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选型指南
2023-11-23 14:49:19
作者：晓得1
阅读量：641
文章目录
一、在线客服咨询
多渠道联系客服可以整合网站、app、小程序和公众号等不同平台信息，为客户提供统一、标准化的个性化服务。
二、智能回复设置
咨询在线客服是面向b端开发的软件，主要是针对c端进行引导接待和转化。常见的问题及答案预设可交给我们的ai人工机器人进行接待。
三、机器人客服自定义设置
1.选择机器人：创建新任务并分配给相应部门
2.转人工：当有新来访者时，可设置机器人专属接待，以实现精确匹配获取目标客户
3.消息即时提醒：当有访客进入网站或产生咨询，可第一时间闪烁声音，通过知识库和常用faq模板，快速解决访客疑虑
4.快捷回复设置：将常见问题添加到知识库中
5.关键词回复设置：可根据需求修改或完善关键词
6.机器人客服
7.数据统计分析：查看每日访客数量、对话量、响应情况、留言处理等数据
8.粉丝管理：基于大数据科学优化了客服操作和管理水平。
咨询在线客服为企业提供多种多样的接入方式，可以帮助企业与用户建立无障碍的即时交流。
我们的网站咨询在线客服是一个全新的、集中的、综合性强的互动平台，其功能主要包括对访客进行标签分类和来源识别、会话历史查询等功能，还有智能工单制度、知识库管理、数据统计分析等功能。
1.访问轨迹：访客从哪个页面开始搜索关键词，到最终点击什么菜单，机构设置好后，该访客就可以获得他想了解的所有内容。
2.多维度监控报表：对于客户服务人员而言，日常的对话情况如何保存？答案是否定的；
3.快速回复：对于客户反馈的问题及时做出响应，留住客户，促成转化；
4.质检：采用抽查方法，不断优化客服质量，查找问题录音，并自动发现问题学习优势，让整个过程都更加高效。
5.工单协同办公：将跨部门工作传递给相关部门，使各部门之间畅通无阻。
二、咨询客服系统多渠道联系支持文字、图片、视频、链接、小程序、微信、h5、邮件等。
1.电脑/手机咨询在线客服系统软件提供咨询服务窗口样式，操作简单，功能齐全，可根据需求配置。
2.手机咨询在线客服系统软件可以实现对话自由切换，当客户遇到问题时可随时在平台上寻求帮助，实现良好的沟通。
3.多渠道接入支持app、桌面网站、移动端网站、微信个人号、微博、小程序等渠道，接入范围广泛。
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