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中关村科金得助智能-小得
选型指南
2025-07-08 16:30:00
作者：liuxuan
阅读量：185
文章目录
中关村科金得助智能质检引入ASR智能语音、NLP语言处理和大数据等技术，自动检测分析联络中心的海量交互数据，并提供人工质检作业在线化管理能力，通过人机结合的方式大幅提升质量管理的效率和覆盖度。同时通过对质检数据的分析，主动发现潜在的运营风险和商机，协助企业全面提升运营效率。
模型中心在线建模：支持会话范围+角色+触发条件+对话逻辑（算子），对话逻辑支持多层级规则嵌套；支持多轮会话话术检测，完全可配置化；支持关键词、正则和NLP多种规则方式匹配，以及模型在线标注和调优
丰富的策略配置：根据不同维度和字段要求配置智能质检规则、人工抽检/复检规则、分数发布规则和复议流程，实现规则的在线配置和灵活动态调整。系统自动根据配置的规则进行智能质检跑批和数据抽取分配，完全满足企业个性化配置需求
人工质检/复检作业：质检人员和质检组长可以查看所有质检/复检任务，进行人工质检/复检作业，并在线查看对应录音/文本数据和关联随录字段，同时结合机器智能检测定位，大大提升人工作业效率
在线知识案例库：提供在线案例库，针对案例录音和案例文本满足坐席日常学习需求，并且支持案例的学习笔记提交
丰富的统计和分析报表：提供质检员工作量统计、坐席平均分明细统计、业务趋势分析、咨诉风险分析、客户满意度分析、客户建议分析、客户意向度分析等丰富的BI报表
得助智能质检，企业风险诊断专家，助力企业风险合规，智能辅助业务决策和企业经营效率提升！能够解决：
1.贷款催收类：各类贷款催收业务的电话录音质检，如信用卡还款催收、经营贷/信用贷还款催收、消费金融还款催收等投诉风险管控
2. 电话销售类：客户关系维护和营销电话质检，如客户线索和商机营销电话的话术和流程质检，客户投诉分析和客户购买意向自动登记等
3. 客户服务类：人工客户服务电话质检和人工在线文本客服质检，提高客户服务态度和服务标准，自动收集客户反馈建议等
4. 在线业务受理/办理：如在线保险报案受理、事件结案回访、在线服务订单办理等业务场景进行话术质检、流程质检、客户信息自动收集记录和信息校验
5. 事件结案回访和问卷：如事件结案回访、服务问卷发放、客户服务回访等场景进行工单质检、信息记录和信息比对
6. 企业经营分析辅助：业务标签分析、客户意向度挖掘、坐席优秀话术挖掘、客户关键信息记录等辅助企业经营分析，为业务决策提供数据支撑
100%全量质检，全部风险合规化：所有录音和文本进行100%全量智能质检，完全满足监管合规要求，排除所有潜在风险
丰富的质检类型，满足各类质检需求：支持关键词质检、内容语义质检、SOP话术质检、流程质检、工单质检等质检类型，满足企业质检需求
模型在线训练和优化，易入手效率高：支持沙盒验证，在线人工和智能语料标注，自动实时模型训练，以及文本分类、实体抽取等多种算法类型。使用者无需具备专业算法背景，只需根据业务场景上传所需语料数据，即可训练出符合业务场景的算法模型
智能分析与决策，助力经营效率提升：支持热词和灵活自定义标签分析内容，如业务趋势分析、咨诉风险分析、客户满意度分析、客户建议分析、客户意向度分析和客户画像标签等，智能辅助业务决策和企业经营效率提升
从传统人工覆盖率不足10%提升到100%全量质检覆盖，满足监管部门合规要求；通过对客户和坐席的会话质检，找到话术异常风险，减少企业投诉20%以上；通过智能AI辅助定位和数据抽取，人工质检违规检出率提升3-5倍；通过所有录音和文本的自动打标和分析，全方位数字化监测业务动态和客户意图，帮助企业经营效率提升和辅助业务决策。
某保险机构：合规运营 质检准确率90%+
