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如今，远程服务已经成为保险行业改善客户体验、提升业务效率的关键手段，但传统互联网音视频工具受网络波动、操作复杂以及合规性不足等问题影响，无法满足查勘定损、人伤探视这类核心场景的严格要求。得助智能基于VoLTE技术搭建的5G视频通信平台，凭借“拨个号就能用”的便捷优势、稳定可靠的通话效果以及贴合实际业务场景的功能设计，能够为金融、保险等行业提供量身定制的解决方案。
一、保险行业远程服务的核心痛点
保险服务流程长、覆盖场景多，从客户报案受理、查勘定损到最终理赔的每一个环节，都需要准确收集信息并高效协作，而那些依赖RTC技术的传统互联网音视频工具已暴露出不少短板，这些问题直接拖慢了保险行业数字化转型的进度。
1.通话经常中断
现在常用的互联网实时通话工具很容易受网络波动影响，导致通话中途频繁断开。比如在车险查勘的关键沟通阶段，如果突然有其他来电打进来，就可能打断定损流程，查勘人员和客户还得重新核对已经确认好的损失细节，这样不仅增加了单次服务的时间，还会让客户觉得很不满意，直接导致客户满意度下降。
2.网络环境太差
互联网实时通话工具的通话质量对网络环境要求很高，但农村、山区这些保险业务需要下沉的重点区域，普遍存在互联网信号覆盖不够、稳定性差的问题，用这些工具进行音视频通话时，经常会出现卡顿、画面模糊、信号丢失的情况，根本达不到高清查勘对画面质量的要求，这就导致远程服务在下沉市场根本没法正常开展，保险公司只能继续采用成本很高的线下服务模式
3.运营成本高
通话频繁中断和音视频质量不稳定直接拉低了服务效率，一次普通的车险查勘可能因为多次通话中断而花费双倍时间，农险查勘更是需要工作人员开车几个小时赶到偏远的现场，单个案件的处理周期能长达好几天。这种低效的服务模式不仅增加了保险公司的人力和时间成本，还让客户等待的时间大大延长，最终形成“公司成本越来越高、客户体验越来越差”的恶性循环。
除此之外，寿险风控、退保审核这些场景还存在身份核实难、证据留存不规范的问题。传统的语音通话没法直观确认退保人的身份，只靠声音判断很容易出现欺诈风险；线下核实又要求客户亲自去营业厅办理，既耽误客户时间，也满足不了寿险业务“高效控制风险、合规留存痕迹”的管理要求。
二、得助智能VoLTE视频客服的技术优势
得助智能5G视频通信平台的核心竞争力，在于把运营商的VoLTE技术和互联网的VoIP高清视频能力深度整合，从根本上解决了传统工具的固有问题。VoLTE作为一种高清语音通话技术，依托运营商的4G/5G网络，具有延迟低、稳定性高、覆盖范围广的技术特点，为保险行业的远程服务打下了坚实的技术基础。在此基础上，得助智能结合保险业务的实际场景需求，设计了一系列针对性的功能模块，形成了“技术+业务”深度融合的解决方案。
1.突破网络和通话限制
得助智能5G视频客服最核心的亮点就是实现了通话稳定性和连续性的突破，平台配备了视频通话免打扰功能，就算有其他来电接入，当前的通话也能继续进行不中断，确保查勘定损、人伤探视这些关键业务的沟通不会受到外界干扰。同时，平台借助VoLTE高速网络覆盖范围广的特点，打破了农村边远地区的地域限制，就算在网络信号较弱的环境下也能实现高清服务接入。这意味着不管是山区的农险查勘，还是偏远乡镇的车险定损，工作人员都能通过视频和客户顺畅沟通，指导客户拍摄车辆受损部位的多角度照片和视频，上传关键证据，彻底不用再依赖强互联网信号。而且平台的平均接通时间缩短到了2-3秒，音频质量也明显比传统的电路域通话更好，让远程沟通变得更流畅、更高效。
2.操作零门槛
操作“零门槛”带来的便捷性大幅降低了客户的使用成本，这也是得助智能5G视频客服的一大突出优势。和传统工具需要下载APP、注册小程序的繁琐流程不同，得助智能5G视频客服真正实现了“拨号就能享受服务”，用户不用安装任何额外软件，也不用注册小程序，只要拨打指定的号码，就能享受到一对一的视频服务。
