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中关村科金得助智能-小得
选型指南
2023-07-25 15:19:05
作者：晓得
阅读量：1649
文章目录
| 坐席呼叫系统 | 自动外呼平台 | 自动外呼软件 | 自动外呼系统 | 自动客服机器人 |
在新技术时代，各种通讯方式的应用越来越广泛。例如：网站、app、微信公众号等渠道，都使得企业与客户沟通的途径变得多元化。这也让企业不得不寻找适合自己的营销模式和服务手段。
一、坐席呼叫系统提高客服质量
1、全天候24小时随时服务当您在进行任何需要咨询或购买产品的操作时，我们的智能语音导航可以帮助您解决大多数常见问题。
2、交互分析实时记录有效数据对于您的销售团队而言，实现全面的客户洞察力是非常重要的。
3、预测试拨出电话根据空闲座位数量、正在接听的座席数量和平均处理时间等数据显示，结果显示最准确的答案供客户选择。
4、acd智能排队分配（automaticcalldistribution）基于智能路由的智能排队策略可减少用户等待时长并快速响应客户；同时将违规号码放入黑名单，允许客户在第二次进入连接后再次被客户打断。
5、监控管理包括强制插入和强制检测csr和人工智能算法。
6、知识库充足匹配crm系统知识库是帮助您了解客户所需，并按需进行维护的关键领域，帮助你节省时间和金钱，并花更多的时间为客户服务。
7、工单发起机器人知识库则是帮助客户查看和解决复杂的问题。
8、知识库中存储的信息会自动保存到知识库中，您无需做任何其他设置即可获取知识库中的信息。
9、智能分流客户致电时，会根据预先设定的标准从客户那里调整过来。
10、智能ivr提供了两组辅助功能:一组是自然语音理解(bull;flow),另一组是自助语言处理(dm)。
11、知识库中的文本类型支持批量导入/出口查询。
12、智能话务员智能话务员可以在与客户进行联系时为客户提供7x24小时的自助服务。
随着社会科技的不断发展，人们的交流方式及消费习惯也逐渐改变。
由原来的电话沟通转变为现在的文字沟通，因此出行比较多地使用手机号码或固定座机号码进行拨打。这就要求销售员对客户的资料进行集中管理。
一、坐席呼叫系统呼入呼出设置
1.自动语音应答：根据需求将客户按照等级分类。
2.外呼方式灵活：支持电脑点击拨号，系统自动拨号，可以过滤无效号码和关机空号码；
3.录音实施抓取:所有5秒以上的通话记录系统都会实时抓取，好的可以共享，坏的可以及时改进，整体任务水平可以达到更高的标准；
4.工作报表统计：电话量，接通量，平均时长等等，kpi绩效考核一目了然，管理更加专业化简单化；
5.客户关系管理与维护:挂断后可以给客户添加意向程度分类，不需要坐席拿本子记录；
6.跟踪管理:查询客户数据和销售数据，方便管理者监督，促进成交和管理；
7.满意度调查：回访客户时，可以将意向程度相近的客户拉入团队并设置下次通话邀请，让员工积极联系新老客户，增强客户粘性
二、坐席呼叫系统具备什么功能呢？
（1）ivr语音导航：语音导航是指用户根据提示获得相应服务，如修改电话号码、更换电话地址等，而不必重复询问。
（2）acd自动话务分配：根据预先录制的语音格式，合理分配各种电话用于客户咨询业务。
（3）排队路由：根据客户输入选择留言客户，帮助客服快速找到想要的客户，减少等待时间，有利于客服工作效率最大化。
（4) crm客情管理：内嵌crm系统，可沉淀用户信息，支持批量导入，使用客户画像更清晰明了，提升用户体验。
很多企业搭建RAG知识库时，前期关注点往往集中在知识库建设和文档切分，但真正上线后才会发现，模型API怎么选，同样会影响知识库的准确率、响应速度和使用成本。尤其同时接入客服问答、内部知识助手、智能办公、Agent等场景后，很难用一个模型解决所有问题。因此，成熟的RAG架构通常不是“一个知识库+一个大模型”，而是根据不同环节选择合适的模型。
集团企业跨区域搭建客服系统，其实不是直接采用一套客服软件就行，而是应该建立一个统一的知识库、服务标准、客户数据分析、各级管理权限。得助智能客服系统提供统一客服平台能力，对接企业现有CRM、ERP等业务系统，拥有大模型知识库能力，3秒自动填单等，帮助集团企业快速搭建跨区域智能客服系统。
RAG的Embedding模型选择的时候需要考虑中文语义理解、检索准确率、调用成本、向量数据库以及API接入方式综合判断，因此企业需要基于完整RAG链路测试，而不是单独比较模型参数。
RAG之所以在应用规模扩大后容易产生较高Token成本，并不是单纯因为知识库内容多，而是因为一次问答背后包含文档召回、上下文拼接、Prompt调用和模型生成等多个环节。因此，企业优化RAG不能只盯着模型价格，而需要从文档召回、上下文长度、Prompt、模型选择和缓存等环节进行整体控制。对于已经部署知识库AI的企业而言，召回更精准、上下文更短、Prompt更精简、模型分层以及减少重复调用，是控制RAG成本的主要方向。
对于中大型企业而言，全渠道AI外呼系统的核心价值并不是单纯提升拨号效率，而是把客户名单、AI外呼、意向识别、人工跟进和数据分析连接起来，形成持续运营的客户触达体系。之所以需要这样建设，是因为销售线索跟进、老客户唤醒、活动邀约、满意度回访、订单提醒等业务都需要持续外呼，如果完全依靠人工，不仅坐席成本不断增加，大量重复性工作也会持续占用销售和客服人员时间。因此企业应重点关注AI是否能规模化触达、识别客户真实意向，并与人工和CRM形成闭环。
对于母婴用品店企业而言，AI质检软件选型应优先看全渠道、多模态、规则配置、智能预警和数据分析能力，得助智能质检系统值得重点推荐。是因为母婴行业的客户咨询并不只是询问价格，还涉及宝宝年龄、产品适用阶段、使用方法、成分安全、优惠活动和售后问题，同时连锁企业又存在总部与门店分散、客服渠道多、销售人员数量大的情况。因此如果继续依靠管理人员人工抽查电话、聊天记录和门店服务视频，质检覆盖率有限，也很难及时发现销售话术、服务态度和商品推荐中的问题。
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精选案例公司介绍中关村科金及其旗下的得助智能是领先的企业级人工智能平台公司，聚焦"垂类大模型+企业级智能体"的深度融合,为企业提供“智能底座一平台一应用”的全智能化产品矩阵及解决方案。入选 “2025《财富》中国科技 50 强”、“2025 胡润中国人工智能企业 50 强” 及 “2026 福布斯中国 AI 科技企业 TOP50”，深耕金融、保险、政务、工业、汽车及零售等所有行业的业务场景，已服务超3000家客户。
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