客服电话智能-智能语音导航 快速高效的自助服务

客户呼叫中心系统是指企业为了满足顾客的需求，在不同地区建立和扩展所属实体。它可以通过互联网使人工座席有更多机会接触到他们想要的信息。

一、什么是客服电话智能
客户服务电话智能客户呼叫中心系统是一种新型的服务方式。

它融入现代软件技术，具有高度拟人化、真实性和多样化等特点。

它将传统的服务方式升级成为集优质服务与数字平台于一身的全媒体支持，从而帮助客户节省大量的时间和金钱成本，并提供24小时全天候的咨询服务。

客服电话智能客户呼叫中心系统主要包括两个方面：

1.高峰期资源利用率明显；

2.客户服务质量管理规范化；

二、客服电话智能的功能？

1.智能语音导航：ivr导航可以帮您快速找到最合适的解决方案，无需按键或复杂操作，让用户获得高效的自助服务。

2.acd智能排队：根据设置的排队策略，队列内的乘客优先被分配给上次没有跟进的客户服务人员。

3.预测式外呼：客户服务可根据空闲坐席数量、正在外呼的电话等待时间等因素来灵活选择合适的坐席数量，并且只需安装一项功能，减少人力浪费。

4.监控录音：对录音文件进行存储和管理，实时查看云呼叫中心坐席的状态，发现问题及时调整。

5.来电弹屏：当客服人员接听来电时，系统会弹出该号码的历史通话记录，方便坐席随时掌握客户情况，有针对性地开展工作。

三、客服电话智能如何提升客户服务质量

在企业的发展过程中，客户服务也是不可或缺的一部分。

客户服务人员的工作质量、效率高低直接影响到用户对公司的评价与信任度。那么如何提升客户服务质量呢？

1.建立知识库，帮助新人快速成长我们的智能在线客服系统为客户提供了最新鲜的产品资讯和常见问题解答，使客服人员从容应对各种场合。

2.全面降低运营成本，提高工作效率通过呼叫中心的自动弹出屏幕功能，客服可以清楚地看到来访者的姓名、联系方式以及历史记录等信息，然后再根据实际情况进行补充说明，减少不必要的时间浪费，有利于完善客服体系。

3.数据管理，让团队竞争力更强拥有大数据就先一步走在市场的前沿，客服人员的工作压力也会随之增加。而我们的智能在线客服系统可以即时查询座席每天所拨打的电话，并且生成多维度报表，该系统还详细记录了通话时间、特定区域、普通手机号码、客户满意度等指标，便于管理层进行指导。

4.7*24h在线服务，有效缓解咨询压力我们的智能在线客服系统为客服平台设置智能语音问答和匹配，客服可以轻松处理日常80%的简单重复性问题，大幅提升工作效率。

智能聊天辅助引擎可以帮助客户自主选择想法，在没有客服人员的情况下，自动获取客户的问题关键词、答案，进入相应客服组件检索内容，找到最适合他们的问题；另外，还可以自由编辑问答条件，实现无障碍沟通。

四、客服电话智能是什么

1.随着人工智能技术的快速发展，在市场需求的导向下，客服电话系统逐步走入了公众视野。

客服电话智能客服机器人是一种基于语音识别、自然语言处理、知识图谱等核心技术的智能呼叫中心产品。

2.客服电话智能客服机器人可以帮助企业解决80%日常问题，降低人工成本60%以上;1个机器人=2-3名员工，这使得企业投入的人力物力几乎为零。

因此，越来越多的企业开始将目光放到客户服务领域。

3.客服电话智能客服机器人的出现，无疑给座席代表带来了福利，大大提高了效率。

一般而言，普通坐席只有20人左右，相对应的招聘费用也非常巨大；另外由于没有专门的培训部门和运营团队，培训周期长。

所以，企业不仅花费高价钱聘请过去的销售人才，还要支付培训内容与产品质量挂钩。

但从效果来看，客服电话智能客服机器人并不能取代销售人员的重复性工作。

所以，如今很多企业选择引进客服电话智能机器人，既能满足公司的需求，又能节省时间和金钱，帮助企业实现智能化转型。

4.客服电话智能客服机器人采用深度神经学算法和卷积神经网络算法，集语音识别、语义理解、对话管理、语音合成三大模块于一体，不仅能与客户交流，准确判断客户意图，兴趣点集中在寻找意向客户身上，大幅度地降低了初筛的工作难度。

同时各类数据报告让管理者了解当前的销售情况和整体的业绩，从而指导企业制定科学、明智的营销战略。

客服电话智能客服机器人的诞生，标志着人工智能已经走进千家企业，成为了企业的智能助手，它可以帮助企业减少人员流动，提升企业收益。