欢迎体验得助产品
手机号码
欢迎注册得助智能
注册成功
已为您开启免费试用,全部功能任您体验
扫码添加专属客服,即时为您提供服务
注册尚未完成
现在离开将导致注册失败确定要退出吗?
填写时间过长
页面已停止响应
请在30分钟内完成填写
登录成功
请选择您感兴趣的产品
得助大模型平台
模型训练平台
一站式服务简化大模型训推评全流程
智能体平台
高效、低成本构建大模型企业级应用
知识管理
财富助手
为财富顾问提供一站式智能问答服务
知识助手
组合式AI打造大模型企业知识助手
智能客服
全媒体呼叫中心
全渠道全媒体、一站式AI+呼叫中心
语音机器人
外呼大模型加持,听得准确说得自然
文本机器人
即时文本对话,自研知识引擎
智能陪练
大模型拟真,千人千面沉浸式AI对练
智能运营
音视频服务平台
全场景自研AI+RTC实时音视频服务
OCR识别
高精度、高安全的图文检测识别服务
智能RPA
AI+RPA深度融合,赋能企业自动化
多模态防伪
全链路生物数据核验,守卫安全防线
多模态质检
大模型赋能合规,金融级多模态质检
对话式BI
自然语言交互,可视化智能分析数据
企业出海
全媒体呼叫中心(海外版)
企业跨语种无界沟通,赢占国际市场
文本机器人(海外版)
多语言国际服务,跨时区沟通无障碍
语音机器人(海外版)
多语言智能交互助力全球营销与服务
智能质检(海外版)
大模型赋能国际企业多模态质检服务
智能营销
企微SCRM
智能营销服引擎,高效转化私域流量
营销平台
打通营销全链路,赋能企业增速业务
企业直播
打造超低延迟、超稳定的直播平台
其他
通用人力外包
为企业提供多场景、高质量专业服务
线路
安全稳定、应用多场景的线路服务
描述具体需求(选填)
欢迎微信扫码咨询
中关村科金得助智能-小得
产品功能
2025-07-28 15:30:00
作者:JIfan
阅读量:132
文章目录
机票退改签相关问题反复咨询但客服解释缺不统一引发不满,没有及时收集到客户有优惠劵和活动的相关需求,这些都会造成旅客对航空公司满意度的下降,现在有了更好的解决方案,那就是中关村科金得助智能大模型智能质检系统,可以100%录音、文字质检,降低质检成本80%以上,快速发现风险及运营中的问题,通过质检统计分析发现问题,让航司服务变得更加人性化,提升对航司的信赖。

以前呢?很多航司都是用人工质检员来质检客服的录音、文本等话术,但在每天几千通电话和文件的情况下,还是面临着几大问题。
可以想象得到航司每天旅客咨询量都是几千上万,那么每天都会积累很多需要质检的文件,受到人力和时间的限制,每天只能进行抽检,质检率不到10%,就这好比是大海里捞针,大量的问题藏在了未质检的地方,根本发现不了。比如说有些客服人员对“特殊旅客乘机规定”解释得模模糊糊,虽然单次咨询没引起投诉,但这种情况反复发生,那么积累的不满旅客也就多了起来,最终说不定就会爆发更大的问题。
虽然有相关的质检标准,但不同的人员对标准的理解不一致,就像一千个人眼中有一千个哈姆雷特一样,那么就会造成这个质检人员觉得没有问题,另一个质检人员觉得有问题。比如说有些客服没有说敬语,有人觉得是小毛病,有人觉得是严重的服务违规,因此质检具有极大的主观性,无法更好的衡量客服的服务质量,会影响旅客也会影响后期的员工培训方向。
人工质检自然有他们自己的一套流程,比如需要筛选录音、听审、标注、汇总,一份完整的质检报告需要1-2天。但很多航司服务问题是具有强时效性的,比如天气延误,旅游就会在短时间投诉爆发,要是不能及时发现这个问题,调整服务策略,那么投诉就会升级,影响航司形象。
那有没有办法解决这些问题呢?当然有啊!中关村科金得助智能大模型智能质检系统给出了答案,就像给航司质检装上了一个智能引擎,它以“全量录音分析+语义理解+实时反馈”为核心,把传统质检模式从“被动补救”变成了“主动优化”。

首先它能做到100%全量覆盖。不用人工筛选,智能质检系统可以自动解析所有的旅客呼入录音。就算航司日均咨询量达到10万次,它也能在24小时内完成全量质检,保证一个都不漏。
基于大模型的语义理解能力,智能质检系统能按照统一的标准判断客服话术是否合规,问题有没有得到解决。不会出现不同的人质检结果不一样的情况,让质检结果更准确,培训也能更有针对性。
有了大模型智能质检系统,那么就只需要几个质检经验丰富的人工质检就可以了,机器质检加人工质检结合,节约企业用人成本,同时也极大的提升了质检效率。
从录音上传到生成分析结果,只需要几分钟时间,要是发现高频问题,能立即推送预警,航司就有机会在投诉扩散前及时介入处理,把问题扼杀在摇篮里。
我给你讲个真实案例,有家航空公司引入了中关村科金得助智能大模型智能质检系统,才用了一个月,就发现了一个之前被忽视的大问题。客服对“国际航班中转签证规则”的解释准确率只有65%,很多旅客因为没搞清楚规则,到了中转地才发现签证有问题,耽误了行程。虽然说旅客没直接投诉,但满意度评分就比较低了。航司通过质检系统发现了这个问题,马上对客服进行了针对性培训,经过一段时间努力,这个规则解释准确率提升到了90%以上,相关负面反馈在3周内下降了38%。你看这智能质检系统的作用是不是特别大?
现在航空公司竞争已经从飞机大、速度快转向服务好、性价比高了,航司就需要重点提升旅客的满意度,提升核心竞争力。大模型加持的智能质检系统,通过全量录音分析、精准语义解读和实时数据洞察,让航司第一次真正实现了“从旅客对话中学习”,提升旅客的满意度。
中关村科金得助智能质检系统免费试用14天

当智能质检系统能100%的检测到旅客咨询的意图,当每一个服务漏洞被解决,但培训的内容能够更针对客服的短板,但航司服务能提前解决旅游的相关问题,那么航司的业绩也能快速提升,这就是智能质检系统的终极价值,不再是一个简单的检测工具,更是航司和旅客之间的“沟通桥梁”。
智能语音质检系统融合大语言模型,破解传统人工质检成本高、监管滞后、数据应用难三大痛点,实现100%全...
中关村科金得助智能质检平台,7年深耕金融合规,近1000个专业模型赋能千行百业。AI精准识别风险情绪...
汽车销售管理不仅仅只关注效率和业绩,还要关注质检,毕竟影响着服务质量、合规性还有客户满意度。但质检不...
在保险行业,服务质量与合规性始终是企业稳健发展的核心要素。随着市场竞争的加剧和监管要求的日益严格,保...
在金融行业这个竞争激烈且规则严格的领域,业务的准确性和合规性就是生命线。而质检系统作为保障这一生命线...
在如今的数字化时代,公安系统的高效运作离不开先进的技术支持。警务督察管理系统作为保障警务工作规范、公...