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中关村科金得助智能 得助社区 选型指南 多模态质检 智能质检产品公司哪家好?中关村科金得助智能助力企业具体应用质检工作

智能质检产品公司哪家好?中关村科金得助智能助力企业具体应用质检工作

选型指南

2025-07-08 16:30:00

作者:liuxuan

阅读量:54

文章目录

文章摘要:中关村科金得助智能质检引入ASR智能语音、NLP语言处理和大数据等技术,自动检测分析联络中心的海量交互数据,并提供人工质检作业在线化管理能力,通过人机结合的方式大幅提升质量管理的效率和覆盖度。同时通过对质检数据的分析,主动发现潜在的运营风险和商机,协助企业全面提升运营效率。

中关村科金得助智能质检引入ASR智能语音、NLP语言处理和大数据等技术,自动检测分析联络中心的海量交互数据,并提供人工质检作业在线化管理能力,通过人机结合的方式大幅提升质量管理的效率和覆盖度。同时通过对质检数据的分析,主动发现潜在的运营风险和商机,协助企业全面提升运营效率。

智能质检产品公司哪家好?中关村科金得助智能助力企业具体应用质检工作

一、智能质检产品有什么功能?

模型中心在线建模:支持会话范围+角色+触发条件+对话逻辑(算子),对话逻辑支持多层级规则嵌套;支持多轮会话话术检测,完全可配置化;支持关键词、正则和NLP多种规则方式匹配,以及模型在线标注和调优

丰富的策略配置:根据不同维度和字段要求配置智能质检规则、人工抽检/复检规则、分数发布规则和复议流程,实现规则的在线配置和灵活动态调整。系统自动根据配置的规则进行智能质检跑批和数据抽取分配,完全满足企业个性化配置需求

人工质检/复检作业:质检人员和质检组长可以查看所有质检/复检任务,进行人工质检/复检作业,并在线查看对应录音/文本数据和关联随录字段,同时结合机器智能检测定位,大大提升人工作业效率

在线知识案例库:提供在线案例库,针对案例录音和案例文本满足坐席日常学习需求,并且支持案例的学习笔记提交

丰富的统计和分析报表:提供质检员工作量统计、坐席平均分明细统计、业务趋势分析、咨诉风险分析、客户满意度分析、客户建议分析、客户意向度分析等丰富的BI报表

智能质检产品公司哪家好?中关村科金得助智能助力企业具体应用质检工作

二、智能质检产品有哪些应用场景?

得助智能质检,企业风险诊断专家,助力企业风险合规,智能辅助业务决策和企业经营效率提升!能够解决:

1.贷款催收类:各类贷款催收业务的电话录音质检,如信用卡还款催收、经营贷/信用贷还款催收、消费金融还款催收等投诉风险管控

2. 电话销售类:客户关系维护和营销电话质检,如客户线索和商机营销电话的话术和流程质检,客户投诉分析和客户购买意向自动登记等

3. 客户服务类:人工客户服务电话质检和人工在线文本客服质检,提高客户服务态度和服务标准,自动收集客户反馈建议等

4. 在线业务受理/办理:如在线保险报案受理、事件结案回访、在线服务订单办理等业务场景进行话术质检、流程质检、客户信息自动收集记录和信息校验

5. 事件结案回访和问卷:如事件结案回访、服务问卷发放、客户服务回访等场景进行工单质检、信息记录和信息比对

6. 企业经营分析辅助:业务标签分析、客户意向度挖掘、坐席优秀话术挖掘、客户关键信息记录等辅助企业经营分析,为业务决策提供数据支撑

三、中关村科金得助智能质检核心优势

100%全量质检,全部风险合规化:所有录音和文本进行100%全量智能质检,完全满足监管合规要求,排除所有潜在风险

丰富的质检类型,满足各类质检需求:支持关键词质检、内容语义质检、SOP话术质检、流程质检、工单质检等质检类型,满足企业质检需求

模型在线训练和优化,易入手效率高:支持沙盒验证,在线人工和智能语料标注,自动实时模型训练,以及文本分类、实体抽取等多种算法类型。使用者无需具备专业算法背景,只需根据业务场景上传所需语料数据,即可训练出符合业务场景的算法模型

智能分析与决策,助力经营效率提升:支持热词和灵活自定义标签分析内容,如业务趋势分析、咨诉风险分析、客户满意度分析、客户建议分析、客户意向度分析和客户画像标签等,智能辅助业务决策和企业经营效率提升

从传统人工覆盖率不足10%提升到100%全量质检覆盖,满足监管部门合规要求;通过对客户和坐席的会话质检,找到话术异常风险,减少企业投诉20%以上;通过智能AI辅助定位和数据抽取,人工质检违规检出率提升3-5倍;通过所有录音和文本的自动打标和分析,全方位数字化监测业务动态和客户意图,帮助企业经营效率提升和辅助业务决策。

四、智能质检应用成功案例

某保险机构:合规运营 质检准确率90%+

携手某保险机构打造的多模态质检合规分析平台,录音抽听的覆盖率达到100%,质检项的准确率达到90%;呼出及呼入的合格线均提升至95%。帮助企业搭建一套涵盖热词分析、话务分析、重复来电分析、声誉风险分析、高风险投诉分析、满意度分析、业务交叉分析等多种主题分析的BI分析工具,填补以往质检团队在数据分析体系建设方面的空白。

某头部消费金融机构:聆听客户之声 数据驱动服务升级

为中信消金内置了BI报表工具, 从复杂的人工统计和计算转化为动态、智能的数据展现。 质检系统实现质检100%覆盖,全方位无死角监控业务行为;客户心声(VoC)分析从零散化、碎片化变成结构化、数据化,投诉风险降低20%。

五、FAQ(常见问题解答)

智能质检如何提升金融行业合规效率?

通过ASR+NLP技术实现100%全量质检,替代传统人工抽检(覆盖率不足10%),违规检出率提升3-5倍,使合规质检准确率达90%以上,投诉风险降低20%。

智能质检系统能解决哪些业务场景痛点?

覆盖贷款催收话术检测(减少暴力催收风险)、电销流程合规(自动标记违规话术)、客户服务标准核查(提升服务一致性)等场景,实现全业务流程数字化监控。

如何评估智能质检系统的实际效果?

关键指标包括质检覆盖率(应达100%)、违规识别准确率(90%+)、投诉降低比例(20%+)及人工质检效率提升倍数(3-5倍),同时需考察系统模型迭代优化能力。

六、中关村科金得助智能质检系统免费试用14天

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