金融行业从业者必看：VoLTE客服系统的定义、功能、费用价格以及选择方法

在金融行业竞争日益激烈的当下，客户服务体验成为了企业脱颖而出的关键因素。VoLTE客服系统作为一种新兴的客户服务技术，正逐渐改变着金融行业的服务格局。本文将为金融行业从业者详细介绍VoLTE客服系统的定义、功能、费用价格以及选择方法，并重点推荐中关村科金得助智能音视频服务平台，帮助企业提升客户服务质量，增强市场竞争力。​

一、VoLTE客服系统定义​

VoLTE即Voice over LTE，是基于4G网络的高清语音和视频通话技术。它通过将语音和数据业务承载于高速的4G网络上，实现了更清晰的语音质量、更快速的呼叫连接以及视频通话功能。而VoLTE客服系统则是将这一先进技术应用于金融客服领域，为客户与金融机构之间搭建起一座高效、直观的沟通桥梁。​

在金融场景中，VoLTE客服系统让客户无需下载额外的APP，直接通过手机原生的通话功能，就能与金融机构的客服人员进行高清视频通话。这种便捷的沟通方式，极大地提升了信息传递的准确性和客户服务的效率，尤其在处理复杂金融业务，如理财咨询、贷款面签、保险理赔等时，优势更为明显。​

二、VoLTE客服系统功能​

（一）高清音视频通话​

高清的音视频通话功能是VoLTE客服系统的核心。在金融服务中，清晰的语音沟通能确保客户准确理解产品信息和业务流程，而视频通话则可以让客服人员直观地展示相关资料、操作步骤，如理财产品的图表分析、贷款合同的关键条款等。例如，在客户进行线上贷款申请时，客服人员可通过视频通话，实时指导客户填写申请表格，解答疑问，提高贷款申请的成功率和效率。​

（二）IVVR（可视化流程菜单）​

传统的语音菜单往往需要客户花费大量时间听取冗长的选项，而IVVR功能将菜单以可视化的形式呈现给客户。客户可以通过手机屏幕直接点击选择所需的服务，无需等待语音播报，大大节省了时间，提升了操作体验。以信用卡业务为例，客户通过VoLTE客服系统进入IVVR界面，可快速查询账单、办理分期、申请提额等，操作更加便捷高效。​

（三）坐席桌面同屏​

坐席桌面同屏功能使得客服人员在与客户视频通话时，能够将自己电脑屏幕上的内容，如产品介绍文档、操作演示界面等，同步展示给客户。在为客户讲解理财产品时，客服人员可以将产品的详细资料、收益计算模型等内容实时分享给客户，让客户更全面、深入地了解产品信息，增强客户对产品的信任度。​

（四）视频双录​

金融行业对业务合规性要求极高，视频双录功能应运而生。该功能对客服坐席与客户之间的视频通话进行全程录制，确保业务办理过程的可追溯性，满足监管部门的合规要求。在理财销售、保险投保等业务中，视频双录能够记录客户的真实意愿和操作过程，有效防范销售误导和纠纷风险。​

（五）智能质检与风险预警​

借助先进的人工智能技术，VoLTE客服系统能够对视频通话内容进行实时智能质检。系统可以自动识别客服人员的服务话术是否规范、是否准确传达产品风险信息，同时监测客户的情绪变化，及时发现潜在的风险和问题。一旦检测到异常情况，系统会立即发出预警，提醒相关人员进行干预，从而有效提升服务质量，降低业务风险。​

（六）多模态身份核验​

在金融交易中，身份验证至关重要。VoLTE客服系统支持“人脸+声纹”等多模态生物核验技术，通过对客户的面部特征和声纹信息进行精准识别，确保客户身份的真实性。这种多重验证方式，大大提高了身份核验的准确性和安全性，有效防范欺诈风险，保障客户资金安全。​

