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中关村科金得助智能-小得
选型指南
2023-01-16 23:17:04
作者：晓得
阅读量：2006
文章目录
客户咨询是企业的命脉，客服的身体一直担着企业和顾客之间关联的重任。在这个阶段中，客服部门不仅承担着为客户解答问题的职责，还承担了为企业提供各种附加服务的职能，包括销售产品、回访客户等。然而，随着客户服务意识的逐渐增强和市场竞争力的不断提高，许多企业开始将人工智能作用应用到与当代互联网上。客服咨询系统可以帮助企业更好地理解客户所需要什么，从而给出最合适、相对准确的答案；节省大量的工作时间，降低成本，提升效率。
一、客服咨询系统的功能
1.在线客服软件能够实现全天24小时不间断的服务，无论您的客户正在谈论什么都可以及时响应。
2.智能客服机器人能够辅助人工坐席完成简单重复的问题咨询，减少人工客服的工作量。
3.客服机器人可以自动记录问题内容并存储进知识库，方便人工座席快速搜索答案。
4.客服软件具有强大的知识库和素材库功能，遇到常见问题可以迅速回复，提升客户满意度。
5.客服系统支持多渠道接入。
6.在线客服软件可以同步已经建立或潜在客户的信息数据。
7.在线客服软件还可以根据来源渠道、停留时间、页面访问次数等灵活设置自定义标签，引导用户主动向客服发起会话或者邀请客户对话。
8.客服系统支持多种终端！电脑、手机，通通可以实现！
9.客服系统支持移动办公！
10.我们也可以搭配使用智能客服机器人，让企业拥有更加丰富的功能，比如：
11.智慧型服务：智能分析、智能学习，提高服务质量；
12.预测式外呼：根据空闲座位数、正在外呼的电话数、平均处理时长等数据利用智能计算数学模型，计算出下5s需要呼叫的号码，降低人员浪费的概率，解决人员不足的问题，提高整体工作效率。
13.智能ivr：语音导航+acd话务分配+过滤无效电话风险客户转接至专员团队。
14.智能化报表：监控、考核客服工作情况，优化服务质量。
15.管理与协调：强制插头和多级权限分配，保证客服工作秩序；
16.多维度监视（含监控图形界面）：实时监控客服服务状态，掌握客服部门运行情况；提供多种统计参考依据；
17.监听/警告：当客服输入特殊词时，系统自动预警，提醒客服注意沟通交流；提高客户服务水平，规范客服操作。
二、客服咨询系统是什么意思
在线客服是指企业为了提高自身的竞争力而建立的软件，其目标就是留住老用户，增加新用户。
那么我们如何才能提升这一点呢？一般来说，只有选择正规的客服咨询系统，才会有效的解决问题。
在挑选客服咨询系统的时候，需要注意以下几个方面。
1.价格问题，不同类型的客户应该找到属于自己的定制客服咨询系统，因此客服咨询系统的价格也是不一样的，根据企业的功能、报价和使用场景进行评估即可。
2.售后问题，客服咨询系统是否稳定，售后问题怎么样。市面上比较多见的是产品部分售后查询+技术部分检测，但是这种模式并没有很完善。对于技术部分的查看量大概只有一成左右，所以对于售后管理维护也比较麻烦。
3.功能问题，现在客服咨询系统基本上都集成了云客服机器人，这个模式下的智能化程度要好一些。
4.智能回复当访客咨询时，机器人通过识别问题关键词进入知识库快速响应，另外，还支持预设问题答案，帮助客服更准确地解决客户的问题。
5.crm数据存储客户信息、聊天记录等数据均存贮于云端，便于随时查阅。
6.智能接待人工客服无法保证24小时在线接待，晚上和节假日咨询的座位数量也非常有限，如果仅依靠人工客服，工作压力相对较大。
7.客服质检目前，许多客服咨询系统都采用抽样调研的方式，抽取坐席的话语中，通过结合客服实际情况来考察坐席的服务态度、沟通话术等。
8.满意度评价通过调查近期发送的问卷，及时反馈给客服人员，让他们做出评价，以便客服工作按照既定计划继续改进；还可以通过调查访客的满意度、客服人员的工作状态等多维度的数据参观，全面衡量客服团队的服务质量。
9.消息处理客服每天需要接待大量的客户咨询，对于重复性高的问题会很容易引起客户的抗拒，从而降低顾客体验。
