智能客服系统定义、功能、10大品牌推荐、费用价格、选购攻略、应用场景

产品功能

2025-07-22 15:29:28

作者：JIfan

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文章摘要：智能客服系统是一种基于AI技术（如自然语言处理、机器学习等）的客户服务系统，拥有多渠道接入、智能回复、情感识别、工单管理、数据分析等功能。2025年市场上比较推荐的品牌有中关村科金得助、美洽、环信、晓多AI、环信、科大讯飞、腾讯企点、Zendesk等，其费用价格会因为功能、坐席数、集成等有所差异，价格从免费到几十万元一年不断。在选择的时候需要考虑行业适配性、系统稳定性、售后服务及成本预算，可以广泛应用在电商、金融、医疗、政务等领域。

智能客服系统是一种基于AI技术（如自然语言处理、机器学习等）的客户服务系统，拥有多渠道接入、智能回复、情感识别、工单管理、数据分析等功能。2025年市场上比较推荐的品牌有中关村科金得助、美洽、环信、晓多AI、环信、科大讯飞、腾讯企点、Zendesk等，其费用价格会因为功能、坐席数、集成等有所差异，价格从免费到几十万元一年不断。在选择的时候需要考虑行业适配性、系统稳定性、售后服务及成本预算，可以广泛应用在电商、金融、医疗、政务等领域。

智能客服系统定义、功能、10大品牌推荐、费用价格、选购攻略、应用场景

一、智能客服系统定义

什么是智能客服系统呢？简单来说就是一种基于AI人工智能技术的客户服务系统，通过自然语言处理(NLP)、机器学习和深度学习、知识库等技术，模拟人类客服的行为，可以提供多渠道、自动理解用户问题并实时智能解决用户问题。

二、智能客服系统的功能作用有哪些呢？

1.多渠道接入：可以无缝对接官网、app、微信、小程序、短信、抖音等多种渠道，快速解决不同平台的客户咨询。

2.智能回复：通过自然语言处理技术、AI大模型训练、知识库检索等技术，可以理解用户上下文信息，并智能回复，解决用户问题。

3.情感识别：通过大模型的训练，比传统的智能客服更加人性化，可以识别用户的情感状态，比如焦急、生气、高兴等，并根据语气智能调整回复话术。

4.自主学习：通过接入公司的产品库、话术库等内容，整合信息，不断学习，持续提升智能化水平。

5.工单系统：可以更加用户咨询，智能客服可以快速建立工单信息，并及时推送给相应的人工客服或者部门人员进行处理，提供人工客服工作效率。

6.智能推荐：可以根据历史咨询信息、咨询内容，智能推荐相关的产品或者服务，提高转化率。

7.数据分析：可以快速统计各项数据，比如咨询量、回复率等，建立可视化的图表，方便管理人员快速了解客服团队的运营情况。

三、2025年智能客服系统10大品牌推荐

1.中关村科金得助智能客服系统

成立于2014年，是一家领先的大模型技术与应用公司，人工智能领域垂类大模型独角兽，旗下有大模型平台、智能客服、知识库、陪练系统、质检系统等产品，为企业提供一站式saas产品解决方案。

中关村科金得助智能客服系统

其智能客服系统拥有多渠道接入、智能回复、工单系统、智能推荐、数据分析等功能，提供图文、语音、视频、表情包、文件等富文本传输可以24小时在线服务接待客户。

应用案例：某大型连锁眼科医院

在客户咨询和预约挂号场景，坐席接线过程中需通过一问一答的方式收集5到20项客户信息；通过使用智能客服系统，基于实时聊天内容自动生成咨询客户的客户信息，解放坐席双手，整体缩短了每通接线的市场，从而提高了坐席每日的接线数量。

2.美洽科技客服系统

美洽成立于2014年，从主打适合中小企业的轻型系统到大中型企业提供数字化转型的crm系统，提供一站式智能客服解决方案，致力于帮助企业获客、销售和服务场景的效率提升，助力更多企业实现数字化转型。

