客服在线机器人-多轮会话强引导智能沟通反复触达

选型指南

2023-01-16 23:24:51

作者：晓得

阅读量：1782

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文章摘要：智能客服在线机器人的功能有哪些？首先就是可以自动回复，其次是知识库，最后就是多轮对话、主动学习等。

智能客服在线机器人的功能有哪些？首先就是可以自动回复，其次是知识库，最后就是多轮对话、主动学习等。

一、客服在线机器人的特点

1、主动学习和积累知识库企业需要不断优化机器人的话术库，让机器人更好地去接待客户咨询。我们的智能在线客服系统提供丰富的问答素材库；另外通过访客来源渠道、关键词、浏览页面、停留时间等多个维度智能计算出每个客户的营销状态，分析整体流量情况，为客服管理和运营提供数据支持，帮助指导企业营销活动的方式方法以及客户为中心。

2、多轮会话强引导、反复触达智能对话机器人的领航员可以根据公司实际情况随时介入对话，并根据预设条件与客户进行单独语音互动。

3、快捷检索访客资料，将商品信息准确传递给客户，无需客服手动输入。

4、智能辅助人工，机器人7*24小时全天候解决常见问题，遇到基本问题，就能够快速匹配答案发送给客户，缩短访客等待时间，提高成交率。

5、多轮对话，支持打断真人语音交互，专业业务解答主动引导访客沟通，客户提问、多种语言对答如流，支持客户打断。

二、客服在线机器人能做什么

1、当有访客进入网站或者app时，只需简单的几句话，就可以向智能客服机器人发起邀请对话，然后按照设置好的程序与客户进行沟通，无需转接人工坐席，节省企业很大一部分的额外费用;

2、智能客服机器人具备丰富的寒暄库，针对常见问题作出相应的回答;

3、当机器人在非人工工作时，也可以利用知识库功能，智能引导访客说出他的需求，然后选择性的回答访客咨询;

4、当机器人处于接收不了的情况下，再转由人工客服处理，这样双方都比较和谐融洽，从而减少因劳累造成的客户流失。

三、客服在线机器人都有什么功能

客服在线机器人是企业中重要的一环，因为它可以帮助客户解决问题、节省成本。那么客服在线机器人都有些什么功能呢？我们一起来看一下吧！
1、自动回复：客服机器人支持人工和机器人共同完成简单而重复性的任务，让沟通更加高效便捷。

2、快速答疑：用户咨询时，如果遇到相应的问题或者新知识内容，可随心设置好答案，然后智能地进行收集并整理与其相关的资料库学习。

3、多轮对话：客服机器人会根据设定好的话术流程与用户互动，引导用户提出更精准的问题，通过交互了解用户需求，再将处理结果反馈给客服机器人进行人机协作。

4、信息查询：客服系统可以清晰查询各种数据，达到规范化、标准化运营水平，有利于提升用户体验及获取商业价值。

5、多维度监管统计报表:可以帮助管理者实时了解公司所有销售人员的工作状态，包括聊天记录和群发消息记录等。

6、全方位场景应用:除了电子邮件外，还可以触发语音播放，辅助人工客服接待。

7、智能质检:帮助企业对座席状态进行实时监控，并根据访问者输入的关键词、页面url、停留时间、访问页面次数等，生成可视化分析报告。

8、知识库：根据用户的问题类型填写不断扩展的知识库，缩短培训时间，使问答更具针对性，从而提高接待效率。

9、多渠道集中回复：客服机器人可以接入网站、app、微信、微博、二维码等多个渠道进行推广投放。

10、智慧分配：根据客户属性自动划分客户vip、普通vip优先级；并按照访问者画像，智能把握访客跟进情况；当出现漏洞，该客户优先转接上次接待，提高客户满意度。

11、智能绩效考核:客服机器人能够辅助人工进行大量重复性的工作，例如批量采集访客信息、手动统计访客总数、正在接待访客数、邀请访客数等，并自动将工作传递给坐席进行深入跟踪，有利于客服团队积极开展工作，促进工作效率最大化。

12、多维度数据挖掘:可以对访客信息、订单数据等进行多维深入分析，挖掘其中蕴含的业务价值。

13、全面召回：客服机器人可以全天候待命，无论是白天还是晚上，工作日还是节假日，只要客户来咨询就有客服接待，不流失客户。

14、智能客服监督:客服软件可以实时监控机器人的工作状态，并且支持查询和统计客服的工作记录，包括满意度评价、工作时长、客户排名、历史搜索等，以此推测客服的工作状态。

15、知识库管理：根据用户的常见问题，提前预设常见问题答案，编辑问答条目，调整答案匹配度，减少人工重复提供服务。

四、客服在线机器人是什么

客户服务是企业发展的重要组成部分，客户服务是否能够提供优质高效的客户服务，直接影响到公司的整体形象和市场竞争力。

一个好的客户服务可以让你的公司迅速地走上前台，有利于企业品牌形象树立，这就需要大量的客服资源。

但是传统式的客服系统因为技术不过关、数据管理不全等原因，很难做到智能化、自动化处理。

我们的智能客服在线系统，支持多渠道接入、智能机器人应答、智能工单，帮助用户节省了大量的时间，并快速解决常见问题；同时也方便了客服管理者对客服工作情况进行监督与评估，及时调整策略。

1、智能机器人：24小时在线，减轻客服压力当访客咨询时，我们的智能客服会根据设定的参考答案来给予回复，充分考虑每位客户的实际需求，快速完善沟通信息，避免反复切换问题，确保回复正确率。

2、自主学习：拥有海量知识库，支持训练独立丰富知识库。当客户咨询时，可以通过知识库检索相近问法，共享知识点，快速准确回答。

3、精确匹配：根据客户输入信息，结合业务规则，灵活匹配知识图谱，快速解决问题。

4、全流程记录：所有客户服务数据都存储在云端，包括转文本、撤回消息、时事通讯记录等。

5、自然语言处理：支持多轮会话，支持打断真实聊天内容，支持自由切换语言模板。

6、深度学习：具备自己的知识库积累，随心所欲地构建社交网络，永久保留宝贵经验。

7、ai客户服务：可实现跨部门协作，无缝衔接客户自有crm，方便使用。

8、数据挖掘：对海量通话数据进行信息发掘和统计，多维数据呈现。

我们的智能客服在线系统可以帮您把握住各种营销趋势，抓取更多潜在商机。

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