400-023-8882

登录ID

注册尚未完成

现在离开将导致注册失败确定要退出吗?

填写时间过长
页面已停止响应

请在30分钟内完成填写

登录成功

正在为您注册开户,请稍候…

请选择您感兴趣的产品

得助大模型平台

  • 模型训练平台

    一站式服务简化大模型训推评全流程

  • 智能体平台

    高效、低成本构建大模型企业级应用

知识管理

  • 财富助手

    为财富顾问提供一站式智能问答服务

  • 知识助手

    组合式AI打造大模型企业知识助手

智能客服

  • 全媒体呼叫中心

    全渠道全媒体、一站式AI+呼叫中心

  • 语音机器人

    外呼大模型加持,听得准确说得自然

  • 文本机器人

    即时文本对话,自研知识引擎

  • 智能陪练

    大模型拟真,千人千面沉浸式AI对练

智能运营

  • 音视频服务平台

    全场景自研AI+RTC实时音视频服务

  • OCR识别

    高精度、高安全的图文检测识别服务

  • 智能RPA

    AI+RPA深度融合,赋能企业自动化

  • 多模态防伪

    全链路生物数据核验,守卫安全防线

  • 多模态质检

    大模型赋能合规,金融级多模态质检

  • 对话式BI

    自然语言交互,可视化智能分析数据

企业出海

  • 全媒体呼叫中心(海外版)

    企业跨语种无界沟通,赢占国际市场

  • 文本机器人(海外版)

    多语言国际服务,跨时区沟通无障碍

  • 语音机器人(海外版)

    多语言智能交互助力全球营销与服务

  • 智能质检(海外版)

    大模型赋能国际企业多模态质检服务

智能营销

  • 企微SCRM

    智能营销服引擎,高效转化私域流量

  • 营销平台

    打通营销全链路,赋能企业增速业务

  • 企业直播

    打造超低延迟、超稳定的直播平台

其他

  • 通用人力外包

    为企业提供多场景、高质量专业服务

  • 线路

    安全稳定、应用多场景的线路服务

描述具体需求(选填)

欢迎微信扫码咨询

中关村科金得助智能-小得

跳过
完成
中关村科金得助智能 得助社区 成功案例 模型训练平台 医保垂类大模型解决方案:医保服务迈向“动动手指、在线即办、智慧问答”时代!

医保垂类大模型解决方案:医保服务迈向“动动手指、在线即办、智慧问答”时代!

成功案例

2025-07-11 14:47:48

作者:JIfan

阅读量:52

文章目录

文章摘要:在数字化浪潮席卷的当下,医保服务领域正经历着一场深刻变革。曾经,参保人办理医保业务时,常常陷入“跑窗口、排长队、填表格”的繁琐流程,耗费大量时间与精力,这种“脚尖奔波”的模式给群众带来了诸多不便。然而,随着医保垂类大模型的出现,这一局面正被彻底改变,医保服务正加速迈向“动动手指、在线即办、智慧问答”的“指尖智办”新时代。

在数字化浪潮席卷的当下,医保服务领域正经历着一场深刻变革。曾经,参保人办理医保业务时,常常陷入“跑窗口、排长队、填表格”的繁琐流程,耗费大量时间与精力,这种“脚尖奔波”的模式给群众带来了诸多不便。然而,随着医保垂类大模型的出现,这一局面正被彻底改变,医保服务正加速迈向“动动手指、在线即办、智慧问答”的“指尖智办”新时代。

医保垂类大模型解决方案

2022年初,中关村科金得助智能与杭州市医疗保障局携手合作,在全国率先推出了“医保小智”智能综合服务平台。这一平台集“在线咨询、网办指导、智能回访、精准分析”四大功能于一体,为参保人提供了全新的医保服务体验。随着大模型技术和产品的不断升级迭代,“医保小智”变得更加“智慧机灵”。它实现了从“单一咨询”到“查询”,再到“即问即办”的重大转变。通过电话办、文字办、视频办等多种交互服务方式,“医保小智”的问题覆盖率、回答准确率以及应用功能和范围都得到了极大提升。

以“医保小智”为成功样板,中关村科金得助智能沉淀技术经验,精心打造了医保垂类大模型技术及应用。医保垂类大模型并非简单的通用大模型应用,而是在通用大模型的基础上,深度融合医保领域的专业知识、政策法规和业务流程,进行精细化的深度微调和优化。它融合了“智能感知、精准认知、高效执行、持续进化”四大核心能力,是专为医保服务场景量身定制的智能化系统。

中关村科金得助智能与杭州市医疗保障局携手合作,在全国率先推出了“医保小智”智能综合服务平台

在智能感知层,医保垂类大模型充分发挥其整合优势,将语音热线、在线文本、视频通话、自助终端、社交媒体等多渠道入口有机整合,实现了“一点接入、全网通办”的便捷服务。基于垂类大模型强大的自然语言理解能力,系统突破了传统关键词匹配的局限,能够精准解析用户口语化、碎片化甚至带有情绪的复杂咨询,准确识别用户的核心意图,让用户与系统的交流更加自然流畅。

