欢迎体验得助产品
手机号码
欢迎注册得助智能
注册成功
已为您开启免费试用，全部功能任您体验
扫码添加专属客服，即时为您提供服务
注册尚未完成
现在离开将导致注册失败确定要退出吗？
填写时间过长
页面已停止响应
请在30分钟内完成填写
登录成功
请选择您感兴趣的产品
得助大模型平台
模型训练平台
一站式服务简化大模型训推评全流程
智能体平台
高效、低成本构建大模型企业级应用
知识管理
财富助手
为财富顾问提供一站式智能问答服务
知识助手
组合式AI打造大模型企业知识助手
智能客服
全媒体呼叫中心
全渠道全媒体、一站式AI+呼叫中心
语音机器人
外呼大模型加持，听得准确说得自然
文本机器人
即时文本对话，自研知识引擎
智能陪练
大模型拟真，千人千面沉浸式AI对练
智能运营
音视频服务平台
全场景自研AI+RTC实时音视频服务
OCR识别
高精度、高安全的图文检测识别服务
智能RPA
AI+RPA深度融合，赋能企业自动化
多模态防伪
全链路生物数据核验，守卫安全防线
多模态质检
大模型赋能合规，金融级多模态质检
对话式BI
自然语言交互，可视化智能分析数据
企业出海
全媒体呼叫中心(海外版)
企业跨语种无界沟通，赢占国际市场
文本机器人(海外版)
多语言国际服务，跨时区沟通无障碍
语音机器人(海外版)
多语言智能交互助力全球营销与服务
智能质检(海外版)
大模型赋能国际企业多模态质检服务
智能营销
企微SCRM
智能营销服引擎，高效转化私域流量
营销平台
打通营销全链路，赋能企业增速业务
企业直播
打造超低延迟、超稳定的直播平台
其他
通用人力外包
为企业提供多场景、高质量专业服务
线路
安全稳定、应用多场景的线路服务
描述具体需求(选填)
欢迎微信扫码咨询
中关村科金得助智能-小得
选型指南
2023-01-16 23:16:16
作者：晓得
阅读量：1328
文章目录
客服中心智能机器人是指：当客户在进行咨询时，系统通过自动语音回复、主动邀请对话等功能，可以有效地与客户交流沟通。
一、客服中心智能机器人的功能
1、多渠道接入支持电脑网页端和移动app端登录，无需安装任何插件。
2、客服管理对于公司来说，客户信息非常重要。我们的在线客服系统拥有强大的客户crm管理功能，详细记录客户信息，包括地域ip、归属地、历史咨询记录、搜索引擎、关键词问候语、浏览器类别、访问轨迹、来源跟踪、数量统计、满意度评价等各项数据，帮助企业更好地了解客户需求。
3、工单协同其实在很多情况下，问题都是由多方面造成的，而工单中心是处理这些问题的最佳场所之一。我们的在线客服系统提供工单-协作反馈系统，通常会分配给相应部门，并且具备完善的工单流程设置，便于后期查找或者投诉等手段。
4、客服质检在日常工作中，客户服务是重点考虑内容，如果客服不积极工作，那么就会导致客户服务态度差，甚至对企业品牌形象产生不良影响。
我们的在线客服系统可实现全天24小时待命，随时快速响应客户问题，及时解决客户问题，保障每一位客户愉快咨询体验。
二、客服中心智能机器人有什么功能
随着社会的不断发展，现在人们对服务这一项更加重视了。现在大多数企业都引入了客服系统来提高自己的工作效率。因此像服务行业、电商行业等也使用了客服机器人。
那么客服机器人有什么功能呢？下面就和小编一起去看一看吧！
1、首先回复消息：当用户进入网站之后，可以第一时间弹出窗口，并显示用户正在输入的内容，如问题、产品信息等。这种主动弹出窗口可以帮助坐席人员尽快地解决疑难问题，从而提升工作效率，减轻客服压力。
2、其次是接收消息：客服机器人支持将所有渠道整合到一个页面上，同样也支持pc端和移动端登录。
3、最后是转人工回答，这一点非常明显，当用户在聊天过程中，用户希望得到关于产品信息或者特征的回应时。
4、回复响应速度：客服机器人的优势在于可以快速地回应用户的咨询，让客户获得及时准确的反馈。
5、回复永远稳定：客服机器人的回复速度是人工客服和用户沟通的三分之一。
6、保留基本信息：客服系统还拥有强大的知识库搜索功能，坐席人员可以根据自身需求来预设话术，然后利用快捷键回复话术，即使是老师教学管理者也可以通过快捷键检索相关信息，为客服做准备。
7、24小时全年无休：客服机器人的诞生不仅改变了人们的工作模式，而且还减少了培训投入。
8、多线路、外呼：智能客服机器人可以同时连续工作几百个坐席，也不存在因为情绪等原因离职。
