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中关村科金得助智能 得助社区 选型指南 双录合规 得助智能RTC音视频实战案例:实现远程银行业务场景的智能双录,解决金融业务网络焦虑

得助智能RTC音视频实战案例:实现远程银行业务场景的智能双录,解决金融业务网络焦虑

选型指南

2025-09-04 16:00:00

作者:liuxuan

阅读量:50

文章目录

文章摘要:得助智能RTC音视频服务平台通过AI+RTC技术,为金融行业提供智能双录、远程面签等全场景服务,实现实时质检、深度防伪和反欺诈,大幅提升合规效率与用户体验。案例显示,某银行应用后业务耗时从2小时降至5-10分钟,质检效率提升85%。

实时音视频RTC可以在金融领域提供覆盖全程的实时云端录制功能,含录制文件存储、回放及下载,也支持自有服务端部署录制,保障业务合规性,结合多年在数据安全上的深度积累,最大程度保障数据安全。

得助智能RTC音视频实战案例:实现远程银行业务场景的智能双录,解决金融业务网络焦虑

一、银行金融行业面临合规、网络与服务的三重挑战

双录合规性:从“人工质检”到“智能防控”

传统双录系统依赖人工审核,存在视频模糊、质检效率低、风险识别滞后等问题。而监管要求的“实时质检”与“防欺诈”能力亟需智能化技术支撑。

网络抖动:弱网环境下的业务连续性危机

金融业务对音视频的实时性要求极高,但跨地域服务常面临带宽不足、网络抖动等问题。以远程双录为例,弱网环境下视频卡顿或中断可能导致客户身份核验失败,甚至触发合规风险。

跨地域服务:资源分配与性能平衡难题

金融机构分支机构众多,私有化部署的音视频中台需应对高并发场景下的资源分配挑战。若未优化编码与负载策略,极易引发系统崩溃。

二、中关村科金得助智能RTC音视频构建金融级音视频技术底座

得助智能RTC音视频实战案例:实现远程银行业务场景的智能双录,解决金融业务网络焦虑

得助智能RTC音视频服务平台提供智能合规的理财双录、保险双录、信贷面签和面核服务,自研AI+RTC实时音视频能力,集智能质检、智能检测、深度防伪、反欺诈、流程控制、虚拟数字人等功能。为银行、保险、信托、证券、消费金融、汽车金融行业打造从线下到线上的全场景智能双录平台,助力金融业务合规、安全、可回溯。

智能语音播报,识别客户意图

高度拟人的TTS智能语音,智能双录系统支持男、女声多种音色,并伴随跑马灯式高光字幕

实时语音支持多语种、多方言的语音识别

实时识别提醒敏感词、违禁词

AI交互问答,通过自然语言理解和情感识别等技术,精准理解客户意图

AI深度防伪,精准识别人证

视频双录平台提供身份证、银行卡、护照、户口簿等多类证件OCR识别,支持人证核验

人脸持续在框检测、多人在框检测、人脸识别和活体检测,全流程校验,保障客户身份真实有效

多模态防伪等AI反欺诈能力,有效辨别换脸、变声、非活体真人等欺诈手段

全程智能质检,保障双录合规

业务办理期间“边录边审”,0延时实时质检,如发现问题立即预警;智能双录系统提供多级纠偏机制,在客户首次、二次、多次操作错误时采取不同的预警和处置方式

自动生成AI质检报告,按照时间轨迹生成精准质检信息,标记风险问题点,辅助人工质检高效查找问题

人工智能抽检,基于时间周期、百分比、业务类型等多维度提取抽检任务,并根据组织架构智能分配抽检任务

提供双录音视频原文件,支持下载和合成视频,更能根据质检问题、签字、证件出示等双录关键节点一键定位视频内容快速回放

识别签字动作,减少业务风险

基于自研AI技术,视频双录平台在视频过程中自动识别和记录客户的线下签字动作,精准捕捉签字时间和坐标定位,有效识别伪造签名

确保签署过程符合监管要求,有效规避漏签、代签等业务风险,减少人工审核的工作量和时间成本,大幅提升用户体验

设置多种水印,确保文件有效

智能双录系统提供实时水印、合成水印、证照及抓拍图片水印

视频和录像过程中智能叠加客户姓名等文字、图片、时间戳、地理位置等多维度的水印

视频时间戳水印防止视频被篡改,确保录像文件的完整、合法、有效

自选数字人,提升企业形象

提供虚拟数字人互动,视频双录平台支持唇齿与播报语音完美匹配,赋能自助双录和远程双录等场景,提升业务效率

支持数字人转人工业务办理,更好地解决复杂问题

可根据企业特性,定制数字人形象,提供更有温度、有特色的客户服务

得助智能RTC音视频实战案例:实现远程银行业务场景的智能双录,解决金融业务网络焦虑

三、RTC音视频实战案例:银行远程视频服务能力建设与应用

项目背景

某全国性股份制商业银行,正推进“数字化敏捷银行”转型,业务覆盖公司金融、零售银行及普惠金融等。随着监管政策趋严,双录(录音录像)合规要求持续升级,合规性审核工作量剧增,在非现开户、保险、理财等业务场景中,传统双录模式难以满足高效展业的要求,需要进行双录系统智能化升级。

业务痛点

传统双录方案仅满足基础合规,依赖人工操作,导致耗时久、客户体验差、投诉率高;缺乏实时质检,单笔业务审核超24小时,错检漏检风险高,事后补救成本大;双录系统与代销系统割裂,难实现闭环管理,流程断点增加操作风险。

得助智能AI驱动的智能双录全渠道解决方案

灵活智能辅助:

支持灵活扩展AI能力(如语音播报/识别、身份核验、电子签名、卡证识别等),高效完成个人/企业授权代表身份核验及关键条款确认等双录流程

全面智能质检:AI实时质检:业务办理“边录边审”实时预警问题,智能多级纠偏机制快速处置,显著提升双录一次性通过率。自动生成实时质检报告,关键节点重点突出,多维度事后抽检+人工复检,全方位保障质检质量

轻量对接全覆盖:通过API中间件独立对接代销系统,实现业务数据与双录自动绑定;支持PC/Web/移动端多渠道接入,覆盖临柜、自助、远程全场景;覆盖330+网点、100+金融产品

业务效果

单笔业务耗时2小时压缩至5-10min

质检效率提升85%

双录系统与代销系统数据互通100%

四、FAQ常见问题解答

实时音视频(RTC)技术在金融领域的主要应用有哪些?

RTC技术广泛应用于远程双录、视频面签、在线客服及虚拟数字人服务等场景,确保业务合规性与服务实时性。

金融级音视频方案如何保障数据安全与合规?

采用端到端加密、多模态防欺诈(如活体检测、证件OCR)及本地化部署,满足GDPR、银保监会双录等法规要求。

弱网环境下如何保证金融音视频服务的稳定性?

通过自适应码率调整、抗丢包算法及边缘节点部署,确保高延迟或网络抖动时音视频流畅不中断。

五、中关村科金得助智能双录系统免费试用14天

从银行远程面签到保险智能定损,从证券投顾服务到跨部门风控协同,音视频通信RTC应用场景及案例分享已充分证明:RTC技术不仅是金融企业降本增效的工具,更是提升客户体验、构建核心竞争力的关键。中关村科金得助智能音视频服务平台凭借对金融行业的深刻理解、合规与技术的双重优势,已成为推动金融数字化转型的“核心伙伴”。​

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