欢迎体验得助产品
手机号码
欢迎注册得助智能
注册成功
已为您开启免费试用，全部功能任您体验
扫码添加专属客服，即时为您提供服务
注册尚未完成
现在离开将导致注册失败确定要退出吗？
填写时间过长
页面已停止响应
请在30分钟内完成填写
登录成功
请选择您感兴趣的产品
得助大模型平台
模型训练平台
一站式服务简化大模型训推评全流程
智能体平台
高效、低成本构建大模型企业级应用
知识管理
财富助手
为财富顾问提供一站式智能问答服务
知识助手
组合式AI打造大模型企业知识助手
智能客服
全媒体呼叫中心
全渠道全媒体、一站式AI+呼叫中心
语音机器人
外呼大模型加持，听得准确说得自然
文本机器人
即时文本对话，自研知识引擎
智能陪练
大模型拟真，千人千面沉浸式AI对练
智能运营
音视频服务平台
全场景自研AI+RTC实时音视频服务
OCR识别
高精度、高安全的图文检测识别服务
智能RPA
AI+RPA深度融合，赋能企业自动化
多模态防伪
全链路生物数据核验，守卫安全防线
多模态质检
大模型赋能合规，金融级多模态质检
对话式BI
自然语言交互，可视化智能分析数据
企业出海
全媒体呼叫中心(海外版)
企业跨语种无界沟通，赢占国际市场
文本机器人(海外版)
多语言国际服务，跨时区沟通无障碍
语音机器人(海外版)
多语言智能交互助力全球营销与服务
智能质检(海外版)
大模型赋能国际企业多模态质检服务
智能营销
企微SCRM
智能营销服引擎，高效转化私域流量
营销平台
打通营销全链路，赋能企业增速业务
企业直播
打造超低延迟、超稳定的直播平台
其他
通用人力外包
为企业提供多场景、高质量专业服务
线路
安全稳定、应用多场景的线路服务
描述具体需求(选填)
欢迎微信扫码咨询
中关村科金得助智能-小得
选型指南
2023-01-16 23:16:16
作者：晓得
阅读量：1265
文章目录
客服中心智能机器人是指：当客户在进行咨询时，系统通过自动语音回复、主动邀请对话等功能，可以有效地与客户交流沟通。
一、客服中心智能机器人的功能
1、多渠道接入支持电脑网页端和移动app端登录，无需安装任何插件。
2、客服管理对于公司来说，客户信息非常重要。我们的在线客服系统拥有强大的客户crm管理功能，详细记录客户信息，包括地域ip、归属地、历史咨询记录、搜索引擎、关键词问候语、浏览器类别、访问轨迹、来源跟踪、数量统计、满意度评价等各项数据，帮助企业更好地了解客户需求。
3、工单协同其实在很多情况下，问题都是由多方面造成的，而工单中心是处理这些问题的最佳场所之一。我们的在线客服系统提供工单-协作反馈系统，通常会分配给相应部门，并且具备完善的工单流程设置，便于后期查找或者投诉等手段。
4、客服质检在日常工作中，客户服务是重点考虑内容，如果客服不积极工作，那么就会导致客户服务态度差，甚至对企业品牌形象产生不良影响。
我们的在线客服系统可实现全天24小时待命，随时快速响应客户问题，及时解决客户问题，保障每一位客户愉快咨询体验。
二、客服中心智能机器人有什么功能
随着社会的不断发展，现在人们对服务这一项更加重视了。现在大多数企业都引入了客服系统来提高自己的工作效率。因此像服务行业、电商行业等也使用了客服机器人。
那么客服机器人有什么功能呢？下面就和小编一起去看一看吧！
1、首先回复消息：当用户进入网站之后，可以第一时间弹出窗口，并显示用户正在输入的内容，如问题、产品信息等。这种主动弹出窗口可以帮助坐席人员尽快地解决疑难问题，从而提升工作效率，减轻客服压力。
2、其次是接收消息：客服机器人支持将所有渠道整合到一个页面上，同样也支持pc端和移动端登录。
3、最后是转人工回答，这一点非常明显，当用户在聊天过程中，用户希望得到关于产品信息或者特征的回应时。
4、回复响应速度：客服机器人的优势在于可以快速地回应用户的咨询，让客户获得及时准确的反馈。
5、回复永远稳定：客服机器人的回复速度是人工客服和用户沟通的三分之一。
6、保留基本信息：客服系统还拥有强大的知识库搜索功能，坐席人员可以根据自身需求来预设话术，然后利用快捷键回复话术，即使是老师教学管理者也可以通过快捷键检索相关信息，为客服做准备。
7、24小时全年无休：客服机器人的诞生不仅改变了人们的工作模式，而且还减少了培训投入。
8、多线路、外呼：智能客服机器人可以同时连续工作几百个坐席，也不存在因为情绪等原因离职。
9、全年工作：客服机器人每周只要有与客户联系的几次，它便可以保证7x24小时在线。
