最佳实践
2023-01-16 23:16:16
作者：晓得
阅读量：107
客服中心智能机器人是指：当客户在进行咨询时，系统通过自动语音回复、主动邀请对话等功能，可以有效地与客户交流沟通。
一、客服中心智能机器人的功能
1、多渠道接入支持电脑网页端和移动app端登录，无需安装任何插件。
2、客服管理对于公司来说，客户信息非常重要。我们的在线客服系统拥有强大的客户crm管理功能，详细记录客户信息，包括地域ip、归属地、历史咨询记录、搜索引擎、关键词问候语、浏览器类别、访问轨迹、来源跟踪、数量统计、满意度评价等各项数据，帮助企业更好地了解客户需求。
3、工单协同其实在很多情况下，问题都是由多方面造成的，而工单中心是处理这些问题的最佳场所之一。我们的在线客服系统提供工单-协作反馈系统，通常会分配给相应部门，并且具备完善的工单流程设置，便于后期查找或者投诉等手段。
4、客服质检在日常工作中，客户服务是重点考虑内容，如果客服不积极工作，那么就会导致客户服务态度差，甚至对企业品牌形象产生不良影响。
我们的在线客服系统可实现全天24小时待命，随时快速响应客户问题，及时解决客户问题，保障每一位客户愉快咨询体验。
二、客服中心智能机器人有什么功能
随着社会的不断发展，现在人们对服务这一项更加重视了。现在大多数企业都引入了客服系统来提高自己的工作效率。因此像服务行业、电商行业等也使用了客服机器人。
那么客服机器人有什么功能呢？下面就和小编一起去看一看吧！
1、首先回复消息：当用户进入网站之后，可以第一时间弹出窗口，并显示用户正在输入的内容，如问题、产品信息等。这种主动弹出窗口可以帮助坐席人员尽快地解决疑难问题，从而提升工作效率，减轻客服压力。
2、其次是接收消息：客服机器人支持将所有渠道整合到一个页面上，同样也支持pc端和移动端登录。
3、最后是转人工回答，这一点非常明显，当用户在聊天过程中，用户希望得到关于产品信息或者特征的回应时。
4、回复响应速度：客服机器人的优势在于可以快速地回应用户的咨询，让客户获得及时准确的反馈。
5、回复永远稳定：客服机器人的回复速度是人工客服和用户沟通的三分之一。
6、保留基本信息：客服系统还拥有强大的知识库搜索功能，坐席人员可以根据自身需求来预设话术，然后利用快捷键回复话术，即使是老师教学管理者也可以通过快捷键检索相关信息，为客服做准备。
7、24小时全年无休：客服机器人的诞生不仅改变了人们的工作模式，而且还减少了培训投入。
8、多线路、外呼：智能客服机器人可以同时连续工作几百个坐席，也不存在因为情绪等原因离职。
9、全年工作：客服机器人每周只要有与客户联系的几次，它便可以保证7x24小时在线。
10、质量检验：客服机器人可以进行实时语音播放，并具有知识库积累，实时查询客户反映问题。
三、什么是客服中心智能机器人
在线客户服务系统的应用，使得企业客服中心不仅可以为企业降低成本，还能提高工作效率。
1、智能质检：全天24小时实现对客服人员的质量监控和评估；任何问题都可以由客服机器人快速进行质量检查分析。
2、多维度质量管理：采用深度神经学算法来规范质量管理，建立完善的客户数据库，通过客户数据挖掘及客户回访等方式，定期对存储的商业信息进行自动化整合和智能化处理，提升服务水平。
3、知识库建设：根据相似词库构建与关键词匹配模型，灵活扩展常见问答内容，并自动推荐最接近答案的答案供参考。
4、质检功能:质检报告通过声音、图像、语义等多种形式实现对录音的全面覆盖，同时将检测结果作为业绩考核的依据，帮助企业全面了解呼叫中心运营情况，科学预测客服人员的工作状态。
5、ai训练：实施培训智能化，提高座椅接受技能和处理事故能力；根据需要设置试听频率，试听电话会议，提高座椅的接收率。
6、质检录音：实施全面质量检验和风险防范，提高服务质量，加强风险预警，减少纠纷或投诉。
7、智能ivr导航：客服中心提供7*24小时咨询服务，有效缓解客服压力，缩短咨询周期。
8、acd自动流程(automaticcalldistribution):客服中心支持三个层次的ivr交互功能，即按照既定格式、知识库类型、业务流程逐条说明、业务树逻辑性。
9、tts多音色：提供甜美、自然音色的回访、催缴场景，如公众号、微博、网页等，可选择甜美、严厉音色;选择合适的音色，比如冷色调、硬朗音色、热情音色，表达新老客户的好感度;选择合适的播放，更多地表达意愿，让客户觉得生动有趣、真实切入到感情世界。
10、acd自动排队：客服中心可以引导客户留下消极的评价，从而减轻座椅的重复劳动所带来的负担。
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