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中关村科金得助智能-小得
产品功能
2025-07-28 15:30:00
作者：JIfan
阅读量：372
文章目录
机票退改签相关问题反复咨询但客服解释缺不统一引发不满，没有及时收集到客户有优惠劵和活动的相关需求，这些都会造成旅客对航空公司满意度的下降，现在有了更好的解决方案，那就是中关村科金得助智能大模型智能质检系统，可以100%录音、文字质检，降低质检成本80%以上，快速发现风险及运营中的问题，通过质检统计分析发现问题，让航司服务变得更加人性化，提升对航司的信赖。
以前呢？很多航司都是用人工质检员来质检客服的录音、文本等话术，但在每天几千通电话和文件的情况下，还是面临着几大问题。
可以想象得到航司每天旅客咨询量都是几千上万，那么每天都会积累很多需要质检的文件，受到人力和时间的限制，每天只能进行抽检，质检率不到10%，就这好比是大海里捞针，大量的问题藏在了未质检的地方，根本发现不了。比如说有些客服人员对“特殊旅客乘机规定”解释得模模糊糊，虽然单次咨询没引起投诉，但这种情况反复发生，那么积累的不满旅客也就多了起来，最终说不定就会爆发更大的问题。
虽然有相关的质检标准，但不同的人员对标准的理解不一致，就像一千个人眼中有一千个哈姆雷特一样，那么就会造成这个质检人员觉得没有问题，另一个质检人员觉得有问题。比如说有些客服没有说敬语，有人觉得是小毛病，有人觉得是严重的服务违规，因此质检具有极大的主观性，无法更好的衡量客服的服务质量，会影响旅客也会影响后期的员工培训方向。
人工质检自然有他们自己的一套流程，比如需要筛选录音、听审、标注、汇总，一份完整的质检报告需要1-2天。但很多航司服务问题是具有强时效性的，比如天气延误，旅游就会在短时间投诉爆发，要是不能及时发现这个问题，调整服务策略，那么投诉就会升级，影响航司形象。
那有没有办法解决这些问题呢？当然有啊！中关村科金得助智能大模型智能质检系统给出了答案，就像给航司质检装上了一个智能引擎，它以“全量录音分析+语义理解+实时反馈”为核心，把传统质检模式从“被动补救”变成了“主动优化”。
首先它能做到100%全量覆盖。不用人工筛选，智能质检系统可以自动解析所有的旅客呼入录音。就算航司日均咨询量达到10万次，它也能在24小时内完成全量质检，保证一个都不漏。
基于大模型的语义理解能力，智能质检系统能按照统一的标准判断客服话术是否合规，问题有没有得到解决。不会出现不同的人质检结果不一样的情况，让质检结果更准确，培训也能更有针对性。
有了大模型智能质检系统，那么就只需要几个质检经验丰富的人工质检就可以了，机器质检加人工质检结合，节约企业用人成本，同时也极大的提升了质检效率。
从录音上传到生成分析结果，只需要几分钟时间，要是发现高频问题，能立即推送预警，航司就有机会在投诉扩散前及时介入处理，把问题扼杀在摇篮里。
我给你讲个真实案例，有家航空公司引入了中关村科金得助智能大模型智能质检系统，才用了一个月，就发现了一个之前被忽视的大问题。客服对“国际航班中转签证规则”的解释准确率只有65%，很多旅客因为没搞清楚规则，到了中转地才发现签证有问题，耽误了行程。虽然说旅客没直接投诉，但满意度评分就比较低了。航司通过质检系统发现了这个问题，马上对客服进行了针对性培训，经过一段时间努力，这个规则解释准确率提升到了90%以上，相关负面反馈在3周内下降了38%。你看这智能质检系统的作用是不是特别大？
现在航空公司竞争已经从飞机大、速度快转向服务好、性价比高了，航司就需要重点提升旅客的满意度，提升核心竞争力。大模型加持的智能质检系统，通过全量录音分析、精准语义解读和实时数据洞察，让航司第一次真正实现了“从旅客对话中学习”，提升旅客的满意度。
中关村科金得助智能质检系统免费试用14天
当智能质检系统能100%的检测到旅客咨询的意图，当每一个服务漏洞被解决，但培训的内容能够更针对客服的短板，但航司服务能提前解决旅游的相关问题，那么航司的业绩也能快速提升，这就是智能质检系统的终极价值，不再是一个简单的检测工具，更是航司和旅客之间的“沟通桥梁”。
一些大型企业中客服部门每天通话次数可能高达上万，传统人工质检抽检率往往低于10%，导致大量通话实际没有被质检隐藏着合规风险。所以越来越多的企业开始将人工质检转向智能质检。然而企业最为关注的问题是：智能质检是否存在免费版本、有没有可以试用的？得助智能质检系统为有需求的企业提供了14天免费体验服务，企业可以在试用周期内完整测试系统的相关功能，降低企业的试错成本。
身处信贷领域历经5年摸爬滚打，从一线业务拓展至后台合规工作范围，见证传统质检模式弊端，一次不合规通话，一句违规承诺，会致使企业付出动辄数十万乃至上百万代价，之前质检员戴耳机在海量录音里随机抽取数通，逐条听完还逐项打分，日复一日，可覆盖样本量少之又少。这种情况下，合规防线实在难以守住，那得助智能是如何重塑这一合规防线的呢？它为信贷行业解决了什么难题，又带来了什么样的改善？
客服中心日均通话量动不动就数千通甚至上万通。然而质检人员每日最多仅能够精确复核30条录音，这使得多数企业的实际抽检率远远达不到标准。传统人工抽检模式好似探查冰山的一角，给企业合规以及服务质量管理带来巨大的“盲区”。大量隐藏风险只能被动等待客户投诉才暴露。质检系统如何实现100%全量覆盖，正成为企业合规管理最紧迫的问题。
伴随监管合规要求不断持续收紧，以及客户体验期望迅速快速提升，传统的人工抽检质检模式已然完全根本无法适配企业精细化管理的核心关键需求。抽检覆盖率不足3%，存在违规问题事后才进行追溯，质检标准随着执行人而产生波动等这些共性痛点，正在倒逼各领域主体转向智能化的质控方案。智能质检系统应用场景有哪些？
某头部人力咨询机构，其全球业务覆盖数十个国家和地区，日常承载海量企业HR端多元咨询需求，当业务规模持续扩张，原有客服体系短板快速显现。最终，该机构引入得助智能客服系统完成全面升级，交出了远超业界平均水平的亮眼答卷。
信贷行业监管不断朝着更加严格的方向发展，催收投诉涌现频繁，违规处罚也是频发不断。监管对此有清晰明确的要求，传统的电催模式特别容易触碰监管红线。一套科学高效的 贷后质检管理方案已成为合规经营的生命线。得助智能质检系统以AI大模型技术为核心，为信贷机构提供从通话质检、话术合规到客户洞察的全链路智能化方案，帮助机构在合规高压下提质降本、防范风险。
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