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赋能零售业务场景，得助智能大模型激活增长新引擎

选型指南

2025-08-19 15:40:53

作者：lichenghong

阅读量：55

文章目录

文章摘要：从精准触达用户的拉新促活，到全链路升级的服务咨询；从激活组织效能的企业经营赋能，到打破地域边界的品牌出海，中关村科金得助智能全方位为零售企业破解增长瓶颈，重塑价值生态，助力其在激烈的市场竞争中构建核心优势，开启智能化增长新篇。

在零售行业数智化转型纵深推进的当下，企业在客户运营与服务中面临的痛点愈发突出：

流量成本居高不下，传统营销模式对用户的吸引力持续减弱，精准触达目标客群的难度不断加大，导致用户留存与复购率难以突破瓶颈；
用户对服务体验的要求持续升级，他们希望在 APP、小程序、社交平台、门店等全渠道获得一致且高效的服务，一旦出现响应延迟、问题解决不彻底或服务标准不统一的情况，极易失去客户信任；
一线销售与客服人员的专业能力直接影响客户体验，但传统培训模式耗时长、效果有限，新员工难以快速掌握产品知识与沟通技巧，难以满足客户对专业化服务的需求；
而在品牌出海时，语言壁垒、文化差异以及本地化服务能力的不足，更让企业难以深度触达海外客户，难以建立全球化的服务口碑与品牌认可。

这些痛点背后，是零售企业对“以客户为中心”的精细化运营与智能化服务的迫切需求。在此背景下，中关村科金凭借深厚的AI大模型技术积淀与产品创新能力，以得助大模型平台为底座，以得助智能产品矩阵为核心载体，构建起覆盖零售业务全流程的智能解决方案。

从精准触达用户的拉新促活，到全链路升级的服务咨询；从激活组织效能的企业经营赋能，到打破地域边界的品牌出海，中关村科金得助智能全方位为零售企业破解增长瓶颈，重塑价值生态，助力其在激烈的市场竞争中构建核心优势，开启智能化增长新篇。

拉新促活：精准营销激活增长引擎

在零售行业，用户获取与留存始终是业务增长的关键命题。数字化时代的拉新促活，需要精准洞察用户需求、高效触达与转化。中关村科金的得助智能营销平台与智能外呼产品，围绕营销的公域获客转化、存量用户的价值深耕，构建起一套覆盖“流量引入-价值挖掘-持续运营”的完整用户运营体系。

营销平台整合CDP客户数据平台、MA营销自动化系统、活动权益管理平台和企微SCRM私域运营能力，如同为零售企业打造了一座“用户运营中枢”。它打通线上线下等多源数据，构建360°动态客户画像，精准捕捉用户消费偏好、消费生命周期阶段。基于这些洞察，平台可对消费线索自动分层、标签化管理，结合满减券、专属福利等活动权益，向不同客群推送定制化营销内容，比如给美妆爱好者精准触达新品试用活动，给家庭消费客群推送组合优惠套餐等。

智能外呼覆盖存量用户激活、线索深度培育以及新客邀约等多个领域，是转化环节的“高效引擎”。依托电销大模型，它针对私域沉淀的老客、沉睡用户，以会员权益提醒、应季商品推荐等方式触达，沟通话术贴合用户画像，降低抵触感；同时，对市场推广获取的公域留资线索，自动完成初步意向筛选、分级，输出高意向线索供人工跟进，替代低效人工筛客流程；在新客邀约方面，能精准触达潜在客户，介绍品牌活动与产品优势，提升新客到店或购买的可能性。

服务客户：砂之船奥莱在活动邀约、客户回访等场景采用中关村科金的智能外呼系统，有效替代人工完成基础外呼任务，实现每月处理数十万份邀约回访数据，活动邀约意向率提升50%。

服务咨询：全链路赋能消费体验升级

零售服务的品质，直接影响用户消费决策与品牌口碑。中关村科金从用户兴趣产生到问题解决的全旅程出发，以智能客服、智能外呼、智能质检构建服务闭环，实现从被动响应到主动服务的升级，让每一次用户交互都成为品牌增值的机会。

智能外呼在服务场景中承担着“主动服务使者”的角色，将服务从“用户问”延伸到“提前知”。它能基于用户画像与消费行为，主动触达用户完成各类服务事项：比如向购买生鲜的用户提醒保鲜注意事项；为家电购买者推送安装预约信息；提醒会员用户积分即将到期等。通过贴合场景的主动服务，既能减少用户因信息不及时产生的困扰，也能增强用户对品牌的好感度。

智能质检则是服务质量的“隐形卫士”，为服务闭环提供坚实保障。通过对全量客服会话、外呼沟通内容进行智能分析，大模型能精准识别服务过程中的话术规范性、态度友好度、问题解决完整性等维度，及时发现潜在风险与改进点。

智能客服作为“全能服务管家”，整合联络中心、智能IVR、文本机器人与坐席助手，依托先进大模型精准洞察用户意图。当用户咨询商品信息、物流状态、售后政策等问题时，智能客服能快速匹配答案，实现秒级响应；对于复杂的个性化需求，人机协同模式可无缝转接人工坐席，坐席助手实时推送相关知识与历史交互记录，让沟通更高效。

服务客户：智能生活电器品牌添可，引入中关村科金的智能客服系统后，实现智能IVR100%呼入，接听且解答正确率达85%，语音机器人接待率提升14.3%，为客户提供更高效、便捷的服务，解决了业务扩张中的客服难题。

企业经营赋能：激活组织内生增长力

零售企业的稳健发展，离不开内部组织的高效运转与员工能力的持续提升。中关村科金聚焦零售行业 “人、货、场”的运营核心，以智能陪练、销售助手、智能办公与对话式BI构建全方位赋能体系，从员工技能锻造到管理决策升级，实现企业内部经营的降本增效与精细化管理。

智能陪练为零售企业打造了“实战化人才培养基地”，贯穿员工“学-练-考-评”全成长周期。它基于零售场景构建丰富的虚拟实战情境，如新客接待、异议处理、促销活动讲解等，员工可通过AI模拟与虚拟客户互动，在实践中打磨沟通技巧与产品知识。系统会实时记录互动过程，从话术逻辑性、应变能力、服务态度等维度进行智能评分，并生成个性化改进建议。

销售助手如同员工身边的“智能智囊”，深度融入零售销售全流程。依托得助大模型平台，它能为一线销售人员提供即时的知识支持，无论是产品参数、优惠政策还是竞品对比，都能快速精准解答；在与客户沟通时，可根据对话内容实时推荐适配的销售话术与成交策略，比如针对价格敏感型客户推送组合优惠方案，为注重品质的客户强调产品核心优势。

智能办公与对话式BI则从办公与决策层面为企业“减负提效”。智能办公基于得助大模型平台，结合RPA能力，打造办公助手、差旅助手、法务助手等AI应用，帮助员工快速完成知识查询与流程提交；对话式BI基于企业指标中台，打破数据查询的技术壁垒，为企业经营分析提供数据问答、增强分析服务，管理层通过自然语言提问，就能实时获取各门店的销售数据、客流分析、库存预警等关键信息的可视化报表，数据驱动决策的响应速度大幅提升。