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中关村科金得助智能-小得
产品功能
2025-11-10 13:54:34
作者：haolin
阅读量：51
文章目录
一、证券行业为什么迫切需要智能助审？
证券业务如开户、交易、投顾、回访等环节，不仅需严格遵守监管要求，还面临着客户对服务效率和体验不断提升的期待。传统模式下，大量音视频记录依赖人工抽检，存在以下典型问题：
- 响应不及时：人工审核耗时长，无法实时发现并拦截违规行为。
- 漏检率高：抽检样本有限，难以覆盖全量业务，潜在风险隐蔽。
- 管理成本高：存储、调阅、检索音视频记录流程繁琐，占用大量人力。
得助智能音视频服务平台正是为解决这些问题而生，它不仅仅是一个“录音录像工具”，更是整合AI质检、实时监测、数据洞察的智能助审系统。
二、 解决方案揭秘：得助智能音视频平台，您的“全能型智能审计官”
得助智能音视频平台，超越简单的“双录”工具，定位为深度赋能业务全流程的智能助审解决方案。它通过以下四大核心能力，为证券机构构建起一道坚实的“AI防火墙”。
1. 全链路覆盖：从“多渠道采集”到“一体化存管”
- 无缝对接：无论是电话、视频双录，还是APP、微信小程序等移动端业务，平台都能实现音视频数据的统一采集，确保业务全过程“应录尽录”。
- 安全存管与闪电检索：采用金融级加密云存储，确保数据安全不丢失。更重要的是，支持基于业务编号、客户ID、时间等多种条件的秒级检索，再也不用为找一个历史记录而翻箱倒柜。
2. AI实时质检：从“人工抽检”到“智能风控”
- 这才是真正的“智能”所在：平台内置了经过海量证券行业语料训练的AI模型，能实时识别数百种风险场景。
- 精准识别：除了“承诺收益”、“虚假宣传”等敏感词，还能识别出“沉默营销”、“话术引导不当”等更隐蔽的违规行为。
- 实时干预：一旦发现风险，系统可立即向现场督导或风控人员发送告警，实现“边发生、边处置”，将风险扼杀在摇篮里。
3. 自动化洞察：从“数据堆砌”到“决策支持”
- 告别手动编写报告：平台能自动生成可视化的合规质检报告，不仅罗列问题，更能分析问题趋势，比如“本周‘未提示风险’类问题在基金产品推介中环比上升15%”，让管理决策有据可依。
- 服务优化指南：通过语音情绪分析，标记出客户在通话中表现出不耐烦、愤怒的节点，帮助管理者精准定位服务流程短板，从而针对性培训，提升客户满意度和忠诚度。
4. 柔性适配：从“一刀切”到“场景化策略”
- 理解不同券商、不同业务线的风控重点不同。平台支持自定义质检模型和规则。例如，对高风险衍生品销售设置更严格的监测规则，而对普通业务回访则采用标准规则，实现精准化、柔性化的管理。
三、 实战场景：看“智能助审”如何融入证券业务肌理
- 场景一：线上开户与双录——打造“一次过”的流畅体验
客户在APP上进行开户双录时，平台AI实时同步校验：身份证是否清晰、客户是否全程在镜头内、风险揭示话术是否一字不差地完整复述。一旦发现偏差，立即提示坐席或客户纠正，极大降低了因微小疏漏导致的重复录制，提升了开户成功率和客户体验。
- 场景二：投资顾问服务——构筑“专业话术”的监督屏障
投顾在向客户推荐产品时，AI如同一位无形的“合规专家”在旁聆听。不仅能监测是否违规承诺收益，还能分析话术结构是否完整包含了“风险揭示-客户理解-确认购买”等关键环节，助力投顾规范服务，保护机构与客户双方权益。
- 场景三：客户回访与投诉——实现“未诉先办”的主动服务
对全部的回访录音进行情绪和内容分析，自动识别出虽有不满但尚未投诉的“潜在高风险客户”，并推送给客服主管进行优先跟进与安抚。这变“被动处理投诉”为“主动预防升级”，显著提升了客户关系管理水平。
四、 选择得助的四大理由：为什么我们是您的最佳伙伴？
1. 我们更懂证券业务：非通用型产品，解决方案源于对证券业务逻辑和监管要求的深度理解，模型与规则“开箱即用”。
2. 技术领先，不止于“识别”：基于领先的ASR、NLP技术，重在“理解”语义上下文，准确率高，误报少，让您用得放心。
3. 部署灵活，无缝对接：无论您偏好何种部署方式，我们都能快速集成，不破坏现有IT架构，平滑升级您的风控体系。
4. 投资回报率清晰可见：自动化替代大量人工审核，直接降低人力成本；同时，通过规避监管处罚、提升服务品质带来的间接收益，价值远超投入。
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