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随着互联网保险业务呈爆发式增长，销售误导、条款不明、告知不全等纠纷频繁发生，监管层对于保险销售行为可回溯管理的要求不断升级。2020年，中国银保监会发布《关于规范互联网保险销售行为可回溯管理的通知》，明确规定保险机构要对销售页面、投保流程、操作轨迹等关键环节实施记录和保存，保证销售行为可回放、重要信息可查询、问题责任可确认。然而，传统技术方案在落地之际常常遭遇多重挑战，中关村科金得助智能可回溯管理系统凭借无感采集、全流程还原、低成本部署的领先技术，给保险机构搭建起安全、合规、高效的互联网销售可回溯体系，协助行业在严监管时代安稳致远地前行。
产品介绍：得助智能可回溯管理系统
关乎上述行业痛点，中关村科金得助智能凭借多年于人工智能、音视频技术领域的深厚沉淀，推出得助智能可回溯管理系统。此系统将“无感采集、全面记录、轻松部署”当作核心设计理念，能够真切、完备地记录互联网保险销售整个过程，且自动生成可供监管查阅的标准化视频文件，给保险机构提供一站式可回溯合规解决办法。
有多类终端环境为系统所支持，像是微信小程序（webview）、APP（webview）、H5页面等，具备跨系统、跨域名采集能力，不管保险销售流程关联多少业务系统或外部链接，全都能达成无缝衔接、全程覆盖。为了满足监管对于“销售行为可回放、重要信息可查询”提出的要求，系统会把采集到的操作轨迹，与用户身份信息、订单编号、产品条款、签署文件等核心数据自动进行关联，从而生成结构化的回溯档案。通过订单号，保险机构能够快速检索，通过用户ID，保险机构能够快速检索，通过投保时间，保险机构能够快速检索，进而回放完整销售过程。这样一来，便极大提升了合规审查与纠纷处理的效率。
在保险销售里，存在着如远程协同、双录补充这般常见的复杂场景，得助智能可回溯管理系统，它有着支持多人在异地进行身份认证采集的功能，当投保人与被保人并非同一个人了，又或者涉及到多个见证人、代理人的时候，系统可以分别去采集不同参与者的操作轨迹以及身份验证的信息，然后把这些整合成为统一的回溯记录，使得复杂业务的合规性也能够获得可靠的保障。
得助智能可回溯管理系统，采用模块化来设计，它支持SaaS化快速接入，或者私有化灵活去部署，保险机构不需要针对现有的销售系统，去进行大规模改造，其平均实施周期短。并且资源占用低，系统内置了合规检测引擎，能够实时识别销售流程之中的关键节点，是不是完整，还能主动提示合规风险，以此帮助险企从源头降低违规概率。
得助智能可回溯管理系统与传统录屏方案有别，它于后台以“无感知”形式采集用户操作轨迹，此做法不占用设备性能，不打断投保流程，不增加用户操作步骤，用户于投保进程里全然感受不到回溯系统的存在，它既能保障销售行为全面可回溯，又达成了流畅、高效的数字化投保体验。
这系统借助自动化采集，凭借智能关联，通过集中存储，显著降低了在人工巡检环节、线下存档环节、纠纷取证环节等方面的管理成本。就拿某合作险企来说，在上线了得助智能可回溯管理系统之后，合规审查效率提高了将近60%，存储成本降低了35%，并且达成了连续两年“零合规罚单”的情况。以国内健康险领域代表企业的身份，某健康险公司在互联网业务迅猛扩张之际，对销售行为可回溯给出非常高的要求，得助智能可回溯管理系统为它构建了涵盖全渠道、全场景的销售记录体系，达成对投保页面、操作轨迹、关键告知、电子签名等环节的完整抓取与安全存证。另有一家大型寿险公司，借助部署得助智能可回溯管理系统，成功处置了跨系统采集难题，同时解决了多终端兼容问题，还处理了异地协同记录难题，该系统同现有核心业务系统深度交融，达成销售全流程的无感记录以及统一管理，切实化解了因销售误导导致的客户纠纷，强大支撑了公司“合规促发展”的战略目标。
在保险行业加快数字化转型，以及监管要求不断加以强化的背景状况下，得助智能可回溯管理系统凭借技术赋予合规能力，凭借体验收获市场空间，正逐渐变成越来越多保险机构打造销售行为可回溯能力的首选方案。着眼于未来，中关村科金会持续深入钻研智能科技跟保险业务的融合始创，不间断地更新得助智能可回溯管理系统，协助保险机构于合规运营和业务增长之间达成更高程度的动态均衡，一同促使中国保险行业朝着更规范、更高效、更可信的数字化崭新时代迈进。
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