精准认知层是医保垂类大模型的专业体现。通过对海量医保政策法规、办事指南、历史问答、药品目录等专有知识进行深度微调,或者采用检索增强生成技术(RAG),大模型在医保领域的专业理解、推理与生成能力得到了显著提升。它能够结合用户的参保类型、地域、历史交互等上下文信息,为用户提供高度个性化的应答与引导,真正做到“因材施教”“量体裁衣”。

高效执行层构建了“答办一体”的服务闭环,为用户提供了全方位的便捷服务。通过智能应答与主动引导,系统能够实现7x24小时即时响应复杂问题,为用户提供清晰准确的回答,并主动生成结构化操作指引或推送办事步骤,让用户轻松办理业务。对于不方便到场办理或者偏远地区的用户,基于远程交互与辅助办理的视频办服务,为他们打造了便捷的医保服务通道。同时,智能预审与流程提效功能减轻了人工审核压力,对于需人工介入的复杂诉求,能够精准智能转接,并完整传递用户信息及上下文,避免用户重复描述问题,大幅提升了沟通效率。

持续进化层是医保垂类大模型保持活力的关键。模型建立了闭环反馈机制,通过收集用户满意度、座席修正等数据,持续对模型进行调优。同时,它能够自动化同步新政策、流程变更至知识库,确保服务的时效性,驱动服务体验与运营效率不断螺旋上升,始终为用户提供最优质、最前沿的医保服务。

中关村科金得助智能模型训练平台免费预约演示

中关村科金得助大模型平台免费预约演示

成效是“智办”的最佳证明。“医保小智”智能综合服务平台的AI智能客服日均处理电话咨询约6000个,智能应答率近90%;文字客服月服务超11000人次,准确率稳定在80%左右;视频客服更是广受好评。以“医保小智”为代表的各地医保垂类大模型及应用,已覆盖全国超1亿参保人,显著提升了群众的满意度和获得感。从“脚尖奔波”到“指尖智办”,这不仅仅是服务方式的革新,更是民生福祉在数字时代的切实提升,让医保服务更加温暖、便捷、高效。

下一篇 公安大模型解决方案:反诈接警效率提升80% 构建全场景全警种AI智能助手!

相关文章推荐

公安大模型解决方案:反诈接警效...
公安大模型解决方案:反诈接警效...

在科技飞速发展的当下,社会安全保障面临着新的挑战与机遇。中关村科金得助智能凭借深厚的技术积累与行业洞...

添可智能科技:借助模型训练平台...
添可智能科技:借助模型训练平台...

添可智能科技是一家高端智能生活电器制造领域的佼佼者,但随着业务的增加,客服团队已经不能及时解决客户的...

制造业企业大模型落地实例:中国...
制造业企业大模型落地实例:中国...

今天分享一个制造业企业大模型落地实例,在工业制造行业,中关村科金得助智能助力中国船舶集团经济研究中心...

交通公路领域大模型训练部署赋能...
交通公路领域大模型训练部署赋能...

公路是经济发展的助推器,为了更好的管理公路,某交通研究院开发了公路智能运维系统,因系统AI能力应用不...

垂类大模型应用高效落地,十大案...
垂类大模型应用高效落地,十大案...

今天中关村科金得助智能分享10个垂类大模型应用落地案例,包含船舶工业、交通基建、企业服务、政务服务、...

公安大模型接警助手 辅助处理报...
公安大模型接警助手 辅助处理报...

这几年电信诈骗越发严重,某市级公安局民警每天都需要接听很多这种报警电话,需要详细询问姓名、身份证、银...

精选案例
得助政务服务大模型,助力四川达州市数字经济局“城市大脑”建设

四川达州城市大脑政务大模型项目成效,文本客服工作量减少70%,问答准确率提升50%,实现政务文档智能化管理

查看详情 >
合作中国船舶经济研究中心:DeepSeek×船舶垂类大模型启航产业新航程

助力中国船舶集团经济研究中心自主研发的船舶行业大模型[百舸],日前正式完成与DeepSeek-R1的深度集成!

查看详情 >
宁夏交建交通科技研究院打造大模型应用开发平台 开发效率跃升50%以上

提升大模型应用开发效率50%以上,企业知识搜寻效率提升50%,知识库运营工作量减少70%,投标文件生成时间减少了70%以上

查看详情 >
杭州医保+医保小智案例

打造杭州“医保小智” 综合服务平台,畅通智能经办服务渠道

查看详情 >
产品
解决方案
客户案例
资源中心
关于我们
在线客服
电话咨询
咨询热线
400-023-8882
微信咨询
医保垂类大模型解决方案:医保服务迈向“动动手指、在线即办、智慧问答”时代!-得助智能

扫码添加客服微信

获取专属解决方案

免费试用
回到顶部
快速试用 医保垂类大模型解决方案:医保服务迈向“动动手指、在线即办、智慧问答”时代!-得助智能
立即注册,免费试用
医保垂类大模型解决方案:医保服务迈向“动动手指、在线即办、智慧问答”时代!-得助智能
医保垂类大模型解决方案:医保服务迈向“动动手指、在线即办、智慧问答”时代!-得助智能
    医保垂类大模型解决方案:医保服务迈向“动动手指、在线即办、智慧问答”时代!-得助智能