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中关村科金得助智能-小得
产品功能
2025-11-04 15:10:37
作者：haolin
阅读量：128
文章目录
在偏远山区，办理医保年审存在着路程远的问题；跨部门办理业务时，群众在不同的部门、不同的窗口之间反复跑腿也带来了不少麻烦。这些曾困扰众多政务人员的痛点，如今正在被5G视频客服彻底改变。得助智能5G视频通信解决方案拥有“免下载、高合规、快集成”的优势，将便捷高效的政务服务送到偏远地区群众之中，同时打破了空间限制，让跨部门协作效率大大提升，成为政府公共服务向数字化、智能化转型的关键。
“服务难”、“协作慢”的问题不仅大大降低了群众满意度，也增加了政务服务的运营成本。得助智能5G视频客服的出现，精准直击这些问题。它不需要群众下载小程序或APP，只需要用手机拨通电话，就能直接接入视频客服，与工作人员隔着网线“面对面”办理业务。除此之外，系统能实时对接各个业务部门系统并共享数据，群众能一次性办理完所有业务。
1.免下载、零门槛，偏远地区群众“点击即用”
对于偏远地区不太熟悉电子设备的用户来说，复杂繁琐的操作流程往往是办事的第一道障碍。而得助智能5G视频客服无需下载任何软件，无论是老年机还是智能手机，拨通指定电话就能直接转视频，接入流程就像打电话一样简单。系统支持4G/5G，即使是在信号较弱的山区，也能保证视频通话的高清、稳定质量，避免服务过程卡顿。
2.流程合规有保障，业务办理“零风险”
政务服务对合规性的要求极高，特别是户籍办理、医保报销等与个人信息有关的业务，必须做到办理的全流程可回溯。得助智能5G视频客服依托严格的合规保障机制，在业务办理时全程录音录像，自动保存并抓取实时画面，所有数据加密存储，以满足监管部门的要求。例如，在办理户籍相关业务时，工作人员与群众的沟通记录、材料核验过程都清晰可查，一旦出现问题，可以快速调取录像，保证群众的合法权益。
3.无需改造对接系统，打造政务服务的“轻量级”升级
有些地区的政务服务系统建设时间久远，接入新功能时避免不了停机改造，导致成本增加，服务也会停滞。得助智能5G视频客服凭借iframe插件化外挂式的集成方式，无需改变原有业务系统，直接嵌入到医保、社保、税务等部门的系统中。例如，在现有的系统界面上添加一个“视频办理”需求的链接，群众点击即可发起视频请求。
得助智能5G智能视频凭借标准化API网关和可配置流程引擎，能实现多个部门的业务系统交流互通，实现数据实时共享和流程自动推进，让“一次受理、协同办理”不再是天方夜谭。例如，群众在办理工商注册后需要在税务部门同步登记信息，过去需要在至少两个窗口提交申请材料，工作人员人工核对信息；现在通过得助智能5G智能客服，群众只需一通电话，在工商部门完成注册后，数据可自动同步到税务系统，税务相关工作人员可以直接在视频中进行信息确认，办理时长由2天缩短至30分钟以内。
除此以外，得助智能5G视频客服系统支持多个不同部门工作人员同时在线视频，比如在办理跨区域的社保转移时，医保、社保、银行的工作人员可以共同参与，在线沟通，实时核对数据信息、确认流程，有效避免因信息没有及时同步而导致的错误。数据显示，启用该功能后，跨部门业务的平均办理效率上升了150%，群众重复提交材料的比例下降了90%。
作为2025年表现突出的5G视频客服软件，得助智能5G视频客服不仅具有强大的功能和丰富多样的应用场景，还有安全保障级别高、服务响应快、案例经验丰富这三大优势，成为了政府部门的优选合作伙伴，在多个偏远地区服务、跨部门协作场景中积累实战经验，帮助政府部门落地应用、优化系统，避免“踩坑”。
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得助智能5G视频客服技术是RTC（实时通信）能力、视频呼叫中心技术、AI能力以及运营商通道能力的深度融合，形成的一款面向企业服务的创新产品。这一技术不仅继承了RTC和网络视频的基础功能，还通过AI技术的加持，提供了更加智能化的服务体验。同时，5G视频客服技术充分利用了运营商的通道优势，确保了服务的稳定性和高质量。
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