对于老年客户、农村客户这些不熟悉智能设备操作的群体来说，这种基于手机原生通话界面的服务模式彻底消除了数字鸿沟，让他们也能轻松享受到高效的远程保险服务。同时平台还支持语音通话向视频通话的无缝切换，工作人员在语音沟通过程中如果需要直观查看现场情况，一键就能发起视频邀请，不用更换沟通工具，进一步提升了服务流程的顺畅度，还能实现通话和上网同时进行互不影响。
3.打造场景化功能组合
贴合保险业务场景的功能设计，让得助智能5G视频客服不再只是简单的通话工具，而是能助力业务全流程开展的数字化帮手，针对不同的保险细分场景，平台设计了精准的功能模块。
音视频切换+多元互动工具：平台支持把语音通话一键升级为视频通话，还同步配备了抓拍、录像、资料推送、屏幕及文档共享标注、白板互动等功能，在车险查勘场景中，工作人员可以远程指导客户拍摄车辆受损部位的多角度照片和视频，通过屏幕共享圈定受损区域，实时和客户确认损失情况，避免因为信息不全面、不准确而引发理赔纠纷。
多方通话+位置确认：平台支持邀请客户、坐席接入以及坐席转接的多方通话功能，在处理复杂案件时，能同时联动查勘员、定损员、客户三方开展工作，实现高效协同办公，大幅缩短案件处理时间；同时还配备了通过共享地图或发送短信链接确认位置的功能，能获取客户的实时地理位置，帮助工作人员快速判断现场情况。
人脸&地址反欺诈+IVVR视频呼入：平台内置了人脸核验和实时位置检测功能，能通过视频通话实时核实退保人的身份，有效防范冒名退保等欺诈风险；支持在音频或视频呼入后，通过IVVR开展产品视频宣传、问卷收集、身份核验等操作，提升业务办理效率的同时，也节省了人工坐席的时间成本。
单向视频呼叫：针对营销等特定场景，平台支持在视频通话过程中只展示坐席的画面，不调取客户的摄像头，在保证服务效果的前提下，充分保护客户的隐私。
三、得助智能5G视频客服解决方案的核心价值
得助智能5G视频客服在保险行业的实际落地应用中，凭借通话质量、业务效率、资料收集等多个维度的亮眼表现，为保险公司带来实打实的价值回报，成功推动行业服务模式从单纯的成本消耗部门，转型为能主动创造价值的核心板块。
1.高清稳定通话
平台依托5G网络、低时延的先天优势，结合先进的VoLTE技术，从根源上解决传统服务工具的通话短板，其搭载的免打扰功能与弱网自适应能力大幅提升通话稳定性，即便你处于农村边远地区也能确保通话全程不中断、不卡顿。高清流畅的音视频画面还能精准满足查勘定损场景的细节展示需求，让远程服务体验无限贴近线下面对面服务的效果。
2.高效便捷办理业务
稳定的通话质量为高效服务打下坚实基础，平台通过功能与业务场景的深度融合，实现服务效率与客户体验的双重提升。音视频无缝切换、多方协同等实用功能，让查勘、定损、理赔等关键环节衔接得更加顺畅，相较传统服务模式实现质的效率飞跃。平台还打通报案、查勘、定损、推修的全流程线上办理通道，它减少不必要的中间环节从而显著缩短业务办理周期，“拨号即服务”的便捷模式让客户不用跑腿、无需学习复杂操作就能享受高效服务，大幅优化服务体验，多场景的实际应用也充分印证了平台的高效性与可靠性。
3.规范全面收集资料
高清视频接入功能让查勘资料的收集工作变得更全面、更规范，工作人员可以通过视频实时指导客户拍摄关键证据，借助抓拍、录像功能留存高清现场画面，最大程度减少资料遗漏情况。基于这些清晰详实的现场资料，定损金额的核算会更加精准，有效减少理赔过程中的争议纠纷，全程录音录像功能还能实现所有业务操作的可追溯、可核查，它既满足监管部门的合规要求，也为保险公司防范理赔欺诈风险提供强有力的技术支撑。
四、未来展望
保险行业正处于从“追求规模扩张”向“注重质量提升”转型的关键时期，得助智能基于VoLTE技术的5G视频客服正通过技术创新推动服务变革，为保险企业打造更高效、更便捷、更安全的远程服务体系。未来随着5G网络的全面普及和AI技术的深度融合，得助智能会继续深耕保险行业场景，推动保险服务向更智能、更普惠的方向发展，助力保险行业实现高质量发展。
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