9、全年工作：客服机器人每周只要有与客户联系的几次，它便可以保证7x24小时在线。
10、质量检验：客服机器人可以进行实时语音播放，并具有知识库积累，实时查询客户反映问题。
三、什么是客服中心智能机器人
在线客户服务系统的应用，使得企业客服中心不仅可以为企业降低成本，还能提高工作效率。
1、智能质检：全天24小时实现对客服人员的质量监控和评估；任何问题都可以由客服机器人快速进行质量检查分析。
2、多维度质量管理：采用深度神经学算法来规范质量管理，建立完善的客户数据库，通过客户数据挖掘及客户回访等方式，定期对存储的商业信息进行自动化整合和智能化处理，提升服务水平。
3、知识库建设：根据相似词库构建与关键词匹配模型，灵活扩展常见问答内容，并自动推荐最接近答案的答案供参考。
4、质检功能:质检报告通过声音、图像、语义等多种形式实现对录音的全面覆盖，同时将检测结果作为业绩考核的依据，帮助企业全面了解呼叫中心运营情况，科学预测客服人员的工作状态。
5、ai训练：实施培训智能化，提高座椅接受技能和处理事故能力；根据需要设置试听频率，试听电话会议，提高座椅的接收率。
6、质检录音：实施全面质量检验和风险防范，提高服务质量，加强风险预警，减少纠纷或投诉。
7、智能ivr导航：客服中心提供7*24小时咨询服务，有效缓解客服压力，缩短咨询周期。
8、acd自动流程(automaticcalldistribution):客服中心支持三个层次的ivr交互功能，即按照既定格式、知识库类型、业务流程逐条说明、业务树逻辑性。
9、tts多音色：提供甜美、自然音色的回访、催缴场景，如公众号、微博、网页等，可选择甜美、严厉音色;选择合适的音色，比如冷色调、硬朗音色、热情音色，表达新老客户的好感度;选择合适的播放，更多地表达意愿，让客户觉得生动有趣、真实切入到感情世界。
10、acd自动排队：客服中心可以引导客户留下消极的评价，从而减轻座椅的重复劳动所带来的负担。
在如今竞争激烈的环境中，是需要找到一个更加高效降低成本的方案，于是客服和销售智能聊天语音机器人成为了一个很重要的工具，它们正在彻底改变企业与客户的互动方式。今天我们就来深入探讨智能语音机器人的定义、功能、品牌选择及注意事项，帮助企业更好地理解和应用这一技术。
在汽车行业竞争日益激烈的今天，如何高效触达潜在客户、提升销售转化率，成为每家车企亟待解决的问题。传统的电销模式受限于人力成本高、效率低下、客户体验参差不齐等痛点，逐渐难以满足现代汽车营销的需求。而智能外呼系统的出现，为汽车行业带来了一场销售革命。本文将结合汽车行业特点给出外呼系统电销专用品牌推荐、费用价格、选择指南，感兴趣就往下看吧
在汽车行业，外呼是触达客户的核心渠道，但接通率低、转化难、客户抵触等问题，让销售团队陷入"打100通电话，90个无效"的恶性循环。某合资品牌4S店曾统计：人工外呼日均300通，但到店转化率仅3%，人力成本却占销售预算的15%。破局关键：利用外呼时间、外呼频次、闪信、外显、更换号码等措施提升语音机器人转化效率。
在家居零售行业，传统的电话营销长期面临转化低、客户反感、坐席离职率高的问题。很多企业依赖人力外呼或初代语音机器人，效果始终难以突破——客户一听是机器人就挂断，话术僵硬、答非所问，转人工率极高，反而增加了人力成本。但如今，大模型外呼正在彻底改变这一局面，从传统人工外呼到大模型外呼显著提升装修业务效果。
在保险行业，客户沟通与营销效率至关重要。随着科技的进步，大模型语音助手已成为提升服务质量和销售效率的重要工具。大模型语音助手有哪些软件品牌？今天，我们就来盘点一下国内外十个大模型语音助手软件品牌，包括得助智能、竹间智能、科大讯飞、智齿科技、Aircall等，帮助企业从业者找到最适合自己的解决方案。
在汽车行业存量竞争白热化的当下，线索清洗效率低下、人工外呼成本高企、客户触达转化率低迷等难题正成为车企数字化转型的“拦路虎”。汽车大模型语音机器人作为融合AI大模型、ASR、NLP、TTS技术的智能外呼系统，正以“日均1200+外呼量、人力成本下降85%、线索转化效率提升3倍”的硬核实力，成为等头部车企的破局利器。中关村科金得助智能大模型语音机器人通过技术创新，为车企构建从线索触达到转化闭环的智能化营销体系
选型指南 
精选案例
相关产品推荐
热门文章
专题推荐
