保险企业必看：得助智能双录系统销售行为可回放、重要信息可查询

选型指南

2025-07-25 12:00:00

作者：liuxuan

阅读量：176

文章目录

文章摘要：保险双录系统，是指保险公司、保险中介机构通过录音录像等技术手段，采集视听资料、电子数据，记录和保存保险销售过程关键环节，从而实现销售行为可回放、重要信息可查询、问题责任可确认。中关村科金得助智能双录系统成为技术层面的锦上添花，监管合规要求下保障行业健康发展、维护消费者权益的必备“利器”。

保险双录系统，是指保险公司、保险中介机构通过录音录像等技术手段，采集视听资料、电子数据，记录和保存保险销售过程关键环节，从而实现销售行为可回放、重要信息可查询、问题责任可确认。中关村科金得助智能双录系统成为技术层面的锦上添花，监管合规要求下保障行业健康发展、维护消费者权益的必备“利器”。

国家金融监督管理总局对保险销售行为可回溯管理有着明确规定，除特定业务外，保险机构向自然人销售保险期间超一年的人身保险产品，需通过远程双录实施保险销售行为可回溯管理。如此一来，在发生纠纷时，双录资料能清晰还原销售场景，界定责任归属，避免因信息模糊导致的扯皮推诿。同时，规范的双录流程促使保险从业者准确、完整地向消费者传达产品信息，杜绝销售误导，切实保护消费者知情权与选择权，从根本上提升行业服务质量与信誉度。对于保险企业从业者而言，深入了解并合理运用保险双录系统，是顺应行业趋势、提升企业竞争力的关键一步。

保险企业必看：得助智能双录系统销售行为可回放、重要信息可查询

一、保险企业在双录流程中面临的挑战

合规压力：规则复杂与动态变化

保险行业监管政策持续趋严，双录合规要求愈发细致且处于动态更新中。不同地区监管规则存在差异，从双录流程规范、话术标准到资料留存时长，各地要求不尽相同。企业不仅要满足国家层面的监管条例，还需契合地方特色规定，这无疑大幅增加了合规难度。例如，部分地区对双录过程中销售人员展示文件的顺序、讲解内容的详略程度都有明确要求，一旦企业未能及时掌握并调整双录流程，便极有可能陷入合规风险，面临监管处罚，影响企业声誉与正常运营。

效率瓶颈：传统双录流程繁琐

传统保险双录流程涉及环节众多，从销售人员与客户约见、现场设备调试，到逐字逐句按照标准话术讲解、客户确认签字，每个步骤都耗时费力。若在录制过程中出现话术错误、客户信息填写有误等问题，还需重新录制，极大地降低了业务办理效率。据统计，在一些复杂保险产品的双录过程中，单次录制时长平均可达30分钟以上，若涉及重录，整体业务周期将被进一步拉长，不仅增加了人力成本，还可能导致客户因等待时间过长而流失，对企业业务拓展形成阻碍。

质检难题：人工质检低效且易疏漏

在个险经代业务中，要求对双录内容100%质检，银保业务也有相当比例的质检要求。人工质检依赖质检员个人专业水平与工作状态，面对海量双录数据，不仅效率低下，且难以保证质检标准统一。不同质检员对合规标准的理解存在偏差，容易出现漏检、误判等情况。当业务量激增时，人工质检的压力呈指数级增长，导致质检周期延长，无法及时发现并纠正双录中的问题，为企业合规运营埋下隐患。

身份确认与签字风险：真实性难以保障

在双录过程中，准确核实客户身份与确保签字真实性至关重要。传统方式下，通过人工肉眼核对客户身份证件，难以有效识别证件真伪与是否存在冒名顶替情况。而在签字环节，代签、伪造签名等问题时有发生，一旦出现纠纷，企业将面临法律风险与客户信任危机。尤其在远程双录场景中，如何在非面对面环境下，可靠地确认客户身份与签字真实性，成为保险企业亟待解决的难题。

