广泛的行业应用同时支持行业垂类的落地实践。
2、哪些企业适合部署智能客服？
都可以。大型企业一般会设置自己专门的呼叫中心，中小微企业因为成本问题一般可能只选择在线客服方式。中关村科金得助智能客服既支持私有化部署定制，也可以根据企业客户的具体需求提供可行性方案。
3、人工智能客服软件可以解答细分场景的问题吗？
中关村科金得助智能通过40+行业数据训练模型，尤其在金融、汽车、房产等领域积累了细分场景的解决方案。
智能客服不仅能提高工作效率，节省成本，还能提供全天候的客户支持，提升客户满意度。随着数字化浪潮的发展，智能客服将以更高效优质的效率助力企业的智能化转型升级。
在当前全渠道营销环境下，客户咨询可能来自网站、APP、微信、小程序、抖音、钉钉等十多个渠道。如果每个...
在金融行业，客户服务效率低一直是困扰众多机构的核心难题。如今，得助智能客服正是破解这一困局的利器，它...
保险同行们，核保盯资料、理赔反复查、合规绷紧弦，这些事是不是让你没少费劲儿？现在保险行业AI大模型应...
嘿，各位互联网企业的老板、运营大佬们，是不是经常被客户咨询搞得焦头烂额？客户的问题五花八门，客服回复...
在教育行业竞争日益激烈的当下，客服的质量成为了企业脱颖而出的关键因素之一。随着人工智能技术的飞速发展...
随着科技的快速发展，人工客服的工作已经逐渐被ai客服替代，越来越多的企业用上了智能客服，还没有用上智...
选型指南 
精选案例
湖州市医疗保障局：大模型+医保智能化服务应用 提升智能语音接待、远程视频办理
我爱我家合作得助智能客服系统案例：节省了25%的人工成本，有效提升了员工的满意度！
薇诺娜应用得助智能客服系统案例：服务提升效率50%，机器人拦截率85%
永诚保险+智能客服系统案例：实现7*24小时远程线上保险服务
阳光保险+智能坐席助手案例：智能化、高覆盖率、高效的智能辅助及实时质检
爱康国宾智能客户服务体系案例：7*24小时在线、客户服务满意度提升85%！
新氧医美+智能客服系统案例
朝阳医院+智能客服系统案例
相关产品推荐
热门文章
专题推荐
