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中关村科金得助智能-小得
选型指南
2025-12-25 11:56:50
作者：yixue
阅读量：51
文章目录
如今，远程服务已经成为保险行业改善客户体验、提升业务效率的关键手段，但传统互联网音视频工具受网络波动、操作复杂以及合规性不足等问题影响，无法满足查勘定损、人伤探视这类核心场景的严格要求。得助智能基于VoLTE技术搭建的5G视频通信平台，凭借“拨个号就能用”的便捷优势、稳定可靠的通话效果以及贴合实际业务场景的功能设计，能够为金融、保险等行业提供量身定制的解决方案。
保险服务流程长、覆盖场景多，从客户报案受理、查勘定损到最终理赔的每一个环节，都需要准确收集信息并高效协作，而那些依赖RTC技术的传统互联网音视频工具已暴露出不少短板，这些问题直接拖慢了保险行业数字化转型的进度。
现在常用的互联网实时通话工具很容易受网络波动影响，导致通话中途频繁断开。比如在车险查勘的关键沟通阶段，如果突然有其他来电打进来，就可能打断定损流程，查勘人员和客户还得重新核对已经确认好的损失细节，这样不仅增加了单次服务的时间，还会让客户觉得很不满意，直接导致客户满意度下降。
互联网实时通话工具的通话质量对网络环境要求很高，但农村、山区这些保险业务需要下沉的重点区域，普遍存在互联网信号覆盖不够、稳定性差的问题，用这些工具进行音视频通话时，经常会出现卡顿、画面模糊、信号丢失的情况，根本达不到高清查勘对画面质量的要求，这就导致远程服务在下沉市场根本没法正常开展，保险公司只能继续采用成本很高的线下服务模式
通话频繁中断和音视频质量不稳定直接拉低了服务效率，一次普通的车险查勘可能因为多次通话中断而花费双倍时间，农险查勘更是需要工作人员开车几个小时赶到偏远的现场，单个案件的处理周期能长达好几天。这种低效的服务模式不仅增加了保险公司的人力和时间成本，还让客户等待的时间大大延长，最终形成“公司成本越来越高、客户体验越来越差”的恶性循环。
除此之外，寿险风控、退保审核这些场景还存在身份核实难、证据留存不规范的问题。传统的语音通话没法直观确认退保人的身份，只靠声音判断很容易出现欺诈风险；线下核实又要求客户亲自去营业厅办理，既耽误客户时间，也满足不了寿险业务“高效控制风险、合规留存痕迹”的管理要求。
得助智能5G视频通信平台的核心竞争力，在于把运营商的VoLTE技术和互联网的VoIP高清视频能力深度整合，从根本上解决了传统工具的固有问题。VoLTE作为一种高清语音通话技术，依托运营商的4G/5G网络，具有延迟低、稳定性高、覆盖范围广的技术特点，为保险行业的远程服务打下了坚实的技术基础。在此基础上，得助智能结合保险业务的实际场景需求，设计了一系列针对性的功能模块，形成了“技术+业务”深度融合的解决方案。
得助智能5G视频客服最核心的亮点就是实现了通话稳定性和连续性的突破，平台配备了视频通话免打扰功能，就算有其他来电接入，当前的通话也能继续进行不中断，确保查勘定损、人伤探视这些关键业务的沟通不会受到外界干扰。同时，平台借助VoLTE高速网络覆盖范围广的特点，打破了农村边远地区的地域限制，就算在网络信号较弱的环境下也能实现高清服务接入。这意味着不管是山区的农险查勘，还是偏远乡镇的车险定损，工作人员都能通过视频和客户顺畅沟通，指导客户拍摄车辆受损部位的多角度照片和视频，上传关键证据，彻底不用再依赖强互联网信号。而且平台的平均接通时间缩短到了2-3秒，音频质量也明显比传统的电路域通话更好，让远程沟通变得更流畅、更高效。
操作“零门槛”带来的便捷性大幅降低了客户的使用成本，这也是得助智能5G视频客服的一大突出优势。和传统工具需要下载APP、注册小程序的繁琐流程不同，得助智能5G视频客服真正实现了“拨号就能享受服务”，用户不用安装任何额外软件，也不用注册小程序，只要拨打指定的号码，就能享受到一对一的视频服务。
对于老年客户、农村客户这些不熟悉智能设备操作的群体来说，这种基于手机原生通话界面的服务模式彻底消除了数字鸿沟，让他们也能轻松享受到高效的远程保险服务。同时平台还支持语音通话向视频通话的无缝切换，工作人员在语音沟通过程中如果需要直观查看现场情况，一键就能发起视频邀请，不用更换沟通工具，进一步提升了服务流程的顺畅度，还能实现通话和上网同时进行互不影响。
贴合保险业务场景的功能设计，让得助智能5G视频客服不再只是简单的通话工具，而是能助力业务全流程开展的数字化帮手，针对不同的保险细分场景，平台设计了精准的功能模块。
