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得助智能5G视频通信解决方案解决政府与公共服务的偏远地区缺失和跨部门协作低效问题！

产品功能

2025-11-04 15:10:37

作者：haolin

阅读量：51

文章目录

文章摘要：在偏远山区，办理医保年审存在着路程远的问题；跨部门办理业务时，群众在不同的部门、不同的窗口之间反复跑腿也带来了不少麻烦。这些曾困扰众多政务人员的痛点，如今正在被5G视频客服彻底改变。得助智能5G视频通信解决方案拥有“免下载、高合规、快集成”的优势，将便捷高效的政务服务送到偏远地区群众之中，同时打破了空间限制，让跨部门协作效率大大提升，成为政府公共服务向数字化、智能化转型的关键。

在偏远山区，办理医保年审存在着路程远的问题；跨部门办理业务时，群众在不同的部门、不同的窗口之间反复跑腿也带来了不少麻烦。这些曾困扰众多政务人员的痛点，如今正在被5G视频客服彻底改变。得助智能5G视频通信解决方案拥有“免下载、高合规、快集成”的优势，将便捷高效的政务服务送到偏远地区群众之中，同时打破了空间限制，让跨部门协作效率大大提升，成为政府公共服务向数字化、智能化转型的关键。

一、三大王牌能力，让偏远地区政务服务“不打烊”

“服务难”、“协作慢”的问题不仅大大降低了群众满意度，也增加了政务服务的运营成本。得助智能5G视频客服的出现，精准直击这些问题。它不需要群众下载小程序或APP，只需要用手机拨通电话，就能直接接入视频客服，与工作人员隔着网线“面对面”办理业务。除此之外，系统能实时对接各个业务部门系统并共享数据，群众能一次性办理完所有业务。

1.免下载、零门槛，偏远地区群众“点击即用”

对于偏远地区不太熟悉电子设备的用户来说，复杂繁琐的操作流程往往是办事的第一道障碍。而得助智能5G视频客服无需下载任何软件，无论是老年机还是智能手机，拨通指定电话就能直接转视频，接入流程就像打电话一样简单。系统支持4G/5G，即使是在信号较弱的山区，也能保证视频通话的高清、稳定质量，避免服务过程卡顿。

2.流程合规有保障，业务办理“零风险”

政务服务对合规性的要求极高，特别是户籍办理、医保报销等与个人信息有关的业务，必须做到办理的全流程可回溯。得助智能5G视频客服依托严格的合规保障机制，在业务办理时全程录音录像，自动保存并抓取实时画面，所有数据加密存储，以满足监管部门的要求。例如，在办理户籍相关业务时，工作人员与群众的沟通记录、材料核验过程都清晰可查，一旦出现问题，可以快速调取录像，保证群众的合法权益。

3.无需改造对接系统，打造政务服务的“轻量级”升级

有些地区的政务服务系统建设时间久远，接入新功能时避免不了停机改造，导致成本增加，服务也会停滞。得助智能5G视频客服凭借iframe插件化外挂式的集成方式，无需改变原有业务系统，直接嵌入到医保、社保、税务等部门的系统中。例如，在现有的系统界面上添加一个“视频办理”需求的链接，群众点击即可发起视频请求。

二、数据互通，大力推动跨部门协作效率

得助智能5G智能视频凭借标准化API网关和可配置流程引擎，能实现多个部门的业务系统交流互通，实现数据实时共享和流程自动推进，让“一次受理、协同办理”不再是天方夜谭。例如，群众在办理工商注册后需要在税务部门同步登记信息，过去需要在至少两个窗口提交申请材料，工作人员人工核对信息；现在通过得助智能5G智能客服，群众只需一通电话，在工商部门完成注册后，数据可自动同步到税务系统，税务相关工作人员可以直接在视频中进行信息确认，办理时长由2天缩短至30分钟以内。

除此以外，得助智能5G视频客服系统支持多个不同部门工作人员同时在线视频，比如在办理跨区域的社保转移时，医保、社保、银行的工作人员可以共同参与，在线沟通，实时核对数据信息、确认流程，有效避免因信息没有及时同步而导致的错误。数据显示，启用该功能后，跨部门业务的平均办理效率上升了150%，群众重复提交材料的比例下降了90%。

三、政务应用场景丰富，全面覆盖群众多样化办事需求

医保/社保服务
在医保服务中，群众可以通过视频申请办理异地就医备案，工作人员远程处理社保卡信息，核对病例、备案材料并上传到云端。在进行社保资格认证时，得助智能5G视频客服可以完成人脸匹配认证，防止用照片或视频作弊，与公安库的数据进行一一核对，确保真实有效。
户籍/出入境服务
在办理户籍迁移等业务时，工作人员可以通过视频远程核对群众的身份信息，指导填写相关申请，同时可以调取与公安系统中的人口信息进行比对核验，避免材料造假。群众在办理出入境业务时，无需到线下网点拍照，5G视频客服可以线上指导拍摄符合要求的照片，拍摄后直接上传到系统，办理流程至少节省2天。
税务/行政审批
企业办理税务申报时，如遇操作问题，可以一键拉起视频与税务工作人员联系，在工作人员的远程共享屏幕的指导下填写报表，实时沟通协调。在行政审批的一大典型场景——营业执照变更中，工作人员可以远程对企业的资质、公章、法人身份证进行审核，在线确认需要变更的信息，电子签名直接提交至系统。