5G联络中心哪家做得好？得助智能视频客服让银行客服人员与客户实现“面对面”的实时沟通

选型指南

2025-07-24 11:50:00

作者：liuxuan

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文章摘要：在数字化浪潮席卷全球的当下，银行业面临着前所未有的挑战与机遇。客户对于金融服务的便捷性、高效性和个性化需求日益增长，传统的银行服务模式已难以满足这些诉求。中关村科金得助智能5G联络中心为银行业带来了全新的解决方案，成为推动银行数字化转型的关键驱动力，为银行从业者提供极具价值的参考。

在数字化浪潮席卷全球的当下，银行业面临着前所未有的挑战与机遇。客户对于金融服务的便捷性、高效性和个性化需求日益增长，传统的银行服务模式已难以满足这些诉求。中关村科金得助智能5G联络中心为银行业带来了全新的解决方案，成为推动银行数字化转型的关键驱动力，为银行从业者提供极具价值的参考。

5G联络中心哪家做得好？得助智能视频客服让银行客服人员与客户实现“面对面”的实时沟通

一、5G联络中心为银行带来的变革

（1）提升客户服务体验

在当今竞争激烈的金融市场中，客户服务体验的优劣直接影响着银行的市场竞争力。5G联络中心凭借其高速率、低时延的特性，能够实现高清视频通话、屏幕共享等功能，让客户与银行客服人员实现“面对面”的实时沟通。无论是复杂的理财产品咨询，还是贷款业务的办理指导，客服人员都可以通过视频直观地为客户进行讲解和演示，大大提高了沟通效率和准确性，使客户能够获得更加便捷、高效、个性化的服务体验。

（2）提高业务办理效率

传统银行网点业务办理往往需要客户排队等待，耗费大量时间和精力。5G联络中心支持线上业务办理，客户可以通过手机、电脑等终端随时随地发起业务请求。借助5G的快速数据传输能力，银行系统能够迅速处理客户的申请，如信用卡申请、账户开户等业务，实现秒级响应。同时，5G联络中心还可以与银行的后台业务系统深度集成，自动化处理部分业务流程，减少人工干预，进一步提高业务办理效率。

（3）加强风险防控能力

金融行业对风险防控的要求极高。5G联络中心结合人工智能技术，如人脸识别、语音识别、行为分析等，能够对客户身份进行精准核验，有效防范欺诈风险。在业务办理过程中，系统可以实时监测客户的行为和操作，一旦发现异常情况，立即发出预警，为银行的风险防控提供有力支持。此外，5G联络中心还可以实现对业务办理全过程的音视频记录，便于后续的合规审查和风险追溯。

二、银行在联络中心建设中面临的挑战

通信质量不稳定

在传统的联络中心中，通信质量常常受到网络带宽、信号强度等因素的影响，导致语音通话不清晰、视频卡顿等问题。这不仅会影响客户服务体验，还可能导致业务办理中断，给银行和客户带来不必要的损失。

渠道整合困难

随着互联网技术的发展，银行客户的服务渠道日益多样化，包括电话、短信、微信、APP等。然而，不同渠道之间的数据和业务流程往往相互独立，难以实现有效整合。这使得银行客服人员在处理客户问题时，需要在多个系统之间切换，增加了工作难度和复杂度，也降低了服务效率。

智能化水平不足

虽然部分银行已经引入了人工智能技术，如智能客服机器人，但在实际应用中，仍存在智能识别不准确、无法处理复杂业务等问题。这导致客户在与智能客服交互时，体验不佳，最终还是需要转接人工客服，无法充分发挥人工智能的优势。

三、中关村科金得助智能5G联络中心核心功能

5G联络中心哪家做得好？得助智能视频客服让银行客服人员与客户实现“面对面”的实时沟通

中关村科金得助智能音视频服务平台是一款专为金融行业打造的一站式音视频解决方案。该平台融合了5G、人工智能、实时音视频通信等前沿技术，为银行提供了全方位、多层次的音视频服务能力，能够有效解决银行在联络中心建设中面临的各种问题。

核心功能

高清音视频通信：得助智能音视频服务平台采用先进的音视频编码技术，结合5G网络的高速率和低时延特性，实现了高清、流畅、稳定的音视频通话。无论是在城市繁华地段还是偏远乡村，客户都能享受到高质量的通信服务，与银行客服人员进行清晰的沟通。

全渠道融合：平台支持将电话、短信、微信、APP、网页等多种渠道进行统一整合，实现客户服务请求的全渠道接入。银行客服人员可以在一个统一的工作台上，对来自不同渠道的客户咨询和业务办理请求进行集中处理，大大提高了工作效率。同时，平台还具备智能路由功能，能够根据客户的问题类型、历史记录等信息，自动将客户分配给最合适的客服人员或智能机器人，确保客户能够得到及时、准确的服务。