三、VoLTE客服系统费用价格​

（一）基础通信费用​

VoLTE本身是通信运营商提供的基础服务，其通信费用通常与企业现有的通信套餐相关。一般来说，VoLTE通话费用按照运营商规定的标准收取，与普通语音通话费用类似，但可能会因不同套餐、不同地区而有所差异。企业在选择VoLTE客服系统时，需要与通信运营商沟通，了解具体的费用标准和套餐优惠政策。​

（二）系统建设与部署费用​

SaaS模式：许多VoLTE客服系统采用软件即服务（SaaS）的模式提供给企业。这种模式下，企业无需进行复杂的系统搭建和维护，只需通过互联网订阅服务即可使用。SaaS模式的费用相对较为灵活，一般按照坐席数量、使用时长或业务量等方式计费。对于小型金融机构或业务量较小的企业，SaaS模式的成本相对较低，每月每个坐席的费用可能在几百元到上千元不等。​

私有化部署：对于一些对数据安全和系统定制化要求较高的大型金融企业，可能会选择私有化部署的方式。私有化部署需要企业自行购买服务器、网络设备等硬件设施，并进行系统的安装、调试和维护。这种方式的前期投入较大，除了硬件采购成本外，还包括软件授权费用、系统集成费用以及后续的运维费用等。一般来说，私有化部署的一次性投入可能在几十万元甚至上百万元，但从长期来看，对于大规模使用且有特定需求的企业，具有更好的成本效益和数据安全性。​

混合部署：混合部署结合了SaaS模式和私有化部署的特点，企业可以将部分核心业务功能进行私有化部署，以确保数据安全，而将一些非关键业务或对实时性要求不高的功能采用SaaS模式。混合部署的费用则根据企业具体的部署方案而定，需要综合考虑硬件采购、软件授权、运维服务等多方面的成本。​

（三）功能定制与扩展费用​

如果企业对VoLTE客服系统有特殊的功能需求，如与企业内部的CRM系统、ERP系统进行深度集成，或者定制特定的业务流程和界面，可能需要支付额外的功能定制与扩展费用。这些费用通常根据定制的复杂程度、开发工作量等因素来确定，可能从几万元到几十万元不等。在进行功能定制前，企业应与系统供应商充分沟通需求，明确费用构成和项目交付时间，以确保项目的顺利实施。​

四、VoLTE客服系统选择方法​

（一）结合业务需求​

不同的金融业务场景对VoLTE客服系统的功能需求有所不同。在选择系统之前，企业需要对自身的业务进行全面梳理，明确哪些业务环节可以通过VoLTE客服系统得到优化和提升。如果企业主要从事理财销售业务，那么系统的视频双录、坐席桌面同屏以及产品展示功能就显得尤为重要；如果是贷款业务，则需要重点关注系统的身份核验、业务流程指导和风险预警功能。只有选择能够紧密贴合业务需求的系统，才能充分发挥其优势，提升业务效率和客户满意度。​

（二）考量通信质量​

高清、稳定的音视频通信质量是VoLTE客服系统的生命线。在选择系统时，企业应通过实际测试或参考其他用户的评价，了解系统在不同网络环境下的表现。包括通话的清晰度、流畅度、是否容易出现卡顿或掉线等情况。同时，要关注系统对网络带宽的要求，确保企业现有的网络基础设施能够支持系统的正常运行。对于一些对通信质量要求极高的金融业务，如远程面签、实时交易指导等，稳定可靠的通信质量是选择系统的关键因素之一。​

（三）评估系统安全性​

金融行业涉及大量的客户敏感信息和资金交易，系统的安全性至关重要。企业在选择VoLTE客服系统时，要重点考察系统供应商的安全防护能力。包括数据加密技术、访问控制机制、安全漏洞检测与修复等方面。确保系统能够对客户信息进行严格保密，防止数据泄露和被恶意攻击。同时，系统应符合金融行业相关的安全标准和法规要求，如PCI-DSS（支付卡行业数据安全标准）等，为企业的业务运营提供坚实的安全保障。​

