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2025-09-18 13:55:00
作者:zijia
阅读量:137
文章目录
“您好,请打开摄像头,我们远程为您核实理赔信息。”在北京一家保险公司的视频客服中心,客服人员正在通过5G视频客服系统为一位河北农村的客户办理理赔业务。过去需要客户跑到县城网点才能办理的业务,现在通过手机视频10分钟就完成了。
这种场景正在全国各地的保险服务中越来越多地出现。随着5G技术的普及和智能客服系统的发展,保险行业长期存在的服务痛点正在被得助智能移动5g视频客服逐一破解。
咱做保险这行的老板们,肯定都深有体会,现在保险行业那是挑战重重。
首先就是客户信任度低。保险产品条款复杂,很多客户担心自己买了之后得不到应有的保障,或者被业务员忽悠,所以对保险公司的信任就像一层薄窗户纸,一捅就破。
服务流程繁琐也是个大问题。客户买个保险,从咨询、投保到理赔,要填一堆表格,跑好几趟线下网点,折腾得人够呛。就拿理赔来说,客户提交材料后,往往要等很长时间才能拿到赔款,这期间还得不断跟保险公司沟通,心力交瘁。
理赔效率低更是让人头疼。保险公司内部流程复杂,审核环节多,导致理赔周期长。有些客户因为急需用钱治病或者处理其他事情,等不及理赔款,对保险公司的意见就更大了。
线下服务成本高也不容忽视。保险公司在全国各地设立线下网点,需要投入大量的人力、物力和财力。而且随着人力成本的上升,线下服务的成本也在不断增加,这无疑给保险公司的经营带来了很大的压力。
疫情之后,客户对“无接触服务”和“实时沟通”的需求激增。大家都不愿意去线下网点排队办理业务,更希望能通过线上渠道,随时随地和保险公司沟通。但传统客服模式,像电话客服,只能通过声音交流,很多问题说不清楚;文字客服虽然能留下记录,但沟通效率低,还容易产生误解。对于保险这种复杂业务场景,比如面签、核保、理赔,传统客服模式根本无法满足需求。

咱用大白话来说,移动5G视频客服可不是普通的电话客服。它就像是一个“超级客服小助手”,不仅能视频,还能录音、人脸识别,甚至能远程帮你办理业务。
它基于5G网络,视频就像面对面聊天一样流畅,不会卡顿、掉线。而且支持移动端随时接入,不管你是在家里、办公室,还是在外面出差,只要有手机和网络,就能和客服视频沟通。
下面咱来拆解一下它的核心功能。
视频面审,简单来说,就是不用再跑到线下网点和工作人员见面核实身份了,通过视频就能远程面对面核实,既方便又快捷。
双录回溯,就是在整个业务办理过程中,全程录音录像,然后合规存档。这样以后要是出现纠纷,就可以调出录像查看,有据可查。
实时音视频通信,就像用微信视频一样方便,但比微信视频更安全、更专业。它是专门为保险业务设计的,能满足保险业务的各种需求。
它能解决保险企业的“信任问题”。视频面对面沟通,就像和客户坐在对面聊天一样,能让客户更直观地了解保险产品和服务,增强客户对保险公司的信任感。
在提升效率方面,它也表现出色。线上就能完成核保、理赔、签约等业务,不用客户再跑来跑去,节省了大量的时间成本。比如理赔,客户通过视频上传材料,客服实时审核,审核通过后就能快速赔付,大大缩短了理赔周期。
合规保障也是它的一大优势。全程录音录像,完全符合银保监会“双录”规定,让保险公司的业务办理更加规范、透明。
从成本角度来看,它能减少线下网点的人力投入。有了它,很多业务都可以在线上办理,不需要那么多线下工作人员,能覆盖更广的客户群体,降低运营成本。

在保险销售环节,以前业务员要花很长时间给客户讲解产品条款,有时候客户还是不太明白。现在有了移动5G视频客服,业务员可以通过视频远程讲解产品条款,客户有疑问可以随时提问,讲解完后客户还能在线签字确认,方便又高效。
理赔流程也变得简单多了。客户遇到理赔情况,不用再拿着材料去线下网点提交,直接通过视频上传材料,客服实时审核。如果材料有问题,客服可以马上告诉客户,让客户补充;如果材料齐全,审核通过后就能快速赔付,让客户尽快拿到赔款。
客户投诉处理也能用上它。视频沟通更直观,客服能清楚地看到客户的表情和情绪,更好地理解客户的需求和问题,避免误解,提升客户满意度。
视频面审 · 双录回溯存证 · 传统线下业务完美转线上

移动5G视频客服不仅是保险行业“工具的升级”,更是“服务模式的重构”。它能让保险服务更加高效、便捷、安全,提升客户满意度和信任度。
保险行业的老板们,早布局、早试点,才能在未来的竞争中抢占先机。让我们一起拥抱这个新的时代,用得助智能移动5G视频客服开启保险服务的新篇章!
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