400-023-8882
最新动态 选型指南 产品功能 成功案例 市场活动 公司新闻
首页 得助社区 选型指南 客服咨询系统-快速响应智能化回复 降低客户的等待率

客服咨询系统-快速响应智能化回复 降低客户的等待率

选型指南

2023-01-16 23:17:04

作者:晓得

阅读量:1017

文章目录

文章摘要:客户咨询是企业的命脉,客服的身体一直担着企业和顾客之间关联的重任。在这个阶段中,客服部门不仅承担着为客户解答问题的职责,还承担了为企业提供各种附加服务的职能,包括销售产品、回访客户等。然而,随着客户服务意识的逐渐增强和市场竞争力的不断提高,许多企业开始将人工智能作用应用到与当代互联网上。客服咨询系统可以帮助企业更好地理解客户所需要什么,从而给出最合适、相对准确的答案;节省大量的工作时间,降低成本,提升效率。

客户咨询是企业的命脉,客服的身体一直担着企业和顾客之间关联的重任。在这个阶段中,客服部门不仅承担着为客户解答问题的职责,还承担了为企业提供各种附加服务的职能,包括销售产品、回访客户等。然而,随着客户服务意识的逐渐增强和市场竞争力的不断提高,许多企业开始将人工智能作用应用到与当代互联网上。客服咨询系统可以帮助企业更好地理解客户所需要什么,从而给出最合适、相对准确的答案;节省大量的工作时间,降低成本,提升效率。


一、客服咨询系统的功能

1.在线客服软件能够实现全天24小时不间断的服务,无论您的客户正在谈论什么都可以及时响应。

2.智能客服机器人能够辅助人工坐席完成简单重复的问题咨询,减少人工客服的工作量。

3.客服机器人可以自动记录问题内容并存储进知识库,方便人工座席快速搜索答案。

4.客服软件具有强大的知识库和素材库功能,遇到常见问题可以迅速回复,提升客户满意度。

5.客服系统支持多渠道接入。

6.在线客服软件可以同步已经建立或潜在客户的信息数据。

7.在线客服软件还可以根据来源渠道、停留时间、页面访问次数等灵活设置自定义标签,引导用户主动向客服发起会话或者邀请客户对话。

8.客服系统支持多种终端!电脑、手机,通通可以实现!

9.客服系统支持移动办公!

10.我们也可以搭配使用智能客服机器人,让企业拥有更加丰富的功能,比如:

11.智慧型服务:智能分析、智能学习,提高服务质量;

12.预测式外呼:根据空闲座位数、正在外呼的电话数、平均处理时长等数据利用智能计算数学模型,计算出下5s需要呼叫的号码,降低人员浪费的概率,解决人员不足的问题,提高整体工作效率。

13.智能ivr:语音导航+acd话务分配+过滤无效电话风险客户转接至专员团队。

14.智能化报表:监控、考核客服工作情况,优化服务质量。

15.管理与协调:强制插头和多级权限分配,保证客服工作秩序;

16.多维度监视(含监控图形界面):实时监控客服服务状态,掌握客服部门运行情况;提供多种统计参考依据;

17.监听/警告:当客服输入特殊词时,系统自动预警,提醒客服注意沟通交流;提高客户服务水平,规范客服操作。

二、客服咨询系统是什么意思

在线客服是指企业为了提高自身的竞争力而建立的软件,其目标就是留住老用户,增加新用户。

那么我们如何才能提升这一点呢?一般来说,只有选择正规的客服咨询系统,才会有效的解决问题。

在挑选客服咨询系统的时候,需要注意以下几个方面。

1.价格问题,不同类型的客户应该找到属于自己的定制客服咨询系统,因此客服咨询系统的价格也是不一样的,根据企业的功能、报价和使用场景进行评估即可。

2.售后问题,客服咨询系统是否稳定,售后问题怎么样。市面上比较多见的是产品部分售后查询+技术部分检测,但是这种模式并没有很完善。对于技术部分的查看量大概只有一成左右,所以对于售后管理维护也比较麻烦。

3.功能问题,现在客服咨询系统基本上都集成了云客服机器人,这个模式下的智能化程度要好一些。

4.智能回复当访客咨询时,机器人通过识别问题关键词进入知识库快速响应,另外,还支持预设问题答案,帮助客服更准确地解决客户的问题。

5.crm数据存储客户信息、聊天记录等数据均存贮于云端,便于随时查阅。

6.智能接待人工客服无法保证24小时在线接待,晚上和节假日咨询的座位数量也非常有限,如果仅依靠人工客服,工作压力相对较大。

7.客服质检目前,许多客服咨询系统都采用抽样调研的方式,抽取坐席的话语中,通过结合客服实际情况来考察坐席的服务态度、沟通话术等。

8.满意度评价通过调查近期发送的问卷,及时反馈给客服人员,让他们做出评价,以便客服工作按照既定计划继续改进;还可以通过调查访客的满意度、客服人员的工作状态等多维度的数据参观,全面衡量客服团队的服务质量。