（四）系统兼容性与扩展性​

企业现有的IT系统架构往往较为复杂，VoLTE客服系统需要能够与企业内部的其他系统，如CRM系统、业务办理系统、数据分析系统等进行良好的兼容和集成，实现数据的无缝流通和业务流程的顺畅衔接。此外，随着业务的发展和市场环境的变化，企业对客服系统的功能需求也可能会不断增加和调整。因此，选择的系统应具备良好的扩展性，能够方便地进行功能升级和模块扩展，以适应企业未来的发展需求。​

（五）关注供应商服务能力​

一个优秀的系统供应商不仅要提供优质的产品，还要具备完善的售后服务体系。在选择VoLTE客服系统时，企业要了解供应商的技术支持团队规模和专业水平，以及其响应客户问题和解决故障的速度和效率。供应商应能够为企业提供系统安装调试、培训指导、日常运维等全方位的服务支持，确保企业在使用系统过程中遇到的问题能够得到及时有效的解决，保障系统的稳定运行。​

五、中关村科金得助智能音视频服务平台推荐​

（一）平台概述​

中关村科金得助智能音视频服务平台是一款专为金融行业打造的一站式智能音视频解决方案。该平台融合了RTC（实时通信技术）、AI（人工智能）和RPA（机器人流程自动化）三大前沿技术，为金融机构提供了高效、安全、智能的音视频服务，全面满足金融业务的数字化运营和展业需求。​

（二）平台功能亮点​

智能合规双录：得助智能音视频服务平台具备强大的智能双录功能，支持AI自助双录、AI远程双录和AI专区双录等多种模式。通过10+自研音视频AI算法引擎，实现TTS自动播报风险，RPA+AI机器人辅助业务办理，实时质检并自动留痕，严格规范销售行为，确保业务流程100%符合监管要求，有效提升双录的效率和合规性。例如，在保险销售场景中，平台的智能双录功能能够帮助销售人员快速完成投保流程，同时通过实时质检，及时发现并纠正不合规操作，大大提高了双录的一次性通过率。​

多模态身份核验：平台采用“人脸+声纹”多模生物核验技术，结合先进的AI深度防伪算法，能够精准识别人证，有效防范欺诈风险。在金融业务办理过程中，如开户、贷款申请等环节，通过多模态身份核验，确保客户身份的真实性，为金融交易的安全保驾护航。据统计，使用该平台的多模态身份核验功能后，身份验证的准确率高达99%以上，极大地降低了金融机构面临的欺诈风险。​

虚拟数字员工服务：得助智能音视频服务平台引入了虚拟数字员工，能够为客户提供7*24H自助业务办理服务。虚拟数字员工通过自然语言理解和情感识别等技术，精准理解客户意图，与客户进行智能交互，解答客户疑问，办理常见业务。在非工作时段或业务高峰期，虚拟数字员工能够有效分流客户咨询，减轻人工客服压力，同时提升客户服务的及时性和便捷性。以某银行的线上客服为例，引入虚拟数字员工后，客户咨询的平均响应时间缩短了50%，客户满意度得到了显著提升。​

实时音视频互动：依托自研的高清实时通信技术，平台能够提供稳定、流畅的实时音视频互动服务，支持抗丢包、低时延的“面对面”沟通。在金融业务场景中，如远程理财咨询、视频面签等，客户与客服人员能够实现高清、实时的互动交流，提升沟通效果和业务办理体验。同时，平台支持全渠道接入，包括PC、APP、小程序、H5等，以及全终端设备，如电脑、手机、智能柜台等，方便客户随时随地享受优质的音视频服务。​

AI智能质检：平台的AI智能质检功能基于AI算法驱动，能够对展业流程节点进行实时音视频质检，实时纠偏，确保服务全流程的安全合规。通过无感采集用户操作轨迹，真实全面记录互联网销售全过程，并还原为可供监管查阅的视频文件。AI智能质检覆盖率可达100%，准确率高达95%以上，有效减少了人工质检的工作量和漏检率，提升了业务合规管理的效率和水平。​

