客服机器人的两大功能-智能化工作流程 数据化精准分析

随着科技不断发展，人工智能也是快速进步了。在这个过程中，客服系统也就出现了。它主要是为企业解决问题的工具，因为传统的客户服务方式非常繁琐、复杂、重复，所以很难满足现代企业高质量和高效率的需求；另外，由于客服机器人的存在，可以全天候地服务客户，帮助企业节约劳动力成本，提升工作效率。

一、客服机器人的两大功能

1.自动化回答与拨打电话。当客户接通电话后，智能语音机器人会按照设定好的话术流程与客户交谈，并迅速将该电话转移给座席人员。

2.智能分析客户的意图。在销售或客户跟踪的整个过程中，智能客服软件可以实时记录和分析客户的数据，输入清晰准确的信息，从而使营销更加精确。

3.智能化学习。对于经验丰富的老板来说，他们甚至可以在第二次听到客户讲话时做出深刻的判断，并在之前积累的数据里找到客户的痛点。

4.智能沟通。当你给客户讲完相关的问题之后，如果他还停留在原先的描述框架之内，那么请立即停止呼叫，等待客户理解并继续沟通。

5.智能管理。在客户服务领域，我们的智能客户服务机器人已经越来越普及。

虽然客服机器人仍然占据绝对的市场份额，但其应用范围已扩大到包括金融贷款、教育培训、保险行业、房产装修、汽车服务、生活服务等各个行业。

客服机器人的两大功能，一个是智能化，另一个就是数据化。

在这里我们可以将客服系统和呼叫中心融为一体，实现全渠道、精准化营销。

二、客服机器人的两大功能的特点

1.自助服务。用户只要输入相关的问题并提交对应解决方案，就会得到类似传统的自助语音导航引导客户选择自己需求的产品。这样不仅可以减少排队时间，还可以避免因等待时间过长而流失客户。

2.转接人工。当客户来电话后，客服系统通过识别访客与客户之间的沟通记录，快速判断出访客意图并给予回复，明确告诉客户什么时候该做什么，从而提高客户满意度，增加成单率。

3.智能分配原则。在咨询高峰期时，由于客户群体众多，企业会根据预设的分配规则进行分组或者重复筛选。比如平均分配、顺序分配、轮循分配等。

4.智能质检。在人工座席繁忙时，或者节假日休息时，常见的质量检查方法有抽样检查、监控评价、ai质检等。

5.知识库。智能客服系统可帮助坐席人员更好地了解客户的情况，及时完善和丰富知识库信息库内容；此外，它也可以帮助管理人员有效地管理和分析客户的信息和问题；利用知识库功能还可以将企业文化、经营理念、互联网思维等有机结合起来.

三、智客服机器人的两大功能有哪些特征

1.智能客服机器人可以辅助人工客服进行工作，降低成本，提升效率，让人工客服从重复且繁琐的问题中脱离出来，专注于最佳答案的咨询。

2.智能客服机器人具有强大的知识储备，可以编辑问题、答案、产品、功能等多种文本形式；它可以灵活运用各种表情包、声音、图片、视频等，并且还可以自动学习。

3.智能客服机器人可以准确识别顾客的语义，并给出正确的回答。

4.客服系统可以整合多个渠道，无论你从什么平台过来的，都可以随时获取所需资源，并且可以集成到系统中进行优化，使得工作效率翻倍。

5.智能客服机器人可以24小时工作，没有抱怨，没有推诿，更没有疏远感。

四、客服机器人的两大功能在企业中的应用

1.智能化客户服务系统。

智能客户服务系统可以帮助公司节约劳动力成本，提高工作效率，并有效地分配给具备相应技能或者正确销售领域经验丰富的团队。

2.自动回复。

根据关键词匹配语料库内容和访问轨迹，智能客户服务机器人可以快速识别出准确答案并返回对应知识库内，实现智能消息推送。

3.多轮对话。

当用户询问产品功能时，使用智能客户服务系统可以根据场景进行自主设置，从而更好地解决用户需求。

它可以通过语义理解和对话管理模型，对每个词和单词的含义进行预测，结合到达节点、交互式微笑曲线和语音识别等技术，全面生动理解客户意图，准确判断客户的性别、年龄、兴趣点，引导客户沟通。

我们的智能客服机器人有着优秀的研发团队及产品研发能力，并且拥有完整的云部署方案，不仅满足与客户日常咨询的差异化要求，同时具备超强稳定性能，7*24小时全年无休待命。

4.智能ivr：一步直达到客户所需功能节点，让用户花极少的时间成本就能获得所需信息；

5.ai智能学习：不只是神经网络，而是基于最新算法科技，越来越聪明的机器人也将焕然一新。

我们的智能客服机器人适合的行业什么样的客服机器人目前市场比较广泛，无论是金融还是房地产，都非常适合做私域流量运营。

6.智能客服机器人支持全渠道接入，统一平台响应和管理，提升服务体验。

7.筛选分析功能，会话记录可以长期保存。