携手某保险机构打造的多模态质检合规分析平台，录音抽听的覆盖率达到100%，质检项的准确率达到90%；呼出及呼入的合格线均提升至95%。帮助企业搭建一套涵盖热词分析、话务分析、重复来电分析、声誉风险分析、高风险投诉分析、满意度分析、业务交叉分析等多种主题分析的BI分析工具，填补以往质检团队在数据分析体系建设方面的空白。
某头部消费金融机构：聆听客户之声 数据驱动服务升级
为中信消金内置了BI报表工具， 从复杂的人工统计和计算转化为动态、智能的数据展现。 质检系统实现质检100%覆盖，全方位无死角监控业务行为；客户心声(VoC)分析从零散化、碎片化变成结构化、数据化，投诉风险降低20%。
智能质检如何提升金融行业合规效率？
通过ASR+NLP技术实现100%全量质检，替代传统人工抽检（覆盖率不足10%），违规检出率提升3-5倍，使合规质检准确率达90%以上，投诉风险降低20%。
智能质检系统能解决哪些业务场景痛点？
覆盖贷款催收话术检测（减少暴力催收风险）、电销流程合规（自动标记违规话术）、客户服务标准核查（提升服务一致性）等场景，实现全业务流程数字化监控。
如何评估智能质检系统的实际效果？
关键指标包括质检覆盖率（应达100%）、违规识别准确率（90%+）、投诉降低比例（20%+）及人工质检效率提升倍数（3-5倍），同时需考察系统模型迭代优化能力。
各位零售餐饮行业的老板们，是不是总被这些客服问题烦得头疼？客户打电话投诉外卖送错了，客服解释半天没说到点子上；门店咨询电话里，员工连新品活动都讲不清楚；明明每天都让主管盯客服，可投诉率还是降不下来……今天就给大家带来一套客服质检全流程指南，从流程到复盘的高效管理指南，全是贴合咱们零售餐饮场景的实用方法，还会结合能落地的智能工具，帮大家把客服管理从“瞎忙活”变成“高效管”。
随着企业服务线上化程度加深，客户与销售的交互数据（语音、文本等）呈爆发式增长，传统依赖人工的服务质量管理模式已无法适配数智化时代的效率与合规要求。在此趋势下，如何利用人工智能技术实现客户服务全量数据的智能分析、风险精准识别与服务质量优化，成为该企业销售数智化转型的关键课题。
售后投诉AI质检通过人工智能技术对鞋帽售后全流程数据进行精准分析，实现投诉分类、问题定位、服务评估、退换货审核的自动化处理，为零售企业提供高效、客观、可落地的售后管理解决方案。中关村科金得助智能质检凭借其成熟的技术架构与丰富的零售行业实践经验，成为众多头部零售企业的首选合作对象。
在服装行业连锁化、加盟化的发展浪潮中，招商咨询作为品牌与加盟商对接的“第一触点”，其质量直接决定加盟商签约率、后续运营稳定性及品牌口碑。然而，传统人工抽检模式下，服装企业常面临违规话术漏检、加盟商情绪误判、合规风险滞后等问题，轻则引发客诉纠纷，重则触碰监管红线。此时，品牌加盟咨询质量检测成为服装企业突破招商瓶颈、实现合规增长的关键——中关村科金得助智能质检，正是专为服装行业打造的品牌加盟咨询质量检测解决方案，以AI技术破解传统质检痛点，让招商咨询既专业又合规。
数字化转型浪潮下，传统质检方式已难满足高效精准需求。得助智能等5大品牌通过大模型技术实现98.7%违规识别率，从金融双录到工厂安防构建‘识别-预警-处置’闭环，推动企业从被动应对转向主动预防，降本增效成果显著。
得助智能AI智能质检系统是一款能彻底打破传统质检困境的“智能合规管家”——不仅能实现100%全量质检覆盖，还能通过AI技术精准捕捉合规风险、服务漏洞与客户需求，帮银行将质检成本降低80%以上，同时让服务投诉率下降30%+。得助智能ai智能质检系统为银行的合规运营、服务升级与成本控制提供一站式智能解决方案。
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