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中关村科金得助智能-小得
产品功能
2025-11-10 13:54:34
作者：haolin
阅读量：318
文章目录
证券业务如开户、交易、投顾、回访等环节，不仅需严格遵守监管要求，还面临着客户对服务效率和体验不断提升的期待。传统模式下，大量音视频记录依赖人工抽检，存在以下典型问题：
- 响应不及时：人工审核耗时长，无法实时发现并拦截违规行为。
- 漏检率高：抽检样本有限，难以覆盖全量业务，潜在风险隐蔽。
- 管理成本高：存储、调阅、检索音视频记录流程繁琐，占用大量人力。
得助智能音视频服务平台正是为解决这些问题而生，它不仅仅是一个“录音录像工具”，更是整合AI质检、实时监测、数据洞察的智能助审系统。
得助智能音视频平台，超越简单的“双录”工具，定位为深度赋能业务全流程的智能助审解决方案。它通过以下四大核心能力，为证券机构构建起一道坚实的“AI防火墙”。
1. 全链路覆盖：从“多渠道采集”到“一体化存管”
- 无缝对接：无论是电话、视频双录，还是APP、微信小程序等移动端业务，平台都能实现音视频数据的统一采集，确保业务全过程“应录尽录”。
- 安全存管与闪电检索：采用金融级加密云存储，确保数据安全不丢失。更重要的是，支持基于业务编号、客户ID、时间等多种条件的秒级检索，再也不用为找一个历史记录而翻箱倒柜。
2. AI实时质检：从“人工抽检”到“智能风控”
- 这才是真正的“智能”所在：平台内置了经过海量证券行业语料训练的AI模型，能实时识别数百种风险场景。
- 精准识别：除了“承诺收益”、“虚假宣传”等敏感词，还能识别出“沉默营销”、“话术引导不当”等更隐蔽的违规行为。
- 实时干预：一旦发现风险，系统可立即向现场督导或风控人员发送告警，实现“边发生、边处置”，将风险扼杀在摇篮里。
3. 自动化洞察：从“数据堆砌”到“决策支持”
- 告别手动编写报告：平台能自动生成可视化的合规质检报告，不仅罗列问题，更能分析问题趋势，比如“本周‘未提示风险’类问题在基金产品推介中环比上升15%”，让管理决策有据可依。
- 服务优化指南：通过语音情绪分析，标记出客户在通话中表现出不耐烦、愤怒的节点，帮助管理者精准定位服务流程短板，从而针对性培训，提升客户满意度和忠诚度。
4. 柔性适配：从“一刀切”到“场景化策略”
- 理解不同券商、不同业务线的风控重点不同。平台支持自定义质检模型和规则。例如，对高风险衍生品销售设置更严格的监测规则，而对普通业务回访则采用标准规则，实现精准化、柔性化的管理。
- 场景一：线上开户与双录——打造“一次过”的流畅体验
客户在APP上进行开户双录时，平台AI实时同步校验：身份证是否清晰、客户是否全程在镜头内、风险揭示话术是否一字不差地完整复述。一旦发现偏差，立即提示坐席或客户纠正，极大降低了因微小疏漏导致的重复录制，提升了开户成功率和客户体验。
- 场景二：投资顾问服务——构筑“专业话术”的监督屏障
投顾在向客户推荐产品时，AI如同一位无形的“合规专家”在旁聆听。不仅能监测是否违规承诺收益，还能分析话术结构是否完整包含了“风险揭示-客户理解-确认购买”等关键环节，助力投顾规范服务，保护机构与客户双方权益。
- 场景三：客户回访与投诉——实现“未诉先办”的主动服务
对全部的回访录音进行情绪和内容分析，自动识别出虽有不满但尚未投诉的“潜在高风险客户”，并推送给客服主管进行优先跟进与安抚。这变“被动处理投诉”为“主动预防升级”，显著提升了客户关系管理水平。
1. 我们更懂证券业务：非通用型产品，解决方案源于对证券业务逻辑和监管要求的深度理解，模型与规则“开箱即用”。
