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中关村科金得助智能-小得
产品功能
2025-07-28 15:30:00
作者：JIfan
阅读量：339
文章目录
机票退改签相关问题反复咨询但客服解释缺不统一引发不满，没有及时收集到客户有优惠劵和活动的相关需求，这些都会造成旅客对航空公司满意度的下降，现在有了更好的解决方案，那就是中关村科金得助智能大模型智能质检系统，可以100%录音、文字质检，降低质检成本80%以上，快速发现风险及运营中的问题，通过质检统计分析发现问题，让航司服务变得更加人性化，提升对航司的信赖。
以前呢？很多航司都是用人工质检员来质检客服的录音、文本等话术，但在每天几千通电话和文件的情况下，还是面临着几大问题。
可以想象得到航司每天旅客咨询量都是几千上万，那么每天都会积累很多需要质检的文件，受到人力和时间的限制，每天只能进行抽检，质检率不到10%，就这好比是大海里捞针，大量的问题藏在了未质检的地方，根本发现不了。比如说有些客服人员对“特殊旅客乘机规定”解释得模模糊糊，虽然单次咨询没引起投诉，但这种情况反复发生，那么积累的不满旅客也就多了起来，最终说不定就会爆发更大的问题。
虽然有相关的质检标准，但不同的人员对标准的理解不一致，就像一千个人眼中有一千个哈姆雷特一样，那么就会造成这个质检人员觉得没有问题，另一个质检人员觉得有问题。比如说有些客服没有说敬语，有人觉得是小毛病，有人觉得是严重的服务违规，因此质检具有极大的主观性，无法更好的衡量客服的服务质量，会影响旅客也会影响后期的员工培训方向。
人工质检自然有他们自己的一套流程，比如需要筛选录音、听审、标注、汇总，一份完整的质检报告需要1-2天。但很多航司服务问题是具有强时效性的，比如天气延误，旅游就会在短时间投诉爆发，要是不能及时发现这个问题，调整服务策略，那么投诉就会升级，影响航司形象。
那有没有办法解决这些问题呢？当然有啊！中关村科金得助智能大模型智能质检系统给出了答案，就像给航司质检装上了一个智能引擎，它以“全量录音分析+语义理解+实时反馈”为核心，把传统质检模式从“被动补救”变成了“主动优化”。
首先它能做到100%全量覆盖。不用人工筛选，智能质检系统可以自动解析所有的旅客呼入录音。就算航司日均咨询量达到10万次，它也能在24小时内完成全量质检，保证一个都不漏。
基于大模型的语义理解能力，智能质检系统能按照统一的标准判断客服话术是否合规，问题有没有得到解决。不会出现不同的人质检结果不一样的情况，让质检结果更准确，培训也能更有针对性。
有了大模型智能质检系统，那么就只需要几个质检经验丰富的人工质检就可以了，机器质检加人工质检结合，节约企业用人成本，同时也极大的提升了质检效率。
从录音上传到生成分析结果，只需要几分钟时间，要是发现高频问题，能立即推送预警，航司就有机会在投诉扩散前及时介入处理，把问题扼杀在摇篮里。
我给你讲个真实案例，有家航空公司引入了中关村科金得助智能大模型智能质检系统，才用了一个月，就发现了一个之前被忽视的大问题。客服对“国际航班中转签证规则”的解释准确率只有65%，很多旅客因为没搞清楚规则，到了中转地才发现签证有问题，耽误了行程。虽然说旅客没直接投诉，但满意度评分就比较低了。航司通过质检系统发现了这个问题，马上对客服进行了针对性培训，经过一段时间努力，这个规则解释准确率提升到了90%以上，相关负面反馈在3周内下降了38%。你看这智能质检系统的作用是不是特别大？
现在航空公司竞争已经从飞机大、速度快转向服务好、性价比高了，航司就需要重点提升旅客的满意度，提升核心竞争力。大模型加持的智能质检系统，通过全量录音分析、精准语义解读和实时数据洞察，让航司第一次真正实现了“从旅客对话中学习”，提升旅客的满意度。
中关村科金得助智能质检系统免费试用14天
当智能质检系统能100%的检测到旅客咨询的意图，当每一个服务漏洞被解决，但培训的内容能够更针对客服的短板，但航司服务能提前解决旅游的相关问题，那么航司的业绩也能快速提升，这就是智能质检系统的终极价值，不再是一个简单的检测工具，更是航司和旅客之间的“沟通桥梁”。
某头部人力咨询机构，其全球业务覆盖数十个国家和地区，日常承载海量企业HR端多元咨询需求，当业务规模持续扩张，原有客服体系短板快速显现。最终，该机构引入得助智能客服系统完成全面升级，交出了远超业界平均水平的亮眼答卷。
信贷行业监管不断朝着更加严格的方向发展，催收投诉涌现频繁，违规处罚也是频发不断。监管对此有清晰明确的要求，传统的电催模式特别容易触碰监管红线。一套科学高效的 贷后质检管理方案已成为合规经营的生命线。得助智能质检系统以AI大模型技术为核心，为信贷机构提供从通话质检、话术合规到客户洞察的全链路智能化方案，帮助机构在合规高压下提质降本、防范风险。
伴随国家金融监管力度持续加大，2026年保险业迎来全面监管“体检”周期。行业合规审查趋严、消费者维权意识提升、线上业务规模爆发，传统人工质检模式暴露漏检率高、审核效率低、人力成本攀升等诸多难题，成为保险企业规模化发展的沉重负担。得助智能质检系统融合全链路智能质检与会话洞察能力，依托前沿AI技术对保险企业全量沟通数据进行智能化分析，精准排查合规风险、挖掘服务短板，助力保险机构在强监管环境下，实现合规风控与业务效率双向突破。
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在口腔门店平常的运营中，很多管理者都会碰到一个这样的困惑，每天进到店里咨询的消费者不少，然而最终达成交易的却没几个，问题究竟出在哪个方面？咨询师的说话技巧有没有做到位？消费者究竟是因为啥而迟疑？这所有的一切，都仿佛被关在了一个“黑匣子”当中，管理者没办法看见。针对这种情况，得助智能推出了AI录音工牌，它为口腔门店提供了一套智能化解决方案，这套方案能让口腔门店从“经验驱动”迈向“数据驱动”。
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