（三）成功案例​

某国有大行：通过引入中关村科金得助智能音视频服务平台，该国有大行实现了线上业务办理率提升150%，客户满意度提升90%，机构人力成本减少60%。平台助力该行升级了录音录像系统，打造了银保代销AI远程双录和车贷线上化面签双录系统，有效降低了合规风险，减少了客户对贷款信息的不知情投诉，同时通过AI算法识别，降低了违规操作风险，减轻了人工质检压力。​

中华保险：在与中关村科金合作前，中华保险的传统双录系统仅支持“现场模式”，制约了承保效率，且缺乏智能辅助，存在风险隐患，人工质检成本高且存在延迟。引入得助智能音视频服务平台后，中华保险实现了双录一次性通过率提升至95%，业务办理成本降低30%，客户满意度提升25%。平台通过SDK轻松对接，以H5方式嵌入投保页面，无需单独建设APP，直接覆盖多个投保渠道，为客户提供了智能、简捷、流畅的智慧双录服务，有效降低了展业成本，加强了合规保障，提升了用户体验。​

中海信托：中海信托采用中关村科金得助智能音视频服务平台后，双录一次性通过率达到95%，业务效率提升50%。平台融合了多种AI前沿技术，实现了业务流程自动化，减少了手动信息录入时间，并采用实时加密传输、储存，保障了服务全流程的可追溯性，满足了监管留痕要求。同时，平台支持全程实时质检，判别用户真人、真身份、未离场、真意愿、真交易，如发现不合规现象，及时预警、纠正不合规行为，大幅提升了一次性通过率，降低了客户二次补录成本。​

（四）平台优势总结​

技术领先：融合RTC、AI和RPA三大技术，具备10+自研音视频AI算法引擎，拥有先进的多模态生物核验、智能质检、虚拟数字员工等技术，为金融业务提供强大的技术支撑。​

全场景覆盖：适用于银行、保险、信托、证券、消费金融、汽车金融等多个金融行业领域，涵盖理财双录、保险双录、信贷面签、远程开户、视频客服等全业务场景，满足金融机构不同业务需求。​

安全可靠：采用国密算法，实现信息数据全程脱敏，具备金融级加密安全防护，通过等保三级认证，确保数据安全和业务合规。同时，平台支持SAAS、私有化、混合云多种部署方式，满足企业不同的安全和部署需求。​

服务经验丰富：已为近70家企业提供服务，积累了丰富的行业经验，能够根据不同金融机构的业务特点和需求，提供个性化的解决方案和优质的技术支持服务。​

六、FAQ（常见问题解答）

金融行业如何通过VoLTE客服系统提升服务体验？

VoLTE客服系统支持高清视频通话、实时业务指导和智能身份核验，使复杂业务办理时间缩短50%以上，客户满意度提升30%-40%，同时确保100%合规双录。

选择金融VoLTE客服系统需关注哪些核心指标？

需考察系统通信稳定性（延迟<200ms）、多模态核验准确率（99%+）、AI质检覆盖率（100%）及数据加密等级（符合PCI-DSS等金融安全标准）。

智能双录如何防范金融销售合规风险？

通过AI实时检测销售话术（准确率95%+），自动标记未披露风险、误导性表述等违规行为，全程视频留痕可追溯，使双录一次性通过率达95%以上，降低监管处罚风险。

七、中关村科金助智能音视频服务平台免费试用14天

VoLTE客服系统作为金融行业客户服务的创新技术，为提升服务质量、优化业务流程、增强合规管理提供了有力支持。在选择VoLTE客服系统时，金融行业从业者需要充分了解系统的定义、功能、费用价格以及选择方法，结合企业自身的业务需求和实际情况，做出明智的决策。中关村科金得助智能音视频服务平台凭借其领先的技术、丰富的功能、成功的案例以及优质的服务，在金融行业VoLTE客服系统领域表现出色，值得广大金融机构关注和选择。通过引入先进的VoLTE客服系统，金融机构将在激烈的市场竞争中赢得先机，为客户提供更加高效、便捷、安全的金融服务，实现业务的可持续发展。​