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随着人工智能技术成果的不断转化，视频客服系统已经成为各行各业提升客服工作效率、降低人力成本的主要工具，逐步推动客户服务与销售、办公摆脱传统模式，走向数智化提效之路，实现技术与智慧的结合。中关村科金得助智能5G视频客服系统全面满足多场景线上线下业务需求，实现“客服咨询到业务受理一体化”，助力企业高效展业。
一、什么是5G视频客服系统？
5G视频客服是指利用5G网络、视频、云计算以及人工智能技术，结合通信⽹、互联⽹向客户提供“可视、可听、可互动”的视频服务平台，为客户提供远程视频服务的解决方案。5G视频客服具有更加直观、互动性更强的特点，客户可以通过视频直接看到客服人员的动态形象，从而获得更好的客服体验。相较于当下流行的语音客服以及其他智能客服模式，5G视频客服在实际应用中，可以为企业、机构创造全新的价值。
利用5G视频客服直观性的演示和即时的互动，可以快速解决客户问题，提高服务效率，打造更加个性化的服务模式，改善客服体验；减少上门服务的交通成本与时间成本，扩大服务范围与服务覆盖率，利于企业的经营发展。
二、中关村科金得助智能5G视频客服系统的核心优势
多形态业务一站式办理
电话、视频、会话无缝切换，视频同时能发送文本、图片、文件等消息；提供VoLTE、ZRTC音视频、CC+VoLTE视频、IM+ZRTC音视频解决方案；多场景高效串联，从客服咨询、指导、售后到业务办理，支持OCR证件识别、身份核验、共享屏幕/文件、电签、业务表单填单等，快速解决客户问题
全媒体全渠道统一路由接入
提供网页、H5、微信公众号、小程序、APP、电话、钉钉等多渠道的视频服务入口；支持PC、移动端的视频接入；更智能的视频分配策略，支持业务类型、渠道类型、服务时间、客户属性、地理位置等多维度分流；自研的URS统一路由，实现音视频、电话统一分配
实时超高清的音视频会话
实时音视频技术，提供稳定、低延迟的1080P超高清视频通话；网络视频客服和VoLTE/VoNR视频电话，提供超远程清晰联络，确保企业与客户之间的流畅沟通；支持双向邀请、预约、转接、多人视频、虚拟背景；独立的视频技能组管理，自定义配置服务时间、弹屏、渠道、全媒体帮助中心等，实现个性化风格
智能运营和管理视频服务
视频记录自动存档，支持回放、下载，服务过程可追溯；AI视频质检，大模型辅助内容分析，生成分析报告，提供主动预警和人工质检辅助，保障安全合规；提供坐席监控、视频业务监控、多维度可视化报表，管理者可实时掌握服务动态，分析服务质量
强大的底层技术能力
自研音视频平台支撑实时音视频通信、音视频录制合流、音频降噪/混音、视频抽帧；多元化AI能力，包括人脸在框、人脸比对、语音识别、OCR识别；打通第三方能力，包括防翻拍、影像平台、语音播报、联网核查/电签
三、5G视频客服有哪些行业应用场景？
金融行业
视频保全：使用”视频+自助“方式，直接申请办理保全服务；如：基本信息变更、保单贷款、银保产品退保、自动续保选择权变更、犹豫期退保等业务
视频面签：与保全业务系统深度打通，如：身份核验。活体识别、电子合同，电子签名等。
智能双录：信息留痕、回溯查询、远程高清实时画面抓取，截图拍照。
教育行业
远程授课：基于APP、企业微信、网页端等渠道，为学员提供一对一的真人视频课程辅导。
线上辅导：利用桌面共享、文件共享、白板互动等功能，如：在线上对学生进行作业辅导，批注、修改等。
医疗行业
远程问诊：通过远程视频实现医患、医医、咨询患者与客服之间的一对一沟通，提升服务体验。
多方视频：可实现多位专家共同参与远程会诊
远程协助：医生可以远程控制移动端拍照，将患者局部照片传到客服端进行病理查看。
屏幕共享：支持视频过程中的病例文件查看和共享
政企行业
视频云柜面：快速升级传统业务系统，依托APP、WEB、企业微信、桌面以及ai机器人等渠道接入，将业务办理搬到线上服务。
视频回溯：实时视频认证和全程录音像回放，让服务触达更高效，提升风控能力和业务效率的智能解决方案。
四、得助智能5G视频客服系统应用成功案例
某市医疗保障局
月咨询量6000人 月均服务量人次4W
针对群众关心的“急难愁盼”问题，提供“医保小智”AI智能综合服务平台，搭建用户医保服务全流程“远程在线窗口”办理，经办人员可通过视频直接连线办事群众，在线导办、陪办、辅办，解决群众难题，提供更有温度的服务。
某生物技术公司
视频通话加强远程售后服务
在医疗器械售后服务场景中，常常难以仅用电话或文字清楚表达器械使用故障等问题和解决方案，中科金提供视频客服等服务，助力工程师通过APP远程视频进行售后指导或故障排查，加快了问题解决的效率并节约上门人工服务成本。
五、FAQ常见问题解答
5G视频客服如何提升金融服务效率？
通过实时高清视频结合OCR识别和电子签名功能，金融业务办理时间缩短70%，身份核验准确率达99.9%，实现从咨询到业务办理的全流程线上化。
远程医疗问诊需要哪些技术支持？
5G视频客服系统支持多方会诊、病例共享和远程拍照指导，医生可实时标注患处图像，问诊效率提升50%，特别适合慢性病复诊和术后随访。
如何确保视频客服过程安全合规？
采用端到端加密传输和AI实时质检，全程录制存档并自动检测敏感信息，违规行为毫秒级预警，使服务合规率提升至95%以上。
六、中关村科金得助智能5G视频客服系统免费预约演示试用
5G视频客服作为新时代的创新服务模式，正以其独特的优势重塑银行、保险、汽车金融等行业的服务体验。它不仅提高了服务的高效性和便捷性，还增强了客户与机构之间的信任感和互动性。中关村科金将基于自研的得助智能音视频服务平台，继续深耕5G视频客服领域，为更多行业提供更加优质、高效的服务解决方案。
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