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中关村科金得助智能-小得
产品功能
2025-11-04 15:01:54
作者：JIfan
阅读量：421
文章目录
Freshdesk是创建于印度的客服系统，专注中小企业市场，以简洁易用闻名，而得助智能是中国本土的客服系统，在IDC发布中国智能客服市场份额报告中处于第四的地位。那么到底Freshdesk值得选择还是得助智能客服系统更值得国内企业选择呢？
Freshdesk由Girish Mathrubootham等人于2010年在印度创立，2017年更名Freshworks，2021年纳斯达克上市（股票代码FRSH），是印度首家上市SaaS企业。截至2025年，业务覆盖全球，设13个办事处，员工超5000人，2024年营收9.7亿美元（同比增长24.4%），服务超74,000家企业。
得助智能是2014年成立的中关村科金旗下平台，属AI垂类大模型独角兽，获国家高新技术企业、专精特新“小巨人”认证。核心优势：
AI技术：自研企业知识大模型（信通院4+级认证），ASR普通话识别率92.8%+，意图识别率96.5%+
技术积累：累计1763项专利、421项软著，获CMMI5、ISO27001认证
架构能力：基于K8S的云原生架构，支持高弹性、抗流量波动
工单管理系统
Freshdesk：共享收件箱、多语言对话、客户门户、外部协作权限，侧重标准化协作
得助智能：智能分配（技能组/客户等级）、多渠道整合（电话/微信/APP）、工单数据分析，侧重自动化与数据驱动
多渠道接入能力
Freshdesk：支持邮件/电话/聊天/社交媒体（Facebook/Twitter），强国际化适配
得助智能：覆盖微信生态（公众号/企业微信/视频号）、抖音企业号/钉钉，及海外主流平台，支持视频互动，深植国内私域运营
智能路由与自动化
Freshdesk：工单分类/优先级规则、多SLA策略、负载均衡分配
得助智能：多维度路由（客户属性/坐席技能）、预测式外呼、智能IVR（24小时自助）、自定义审批流程
Freshdesk的Freddy AI
核心模块：AI Agent（自助服务）、AI Copilot（坐席辅助，如情感分析、知识库推荐）、AI Insights（数据洞察），侧重通用场景自动化，支持多语言。
得助智能的AI技术
核心能力：垂类大模型+ASR/NLP/TTS，支持复杂场景深度交互
关键应用：智能外呼（意向识别/合规质检）、智能质检（全量检测，准确率93%+）、智能陪练（AI模拟客户+实时评估）
性能优势：复杂场景意图识别率88.2%+，一次解决率90%+
Freshdesk：均衡通用，多语言支持突出
得助智能：垂直行业深度强，识别准确率、复杂场景处理更优
Freshdesk：多语言翻译、门户定制、社区论坛、文章版本控制，侧重标准化知识沉淀
得助智能：多语言翻译、多格式文档解析（PDF/Excel/PPT）、1分钟100页信息提取、实时知识更新（对接外部数据源），侧重智能知识应用
Freshdesk：500+预构建集成（Salesforce/Dynamics 365）、REST API/Webhook，侧重第三方广度
得助智能：标准化API（对接成本降60%）、金融核心系统集成（银行信贷/风控）、多部署模式适配，侧重行业深度集成
Freshdesk：SaaS微服务架构、全球多数据中心、RBAC权限/SSO/JWT安全机制
得助智能：云原生架构（K8S/容器）、自研得助智能大模型平台（算力调度/多模态处理）、信创认证音视频平台，支持私有化/混合云部署
Freshdesk：支持GDPR/SOC 2，侧重国际合规
得助智能：银行级加密、等保三级、ISO27001，适配金融/政务高合规需求，支持私有化部署保障数据安全
Freshdesk定价（订阅制）
支持台版本：免费版（2代理）、Growth（15美元/代理/月）、Pro（49美元/月）、Enterprise（79美元/月）
全渠道版本：29-99美元/代理/月
AI功能：Freddy AI Agent（500会话免费后100美元/1000会话），Copilot（29美元/代理/月）