二、中关村科金得助智能音视频服务平台：保险双录难题的一站式解决方案

保险企业必看：得助智能双录系统销售行为可回放、重要信息可查询

面对保险企业在双录流程中遭遇的重重困境，中关村科金得助智能音视频服务平台脱颖而出，以领先的技术与全面的功能，为保险企业提供了行之有效的一站式解决方案，助力企业突破合规与效率瓶颈，实现业务的稳健发展。

（1）灵活适配复杂合规要求

自定义双录流程：平台充分考虑保险业务的多样性与各地区监管差异，支持企业根据自身业务特点、产品类型以及当地监管规则，灵活自定义双录流程。无论是简单的短期意外险销售，还是复杂的长期重疾险组合销售，均可量身定制专属双录流程，确保每个环节都精准符合合规标准，帮助企业轻松应对不同地区、不同产品的双录合规挑战。

实时政策更新同步：保险监管政策动态变化，得助智能音视频服务平台具备敏锐的政策感知能力，能够实时跟踪政策更新，并及时将最新合规要求融入系统功能与流程模板中。企业无需担忧因政策调整而导致的合规滞后问题，平台会自动推送更新提示，引导企业快速调整双录流程，始终保持与监管要求同频共振。

（2）显著提升双录效率

智能辅助话术与信息录入：借助先进的TTS文本转语音和ASR自动语音识别技术，平台可自动完成风险揭示、条款讲解等标准话术播报，销售人员只需专注于与客户的沟通互动。同时，在客户信息录入环节，系统能够自动识别身份证、银行卡等证件信息并填入对应字段，大幅减少人工录入时间，提升信息准确性，将原本繁琐的双录流程简化，显著提高业务办理效率。

多终端便捷接入：得助智能双录系统支持APP、微信小程序、支付宝小程序、H5、Web、智能柜台等全渠道对接，全面适配信创/鸿蒙等1.5万+终端设备。无论是在保险营业网点，还是客户家中、业务员外出展业途中，只要有网络连接，即可随时随地便捷启动双录流程，打破时间与空间限制，让双录业务办理更加高效、灵活。

（3）精准高效的质检体系

AI实时质检与事后稽核：在双录业务办理过程中，平台利用AI技术进行实时质检，对销售人员话术准确性、客户回应完整性、资料展示合规性等进行边录制边审核。一旦发现问题，立即发出预警，引导销售人员及时纠正，极大提高了双录一次性通过率，减少重录成本。事后，通过AI智能稽核进行离线质检，并生成详细质检报告，配合人工精准复核，确保质检结果准确无误，全面提升质检效率与质量。

智能抽检与任务分配：平台支持基于时间周期、百分比、业务类型等多维度设置人工智能抽检任务，并能根据企业组织架构，智能分配抽检任务至相应质检员。这种智能化的抽检方式，既能保证质检覆盖面，又能合理分配质检资源，避免人工随机抽检的盲目性与不合理性，让质检工作更加科学、高效。

（4）可靠的身份确认与签字保障

多模态身份核验：平台集成人脸识别、声纹识别、OCR证件识别等多种先进技术，对客户身份进行多维度核验。在双录开始前，通过人脸识别快速比对客户现场影像与身份证照片，同时结合声纹识别确认客户声音特征，确保客户身份真实可靠，有效防范冒名顶替风险。

电子签名与笔记回放：在签字环节，平台提供安全可靠的电子签名功能，客户可通过手写板、手机屏幕等方式进行签字。系统不仅记录签字结果，还能精确捕捉签字过程中的笔记轨迹，支持签字笔记回放，增强签字过程的透明度与可信度，有效规避漏签、代签等业务风险，为保险业务的合规性提供坚实保障。

