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中关村科金得助智能-小得
产品功能
2025-11-04 15:01:54
作者：JIfan
阅读量：490
文章目录
Freshdesk是创建于印度的客服系统，专注中小企业市场，以简洁易用闻名，而得助智能是中国本土的客服系统，在IDC发布中国智能客服市场份额报告中处于第四的地位。那么到底Freshdesk值得选择还是得助智能客服系统更值得国内企业选择呢？
Freshdesk由Girish Mathrubootham等人于2010年在印度创立，2017年更名Freshworks，2021年纳斯达克上市（股票代码FRSH），是印度首家上市SaaS企业。截至2025年，业务覆盖全球，设13个办事处，员工超5000人，2024年营收9.7亿美元（同比增长24.4%），服务超74,000家企业。
得助智能是2014年成立的中关村科金旗下平台，属AI垂类大模型独角兽，获国家高新技术企业、专精特新“小巨人”认证。核心优势：
AI技术：自研企业知识大模型（信通院4+级认证），ASR普通话识别率92.8%+，意图识别率96.5%+
技术积累：累计1763项专利、421项软著，获CMMI5、ISO27001认证
架构能力：基于K8S的云原生架构，支持高弹性、抗流量波动
工单管理系统
Freshdesk：共享收件箱、多语言对话、客户门户、外部协作权限，侧重标准化协作
得助智能：智能分配（技能组/客户等级）、多渠道整合（电话/微信/APP）、工单数据分析，侧重自动化与数据驱动
多渠道接入能力
Freshdesk：支持邮件/电话/聊天/社交媒体（Facebook/Twitter），强国际化适配
得助智能：覆盖微信生态（公众号/企业微信/视频号）、抖音企业号/钉钉，及海外主流平台，支持视频互动，深植国内私域运营
智能路由与自动化
Freshdesk：工单分类/优先级规则、多SLA策略、负载均衡分配
得助智能：多维度路由（客户属性/坐席技能）、预测式外呼、智能IVR（24小时自助）、自定义审批流程
Freshdesk的Freddy AI
核心模块：AI Agent（自助服务）、AI Copilot（坐席辅助，如情感分析、知识库推荐）、AI Insights（数据洞察），侧重通用场景自动化，支持多语言。
得助智能的AI技术
核心能力：垂类大模型+ASR/NLP/TTS，支持复杂场景深度交互
关键应用：智能外呼（意向识别/合规质检）、智能质检（全量检测，准确率93%+）、智能陪练（AI模拟客户+实时评估）
性能优势：复杂场景意图识别率88.2%+，一次解决率90%+
Freshdesk：均衡通用，多语言支持突出
得助智能：垂直行业深度强，识别准确率、复杂场景处理更优
Freshdesk：多语言翻译、门户定制、社区论坛、文章版本控制，侧重标准化知识沉淀
得助智能：多语言翻译、多格式文档解析（PDF/Excel/PPT）、1分钟100页信息提取、实时知识更新（对接外部数据源），侧重智能知识应用
Freshdesk：500+预构建集成（Salesforce/Dynamics 365）、REST API/Webhook，侧重第三方广度
得助智能：标准化API（对接成本降60%）、金融核心系统集成（银行信贷/风控）、多部署模式适配，侧重行业深度集成
Freshdesk：SaaS微服务架构、全球多数据中心、RBAC权限/SSO/JWT安全机制
得助智能：云原生架构（K8S/容器）、自研得助智能大模型平台（算力调度/多模态处理）、信创认证音视频平台，支持私有化/混合云部署
Freshdesk：支持GDPR/SOC 2，侧重国际合规
得助智能：银行级加密、等保三级、ISO27001，适配金融/政务高合规需求，支持私有化部署保障数据安全
Freshdesk定价（订阅制）
支持台版本：免费版（2代理）、Growth（15美元/代理/月）、Pro（49美元/月）、Enterprise（79美元/月）
全渠道版本：29-99美元/代理/月
AI功能：Freddy AI Agent（500会话免费后100美元/1000会话），Copilot（29美元/代理/月）
得助智能定价
