智能客服解决方案提供商有哪些值得推荐呢？得助智能、Zendesk、Intercom、LiveChat等！

选型指南

2025-05-08 14:15:00

作者：JIfan

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文章摘要：智能客服解决方案提供商有哪些值得推荐呢？得助智能客服系统、Zendesk、Intercom、LiveChat、Drift、Kayako、Zoho Desk等，这些客服系统公司都非常不错，能够帮助证券企业解决多渠道客户询盘、智能填单、知识库管理等功能，下面具体来看看到底哪家企业才更适合证券企业吧！

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智能客服解决方案提供商有哪些值得推荐呢？得助智能客服系统、Zendesk、Intercom、LiveChat、Drift、Kayako、Zoho Desk等，这些客服系统公司都非常不错，能够帮助证券企业解决多渠道客户询盘、智能填单、知识库管理等功能，下面具体来看看到底哪家企业才更适合证券企业吧！

智能客服解决方案提供商

一、智能客服解决方案提供商推荐：国内篇

中关村科金得助智能客服系统，绝对是国内智能客服领域的“实力派选手”。它最亮眼的就是全渠道无缝整合能力，不管客户通过电话、视频、APP、企微、网站，还是短信、邮件咨询，系统都能实现跨平台数据互通，轻松搭建起“一站式”服务生态。

想象一下，客户上午在APP上咨询新基金认购流程，下午打电话询问持仓收益情况，得助系统能瞬间调取历史沟通记录，精准回应客户需求，这种连贯、高效的服务体验，直接拉满客户好感度。

对于证券企业来说，客户咨询渠道多样、需求复杂多变，得助智能客服系统的全渠道覆盖特性，完美契合行业需求。它能为证券客服打造无缝衔接的服务体系，提升客户体验，增强客户粘性，对企业口碑和业务发展都有着极大的推动作用。很多使用过的证券企业都反馈，自从引入了得助系统，客户满意度显著提升，客服工作效率也提高了不少。

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二、智能客服解决方案提供商推荐：国外品牌

1.Zendesk

Zendesk堪称全球智能客服领域的“顶流选手”，功能全面且强大。它不仅提供智能客服、工单管理、知识库等核心功能，还支持网站、APP、社交媒体等多渠道接入，轻松应对证券客户多样化的咨询入口。

它强大的自动化流程，能自动分配工单、触发后续跟进，大幅减少人工操作；数据分析功能更是一绝，能深度挖掘客户咨询数据，帮企业精准把握客户需求和痛点。

对于证券企业而言，每天处理大量客户咨询，Zendesk能通过自动化流程提升服务效率，用数据分析优化服务策略。推荐它，是因为它在金融行业也有丰富的应用经验，像一些大型券商借助Zendesk，实现了客服团队高效协作和客户问题快速响应。在业内，Zendesk的口碑相当不错，被不少企业视为智能客服的“标杆”，稳定性和专业性备受认可。

2.Freshdesk（现Freshworks）

Freshworks旗下的Freshdesk是一款“宝藏”智能客服平台，尤其适合中小证券企业。它提供全渠道客服支持，邮件、电话、聊天、社交媒体等渠道统统涵盖，客户不管从哪儿来，都能得到统一、便捷的服务。

平台界面简洁友好，操作起来十分顺手，哪怕是客服新人也能快速上手。而且它还具备灵活的自定义功能，企业可以根据自身业务需求，定制工单流程、设置自动化规则。

推荐它的原因很实在，中小证券企业预算有限，Freshdesk性价比超高，功能实用又不复杂。不少中小券商使用后反馈，借助Freshdesk，客服团队协作更顺畅了，客户问题处理效率明显提升。在市场上，Freshdesk凭借易用性和高性价比收获了良好口碑，是中小证券企业提升客服水平的不错选择。

3.Intercom

Intercom专注于实时通信和客户互动，堪称证券企业与客户“亲密接触”的利器。它的聊天机器人能7×24小时在线，快速响应客户咨询；邮件自动化功能可以根据客户行为、属性精准推送信息；应用内消息更是能在客户使用证券APP时，及时触达并提供帮助。