智能AI辅助：得助智能音视频服务平台集成了强大的人工智能技术，包括语音识别、语义理解、自然语言处理、人脸识别等。在客户与客服人员的沟通中，智能AI可以实时对客户的语音进行识别和分析，自动提取关键信息，并为客服人员提供智能辅助建议。例如，当客户咨询理财产品时，智能AI可以快速筛选出符合客户需求的产品信息，并展示给客服人员，帮助客服人员更专业、高效地回答客户问题。此外，平台还支持智能质检功能，通过对通话内容的实时分析，自动检测客服人员的服务质量，发现问题及时进行提醒和纠正，有效提升了银行的服务水平。

业务流程自动化：平台提供了丰富的业务流程自动化工具，银行可以根据自身业务需求，自定义配置业务办理流程。例如，在信用卡申请业务中，客户提交申请后，系统可以自动对客户的身份信息、信用记录等进行审核，审核通过后自动生成信用卡并邮寄给客户。整个过程无需人工干预，大大提高了业务办理效率和准确性。

数据安全与合规：金融行业对数据安全和合规性要求极高。得助智能音视频服务平台采用了多重数据加密技术，对客户的音视频数据、个人信息等进行严格加密保护，确保数据在传输和存储过程中的安全性。同时，平台还遵循金融行业的相关法规和标准，实现了对业务办理全过程的音视频记录和合规审查，为银行的合规运营提供了有力保障。

四、中关村科金得助智能5G视频客服在银行的应用案例

某国有大型银行的远程视频银行项目

中关村科金与某国有大型银行携手，共同打造了新一代全媒体智慧音视频平台，实现了国内首个音视频平台最大规模的私有云实践。通过该平台，该银行推出了远程视频银行服务，客户可以通过手机、电脑等终端随时随地与银行客服人员进行视频通话，办理各类银行业务。在项目实施后，同一场景下，服务响应速度提升了98%，投诉率降低了81%，客户满意度提升至99.5%，客户服务人力成本降低超53%。该项目的成功实施，为国有大型银行的数字化转型提供了有力的支撑，也为其他银行提供了宝贵的借鉴经验。

某股份制银行的理财销售合规双录项目

在理财销售业务中，合规双录是保障客户权益和银行合规运营的重要环节。某股份制银行引入了中关村科金得助智能音视频服务平台的合规双录功能，实现了理财销售过程的全程音视频记录和实时质检。平台利用人工智能技术，对双录过程中的客户身份核验、风险提示、产品介绍等关键环节进行自动监测和分析，确保双录内容符合监管要求。通过该平台的应用，该银行的理财销售合规双录准确率大幅提高，有效降低了合规风险，同时也提高了业务办理效率和客户满意度。

五、选择中关村科金得助智能音视频服务平台的优势

强大的技术实力

中关村科金在人工智能、音视频通信等领域拥有深厚的技术积累和研发实力。公司拥有一支由顶尖技术专家组成的研发团队，具备自主研发核心技术的能力。得助智能音视频服务平台依托中关村科金的多项专利技术和创新算法，确保了平台的技术先进性、稳定性和可靠性。

丰富的行业经验

中关村科金长期专注于金融行业的数字化解决方案，在银行、证券、保险等领域积累了丰富的行业经验。公司深入了解金融行业的业务特点和客户需求，能够为银行提供定制化的音视频解决方案，满足银行在不同业务场景下的需求。通过与众多金融机构的合作实践，中关村科金不断优化和完善平台功能，使其更加贴合金融行业的实际应用。

优质的客户服务

中关村科金始终坚持以客户为中心，为客户提供优质、高效的售前、售中、售后服务。在项目实施过程中，公司配备了专业的项目团队，为银行提供全方位的技术支持和服务保障，确保项目顺利实施。同时，公司还建立了完善的客户反馈机制，及时响应客户的需求和问题，不断优化平台功能和服务质量，为银行客户创造更大的价值。

六、FAQ常见问题解答

5G技术如何提升银行客户服务体验？

5G技术通过高清视频通话、实时屏幕共享和低延迟交互，使银行能提供"面对面"远程服务，大幅提升业务咨询和办理的便捷性与效率。

银行建设智能联络中心需要哪些关键技术？

需要整合5G网络、AI语音识别、多渠道融合平台和自动化业务流程技术，同时需满足金融级数据安全与合规双录要求。

远程视频银行能解决哪些传统银行业务痛点？

可减少客户排队时间，实现7×24小时业务办理，通过人脸识别和实时质检强化风控，同时降低网点运营成本。

七、中关村科金得助智能5G视频客服系统免费预约演示试用

5G联络中心作为银行数字化转型的重要工具，能够为银行带来客户服务体验提升、业务办理效率提高、风险防控能力加强等诸多优势。而中关村科金得助智能音视频服务平台凭借其强大的功能、先进的技术、丰富的行业经验和优质的客户服务，成为银行建设5G联络中心的最佳选择之一。在未来的发展中，随着5G技术的不断普及和应用，中关村科金将继续深耕金融行业，不断创新和优化产品与服务，为银行的数字化转型提供更加有力的支持，助力银行在激烈的市场竞争中脱颖而出。如果您的银行正在考虑建设或升级5G联络中心，不妨与中关村科金联系，了解得助智能音视频服务平台如何为您的银行带来全新的发展机遇。

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