得助智能定价
基础套餐：1-3万元/年（小型企业）
标准套餐：1-5万元/年（中型企业）
高级套餐：5万元+（大型企业，含定制化）
部署溢价：私有化部署成本为SaaS的5倍+
Freshdesk：CEQUENS案例（FCR 29%→70%）、某公司工单效率提升100%
得助智能：某银行（业务办理30分钟→15分钟）、某保险（质检成本降70%）、某眼科医院（响应时间10分钟→2分钟）
Freshdesk
教育：Lesley University（学生支持代理模式）
技术：Silver Wiz（支持15万用户3款产品）
核心效果：平均响应时间<1分钟，客服效率提30%
得助智能
湖州市医疗保障局在线文字问答能力满足多样需求，参保群众可通过该功能查询医保办事进度、经办机构、经办网点、定点医院、定点药店等“四张地图”以及药品耗材信息，同时实现了数据安全与有效监管，落实了数字便民理念。
5.2行业认可度
Freshdesk：纳斯达克上市、Gartner魔力象限入选
得助智能：2025智能客服口碑榜第四、全球独角兽（估值160亿）中关村科金旗下品牌、信通院大模型4+级认证
Freshdesk：标准化流程（4-8周），支持自助实施（文档/视频），专业服务需付费
得助智能：定制化方案，分阶段试点推广，（1小时极速上线）
Freshdesk：仅SaaS部署，周期4-8周
得助智能：SaaS/私有化/混合云，周期1周-3个月（基础部署1周内）
Freshdesk：24/7在线聊天（紧急）、24/5实时支持，提供视频教程/认证课程
得助智能：7×24小时技术支持（部分产品）、1对1顾问、AI培训体系（需求生成课件+实战模拟）
Freshdesk适用场景
企业类型：中小企业、跨国业务企业
核心需求：快速部署、多语言支持、标准化功能、预算有限
行业适配：电商零售、SaaS/互联网、教育
得助智能适用场景
企业类型：中大型企业、金融/政务机构
核心需求：AI深度应用、高安全合规、定制化、私域运营
行业适配：银行/保险/证券、政府、制造业
推荐Freshdesk
适用企业：员工小于500人、有跨国业务、需快速上线标准化功能
核心理由：国际化适配、易用性、第三方集成丰富
推荐得助智能
适用企业：员工大于500人、金融/政务行业、需深度定制/高安全
核心理由：行业解决方案成熟、AI性能优、合规性强
特殊场景：跨国+国内业务可分场景选用（Freshdesk国际/得助智能国内）
得助智能客服免费试用14天
总体而言Freshdesk和得助智能都是非常优秀的品牌，整体而言国内建议选择得助智能，国外可以选择Freshdesk。在选型的时候需匹配企业规模、行业属性与核心需求。
中小型企业适合使用哪款ai在线客服？
中小型企业挑ai在线客服，最怕买错了方向。要么被大厂那套密密麻麻的功能清单带跑了，买回来发现八成的功能根本用不上，白花一笔钱；要么就是为省预算，买回来的系统功能太弱，反而影响客服满意度。得助智能客服系统可以放心选，它支持灵活计费，按坐席和功能模块来组合；能做到二十多个渠道全收进一个后台，文本机器人能7×24小时自己在那顶着，你不必为用不上的功能买单。中小公司挑ai客服系统，最怕的不是功能少，而是买回来的东西跟自己实际的业务场景根本不搭。一个做电商卖货的零售品牌，跟一个做家政服务预约的平台，对客服系统的要求完全是两码事。前者要的是售前导购、多轮推荐、活动咨询能自动回；后者更在意预约管理、服务派单...
20-100 人中小型企业预算有限，能选哪些靠谱客服系统？
对于20到100人的小公司来说，客服可能就那么一拨人顶着。预算本来就捏得紧，最怕花大价钱买套系统，结果发现用不起来，钱打了水漂。得助智能客服系统，作为全国性的大厂商，也有为中小企业定制的解决方案，它支持按坐席和功能模块来算钱，非常灵活。让你在有限预算内，实现全渠道收拢和全天候自动处理大量重复性咨询。小企业选客服系统，心里最没底的不是功能少了，而是怕钱花了石沉大海。本来人就少，但要应付众多咨询渠道，逼得客服要在好几个后台之间来回倒腾，漏回消息是常有的事。更磨人的是那些翻来覆去问的重复问题，“这东西咋用”“快递到哪了”，一样的答案一天要敲几十遍，精力全耗在这上面了。小团队人员变动本来就快，新来的刚...