10.客户管理在客服咨询系统中内嵌了crm客户管理系统，能够将多渠道的客户咨询汇总在一起形成数据报表。
三、客服咨询系统的功能有哪些
在线客服的功能非常多，像全渠道接入、工单管理等都是它的优势。
1.工单处理：用户发起的每一次会话都将以工单的形式进行保存，包括转移和删除提醒。客服可根据事先设置的条件进行工单分配。
2.客户服务管理：通过访问工作台页面（电脑端）、app、小程序、微信公众号和自定义表单来实现对工单的跟踪与监督。
3.客户服务质检：通过工单记录查看坐席人员服务状态、服务满意度情况；
4.智能回复：7*24小时不间断为客户解答问题，解决客户轮班值夜的问题；
5.知识库：针对常见问题整理进入知识库；
6.客户信息管理：将企业需要获取的相关联系人信息、产品信息、售后服务信息等同步输入数据库中；
7.客服机器人：客服可利用智能机器人自动回复用户问题；
8.工单管理：将遇到价格竞争激烈的问题无法解决或无法独立解决的，方便及时调度并找到高级别专家师傅处理。
四、客服咨询系统有哪些优点呢？
1.快速响应：当客户打开热线电话，客服系统就会迅速弹出窗口，显示客户所填写的内容。如果客户需要投诉，客服可以一键切换至其他平台，从而省去了客户浪费时间的同时也降低了客户的等待率。
2.智能化回复：当客户咨询量较大时，可使用智能语音机器人进行自动回复，这样可减少客户排队等候时间，有效地减少人力成本。
3.智能ai客服机器人支持客户咨询时的任何疑难杂症。
4.智能客服辅助：客服机器人具备7x24h在线服务，帮助客服人员快速回复简单的问题，提升客户体验。
5.支持工单制度：创建工单，然后由客服机器人按照指令流转到座位上。
6.智能客服监控：监测客服部门的日常工作，规范客服部门的服务标准，提升客服部门的工作效率。
哪些智能客服比较适合国内的市场？选型要看本土适配性强不强！
题主问“哪些智能客服比较适合国内的市场”，这个问题直击国内企业选型的核心痛点。我深耕ToB政企智能客服落地近七年，经手金融、政务、零售、制造等多行业项目，踩过不少落地坑。国内智能客服市场产品繁杂，多数只停留在纸面参数层面，真正经过大规模实战验证、适配本土场景的产品并不多。之所以国内客服选型远复杂于海外，核心是市场需求逻辑差异极大。海外SaaS产品标准化程度高、接口开放，企业可直接上线使用。反观国内企业需求高度碎片化，政务、金融有严苛的数据合规要求，零售行业大促会面临数十倍流量峰值，这类本土化场景难题，单纯依靠海外标准化产品根本无法解决。因此企业选型不能只看品牌名气，必须以自身真实业务场景为照妖...
以后AI智能客服完全取代人工客服，大家对此有什么看法？我认为纯AI无人服务很难跑通长期业务
题主问“以后AI智能客服完全取代人工客服大家对此有什么看法？”，我在ToB政企智能客服落地这行做了几年，帮金融、政务、零售跑了多个大企业项目，直接给出落地结论：完全取代并不现实，人机协同的模式已经在各行业稳定跑通。之所以行业持续讨论AI替代人工的话题，是大模型技术完成能力临界点突破。过去NLP小模型仅能做到基础关键词匹配，客户提出简单查询可以正常回复，一旦涉及资金明细、纠纷缘由这类复杂问题就会卡顿。反观当下大模型架构，语义理解准确率98%，意图识别稳定在93%以上，这些均为线下实战验证的数据，不存在纸面空话。AI在标准化高频咨询场景已经具备独立承接能力，查询订单、重置密码、咨询门店营业时间这类...
智能客服系统哪个性价比最高？不要被采购价割韭菜了！
题主提问：智能客服系统哪个性价比最高？经手数十家大型企业智能客服落地改造，能明显感知这个问题戳中行业选型核心痛点，市面上可供挑选的厂商数量繁多，报价区间跨度极大，各家罗列的功能清单繁杂冗长，仅依靠纸面参数很难判断产品真实价值，也无法核算长期使用成本。之所以我会说性价比是筛选智能客服产品的一面照妖镜，是因为这套系统的综合使用成本和厂商对外标注的采购价存在巨大偏差，多数企业选型只盯着软件授权、坐席使用单价，踩坑多了才清楚，这两项支出在三年整体持有成本里占比不足三成。真正拉高整体投入的隐性成本分散在各个落地环节，前期部署调试产生的各类问题、从零搭建知识库需要持续投入人力运维、系统对接企业原有内部架构...
