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中关村科金得助智能-小得
选型指南
2025-07-24 17:48:33
作者:lichenghong
阅读量:51
文章目录
营销质检可以帮助企业从生产型向服务型转型提供契机,通过从大规模、多样化的数据中挖掘新的应用价值,增加企业与客户之间交易的效率与深度,深入开拓和挖掘客户的需求,通过敏捷反馈与高效服务提升客户满意度和黏性,支撑企业的高质量发展。本文便以此为出发点为大家分析介绍,下面大家一起来看看吧!
(1)技术支撑
基于ASR引擎技术,实现语音文本转译对客服专员的录音实施全量质检,对服务记录进行关键字、正则匹配,来判定客服的服务流程是否完善,是否有违规用语等行为。
(2)精准检测
对录音中的服务禁语、情绪波动、电话业务流程、挂机规范等进行全方位精准检测,从而判断客服情绪、客户满意度等。
(3)定制服务场景
运用人工智能技术,对客服专员的录音进行批量性的转译,并通过制定服务场景,配置相应话术模板,实现对录音的全量质检,提高了服务质检效率,实现了质检100%全覆盖。
(1) 技术优势
中关村科金得助智能质检采用大小模型结合的方式,对销售人员的销售行为进行全方位监测和分析。从沟通技巧、产品知识掌握程度到客户需求洞察、销售策略运用等方面,进行细致入微的评估。系统能够快速、准确地发现销售人员在销售过程中存在的问题,如产品介绍不全面、未能有效挖掘客户需求等。
(2)产品优势
1. 智能质检帮助企业提升质检效率:智能质检系统可以快速处理海量数据,我们的智能质检实现100%全量质检,解决人工质检覆盖不全;结合人工抽检抽取智能检出有问题的数据进一步复核,减少了对人力资源的依赖,提升质检效率,降低运营成本。
2. 帮助企业提升产品服务质量:智能质检产品并结合大模型技术,突破创新智能体质检能力,在质检准召率方面均有显著提升,发现一些人眼难以察觉的问题,帮助企业发现更多问题,从而提升产品服务。
3. 助力企业合规经营:智能质检系统可以帮助企业确保其产品符合相关法律法规的要求,通过设立违规风险质检模型,实现对政策违规的检出和规避,避免因不合规带来的罚款或其他风险。
4. 数据分析和洞察:质检系统在质检的基础上,收集大量会话等素材数据,对会话进行打标,通过洞察分析平台,为企业的管理决策提供有力的数据支持。
合作背景
该客户在活动邀约、售后回访等客户沟通场景的沟通内容进行检查、分析,以便提升服务、销售的规范性,提升服务满意度及营销效率。
用户痛点
随着业务的发展,该客户面临着日益复杂的服务质检任务,人工质检难以覆盖全量通话录音,且效率较低。对于提升客服对话质量、规范业务流程、及时发现问题等方面,存在一定的挑战。
解决方案
该客户与中关村科金合作,基于中关村科金自研的得助智能质检产品,构建了一体化智能质检体系。
1.该系统通过自动语音识别(ASR)和自然语言处理(NLP)等人工智能技术,支持AI语义+正则表达式双引擎算法,实现了业务语音的全方位、多角度的智能质检。
2.质检团队不再需要人工逐条检查录音文件,系统自动进行命中打分,并将结果反馈给客服/销售人员,从而提高质检效率。
1. 营销质检的大模型能力怎么样呢?
中关村科金得助智能质检支持正则模型+NLP模型+大模型 三模质检,并结合Deepseek大模型能力,提升质检准确率、召回率。
2. 营销质检可以对企业微信里面的信息进行监控吗?
中关村科金得助智能质检支持对企业微信中的文本消息、语音消息、图片消息、红包消息、撤回消息等多模态数据进行质检。
3. 营销质检支持哪些数据类型的监控?
中关村科金得助智能质检支持多模态质检-支持语音、文本、视频、企业微信会话、工单、图片、文档等多模态数据类型的质检。
中关村科金得助智能质检系统已在汽车、金融、制造等多领域拥有良好的落地应用实例,助力众多大型企业实现质检管理的数字化升级。中关村科金得助智能愿与您携手,共创科技未来!
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