预算10000元-50000元一年适合买什么在线智能客服系统品牌？
对于预算在1万—5万元之间的企业来说，选择在线智能客服系统的重点已经不再是谁的聊天窗口更漂亮，而是谁能真正帮客服团队少干活。从市场上的产品来看，得助智能属于这个预算段比较有竞争力的选择。一方面可以买到接入网站、微信公众号、抖音等20+渠道的产品，另外关于大模型能力、坐席辅助、实时质检、智能填单等功能都能满足。预算10000元-50000元一年的企业为啥推荐得助智能在线智能客服系统？它的产品价格相对友好预算在1万元左右，可以满足网站、微信公众号等基础渠道接待需求；预算提高到3万—5万元，则能够配置AI机器人、智能辅助等能力，对大多数成长型企业来说已经够用。比较符合当前企业客服管理的新需求很多企业...
保险行业服务核心关乎“及时、靠谱”，然而，一旦客服团队被繁杂的重复性工作羁绊住手脚，此项承诺常常难以真切兑现。客户遭遇问题时，最为担忧焦虑的便是“等回复”这种状况，漫长等待最终极易造成客户流失、口碑下滑。在行业内卷加剧、客户服务要求不断升高的背景下，客服效率提升工具已从企业可选配置，转变为行业刚需。得助智能客服系统针对性打造保险行业智能化客服解决方案，打破传统客服低效卡点，依托全渠道接入、AI坐席辅助、智能填单等能力，让保险服务告别漫长等待，实现客户咨询秒级响应。
当所有企业都在思考，怎么能用更高效的客服方式提升服务质量、降低运营成本时，传统的客服工作却会耗费大量人力物力，成为降低效率的“绊脚石”。得助智能5G视频客服做的就是一件事，利用5G+AI技术把客服工作变简单，让服务更高效，让体验更顺畅。
制造业设备维护中，设备突然间出现故障从而致使产线停止运行了，这常常是企业最为头疼的一个问题。要是传统的那种像“电话听诊”性质的售后服务不能精准判别故障产生的原因，并且派遣工程师前往现场动不动就要花费好多天时间的时候，一条全新的解决办法正变成制造业突破困局的关键所在——得助智能5G视频客服，借着把5G通信技术跟视频交互能力深度融合起来的方式，给企业设备维护提供了一种“远程如同亲临现场”的数字化协作新的模式。
置身于数字化服务转型中，企业面临着网站、APP、微信、抖音、邮件、电话等多个渠道的客户咨询，客服团队不得不于多个后台相互之间来回地进行切换，效率处于低下状态并且容易遗漏关键消息。那么得助智能多渠道客服系统要怎样去使用呢？简要来讲，只需历经三步：统一对所有渠道进行接入、配置能够智能路由的规则、坐席在工作台那儿集中展开接待，便能够达成“一个后台，服务所有渠道”。
按照J.D. Power中国客户服务满意度研究报告所呈现，在售后服务的初始诊断阶段，由信息传递出现失真状况致使的误判率超过40%。当下，视频客服汽车远程诊断技术得以出现，正把汽车售后引领至一个“眼见为实”的可视化服务全新纪元。得助智能5G视频客服系统，凭借5G+AI+双录技术，把车险定损、现场查勘、售后维修、车抵贷审核等核心服务全面实现线上化，使得远程服务如同现场体验。
现有客户存在多种寻觅企业的途径，诸如官网、APP、微信、抖音、邮件以及电话等等渠道，然而，分散开来的这些入口，致使客服团队深陷频繁切换系统的困境之中。得助在线客服系统多渠道接入依靠全渠道集成以及AI大模型技术，正为企业搭建起真正意义上的统一全新服务模式。
专家一对一服务
咨询热线: 15701358274
精选案例公司介绍中关村科金及其旗下的得助智能是领先的企业级人工智能平台公司，聚焦"垂类大模型+企业级智能体"的深度融合,为企业提供“智能底座一平台一应用”的全智能化产品矩阵及解决方案。入选 “2025《财富》中国科技 50 强”、“2025 胡润中国人工智能企业 50 强” 及 “2026 福布斯中国 AI 科技企业 TOP50”，深耕金融、保险、政务、工业、汽车及零售等所有行业的业务场景，已服务超3000家客户。
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