音视频切换+多元互动工具：平台支持把语音通话一键升级为视频通话，还同步配备了抓拍、录像、资料推送、屏幕及文档共享标注、白板互动等功能，在车险查勘场景中，工作人员可以远程指导客户拍摄车辆受损部位的多角度照片和视频，通过屏幕共享圈定受损区域，实时和客户确认损失情况，避免因为信息不全面、不准确而引发理赔纠纷。
多方通话+位置确认：平台支持邀请客户、坐席接入以及坐席转接的多方通话功能，在处理复杂案件时，能同时联动查勘员、定损员、客户三方开展工作，实现高效协同办公，大幅缩短案件处理时间；同时还配备了通过共享地图或发送短信链接确认位置的功能，能获取客户的实时地理位置，帮助工作人员快速判断现场情况。
人脸&地址反欺诈+IVVR视频呼入：平台内置了人脸核验和实时位置检测功能，能通过视频通话实时核实退保人的身份，有效防范冒名退保等欺诈风险；支持在音频或视频呼入后，通过IVVR开展产品视频宣传、问卷收集、身份核验等操作，提升业务办理效率的同时，也节省了人工坐席的时间成本。
单向视频呼叫：针对营销等特定场景，平台支持在视频通话过程中只展示坐席的画面，不调取客户的摄像头，在保证服务效果的前提下，充分保护客户的隐私。
得助智能5G视频客服在保险行业的实际落地应用中，凭借通话质量、业务效率、资料收集等多个维度的亮眼表现，为保险公司带来实打实的价值回报，成功推动行业服务模式从单纯的成本消耗部门，转型为能主动创造价值的核心板块。
平台依托5G网络、低时延的先天优势，结合先进的VoLTE技术，从根源上解决传统服务工具的通话短板，其搭载的免打扰功能与弱网自适应能力大幅提升通话稳定性，即便你处于农村边远地区也能确保通话全程不中断、不卡顿。高清流畅的音视频画面还能精准满足查勘定损场景的细节展示需求，让远程服务体验无限贴近线下面对面服务的效果。
稳定的通话质量为高效服务打下坚实基础，平台通过功能与业务场景的深度融合，实现服务效率与客户体验的双重提升。音视频无缝切换、多方协同等实用功能，让查勘、定损、理赔等关键环节衔接得更加顺畅，相较传统服务模式实现质的效率飞跃。平台还打通报案、查勘、定损、推修的全流程线上办理通道，它减少不必要的中间环节从而显著缩短业务办理周期，“拨号即服务”的便捷模式让客户不用跑腿、无需学习复杂操作就能享受高效服务，大幅优化服务体验，多场景的实际应用也充分印证了平台的高效性与可靠性。
高清视频接入功能让查勘资料的收集工作变得更全面、更规范，工作人员可以通过视频实时指导客户拍摄关键证据，借助抓拍、录像功能留存高清现场画面，最大程度减少资料遗漏情况。基于这些清晰详实的现场资料，定损金额的核算会更加精准，有效减少理赔过程中的争议纠纷，全程录音录像功能还能实现所有业务操作的可追溯、可核查，它既满足监管部门的合规要求，也为保险公司防范理赔欺诈风险提供强有力的技术支撑。
保险行业正处于从“追求规模扩张”向“注重质量提升”转型的关键时期，得助智能基于VoLTE技术的5G视频客服正通过技术创新推动服务变革，为保险企业打造更高效、更便捷、更安全的远程服务体系。未来随着5G网络的全面普及和AI技术的深度融合，得助智能会继续深耕保险行业场景，推动保险服务向更智能、更普惠的方向发展，助力保险行业实现高质量发展。
中关村科金得助智能5G视频客服系统免费预约演示
在金融行业，确保业务合规与安全运营至关重要。随着金融机构业务规模的不断扩大，网点与业务场景日益增多，传统巡检方式弊端渐显。视频巡检作为创新方案，可实时监控业务，及时发现问题并整改，保障合规运营。中关村科金得助智能音视频服务平台在金融行业视频巡检中表现卓越，为企业提供强大支持。
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在金融服务与远程业务办理中，如何在提升审批效率的同时，有效控制风险、保障流程合规，始终是机构面临的核心挑战。面对用户对“即时办理”体验的迫切需求，以及机构对身份欺诈、材料造假等风险的深度关切，传统依赖电话核验或线下人工面签的模式已难以适应数字化时代的要求。得助智能5G视频通话系统凭借其可视、可溯、高效的优势，正日益成为各类远程面审与风控环节的关键工具。
在口腔医疗领域，牙齿正畸的方案沟通、种植牙的术前评估一直是医患协作的关键环节。很多人想做正畸却苦于挂号难、跑医院次数多，种植牙术前要反复拍片、面诊才能确定是否符合条件，偏远地区患者更是要奔波数百公里才能对接优质口腔资源。得助智能5G视频客服精准破解这些痛点，以高清可视化沟通为核心，打造专属口腔医疗的智能服务方案，让牙齿正畸咨询、种植牙术前评估变得高效、便捷又安心。
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