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品牌评测
以前商店超市可能并不需要在线客服这个角色，也没有智能联络中心，因为大家都是线下去买东西，有什么问题的话面对面就沟通解决了。可是现在不一样，现在因为外卖业的发展，好多商店超市也都开了一个线上的店铺，顾客可以在外卖平台上或者是商家自己的小程序或者APP商下单购买，由骑手配送过去。这样就带来了线上咨询的需求。比如说，顾客已经下单了，但是商家在取货的时候发现货已经没有了，这时候就需要线上或者是打电话告知顾客；或者是顾客想问一下商品的具体信息，例如这个酸奶保质期还剩多少天等等。这其实给商店超市的客服人员带来了很大的压力。不过还好，在这个各行各业数智化的时代，出现了像得助智能联络中心这样的产品，由得助自研的大模型赋能，深耕零售商超行业多年，能给商店超市的在线客服提供可靠的解决方案。
一、为什么需要智能联络中心？
没了解过智能联络中心的管理者可能比较困惑，为什么要弄这样一个看起来一点都不可靠的东西来接待顾客呢？我还不如花点钱加几个人，如果现在的人手不够的话。这样理解的话就片面了。的确，增加人手可以提升订单高峰期的顾客咨询应答能力，可是试想一下，现在平台这么多，如果现在是某团1个客服，某了么1个人，某宝闪购1个人，每个平台加1个就是总共加三个人，一个人按每月6000块钱算的话一个月就要多支出18000元的人力成本。说实话效果也不一定特别好。
但是你如果用智能联络中心就不一样了，智能联络中心首先从成本上来说，一个月不会那么贵。那它凭什么能以更低的价钱带来更高的效率呢？下面我们来聊聊它是如何帮助商店超市降本增效的。
二、得助智能联络中心的功能
1、整合各平台各渠道至一个页面
对于不同平台需要多个人工客服或者一个人工客服在不同平台来回切换导致效率较低的问题，得助智能联络中心支持某团、小程序、某宝闪购各种渠道的一站式接入，给商超带来的好处首先就是客服可以在一个页面看到不同渠道的线索，回复起来非常之方便；第二就是这代表着商超可以在更多的渠道进行宣发，获客的路径更多，有利于其业务的增长。
2、AI提示话术提高用户满意度
有的时候人工客服不知道怎么回复才好，得助智能联络中心可以解决。他其实是AI和得助自研大模型赋能的，AI带来的能力体现在哪里呢？我们可以把这个联络中心的引擎理解为他的大脑，而这个大脑是由AI赋能的，他就能根据客户表达的需求和情绪给客户提示，帮助客户更准确地获取到自己所需要的信息。当然也可以给自己的客服人员提示话术，总之联络中心变得更聪明了。
3、数据驱动业务增长
得助智能联络中心在零售商超的应用不仅仅是传统的接打电话那么简单，他凭借着AI和自研大模型，完全具有充足的数据分析能力，融入商超的产业链当中。比如说它可以自己处理一些来自客户的疑问，因为它可以自己学习公司的知识库，根据知识库中的内容有针对性地回答客户的问题，这样的话人工客服就有时间去专门处理复杂的问题。更令人心动的是它具有情绪识别能力，如果发现客户的情绪变差，也会及时地让人工客服切入，以达到安抚客户情绪的目的。
总的来说得助智能联络中心在零售商超行业是有很好的可用性的，如果你们公司还没有从传统的联络中心转型的智能联络中心，那么的得助智能联络中心确实会是一个不错的选择。得助智能联络中心也会持续地进步，助力零售商超行业提质增效。
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