三、得助智能音视频服务平台助力保险企业的成功案例

众多保险企业在引入中关村科金得助智能音视频服务平台后，实现了业务质的飞跃，在合规保障、效率提升与客户体验优化等方面取得了显著成效。

某大型保险集团在全国拥有众多分支机构，以往受各地监管规则差异与传统双录流程繁琐的困扰，业务拓展与合规管理面临巨大压力。引入得助智能音视频服务平台后，通过自定义双录流程功能，快速适配各地区监管要求，将双录合规率从不足80%提升至98%以上。同时，借助智能辅助话术与信息录入功能，业务办理效率提升了60%，客户投诉率降低了40%，有效增强了企业市场竞争力。

一家专注于互联网保险业务的新兴企业，在远程双录业务中面临身份确认困难与质检效率低下的问题。采用得助智能双录系统后，多模态身份核验技术确保了客户身份真实性，AI实时质检与事后稽核体系让质检效率提高了8倍，双录一次性通过率达到95%以上，成功突破业务发展瓶颈，实现了业务规模的快速增长。

四、选择得助智能音视频服务平台的优势与价值

技术领先性

中关村科金在人工智能与音视频技术领域深耕多年，拥有自主研发的核心技术与算法。得助智能音视频服务平台集成领先的自研AI算法10+种，采用自研高清实时通信技术，保障80%抗弱网、抗丢包，确保双录过程中音视频传输稳定、清晰，为保险双录业务提供坚实的技术支撑。

深度行业理解

平台研发团队深入研究保险行业业务流程与监管要求，对保险双录场景有着深刻理解。因此，平台功能设计紧密贴合保险企业实际需求，从双录流程定制、话术标准到质检要点，均能精准满足行业特性，为保险企业提供专业、实用的双录解决方案。

全方位服务支持

得助智能为保险企业提供全方位的服务支持，从系统部署、培训指导到后期运维，均有专业团队保驾护航。在系统部署阶段，根据企业规模与业务需求，提供个性化的部署方案，确保系统快速上线。在使用过程中，为企业员工提供详细的培训，使其熟练掌握系统操作。同时，建立7×24小时运维响应机制，及时解决企业在使用过程中遇到的问题，保障系统稳定运行。

长远投资回报

虽然引入智能双录系统需要一定前期投入，但从长远来看，得助智能音视频服务平台能为保险企业带来丰厚的投资回报。通过提升合规率，避免监管处罚，降低企业潜在经济损失；通过提高业务效率，减少人力成本，增加业务量，提升企业盈利能力；通过优化客户体验，增强客户满意度与忠诚度，为企业带来持续的业务增长动力。

五、FAQ常见问题解答

保险双录系统的主要作用是什么？

通过录音录像完整记录销售过程，确保产品信息准确传达，既满足监管合规要求，又能在纠纷时提供客观依据，有效保护消费者权益。

智能双录系统如何提升保险业务效率？

采用AI语音识别自动核对话术合规性，结合证件OCR识别快速录入客户信息，将传统30分钟的双录流程缩短至10分钟内，减少60%重复录制情况。

远程保险双录需要注意哪些合规要点？

需确保人脸识别+声纹双重身份核验，完整记录风险提示话术，电子签名需支持笔迹回放功能，并符合当地监管对资料存储时长（通常不少于5年）的要求。

六、中关村科金得助智能双录系统免费试用14天

保险双录系统作为保险行业合规运营的关键环节，直接关系到企业的生存与发展。中关村科金得助智能音视频服务平台，凭借其卓越的功能特性、领先的技术实力与丰富的成功经验，成为保险企业破解双录难题的不二之选。它不仅能帮助企业轻松应对合规压力，提升双录效率与质检精准度，更能为企业带来全方位的价值提升，助力保险企业在激烈的市场竞争中脱颖而出，实现可持续发展。如果您的保险企业还在为双录问题而困扰，不妨考虑引入得助智能音视频服务平台，开启保险双录业务的高效、合规新篇章。

上一篇 智能客服革命：用在线客服系统解决90%的客户问题，同时省下百万人力成本！ 下一篇 银行客服提质增效关键：专业客服质检系统方案助力合规与体验双升级

产品专题：