对于证券企业来说，实时与客户保持良好互动至关重要。比如客户在APP上查看股票行情时，Intercom能适时推送相关投资建议，提升客户体验和参与度。

推荐它，是因为它在实时互动方面的能力非常突出，能有效增强客户粘性。许多证券企业使用后表示，借助Intercom，客户活跃度提高了，投诉率也有所下降。在行业内，Intercom以出色的客户互动能力赢得了众多好评，是注重客户体验的证券企业值得考虑的智能客服解决方案。

智能客服解决方案提供商有哪些值得推荐呢？谁才会受到证券企业的青睐？

4.LiveChat

LiveChat主打的就是“快准稳”，专注于实时聊天和客户支持。它支持网站、移动应用等多平台接入，无论客户是在电脑端浏览证券资讯，还是在手机APP上交易操作，都能随时发起聊天咨询。

系统响应速度极快，客服人员能在短时间内回复客户问题，还支持多语言服务，对于有国际化业务或服务外籍客户的证券企业十分友好。此外，它还具备访客监控功能，客服可以提前了解客户浏览轨迹，更有针对性地提供服务。

推荐LiveChat，是因为在证券行业，客户咨询往往具有即时性，快速响应能有效避免客户流失。一些开展跨境业务的券商使用后反馈，LiveChat帮助他们提升了海外客户的服务体验，客户满意度明显提高。在市场上，LiveChat以快速响应和多语言支持的优势，积累了不错的口碑，是国际化证券企业的优选之一。

5.Drift

Drift堪称证券企业营销转化的“加速器”，它以会话式营销和销售为核心，通过聊天机器人和实时聊天功能，主动与潜在客户建立联系。当访客进入证券企业官网或APP时，Drift的聊天机器人会主动打招呼，根据客户提问引导其留下联系方式，挖掘潜在需求。

它还能与企业CRM系统集成，将获取的销售线索自动同步，方便后续跟进。对于证券企业来说，获客和转化是关键，Drift能帮助企业主动出击，提高销售线索的获取和转化率。

推荐它，是因为它直击证券行业营销痛点。不少证券企业使用后表示，借助Drift，新增客户数量有了显著增长，营销效果提升明显。在业内，Drift以出色的营销转化能力备受关注，是希望加强营销环节的证券企业不容错过的智能客服系统。

6.Kayako

Kayako是一款注重团队协作的智能客服解决方案，特别适合证券企业中规模较大、分工较细的客服团队。它提供全面的客户支持功能，包括智能客服、工单管理、知识库等，支持多渠道接入，确保客户咨询能得到统一管理。

在团队协作方面，Kayako表现尤为出色，客服人员可以轻松共享工单信息、协同处理复杂问题，还能设置权限和角色，明确分工。此外，它的知识库功能便于客服人员快速查找资料，提高问题解答的准确性和效率。

推荐Kayako，是因为证券企业客服工作往往需要多人协作，Kayako能让团队配合更默契。许多大型券商使用后反馈，Kayako优化了客服团队的工作流程，提升了整体服务效率。在行业内，Kayako凭借强大的团队协作功能和全面的服务能力，赢得了众多证券企业的认可和好评。

7.Zoho Desk

Zoho Desk对于已经在使用Zoho其他产品（如CRM、项目管理工具等）的证券企业来说，简直是“天作之合”。它同样提供工单管理、知识库、多渠道支持等功能，并且能与Zoho生态内的其他产品无缝集成。

比如，客服人员在处理客户咨询时，可以直接调取CRM系统中的客户信息，了解客户历史交易记录和偏好，提供更个性化的服务；工单信息也能同步到项目管理工具中，方便后续跟进和处理。

推荐Zoho Desk，是因为它能实现数据的互联互通，避免信息孤岛，提高企业整体运营效率。已经使用Zoho系列产品的证券企业使用后反馈，Zoho Desk让各部门协作更顺畅了，客户服务质量也得到了提升。在市场上，Zoho Desk凭借与Zoho生态的深度融合，收获了不少忠实用户，是注重系统集成的证券企业的理想选择。

以上这些智能客服解决方案提供商，都有各自的“拿手绝活”。国内的中关村科金得助智能客服系统在全渠道整合上表现卓越，国外的Zendesk、Freshdesk等品牌在不同领域各展所长。证券企业可以结合自身业务规模、预算、发展需求等因素，仔细权衡，选择最适合自己的智能客服解决方案。要是大家在选择过程中有任何疑问，或者还想了解更多相关内容，欢迎在咨询我们的客服人员哦！

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