欢迎体验得助产品
手机号码
欢迎注册得助智能
注册尚未完成
现在离开将导致注册失败确定要退出吗？
填写时间过长
页面已停止响应
请在30分钟内完成填写
登录成功
请选择您感兴趣的产品
得助大模型平台
模型训练平台
一站式服务简化大模型训推评全流程
智能体平台
高效、低成本构建大模型企业级应用
知识管理
财富助手
为财富顾问提供一站式智能问答服务
知识助手
组合式AI打造大模型企业知识助手
智能客服
全媒体呼叫中心
全渠道全媒体、一站式AI+呼叫中心
语音机器人
外呼大模型加持，听得准确说得自然
文本机器人
即时文本对话，自研知识引擎
智能陪练
大模型拟真，千人千面沉浸式AI对练
智能运营
音视频服务平台
全场景自研AI+RTC实时音视频服务
OCR识别
高精度、高安全的图文检测识别服务
智能RPA
AI+RPA深度融合，赋能企业自动化
多模态防伪
全链路生物数据核验，守卫安全防线
多模态质检
大模型赋能合规，金融级多模态质检
对话式BI
自然语言交互，可视化智能分析数据
企业出海
全媒体呼叫中心(海外版)
企业跨语种无界沟通，赢占国际市场
文本机器人(海外版)
多语言国际服务，跨时区沟通无障碍
语音机器人(海外版)
多语言智能交互助力全球营销与服务
智能质检(海外版)
大模型赋能国际企业多模态质检服务
智能营销
企微SCRM
智能营销服引擎，高效转化私域流量
营销平台
打通营销全链路，赋能企业增速业务
企业直播
打造超低延迟、超稳定的直播平台
其他
通用人力外包
为企业提供多场景、高质量专业服务
线路
安全稳定、应用多场景的线路服务
描述具体需求(选填)
欢迎微信扫码咨询
中关村科金得助智能-小得
选型指南
2023-01-16 23:17:50
作者：科技蓝
阅读量：1904
文章目录
客服在线咨询系统是什么？它有哪些功能特点呢？客服在线咨询系统简介客服在线咨询系统，就是为企业提供全方位的服务，帮助企业与用户建立联系并进行交流互动而存在的客服在线系统。
一、客服在线咨询系统是什么
1.自定义设置模板，满足企业个性化需求客服在线咨询系统可根据不同需求类型的人群开发不同版本的报价；
2.支持对话智能分配，解决客户分配问题
3.灵活辅助功能，快速匹配高意向访客，实现粉丝精准筛选
4.机器人辅助功能，提升接待效率
5.来源识别，多轮对话，支持中断等强大功能
6.数据统计分析及管理功能我们的在线咨询系统提供丰富的数据报表（如访客轨迹，关键词），对于运营者来说可以随时掌握所需咨询内容，从而更好地安排工作。
在线客服系统还可以根据企业的业务需求生成多维度数据统计报表，包含客户属性、对话量、对话质检、转化率等，帮助企业了解访客画像和市场动态，从此摆脱繁杂无聊的工作，迎娶白皮书丈夫上门，让老板轻松把公司产品销售给您！
二、我们的客服在线咨询系统的功能特色
1.多渠道整合接入，打通全域客服平台我们的在线客服系统支持多渠道整合统一管理，可以将企业网站、app、微信小程序、抖音、头条新闻、百度bcp等多媒体消息集中到一个页面进行回复处理，保证每一个沟通环节都不会错过。
2.对话智能分配，针对性营销我们的在线客服系统引入acd自动分配模型，支持顺序分配、优先分配、负载分配、随机分配等策略，让客服技能和效率达到平衡，有效提升顾客的满意度。
3.机器人辅助，降低人力成本我们的在线客服系统具备智能ai机器人，7x24小时实际工作，只需一个后台代码，便可完成客服日常7*24小时电话接待任务。且机器人利用知识库自主学习，自动拨出，自动判断重复性问题。
即使客服离职也不会造成客户资源的损失，同时客服也可以很好的将他们相应的客户信息储存起来，根据客户需求进行不同的推送，实现精准营销，减少企业获取客户资源的成本压力。
三、客服在线咨询系统有哪些功能
在线客服系统是指企业可以通过网络使用不同的设备来访问公司、产品和服务渠道，这些渠道可以接入，也能提供一个平台。那么它的功能都有哪些呢？
1.全渠道对话我们的智能在线沟通软件支持接入网站、微信（个人号、公众号）、小程序、app等多种渠道，还支持企业将常见咨询进行整合，实现多渠道统一管理；为了更好地利用这些数据，帮助企业分析运营效果，我们的智能在线沟通软件提供了以下几点：快捷回复消息：我们的智能在线沟通软件带有自动回复语音的功能，当客户进入你们公众号后，他们会第一时间收到来自公众号的弹出消息，并且只需要点击悬挂在页面上的浮窗按钮即刻弹出与客户相关的资料，让客服能够轻松应对所有咨询，体验前所未有的愉悦流畅度。