拥有接通网站、微信、快手、抖音等多渠道功能，支持图文、视频、表情等内容，同时接入知识库，可以24小时智能接待。

3.环信智能客服

环信是2013年成立的，开始是IM即时通讯为主，后来在2017年进入智能客服市场，其智能客服和客服云、IM进三者结合，构建了一个完整的企业服务体系。

拥有跨平台接通、视频接待、智慧工单、云呼叫中心、24小时服务等功能，满足企业全场景智能客服需求。

4.晓多AI智能客服

晓多AI智能客服是由成都晓多科技推出的，核心技术依托“晓模型xpt”（电商垂类大模型）与DeepSeek通用大模型，具备电商行业知识和推理能力。

拥有商品知识库、自动推荐、千人千面话术、自动好评邀约，尺码推荐、24小时服务等功能，主要应用在天猫、京东等电商平台。

5.合力亿捷智能客服

是北京合力亿捷科技股份有限公司推出的一款智能客服产品，将AI大模型的强大能力融入服务场景中,面对不同客服场景业务需求提供专业的解决能力。

拥有深度语义理解、拟人化交互体验、人机协作、全渠道覆盖、7x24小时智能接待的功能，能够真正能够融入业务、理解需求、执行事务的解决客户咨询。

科大讯飞智能客服

6.科大讯飞智能客服

是科大讯飞旗下的产品之一，也是基于先进的人工智能技术，能够为各行业提供智能化客户服务解决方案的产品。

拥有全渠道服务、智能交互、智能辅助、知识管理、24小时接待的功能，但优势在于语音技术，其文本技术还是稍逊一筹，定制开发费用也比较高。

7.腾讯企点智能客服

企点客服是腾讯在智能SaaS领域所推出的产品，旨在帮助企业完成各自业务系统的对接，提升企业运营的效率。

拥有多模态交互能力强、可以和腾讯生态产品无缝对接，优势在于AI自主应答，但人工坐席管理功能相对比较基础。

8.Freshdesk

Freshdesk是美国Freshworks公司开发的一款AI全渠道客户服务平台，在国外拥有极大的市场占有率。

拥有多渠道接入、24小时接待、工单管理、移动应用等功能，操作界面方便、定价方案比较灵活，适合不同的企业用户。

9.LiveChat

是2002年成立的美国LiveChat Software公司开发的一款功能强大的在线客服工具，拥有多渠道支持、数据分析、AI聊天机器人等功能，对国外平台接通比较好，适合出海企业，在国内的体验还是比较差一点。

Zendesk

10.Zendesk

Zendesk是一家专注于提供客户服务平台的美国企业，是客服SaaS领域的先行者，也是营收最早达到1亿美元的客服SaaS公司，在全球范围内都非常知名，合作过多家大型企业。

拥有全渠道支持、强大的知识库、自动化与AI功能、数据分析等功能，能满足企业服务、营销、协作、数据分析等多方面需求，非常适合出海企业，但价格比较贵，不太适合中小企业用户。

三、智能客服系统价格是多少钱呢？

1.按功能和定制性区分

基础版本：适合小型企业，功能相对简单，价格有免费的，便宜的也只要几百元到1000元一年。

高级定制版本：适用于中大型企业或特定行业，具有丰富的功能，比如工单系统、质检功能等，可以根据企业的需求进行定制，一般是集合了多种功能，价格在数万甚至几十万元一年。

2.按坐席数量计费

会根据企业的客服坐席数量进行收费，客服团队越大，价格越贵。

3.按集成与部署区分

简单集成：如果企业需要将智能客服系统与企业现有的系统比如CRM系统集成，需要额外收费，一般在数千元不等。

复杂集成：对于复杂的集成需求，如与多个系统进行深度集成，需要更多的开发周期和成本，价格可能会高达数万甚至几十万元。

四、智能客服系统选购攻略

1.行业适配与功能性

需要了解和企业所在行业的适配性，同时了解其产品的功能，不能解决业务现在的问题，能不能和现在的业务系统（CRM、ERP等）实现无缝对接。

2.系统性能与稳定表现

需要进行测试试用，在高咨询量的情况下能否稳定运行，响应的时间，是否卡顿等，保障其24小时都能在线接待。

3.技术支持与售后服务

考察服务商的技术支持，包括功能迭代、功能问题解决、产品更新频率等，完善的售后服务关系着产品的使用体验。

4.费用价格

现在很多产品的功能都差别不大，但由于技术的差异性，在智能化水平差别很大，因此价格也是天差地别的，有些只有几千元一年，有些定制版更要几十万元，因此不要一味团队功能完整性，需要考虑企业需求和成本预算，选择适合的产品。

五、智能客服系统应用场景

1.电商领域：可以智能接待客户咨询，如价格、尺码、材质等，处理订单信息，包含物流查询、退换货等，同时智能推荐相关的产品。

2.金融领域：可以提供包含账号查询、贷款申请等业务咨询，同时也提供智能外呼，用于提醒客户。

3.医疗领域：用于挂号咨询、医院地址、医生介绍等，同时提供智能提醒的功能。

4.政务领域：可以为用户提供政策解答、辅助业务帮里等。

综上所述，智能客服系统在AI技术的发展下，重塑了客户体验，更方便快速的辅助人工客服和提升用户体验。不同的客服系统品牌各有自己的优势，比如得助智能强于大模型智能化水平，科大讯飞强于语音交互。总之随着时代的发展，企业接入智能客服是大势所趋，如果您也想体验下智能客服，可以直接免费试用14天的得助智能客服系统哦，看看是否提升企业的服务能力。

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