2. 技术领先，不止于“识别”：基于领先的ASR、NLP技术，重在“理解”语义上下文，准确率高，误报少，让您用得放心。
3. 部署灵活，无缝对接：无论您偏好何种部署方式，我们都能快速集成，不破坏现有IT架构，平滑升级您的风控体系。
4. 投资回报率清晰可见：自动化替代大量人工审核，直接降低人力成本；同时，通过规避监管处罚、提升服务品质带来的间接收益，价值远超投入。
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金融监管不间断收紧，以及客户体验需求不停提升这样的两种情况下，针对银行面签效率提升方案，已经成为众多商业银行数字化转型里面至关重要的议题。怎样在严格监管的状况下达成面签业务的高效运转以及合规保障，正变成银行业所面对的关键课题。得助智能双录系统依靠全栈自己研发的AI音视频技术，给银行业提供了一站式智能合规解决办法。
伴随金融监管政策持续不断完善推进，信托产品销售阶段之中信托面签的录音录像要求越发变得严格起来。传统面签样式高度依靠业务人员手动去进行操作，从证件信息录入开始，到风险条款播报为止，每一个步骤都需要人工加以引导，一旦出现疏忽情况便有可能致使合规风险产生。面对信托行业日益急切的合规与效率这双重需求，得助智能双录系统因此而产生了。
汽车金融业务中面签环节的合规把控以及办理效率已然成为行业竞争的重点所在。汽车金融视频双录作为确保业务合规、预防欺诈风险的关键举措，正遭遇监管愈发严格、效率需提升的双重难题。得助智能双录系统以先进的AI技术作为核心要点，为汽车金融行业呈上了一套涵盖全场景、贯穿全流程的智能合规解决办法，助力机构在契合监管要求之时达成业务效率的提高。
随着互联网保险业务呈爆发式增长，销售误导、条款不明、告知不全等纠纷频繁发生，监管层对于保险销售行为可回溯管理的要求不断升级。2020年，中国银保监会发布《关于规范互联网保险销售行为可回溯管理的通知》，明确规定保险机构要对销售页面、投保流程、操作轨迹等关键环节实施记录和保存，保证销售行为可回放、重要信息可查询、问题责任可确认。然而，传统技术方案在落地之际常常遭遇多重挑战，中关村科金旗下的得助智能可回溯管理系统，凭借无感采集、全流程还原、低成本部署的领先技术，给保险机构搭建起安全、合规、高效的互联网销售可回溯体系，协助行业在严监管时代安稳致远地前行。
金融行业在消费者权益保护越发重要的情形下，信托双录，也就是信托产品销售进程里的录音录像，已然成为保障业务合规，防范销售误导，维护买卖双方权益的关键环节。针对信托行业在产品复杂度较高，合规要求严苛，远程服务需求较多等场景时的特殊挑战，中关村科金凭借自主研发的人工智能与音视频技术，所推出的得助智能双录系统，给信托机构提供了一组全场景，智能化，高安全的合规解决方案，助力信托业务在严监管时代达成稳健，高效的增长。
车贷业务身为重要的资产标的，其面签环节所具备的效率以及合规性一直以来都是金融机构予以关注的重点。传统的采取线下面签的模式受到时空以及人力成本方面的限制，然而单纯的远程视频却不容易满足监管针对“双录”也就是录音录像所提出的严苛要求。针对这一个行业痛点，车贷线上面签的解决方案由此而产生。此方案借助融合AI人工智能、音视频通信以及流程自动化技术，给金融机构予以了一套自“面对面”至“屏对屏”的合规、高效且智能的远程面签全新模式，其核心依靠中关村科金自行研发的得助智能双录系统，目的是助力消费金融公司在提高车贷业务办理效率之际，守住风险合规的生命线。
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