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营销质检可以帮助企业从生产型向服务型转型提供契机，通过从大规模、多样化的数据中挖掘新的应用价值，增加企业与客户之间交易的效率与深度，深入开拓和挖掘客户的需求，通过敏捷反馈与高效服务提升客户满意度和黏性，支撑企业的高质量发展。本文便以此为出发点为大家分析介绍，下面大家一起来看看吧！
一、营销质检的技术底盘
（1）技术支撑
基于ASR引擎技术，实现语音文本转译对客服专员的录音实施全量质检，对服务记录进行关键字、正则匹配，来判定客服的服务流程是否完善，是否有违规用语等行为。
（2）精准检测
对录音中的服务禁语、情绪波动、电话业务流程、挂机规范等进行全方位精准检测，从而判断客服情绪、客户满意度等。
（3）定制服务场景
运用人工智能技术，对客服专员的录音进行批量性的转译，并通过制定服务场景，配置相应话术模板，实现对录音的全量质检，提高了服务质检效率，实现了质检100%全覆盖。
二、典例拆解：中关村科金得助智能的营销质检解决方案
（1） 技术优势
中关村科金得助智能质检采用大小模型结合的方式，对销售人员的销售行为进行全方位监测和分析。从沟通技巧、产品知识掌握程度到客户需求洞察、销售策略运用等方面，进行细致入微的评估。系统能够快速、准确地发现销售人员在销售过程中存在的问题，如产品介绍不全面、未能有效挖掘客户需求等。
（2）产品优势
1. 智能质检帮助企业提升质检效率：智能质检系统可以快速处理海量数据，我们的智能质检实现100%全量质检，解决人工质检覆盖不全；结合人工抽检抽取智能检出有问题的数据进一步复核，减少了对人力资源的依赖，提升质检效率，降低运营成本。
2. 帮助企业提升产品服务质量：智能质检产品并结合大模型技术，突破创新智能体质检能力，在质检准召率方面均有显著提升，发现一些人眼难以察觉的问题，帮助企业发现更多问题，从而提升产品服务。
3. 助力企业合规经营：智能质检系统可以帮助企业确保其产品符合相关法律法规的要求，通过设立违规风险质检模型，实现对政策违规的检出和规避，避免因不合规带来的罚款或其他风险。
4. 数据分析和洞察：质检系统在质检的基础上，收集大量会话等素材数据，对会话进行打标，通过洞察分析平台，为企业的管理决策提供有力的数据支持。
三、案例分享：中关村科金得助智能携手某大型车企，夯实智能质检基本盘
合作背景
该客户在活动邀约、售后回访等客户沟通场景的沟通内容进行检查、分析，以便提升服务、销售的规范性，提升服务满意度及营销效率。
用户痛点
随着业务的发展，该客户面临着日益复杂的服务质检任务，人工质检难以覆盖全量通话录音，且效率较低。对于提升客服对话质量、规范业务流程、及时发现问题等方面，存在一定的挑战。
解决方案
该客户与中关村科金合作，基于中关村科金自研的得助智能质检产品，构建了一体化智能质检体系。
1.该系统通过自动语音识别（ASR）和自然语言处理（NLP）等人工智能技术，支持AI语义+正则表达式双引擎算法，实现了业务语音的全方位、多角度的智能质检。
2.质检团队不再需要人工逐条检查录音文件，系统自动进行命中打分，并将结果反馈给客服/销售人员，从而提高质检效率。
四、F&A（常见问题及解答）
1. 营销质检的大模型能力怎么样呢？
中关村科金得助智能质检支持正则模型+NLP模型+大模型 三模质检，并结合Deepseek大模型能力，提升质检准确率、召回率。
2. 营销质检可以对企业微信里面的信息进行监控吗？
中关村科金得助智能质检支持对企业微信中的文本消息、语音消息、图片消息、红包消息、撤回消息等多模态数据进行质检。
3. 营销质检支持哪些数据类型的监控？
中关村科金得助智能质检支持多模态质检-支持语音、文本、视频、企业微信会话、工单、图片、文档等多模态数据类型的质检。
中关村科金得助智能质检系统已在汽车、金融、制造等多领域拥有良好的落地应用实例，助力众多大型企业实现质检管理的数字化升级。中关村科金得助智能愿与您携手，共创科技未来！
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