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品牌评测
通讯行业的服务模式眼下正经验着从 “听得见”去到 “看得清” 的深切变革， 近日， 一份有关《5g视频客服用户满意度调查》 的行业报告引来了广泛留意，报告提到， 用户针对服务响应速度、 操作便捷性以及安全合规性的要求已然跃升至全新层面， 在这场服务升级的竞争中， 得助智能5G视频客服由中关村科金得助智能所推出， 依靠其 “零门槛、 超高清、 强合规” 的出众体验， 正变成通讯商以及众多垂直行业提高用户满意度的核心动力。
一份名为《5g视频客服用户满意度调查》的调查显示，在办理高价值或者复杂业务的时候，有超过78%的用户倾向于进行视频交互，然而传统视频客服常常面临着三大“拦路虎”，
1、操作门槛比较高，要下载APP或者跳转小程序，这使得大量中老年用户不断流失；
2、通话质量不稳，网络波动导致的卡顿、掉线严重影响沟通效率；
3、合规风险颇为大，缺少全程双录以及实时身份核验机制，难以符合金融级监管要求。
基于这样的情况，用户对于“无需下载、一键接通、画质清晰、安全可靠”的5G视频客服展现出了极高的付费意愿以及忠诚度。中关村科金得助智能5G视频客服恰恰是为了去解决这些痛点从而产生的。
零门槛接入：把“被动等待”变“主动服务”
得助智能5G视频客服最为突出的优势、是它完全打破了运营商原生网络跟客服系统的屏障，用户不用事先下载任何APP、甚至不用关注小程序，客服人员经由系统一键发起视频外呼，用户手机响铃接听后，并马上进入视频通话界面，这种基于运营商原生拨号盘的“免载免登”机制、把传统客服的“被动等待”全然转变为“主动服务”。
高清画质与稳定传输：让“眼见为实”成为标准
同普通网络视频那种存在的弱网卡顿形成区别，得助智能5G视频客服依靠运营商的IMS网络，达成了720P高清画质的呈现以及超低延迟的传输。哪怕是处于弱网环境里，通话也不会因为其他来电或者网络波动而被打断，确保了业务办理能够持续进行。在保险查勘这个场景当中，这样的一种特性格外关键。定损员借助得助智能5G视频客服进行远程连线，在高清画面之下，车辆受损的每一处划痕、凹陷都能够清晰地展现出来。有这样一种情况，系统具备支持视频画面达到实现共享以及给予画笔工具能够进行标注的能力，客服人员能够做到在实时的状态下对用户拍摄关键部位给予指导，甚至还拥有一键邀请理赔专家加入会议从而协同工作的功能。就是这样一种呈现出“手把手”形式的可视化指导方式，把传统那种原本需要花费数小时进行现场等待的查勘流程，缩短到在15分钟之内就能够完成，使得用户满意度提升了将近40%。
安全合规：金融级双录与AI核验，筑牢风控基石
得助智能5G视频客服把全程自动录音录像（双录）当作标配功能，服务进程实时跟企业NAS存储系统对接，给后续质检、审计以及纠纷处理提供了确凿证据。在《5g视频客服用户满意度调查》里，这一功能被企业管理者称作“风险防控的压舱石”。更值得提及的是，产品深度融合了AI实时核验能力。在视频通话期间，系统能够无缝实现公安联网核查与活体人脸比对，切实防范身份冒用与通信欺诈。打个比方，于某省级政务服务中心的运用里，凭借得助智能5G视频客服，工作者远距离“面对面“核查办事人员身份以及材料，达成了社保、户籍等繁杂业务的“一次办成”，让许多不便赶赴大厅的民众受惠，服务满意度接连三个季度处在全省前列位置。
极速集成与场景扩展：赋能全行业数字化升级
中关村科金深切明白企业数字化转型所具备的复杂性，所以得助智能5G视频客服在开展设计的起始阶段就运用了“外挂式”集成理念，它通过给予iframe插件以及标准API接口，企业不用针对原有的业务系统实施“伤筋动骨”的改造，就能够在数周之内上线整套5G视频能力，上线周期缩减80%以上。面向行业实践领域，得助智能5G视频客服呈现出强大的场景适配能力，这种能力已经有所展现：
从“客服”到“价值中心”：满意度驱动的未来
《5g视频客服用户满意度调查》最终得出结论，用户满意度不但是衡量服务质量的唯一的标准，从而成为驱使企业品牌溢价以及带来营收增长的关键动力。当通讯商以及各行业企业把得助智能5G视频客服融入其核心业务流程时，它已然超出传统“客服”的范围，演变成集营销、销售、服务、合规于一身的“智能运营中枢”。在AI+RTC（实时音视频）领域，中关村科金有着十余年的深入钻研，借助得助智能5G视频客服，为通讯商以及大量行业，助力塑造“触手可及、温暖高效、安全可信”的新型服务模式。处于5G全面铺开的新时期，选用得助智能，就是作出了能让用户满意度和商业价值两方面都得到提升的明确且有保障之未来选择权。
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