基础套餐：1-3万元/年（小型企业）
标准套餐：1-5万元/年（中型企业）
高级套餐：5万元+（大型企业，含定制化）
部署溢价：私有化部署成本为SaaS的5倍+
Freshdesk：CEQUENS案例（FCR 29%→70%）、某公司工单效率提升100%
得助智能：某银行（业务办理30分钟→15分钟）、某保险（质检成本降70%）、某眼科医院（响应时间10分钟→2分钟）
Freshdesk
教育：Lesley University（学生支持代理模式）
技术：Silver Wiz（支持15万用户3款产品）
核心效果：平均响应时间<1分钟，客服效率提30%
得助智能
湖州市医疗保障局在线文字问答能力满足多样需求，参保群众可通过该功能查询医保办事进度、经办机构、经办网点、定点医院、定点药店等“四张地图”以及药品耗材信息，同时实现了数据安全与有效监管，落实了数字便民理念。
5.2行业认可度
Freshdesk：纳斯达克上市、Gartner魔力象限入选
得助智能：2025智能客服口碑榜第四、全球独角兽（估值160亿）中关村科金旗下品牌、信通院大模型4+级认证
Freshdesk：标准化流程（4-8周），支持自助实施（文档/视频），专业服务需付费
得助智能：定制化方案，分阶段试点推广，（1小时极速上线）
Freshdesk：仅SaaS部署，周期4-8周
得助智能：SaaS/私有化/混合云，周期1周-3个月（基础部署1周内）
Freshdesk：24/7在线聊天（紧急）、24/5实时支持，提供视频教程/认证课程
得助智能：7×24小时技术支持（部分产品）、1对1顾问、AI培训体系（需求生成课件+实战模拟）
Freshdesk适用场景
企业类型：中小企业、跨国业务企业
核心需求：快速部署、多语言支持、标准化功能、预算有限
行业适配：电商零售、SaaS/互联网、教育
得助智能适用场景
企业类型：中大型企业、金融/政务机构
核心需求：AI深度应用、高安全合规、定制化、私域运营
行业适配：银行/保险/证券、政府、制造业
推荐Freshdesk
适用企业：员工小于500人、有跨国业务、需快速上线标准化功能
核心理由：国际化适配、易用性、第三方集成丰富
推荐得助智能
适用企业：员工大于500人、金融/政务行业、需深度定制/高安全
核心理由：行业解决方案成熟、AI性能优、合规性强
特殊场景：跨国+国内业务可分场景选用（Freshdesk国际/得助智能国内）
得助智能客服免费试用14天
总体而言Freshdesk和得助智能都是非常优秀的品牌，整体而言国内建议选择得助智能，国外可以选择Freshdesk。在选型的时候需匹配企业规模、行业属性与核心需求。
预算100000元以上一年选择什么在线智能客服系统品牌啊？
如果企业一年预算在10万元以上，选择在线智能客服系统时，不建议只比较在线聊天功能和坐席价格，而应该从AI能力、全渠道接入、坐席协同、知识库、工单、数据分析和系统集成等方面综合判断。对于中大型企业而言，10万元以上预算通常已经可以考虑企业级智能客服平台，品牌上可以重点关注得助智能、Zendesk、Intercom、Salesforce Service Cloud、Freshworks，具体还需要结合企业行业、客户规模、部署方式以及是否需要国产化适配。一、10万元以上预算应该重点看什么？1.预算增加后，选型标准也要变化如果企业主要服务国内客户，并且希望将在线客服与电话、AI机器人、工单、知识库等业...
江苏智能客服系统厂商推荐：南京、苏州、无锡、徐州等下辖城市企业怎么选？
如果你正在江苏选智能客服系统，不一定非要选本地厂商。南京、苏州、无锡、徐州等地都有相关企业，但真正决定系统好不好用的，还是技术能力、行业案例、服务能力和能不能适配企业现有业务。总的来说中大型企业、业务复杂、需要全国统一部署的，可以重点看得助智能；更看重南京本地服务和大模型客服应用的，可以关注华云天下、云问科技。一、得助智能：全国性平台，适合中大型企业得助智能隶属于中关村科金，属于全国性智能客服品牌，在江苏也有相关项目落地。它比较适合这类企业：集团型企业、多分支机构企业，以及金融、政务、制造、零售等业务流程的客户。老板电器与中关村科金&得助智能搭建AI智能客服工作台，将统一坐席、AI问答、自动工...