10、质量检验：客服机器人可以进行实时语音播放，并具有知识库积累，实时查询客户反映问题。
三、什么是客服中心智能机器人
在线客户服务系统的应用，使得企业客服中心不仅可以为企业降低成本，还能提高工作效率。
1、智能质检：全天24小时实现对客服人员的质量监控和评估；任何问题都可以由客服机器人快速进行质量检查分析。
2、多维度质量管理：采用深度神经学算法来规范质量管理，建立完善的客户数据库，通过客户数据挖掘及客户回访等方式，定期对存储的商业信息进行自动化整合和智能化处理，提升服务水平。
3、知识库建设：根据相似词库构建与关键词匹配模型，灵活扩展常见问答内容，并自动推荐最接近答案的答案供参考。
4、质检功能:质检报告通过声音、图像、语义等多种形式实现对录音的全面覆盖，同时将检测结果作为业绩考核的依据，帮助企业全面了解呼叫中心运营情况，科学预测客服人员的工作状态。
5、ai训练：实施培训智能化，提高座椅接受技能和处理事故能力；根据需要设置试听频率，试听电话会议，提高座椅的接收率。
6、质检录音：实施全面质量检验和风险防范，提高服务质量，加强风险预警，减少纠纷或投诉。
7、智能ivr导航：客服中心提供7*24小时咨询服务，有效缓解客服压力，缩短咨询周期。
8、acd自动流程(automaticcalldistribution):客服中心支持三个层次的ivr交互功能，即按照既定格式、知识库类型、业务流程逐条说明、业务树逻辑性。
9、tts多音色：提供甜美、自然音色的回访、催缴场景，如公众号、微博、网页等，可选择甜美、严厉音色;选择合适的音色，比如冷色调、硬朗音色、热情音色，表达新老客户的好感度;选择合适的播放，更多地表达意愿，让客户觉得生动有趣、真实切入到感情世界。
10、acd自动排队：客服中心可以引导客户留下消极的评价，从而减轻座椅的重复劳动所带来的负担。
怎样借助技术创新达成服务的标准化，怎样凭借技术创新提升客户的体验，又怎样依靠技术创新提高运营的效率，这已然成为了各大银行所关注的焦点所在。得助智能5G视频客服提升服务标准化方案，是中关村科金旗下得助智能推出的，针对银行业远程服务痛点的创新解决方案，其以无需下载APP、一键视频通话、全程合规存证为核心，助力银行把传统电话客服升级为面对面的沉浸式视频服务，从根本上解决了远程身份核验难、业务办理流程繁琐、服务标准不统一等难题。
电话销售用什么电话系统已成为众多企业关注的核心问题。面对日益攀升的人力成本、参差不齐的沟通质量以及海量线索难以有效转化的营销困境，传统的电话销售模式已显疲态。作为智能通讯领域的领军者，中关村科金推出的得助智能外呼系统，正以强大的AI能力和深厚的技术积淀，为企业提供一站式智能电销解决方案，助力销售团队实现效率与转化的双重飞跃。
医疗行业中传统的呼叫联络中心正面临着架构僵化、运维成本高企、数据孤岛林立的严峻挑战。得助智能数智联络基座的出现，正是为了彻底颠覆这一局面。作为由中关村科金推出的新一代企业级数智化联络平台，它不再只是一个接打电话的工具，而是一个集全渠道接入、智能调度、数据协同与AI赋能于一体的核心中枢，为医疗机构提供了从“成本中心”向“价值中心”跨越的关键能力。
大模型技术全面渗透进语音交互领域的各个角落时，2026年的电销系统软件市场正经历从“成本替代工具”向“业务增长引擎”的根本性质变，在最新的2026年电销系统软件排名里，各大厂商围绕技术架构、大模型融合深度以及行业落地实效展开了激烈竞争。经过综合多维度评测，中关村科金旗下的得助智能外呼系统，因其在金融等高合规行业有深厚积累，具备全渠道融合能力，且自研大模型能进行场景化深度适配，所以在众多品牌里脱颖而出，成为众多头部企业的首选。
银行产品高度趋于同质化，你这般还在运用传统的“师带徒”模式去培养一线员工吗？中关村科金推出的得助智能AI陪练系统，正是一款为银行等金融机构量身打造的“数字教练”，通过大模型技术，将传统培训的“纸上谈兵”转变为沉浸式的“实战演练”，精准赋能各业务场景，为银行的人才培养与业务增长注入新动力。
在2026年的时候，教育机构会去采购客服系统，预算算不清楚，钱花得糊里糊涂。面临着咨询量急剧增加以及人力成本居高不下的矛盾，客服机器人究竟该如何收费，花费多少钱才能够把问题解决，本文详细介绍客服机器人是怎样收费的？购买得助智能客服系统多少钱？
选型指南 
精选案例
相关产品推荐
热门文章
专题推荐