大多数企业的客服团队运营成本相当之高，但在实际的日常工作中有淡旺季之分，平常几十名客户在电脑旁，咨询客户寥寥无几，人力白白被闲置，但一至促销活动或旺季时咨询量猛增，导致咨询排队，甚至有客户因回复不及时而转向竞争对手。客户咨询量波动大坐席闲置或爆满正成为越来越多企业的痛点所在。那么有没有相应的解决办法呢？针对这一问题得助智能客服系统可以通过人工智能进行7-24小时响应，让每一次客户咨询都能及时得到回复，从根本上解决这一核心问题。
作为一名汽车4S店管理人员，近10年的从业经历让我深刻的知道销售与售后客服的重要性，每天打开工作台，一会儿切换回客户微信消息，一会儿切换到APP后台回复用户留言，一会儿又要登录官网看网页端的咨询弹窗。对于汽车4S店的客服和销售团队而言，这种碎片化的渠道大量的浪费了客服人员的精力，也让销售线索在复杂的转换中流失。面对行业竞争与线上获客成本的水涨船高，这是对4S店运营过程中一种极大的浪费，如何将这些离散的线索进行统一，告别微信、APP、网页消息来回切换？在人工智能的时代，越来越多的4S开始部署一款AI智能服务与营销系统-得助智能文本客服机器人。今天我将结合得助智能文本客服机器人多纬度特性，聊聊如何让客服服务回归简单与高效。
在2026年AI大模型跟智能体全面落地，企业客服系统已从传统的那种“成本中心”工具，进化成驱动业务增长的核心引擎了。当海量咨询以及高昂人力成本成为普遍面临的挑战时，一款真正好用，并且智能，还带有温度的客服系统，正成为企业数字化转型的关键胜负因素。然而，超过60%的企业表示，他们采购的智能客服系统，并没有达到预期的降低成本、提高效率的目标。只单纯“会聊天”的对话机器人，已经成为过去式，而具备业务执行能力的“智能体”，才是用来评判2026年客服系统优与劣的新标尺。
2026年中国智能客服的市场规模已经突破了285亿元，AI客服系统在企业当中的渗透率超过了58%。这篇文章将会聚焦保险行业的需求，深度去评测五款主流的在线客服系统，从而为您的选型给予参考。
2026年汽车行业数字化转型步入深水区，客服该系统已经从“成本中心”转变成驱动业务增长的“利润引擎”。售前要高效触达潜在客户，并且达成邀约到店效果，售中需要同步那些订单进度，售后得快速响应救援以及维保需求等诸多复杂环节，传统各自为战的数据孤岛致使服务体验出现严重断层。有一套确实真正懂得汽车业务相关内容的智能客服系统，正从原本那种属于“锦上添花”性质的存在，朝着演变成4S店以及车企的“生存刚需”这一方向进行升级态势的转变。
智能客服的技术焦点已然彻底从“大模型对话流畅度”转变到“AIAgent任务执行力”了。行业作出的预测表明，超过30%的客户服务互动将会被生成式AI代理完全接手管理。面对这样一个“全链路执行”的全新阶段，结合行业测评所得到的数据以及200多家企业的实测案例，本文在技术实力、业务闭环、行业适配这三大维度方面，清点出2026年值得去留意的六大客服机器人品牌，以此来帮助企业精确地进行选型。
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咨询热线: 15701358274
精选案例公司介绍中关村科金及其旗下的得助智能是领先的企业级人工智能平台公司，聚焦"垂类大模型+企业级智能体"的深度融合,为企业提供“智能底座一平台一应用”的全智能化产品矩阵及解决方案。入选 “2025《财富》中国科技 50 强”、“2025 胡润中国人工智能企业 50 强” 及 “2026 福布斯中国 AI 科技企业 TOP50”，深耕金融、保险、政务、工业、汽车及零售等所有行业的业务场景，已服务超3000家客户。
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