9.消息处理客服每天需要接待大量的客户咨询,对于重复性高的问题会很容易引起客户的抗拒,从而降低顾客体验。

10.客户管理在客服咨询系统中内嵌了crm客户管理系统,能够将多渠道的客户咨询汇总在一起形成数据报表。

三、客服咨询系统的功能有哪些

在线客服的功能非常多,像全渠道接入、工单管理等都是它的优势。

1.工单处理:用户发起的每一次会话都将以工单的形式进行保存,包括转移和删除提醒。客服可根据事先设置的条件进行工单分配。

2.客户服务管理:通过访问工作台页面(电脑端)、app、小程序、微信公众号和自定义表单来实现对工单的跟踪与监督。

3.客户服务质检:通过工单记录查看坐席人员服务状态、服务满意度情况;

4.智能回复:7*24小时不间断为客户解答问题,解决客户轮班值夜的问题;

5.知识库:针对常见问题整理进入知识库;

6.客户信息管理:将企业需要获取的相关联系人信息、产品信息、售后服务信息等同步输入数据库中;

7.客服机器人:客服可利用智能机器人自动回复用户问题;

8.工单管理:将遇到价格竞争激烈的问题无法解决或无法独立解决的,方便及时调度并找到高级别专家师傅处理。

四、客服咨询系统有哪些优点呢?

1.快速响应:当客户打开热线电话,客服系统就会迅速弹出窗口,显示客户所填写的内容。如果客户需要投诉,客服可以一键切换至其他平台,从而省去了客户浪费时间的同时也降低了客户的等待率。

2.智能化回复:当客户咨询量较大时,可使用智能语音机器人进行自动回复,这样可减少客户排队等候时间,有效地减少人力成本。

3.智能ai客服机器人支持客户咨询时的任何疑难杂症。

4.智能客服辅助:客服机器人具备7x24h在线服务,帮助客服人员快速回复简单的问题,提升客户体验。

5.支持工单制度:创建工单,然后由客服机器人按照指令流转到座位上。

6.智能客服监控:监测客服部门的日常工作,规范客服部门的服务标准,提升客服部门的工作效率。

上一篇 客服在线咨询系统-多渠道整合接入 打通全域客服平台 下一篇 客服中心智能机器人-24小时全年无休 多维度质量管理
产品专题:

相关文章推荐

得助智能引领:一站式远程双录系...
得助智能引领:一站式远程双录系...

得助一站式远程双录解决方案,以实时音视频技术为基础,结合AI技术的强大能力,为保险行业打造了完整且合...

得助远程双录系统解决方案:AI...
得助远程双录系统解决方案:AI...

面对保险行业日益增长的远程服务需求,得助凭借其在实时音视频技术与AI领域的深厚积累,推出了专为保险行...

提升保险行业透明度:得助远程双...
提升保险行业透明度:得助远程双...

远程双录,即远程同步录音录像,对于规范保险销售行为、提高透明度、保护消费者权益具有重要意义。它不仅满...

得助一站式远程双录解决方案:金...
得助一站式远程双录解决方案:金...

得助的一站式远程双录解决方案,将实时音视频技术与AI技术相结合,针对保险行业的视频面签、智能质检、视...

构建高效海外客服系统:一站式全...
构建高效海外客服系统:一站式全...

得助海外客服系统的实施,对于企业来说,不仅仅是客服效率的提升,更是对客户服务质量的一次飞跃。在全球化...

 海外客服系统:连接全球,服务...
海外客服系统:连接全球,服务...

得助海外客服系统以其全渠道接入、多语言支持、智能回复等功能,为企业提供了一个高效、专业的客户服务解决...

免费试用
精选案例
喜马拉雅

智能科技助力提升质检效率,更好地倾听用户心声

查看详情 >
杭州医保

打造杭州“医保小智” 综合服务平台,畅通智能经办服务渠道

查看详情 >
上汽集团

牵手上汽集团,激活客户需求,引领AI创新营销

查看详情 >
物美

物美携手得助,AI助力实现高效精准营销

查看详情 >
中国工商银行

工商银行:系统+运营双维度升级 助力业务高效增长

查看详情 >
朝阳医院

突破传统医疗服务边界,北京朝阳医院全面推进智慧医疗建设

查看详情 >
瑞幸咖啡

瑞幸咖啡AI一体化智能质检体系,实现100%全量质检

查看详情 >
中国人民银行征信中心

作为三大金融基础设施的专业化运行机构,征信中心在防范金融风险、促进中小微企业融资、支持实体经济发展、优化营商环境、提升社会信用意识等方面发挥了重要作用。

查看详情 >
热门文章
快速试用 客服咨询系统-快速响应智能化回复 降低客户的等待率-得助智能
与我联系,免费试用
客服咨询系统-快速响应智能化回复 降低客户的等待率-得助智能
立即注册,免费试用
客服咨询系统-快速响应智能化回复 降低客户的等待率-得助智能
客服咨询系统-快速响应智能化回复 降低客户的等待率-得助智能
    产品
    解决方案
    资源中心
    关于
    在线客服
    电话咨询
    咨询热线
    400-023-8882
    微信咨询
    客服咨询系统-快速响应智能化回复 降低客户的等待率-得助智能

    扫码添加客服微信

    获取专属解决方案

    免费试用
    回到顶部