2.智能ai机器人我们的智能ai机器人借助强大的知识库搜索功能，对于非常感兴趣的问题从而开始深入研究解答，精确匹配到专业回答，引导客户自主查看每句话背后的含义。
如何高效的获取粉丝信任？答案就是检测该粉丝的意图。
3.聊天记录长期保存聊天记录中心可以长久储存聊天记录，随时抽调客户的营销状态，掌握客服人员工作情况。
4.智能ivr导航我们的智能在线沟通软件可以根据不同需求类型的客户打标签分组管理，有针对性的推送产品，避免重复筛选浪费客户资源。
5.机器人智能接待客服在进行服务接待的时候，首先由机器人代替座席完成初步的筛选工作。
虽然是人工客服但是也是24小时在岗工作，机器人却不存在受情绪影响的问题，能够根据预设条件进行自动分类处理，充分考虑到了客户的真实需求及时跟进。
我们的智能通过人工智能、asr、tts、nlp等技术，打造的企业级全场景精准化的智能交互平台，平台提供云呼叫中心、智能语音机器人、智能客服、在线客服、智能质检、crm以及工单产品，可应用于企业服务营销的售前、售中、售后场景中，帮助企业进行服务营销的数字化升级。
四、客服在线咨询系统的功能有什么
客服在线咨询系统的功能有什么？客服在线咨询系统是企业中重要的存在，它不仅可以提高工作效率还可以降低公司成本。
1.在线沟通功能当访客进入我们的网站，或者对产品感兴趣，想联系在线客服人员时，在线客服会抓取页面上的用户信息和数据，并将相关信息发送给客户。
2.快捷回复设置在线客服系统的快捷回复非常重要，快捷回复内容可以支持回复文本、图片、链接等多种消息形式，强大知识库针对常见问题等进行预设存储，更灵活地与客户交流；
3.智能ai客服在线客服可以帮助企业搭建集机器人+人工坐席于一体的自动化运营团队，具备智能机器人24小时在线全天候在线答疑的能力，同时支持批量导入/导出快捷回复，丰富知识库，便于知识点互通。
4.数据分析功能除了常规的问题库、基础问答、简答型问卷，智能机器人还拥有强大的粉丝画像及管理功能，为企业精准定位用户特征，让客户需求清晰可见。
5.多渠道整合功能在线客服系统可实现网站、微信公众号、小程序、app、h5、微博等多渠道接入，方便企业对各个渠道资源进行统一管理，无论客户来自哪个平台，都可以第一时间获取到客户的咨询消息。
6.智能质检功能该系统采用语音识别技术、大数据分析铸就强大的ai质检功能，根据聊天关键词结合语义索引，构建人工智能质检模型，使得客服对话越变越美观，从而提升服务质量。
7.多渠道接入功能除此之外，我们的智能在线客服系统还支持网站、微信、公众号、小程序、抖音等多渠道接入，帮助企业整合渠道，同一后台统一管理和接待。
8.智慧客服分配功能该系统具有优先级客户分配原则，既可以按排序轮流分配，也可以根据顺序、随机、负载等方案对客户进行分组，满足企业的工作性质。
9.客源追踪功能该系统可以帮企业收集客户搜索关键词、浏览页面、历史查看、客户轨迹等信息，然后根据不同条件转移至不同的节点，帮助销售人员更好地跟进客户；
10.数据报表功能该系统具有深度挖掘数据价值，可以按照搜索词、访问轨迹、来源渠道等多维度、多样领域数据情况生成详细的数据报告。
点击免费试用，助力企业服务营销数字化升级>>
得助在线客服系统，提供大家免费使用。最大特点，客户咨询微信实时提醒，并且可以在微信沟通处理客户消息，...
得助智能，以其卓越的技术能力和对行业趋势的深度洞察，已经成为众多企业信赖的合作伙伴。在得助智能的产品...
得助智能，作为一个持续创新、始终站在技术前沿的公司，已成功地开发出多款高效实用的产品。客户服务系统已...
在技术与人性的交汇点上，得助智能网页在线客服积极探索，致力于为客户提供更高效、人性化的服务。得助采用...
咨询在线客服通过图片、视频等多种方式，帮助企业与用户建立高效的互动。
智能服务系统是由腾讯企业微信官方推出的办公软件系统，用于对接企业微信的产品及客服功能。企业微信作为企...
精选案例
中国人民银行征信中心+智能质检系统案例
作为三大金融基础设施的专业化运行机构，征信中心在防范金融风险、促进中小微企业融资、支持实体经济发展、优化营商环境、提升社会信用意识等方面发挥了重要作用。
查看详情 >
热门文章
选型指南 
喜马拉雅+多模态智能质检系统案例
杭州医保+医保小智案例
上汽集团+智能外呼系统案例
物美+智能外呼系统案例
中国工商银行+企业微信SCRM案例
朝阳医院+智能客服系统案例
瑞幸咖啡+智能质检系统案例
相关产品推荐
语音机器人，媲美真人的AI智能多轮对话能力
客服机器人，全场景赋能客服，打造"营销+服务"新体验
云呼叫中心，上线部署灵活，一体化管理
专题推荐