2000人以上大型集团选智能客服重点看哪些核心能力和品牌？
对于2000人以上的大型集团来说，智能客服选型已经不是简单比较“机器人能不能回答问题”，而是要看系统能否支撑集团级业务运营。重点关注四个能力：多渠道统一管理能力、大规模服务承载能力、AI辅助坐席能力，以及数据安全与系统集成能力。得助智能客服系统围绕大型企业服务场景打造，通过全渠道接入、大模型辅助坐席、弹性并发架构和灵活部署模式，满足集团企业对效率、稳定性和安全性的综合要求。一、多业务线运营，首先解决渠道和数据割裂问题大型集团通常拥有多个事业部和业务线，客户咨询可能来自热线、官网、APP、微信公众号、小程序等多个入口。如果渠道之间数据不互通，客户需要反复描述问题，坐席也难以快速了解客户历史记录，...
得助智能客服系统作为企业进行坐席智能化升级的一种选择。得助智能围绕智能客服、呼叫中心、智能质检、坐席辅助等能力，进一步将AI能力应用到客户咨询、服务应答以及坐席工作过程中。对于企业而言，不只是让机器人回答客户问题，更重要的是让AI进一步辅助人工坐席，提高整体服务效率和标准化程度。
保险行业服务核心关乎“及时、靠谱”，然而，一旦客服团队被繁杂的重复性工作羁绊住手脚，此项承诺常常难以真切兑现。客户遭遇问题时，最为担忧焦虑的便是“等回复”这种状况，漫长等待最终极易造成客户流失、口碑下滑。在行业内卷加剧、客户服务要求不断升高的背景下，客服效率提升工具已从企业可选配置，转变为行业刚需。得助智能客服系统针对性打造保险行业智能化客服解决方案，打破传统客服低效卡点，依托全渠道接入、AI坐席辅助、智能填单等能力，让保险服务告别漫长等待，实现客户咨询秒级响应。
当所有企业都在思考，怎么能用更高效的客服方式提升服务质量、降低运营成本时，传统的客服工作却会耗费大量人力物力，成为降低效率的“绊脚石”。得助智能5G视频客服做的就是一件事，利用5G+AI技术把客服工作变简单，让服务更高效，让体验更顺畅。
制造业设备维护中，设备突然间出现故障从而致使产线停止运行了，这常常是企业最为头疼的一个问题。要是传统的那种像“电话听诊”性质的售后服务不能精准判别故障产生的原因，并且派遣工程师前往现场动不动就要花费好多天时间的时候，一条全新的解决办法正变成制造业突破困局的关键所在——得助智能5G视频客服，借着把5G通信技术跟视频交互能力深度融合起来的方式，给企业设备维护提供了一种“远程如同亲临现场”的数字化协作新的模式。
置身于数字化服务转型中，企业面临着网站、APP、微信、抖音、邮件、电话等多个渠道的客户咨询，客服团队不得不于多个后台相互之间来回地进行切换，效率处于低下状态并且容易遗漏关键消息。那么得助智能多渠道客服系统要怎样去使用呢？简要来讲，只需历经三步：统一对所有渠道进行接入、配置能够智能路由的规则、坐席在工作台那儿集中展开接待，便能够达成“一个后台，服务所有渠道”。
按照J.D. Power中国客户服务满意度研究报告所呈现，在售后服务的初始诊断阶段，由信息传递出现失真状况致使的误判率超过40%。当下，视频客服汽车远程诊断技术得以出现，正把汽车售后引领至一个“眼见为实”的可视化服务全新纪元。得助智能5G视频客服系统，凭借5G+AI+双录技术，把车险定损、现场查勘、售后维修、车抵贷审核等核心服务全面实现线上化，使得远程服务如同现场体验。
专家一对一服务
咨询热线: 15701358274
精选案例公司介绍中关村科金及其旗下的得助智能是领先的企业级人工智能平台公司，聚焦"垂类大模型+企业级智能体"的深度融合,为企业提供“智能底座一平台一应用”的全智能化产品矩阵及解决方案。入选 “2025《财富》中国科技 50 强”、“2025 胡润中国人工智能企业 50 强” 及 “2026 福布斯中国 AI 科技企业 TOP50”，深耕金融、保险、政务、工业、汽车及零售等所有行业的业务场景，已服务超3000家客户。
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